移動社交電商的發(fā)展問題探究

摘 要：移動社交電商是信息化時代的產(chǎn)物。隨著4G、5G移動網(wǎng)絡的普及，人們的消費觀念也在轉變，移動社交電商逐漸滲入到人們的生活中，對我國的經(jīng)濟發(fā)展也產(chǎn)生了重大的影響。本文闡述了移動社交電商的內(nèi)涵，并對移動社交電商在發(fā)展中存在的問題進行了探討，提出相關的優(yōu)化策略，以促進移動社交電商的健康、持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：移動社交電商;移動網(wǎng)絡;移動支付

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術以及電子商務的不斷發(fā)展，移動社交電商應運而生。據(jù)《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至到2018年，我國社交電商市場規(guī)模達到11萬億元，比2017年增加66.73%。各大電商社交平臺，如拼多多、小紅書、蘑菇街等借助互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展的優(yōu)勢，采用拼團等模式，逐漸壯大，并在電商行業(yè)中占有自己一席之地，社交電商成為未來電商發(fā)展的重要趨勢。

一、移動社交電商概述

移動社交電商，是在利用互聯(lián)網(wǎng)技術的前提下，以智能手機、平板電腦等移動終端為基礎，實現(xiàn)移動無線通信技術與電子商務技術的有機結合。移動社交電商應用發(fā)展的初期階段，其功能僅限于移動支付，例如“手機銀行”“手機錢包”等，用戶通過移動支付實現(xiàn)手機購票、手機繳費等等;而后，隨著無線通信技術和移動智能終端的發(fā)展，移動社交應用領域從簡單的移動支付拓展到銀行、電子交易、無線醫(yī)療等行業(yè)中。移動社交電子商務的發(fā)展，滿足了人們的生活購物的多元化，移動社交電商的快速發(fā)展，同時也面臨諸多的問題亟待解決。

二、移動社交電商發(fā)展存在的問題

（一）移動社交電商的機制有待完善

由于我國移動社交電商起步晚，發(fā)展迅速，但是目前還缺乏完善的機制，直接阻礙了社交電商的進一步發(fā)展，國家也出臺了電商法律法規(guī)，在一定程度上促進了我國移動電子商務行業(yè)的規(guī)范。然而，移動社交電商行業(yè)仍然缺乏統(tǒng)一的機制約束，如約束機制。移動社交電商平臺對產(chǎn)品的質(zhì)量沒有明確的約束，很多移動電商社交平臺出現(xiàn)的假冒劣質(zhì)產(chǎn)品，以次充好的產(chǎn)品的現(xiàn)象，一旦移動社交電商平臺出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題，移動電商平臺沒有相關的制度做出嚴厲懲處。

（二）用戶信息安全保障問題仍然得不到解決

移動社交電商平臺在注冊登錄過程中，需要客戶進行授權，而授權過程中需要運用大數(shù)據(jù)技術。大數(shù)據(jù)技術的應用，雖然為商家選擇客戶推廣提供了便捷，但是在一定程度上，也為保障客戶的隱私安全埋下隱患。

（三）移動社交電商配套體系是發(fā)展的短板

隨著移動社交電商的發(fā)展，配套體系一直是困擾其發(fā)展的最大障礙。第一，電商行業(yè)缺乏高素質(zhì)的人才，運營服務質(zhì)量不高，人才缺口是制約當前移動社電商發(fā)展的重要因素;第二，各移動社交電商平臺服務體系不完善，客服素質(zhì)不高，對產(chǎn)品售后處理不及時到位;第三，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，移動社交電商沒有形成完善的供應鏈管理，對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量缺乏嚴格的把關。這些不完善的移動社交電商配套體系成為電商發(fā)展的短板。

三、移動社交電商發(fā)展優(yōu)化策略

（一）完善移動社交電商體制，構建良好的電子商務環(huán)境

移動社交電子商務要想有更長遠的發(fā)展，完善相關行業(yè)體制是關鍵。其體制可以從以下幾個方面著手：第一，完善移動社交網(wǎng)絡法律法規(guī)，使移動社交電商平臺走向規(guī)范化發(fā)展;

第二，聯(lián)合行業(yè)部門加強監(jiān)督，加強對移動電商平臺的管控，對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量以次充好、刷單等違法行為制定嚴格的懲罰規(guī)定;第三，完善移動社交電子商務平臺產(chǎn)品信息，為商家提供產(chǎn)品運營管理的教學課程，提高產(chǎn)品的透明度，保證產(chǎn)品信息的真實性，為商家產(chǎn)品提供保險擔保;第四，凈化移動社交電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境，加強計算機防范措施，提高警惕，建立客戶信息安全預警和保障機制。

（二）提高移動社交電商平臺網(wǎng)絡安全，為客戶信息安全提供有力保障

針對大數(shù)據(jù)的缺陷，移動電商平臺應該做好客戶的信息保密，加大對客戶信息安全的保障，一旦出現(xiàn)移動社交電商平臺泄密問題，應該聯(lián)合相關執(zhí)法部門，加大懲罰力度，并做出嚴厲的行政處罰，促進引動社交網(wǎng)絡的健康發(fā)展。

（三）完善移動社交電商體系的配套

完善移動社交電商，首先要加強人才建設。針對當前電商人才匱乏的現(xiàn)狀，移動社交電商平臺從以下幾方面努力：第一，加強招聘管控，從招聘源頭上控制移動社交電商管理人才的質(zhì)量，保證人職匹配;第二，加強校企合作，通過學校教育的渠道，以滿足電商發(fā)展的需求，聯(lián)合企業(yè)共同育人，使高校培養(yǎng)出來的人才能夠快速適應崗位需求;第三，加強現(xiàn)有的移動社交電商人才的繼續(xù)教育培養(yǎng)管理人才進行崗位培訓，以提高他們的電商工作管理和運營能力。其次，加強管理，提高服務意識。針對出現(xiàn)售后問題不及時的現(xiàn)象，移動社交平臺應該完善管理，通過一定的手段，提高他們的服務意識，及時處理產(chǎn)品售后問題，樹立移動社交電商服務意識和品質(zhì)。最后，要加強供應鏈管理，聯(lián)合移動電商平臺，加強對供應鏈上游及下游的管理，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要追究相關供應商的責任，以保障客戶的最大利益。

結束語：

總而言之，移動社交電子商務的發(fā)展過程中并不是一帆風順的，無論是移動社交平臺也好，商家也好，應該充分看到移動社交電商發(fā)展的優(yōu)勢，堅定信心，面對困難和挑戰(zhàn)，積極探索其在發(fā)展過程中的應對措施，才能促進移動社交電商更長遠的發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃婧.互聯(lián)網(wǎng)時代下社交電商的營銷價值創(chuàng)造過程研究——以拼多多為例[J].商場現(xiàn)代化，2018.

[2]莊寶英.社交電商的現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].中國商論，2018.

[3]陳旭.移動社交下的微信電商營銷模式研究[J].電子商務，2018.

[4]湯亮.移動社交電商的營銷問題與對策[J].統(tǒng)計與管理，2017.

作者簡介：

梁慧燃（1988-），女，廣東省高要人，華南師范大學增城學院，本科，經(jīng)濟學學士，電子商務助理講師。