企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策思考

王偉

摘 要 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，正處于由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的階段。企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，不確定性增加，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高自身管理水平和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高盈利能力。為提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力，企業(yè)需要加強(qiáng)績(jī)效管理，提高發(fā)展質(zhì)量。而績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)探析差距產(chǎn)生的原因，并提出可行的改進(jìn)方案。本文首先闡述了現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中存在的幾個(gè)主要問(wèn)題，然后分析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因，最后提出了對(duì)策建議，以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理能力的提升。

關(guān)鍵詞 企業(yè)業(yè)績(jī) 績(jī)效管理 盈利能力

一、引言

目前，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，不確定性增加，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高自身管理水平和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高盈利能力。為此，企業(yè)在管理中需要加強(qiáng)績(jī)效管理，而績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重要依據(jù)，績(jī)效管理是促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升的重要手段。

企業(yè)通過(guò)建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期的分析評(píng)價(jià)為企業(yè)定位畫(huà)像，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)全過(guò)程及生命全周期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中面臨的困難和管理的痛點(diǎn)，為管理者提供決策支撐，為改善企業(yè)績(jī)效管理指明方向。但是，由于企業(yè)發(fā)展階段、管理水平、重視程度等不同，企業(yè)績(jī)效管理中還存在一些問(wèn)題，績(jī)效評(píng)價(jià)的效果不理想，績(jī)效評(píng)價(jià)的作用還沒(méi)有充分發(fā)揮。

二、現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及原因分析

（一）現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

1.缺乏專業(yè)化的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的發(fā)展需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐，企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，更需要有專門(mén)、專業(yè)的人員來(lái)負(fù)責(zé)，否則企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)出現(xiàn)偏差、績(jī)效評(píng)價(jià)作用不能有效發(fā)揮。有的企業(yè)甚至沒(méi)有設(shè)置專職崗位從事績(jī)效評(píng)價(jià)工作，而是由其他崗位人員兼職進(jìn)行。這樣績(jī)效評(píng)價(jià)工作缺乏專門(mén)人員長(zhǎng)期深入系統(tǒng)的思考和研究，相關(guān)人員疲于應(yīng)付日常工作，績(jī)效管理和考核工作流于形式，績(jī)效管理作用弱化。目前，很多企業(yè)雖然組建了績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，很多評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依賴企業(yè)其他部門(mén)提供。如果績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有樹(shù)立在企業(yè)的權(quán)威，那么績(jī)效評(píng)價(jià)工作溝通協(xié)調(diào)的難度將增大，績(jī)效評(píng)價(jià)效果將大打折扣。

2.KPI指標(biāo)設(shè)置不合理，績(jī)效評(píng)價(jià)未能體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向。KPI指標(biāo)設(shè)置不合理，績(jī)效評(píng)價(jià)未能體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向，只關(guān)注短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)出現(xiàn)偏差。以某企業(yè)2016年度考核指標(biāo)設(shè)置為例，考核指標(biāo)多達(dá)15個(gè)，包括收入規(guī)模、效益、重點(diǎn)發(fā)展、存量保有、客戶感知、激勵(lì)約束。指標(biāo)設(shè)置過(guò)多，過(guò)分關(guān)注過(guò)程指標(biāo)，未能突出公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向。各個(gè)部門(mén)對(duì)本專業(yè)管控指標(biāo)，均想通過(guò)考核指標(biāo)為抓手，搭車(chē)考核。指標(biāo)設(shè)置過(guò)多、過(guò)于分散，往往會(huì)分散經(jīng)營(yíng)單元的注意力，撿了芝麻丟了西瓜，導(dǎo)致偏離戰(zhàn)略目標(biāo)。在經(jīng)營(yíng)單元指標(biāo)設(shè)置中僅僅設(shè)置收入、毛利指標(biāo)，且毛利指標(biāo)所占權(quán)重較小，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)單元對(duì)成本使用率不夠關(guān)注。為了完成收入目標(biāo)，在項(xiàng)目選擇上會(huì)更傾向于易獲得、高投入的項(xiàng)目。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不公正?？?jī)效評(píng)價(jià)考慮例外事項(xiàng)過(guò)多、隨意性大、不嚴(yán)肅，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果不公正。在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)主體過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特殊性，外界環(huán)境變化對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的影響。在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中考慮例外事項(xiàng)過(guò)多，績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏剛性，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不公平?？?jī)效評(píng)價(jià)政策執(zhí)行過(guò)于彈性，不嚴(yán)肅，這樣會(huì)挫傷其他經(jīng)營(yíng)主體預(yù)算執(zhí)行的積極性，同時(shí)，也影響績(jī)效評(píng)價(jià)工作的權(quán)威性。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)獲取困難?？?jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目繁多，涉及多個(gè)部門(mén)，又沒(méi)有信息系統(tǒng)支撐，評(píng)價(jià)指標(biāo)獲取時(shí)間長(zhǎng)，耗費(fèi)大量人力，管理成本高。績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)的多個(gè)部門(mén)、多個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳遞時(shí)間長(zhǎng)，指標(biāo)計(jì)算依靠手工，需要額外增加數(shù)據(jù)審核環(huán)節(jié)，否則容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且效率低下。

5.績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果發(fā)布和應(yīng)用不及時(shí)?？?jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果發(fā)布、應(yīng)用不及時(shí)，嚴(yán)重影響了績(jī)效評(píng)價(jià)效果，降低了績(jī)效評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用。年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布時(shí)間是在次年的3月和5月，有些時(shí)候甚至在次年下半年才公布。這樣，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用不及時(shí)，無(wú)法及時(shí)評(píng)價(jià)管理人員的業(yè)績(jī)，不利于調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，不能充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用。

（二）產(chǎn)生的原因

1. KPI指標(biāo)設(shè)置過(guò)多。KPI指標(biāo)設(shè)置過(guò)多。企業(yè)各個(gè)部門(mén)均想把本部門(mén)過(guò)程管控指標(biāo)“搭便車(chē)”納入考核評(píng)價(jià)，導(dǎo)致KPI指標(biāo)增多，過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理，考核評(píng)價(jià)導(dǎo)向偏離戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.績(jī)效管理沒(méi)有系統(tǒng)支撐?？?jī)效管理沒(méi)有系統(tǒng)支撐，績(jī)效評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)，獲取時(shí)間長(zhǎng)、獲取成本高?？?jī)效管理沒(méi)有系統(tǒng)支撐，績(jī)效考核數(shù)據(jù)需要手工進(jìn)行加工處理，指標(biāo)計(jì)算過(guò)程復(fù)雜;有些非財(cái)務(wù)指標(biāo)需要專業(yè)部門(mén)提供，指標(biāo)涉及面廣，溝通、協(xié)調(diào)時(shí)間長(zhǎng)，效率低;部分績(jī)效考核指標(biāo)依賴外部數(shù)據(jù)，導(dǎo)致績(jī)效考核、評(píng)價(jià)結(jié)果公布時(shí)間受制于外部影響大。如來(lái)源于行業(yè)市場(chǎng)份額、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。

三、現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）成立專門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)部門(mén)，持續(xù)優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系

為加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，企業(yè)要成立專門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)部門(mén)，建立常態(tài)化的績(jī)效評(píng)價(jià)工作機(jī)制，提高評(píng)價(jià)工作效率，迭代優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

（二）合理設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理和系統(tǒng)，評(píng)價(jià)結(jié)果要客觀、公正、準(zhǔn)確。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略、強(qiáng)化業(yè)績(jī)導(dǎo)向、唯市場(chǎng)不唯預(yù)算。精簡(jiǎn)考核指標(biāo)，KPI指標(biāo)設(shè)置精簡(jiǎn)為五六項(xiàng)。企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置時(shí)應(yīng)綜合運(yùn)用德?tīng)柗品?、層次分析法、主成分分析法、均方差法等方法，科學(xué)、合理地設(shè)置指標(biāo)權(quán)重。通常依照指標(biāo)的重要性、考核評(píng)價(jià)導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置需考慮因素。首先，應(yīng)考慮將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，從多個(gè)維度對(duì)被評(píng)價(jià)主體進(jìn)行全面評(píng)價(jià);其次，應(yīng)提高可量化指標(biāo)的權(quán)重，增強(qiáng)彈性，使其隨著業(yè)績(jī)的發(fā)展變化而變化;最后，應(yīng)以價(jià)值創(chuàng)造為核心，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果能全面展現(xiàn)工作完成情況，突出價(jià)值貢獻(xiàn)。

（三）確?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正

績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)嚴(yán)格按照既定評(píng)價(jià)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正?？?jī)效評(píng)價(jià)工作要與公司日常管理工作緊密結(jié)合，將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)嵌入企業(yè)日常管理、分析評(píng)價(jià)中，日常管理工作要體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)導(dǎo)向。

績(jī)效評(píng)價(jià)嚴(yán)格按照事先制定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠、具有可驗(yàn)證性，不得隨意調(diào)整評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，保證評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正。

（四）搭建績(jī)效評(píng)價(jià)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)自動(dòng)化

績(jī)效評(píng)價(jià)的信息獲取，要符合成本效益原則?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置要充分考慮獲取成本、系統(tǒng)支撐能力，力求通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算，可視化圖表展現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、KPI得分變動(dòng)趨勢(shì)。通過(guò)信息系統(tǒng)支撐手段，可以從多維度對(duì)各經(jīng)營(yíng)單元進(jìn)行比較分析評(píng)價(jià)，查找短板，定位問(wèn)題，大大提高績(jī)效評(píng)價(jià)工作的效率和效果。

（五）評(píng)價(jià)結(jié)果正確和及時(shí)應(yīng)用，能促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是要達(dá)到此目的，評(píng)價(jià)結(jié)果的正確和及時(shí)的應(yīng)用非常關(guān)鍵。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法中要做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周期、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，要及時(shí)兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀的單位及時(shí)兌現(xiàn)激勵(lì)承諾，真正發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用;對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)落后的單位要及時(shí)懲罰、問(wèn)責(zé)，并查找、分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高。而有些企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)完成后將其束之高閣，很長(zhǎng)時(shí)間都不進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲，或者獎(jiǎng)懲差距不明顯，嚴(yán)重影響了績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)建立健全績(jī)效管理制度體系，明確績(jī)效管理的工作目標(biāo)、職責(zé)分工、工作程序、工具方法、信息報(bào)告等內(nèi)容，發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值導(dǎo)向作用，要及時(shí)解決績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，不斷完善企業(yè)績(jī)效管理體系，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升。

（作者單位為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司安徽省分公司）

參考文獻(xiàn)

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