基于職業(yè)教育能力培養(yǎng)的汽車售后服務(wù)接待課程教學(xué)設(shè)計分析

王悅

[摘? ? ? ? ? ?要]? 對當(dāng)下我國職業(yè)教育中汽車售后服務(wù)接待課程的教學(xué)設(shè)計進(jìn)行了詳細(xì)的分析，不僅對教學(xué)要求以及所存在的教學(xué)問題進(jìn)行深入的探討，還結(jié)合職業(yè)教育能力培養(yǎng)目標(biāo)提出了一些行之有效的教學(xué)策略，以供相關(guān)專業(yè)教師參考借鑒。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 汽車售后服務(wù)行業(yè);接待課程;職業(yè)教育能力;教學(xué)設(shè)計

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）11-0186-02

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)對專業(yè)技能人才的需求越來越迫切。對此，職業(yè)院校在培養(yǎng)汽車售后服務(wù)接待人才上要加大教育力度，不僅要完善現(xiàn)有的教學(xué)資源、改善實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境、增強(qiáng)校企合作關(guān)系，還要提升相關(guān)專業(yè)教師的綜合素質(zhì)和能力，使其樹立正確的課程教學(xué)質(zhì)量觀，將培養(yǎng)專業(yè)化人才作為首要教學(xué)任務(wù)，這樣才能提高汽車售后服務(wù)接待課程的教學(xué)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的汽車服務(wù)人才。

一、教學(xué)要求

汽車售后服務(wù)接待課程是當(dāng)下職業(yè)院校針對汽車售后服務(wù)行業(yè)崗位需求開展的一門培養(yǎng)售后服務(wù)人才的專業(yè)核心課程，其最終的教學(xué)目的，主要是為了實現(xiàn)汽車運用與售后行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為其輸送更多優(yōu)秀的、全面發(fā)展的技能型人才。

在實際教學(xué)過程中，汽車售后服務(wù)接待課程的教學(xué)要求主要包括以下幾點內(nèi)容：第一，確保該專業(yè)學(xué)生具備一定的汽車售后接待素質(zhì)，對于汽車售后服務(wù)接待的基本流程、方法和技巧等都能做到全面掌握;第二，確保該專業(yè)學(xué)生能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的行為進(jìn)行正確的預(yù)測和分析，有針對性地開展服務(wù)工作，以便提升用戶滿意度，促進(jìn)售后合同的順利簽訂;第三，該課程的教學(xué)設(shè)計要充分體現(xiàn)出當(dāng)代職業(yè)教育理念，并將課程知識、能力、素質(zhì)的培養(yǎng)作為首要教學(xué)目標(biāo)，同時還要根據(jù)汽車售后服務(wù)接待的工作特點以及具體流程來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，這樣才能達(dá)到理想的教學(xué)效果，突出汽車售后服務(wù)接待課程的能力培養(yǎng)優(yōu)勢。

二、教學(xué)問題

（一）理論教學(xué)與實踐訓(xùn)練相脫節(jié)

現(xiàn)如今，很多院校在開展汽車售后服務(wù)接待課程時，都存在重理論、輕實踐的問題。究其原因，主要是因為一些專業(yè)教師思想觀念較為陳舊，在開展課堂教學(xué)工作時常常會將精力只放在理論知識的講解上，對于實訓(xùn)課的重要性卻容易忽視，通常不僅沒有設(shè)立專門的實訓(xùn)室，而且還會將自己作為課堂主體，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣大大下降，從而使課程教學(xué)效果大打折扣。而現(xiàn)代職業(yè)教育則強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力的培養(yǎng)，這種能力不僅僅是指學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，還包括學(xué)習(xí)態(tài)度以及專業(yè)技能。在這種趨勢下，在開展汽車售后服務(wù)接待課程時，相關(guān)專業(yè)教師就要積極運用崗位成就目標(biāo)來構(gòu)建相應(yīng)的教學(xué)計劃，并采用科學(xué)合理的教學(xué)評價來對學(xué)生最終的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行綜合評估，這樣才能突出現(xiàn)代職業(yè)教育能力的培養(yǎng)理念，滿足汽車售后服務(wù)行業(yè)對專業(yè)人才的迫切需求。

（二）教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作任務(wù)不一致

目前，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作任務(wù)不一致也是汽車售服務(wù)接待課程開展過程中遇到的常見教學(xué)問題之一。為了不會影響到最終的人才培養(yǎng)目標(biāo)，相關(guān)教師在設(shè)計具體教學(xué)內(nèi)容時，就要先對汽車售后服務(wù)接待工作任務(wù)進(jìn)行全面的了解，然后再以此為基礎(chǔ)，設(shè)計出針對性的教學(xué)方案。這樣才能促使售后服務(wù)接待課程內(nèi)容與行業(yè)企業(yè)崗位任務(wù)相一致，確保最終獲得理想的教學(xué)成果。

三、教學(xué)策略

（一）形成良好教學(xué)質(zhì)量觀

1.遵循能力本位的教學(xué)理念

為了提高汽車售后服務(wù)接待課程的教學(xué)質(zhì)量，首先就要積極轉(zhuǎn)變相關(guān)專業(yè)教師的思想觀念，使其可以遵循能力本位的教學(xué)理念開展具體教學(xué)工作，這樣才能實現(xiàn)最終的教學(xué)目標(biāo)。另外，要強(qiáng)化職業(yè)學(xué)校的課程設(shè)置，不僅要重視汽車售后服務(wù)接待課程的理論知識講解，而且還要增設(shè)一定的實訓(xùn)課程，設(shè)立專門的實訓(xùn)室，并盡量將理論課與實踐課進(jìn)行充分結(jié)合，這樣才能規(guī)避兩者之間的脫節(jié)現(xiàn)象，更好地提升學(xué)生的專業(yè)知識與專業(yè)能力。同時，在構(gòu)建能力為本位的課程體系時，相關(guān)職業(yè)院校要盡量組織專業(yè)教師、行業(yè)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及工程技術(shù)人員共同參與，以便可以更好地突出汽車售后服務(wù)接待課程的科學(xué)性、可行性和適應(yīng)性，從而最大化滿足行業(yè)企業(yè)崗位需求。

2.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境

要想真正提高汽車運用技術(shù)專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力，使其可以牢牢掌握汽車售后服務(wù)接待工作的基本流程和工作任務(wù)，相關(guān)院校在開展專業(yè)培訓(xùn)課程時，就要注重實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境的全面改善?？梢酝ㄟ^校企合作、聯(lián)合招生、產(chǎn)學(xué)結(jié)合等多種途徑來培養(yǎng)汽車售后服務(wù)接待服務(wù)人才。在實際運行時，企業(yè)不僅要為人才培養(yǎng)提供專門的實訓(xùn)場地，還要將理論與實踐教學(xué)融入到生產(chǎn)現(xiàn)場中，即將生產(chǎn)現(xiàn)場作為課程教學(xué)開展的主要場地，學(xué)校教師作為理論知識的主要傳播者，而企業(yè)技術(shù)人員作為實訓(xùn)課的主要指導(dǎo)教師，進(jìn)而在實現(xiàn)教學(xué)模式成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，最大化促進(jìn)汽車售后服務(wù)接待課程的創(chuàng)新改革。學(xué)生一旦進(jìn)入到企業(yè)學(xué)習(xí)，所有的學(xué)習(xí)和生活作息都要嚴(yán)格按照企業(yè)管理制度來進(jìn)行，以便使其專業(yè)素質(zhì)、崗位意識以及技術(shù)運用能力都能夠得到提升，從而盡早適應(yīng)崗位需求，為日后發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

據(jù)相關(guān)實踐證明，通過對實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境的有效改善，學(xué)生的綜合職業(yè)能力得到了最大化提升。學(xué)生在企業(yè)實習(xí)期間，一方面了解了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、崗位工作內(nèi)容以及具體售后服務(wù)工作流程，另一方面還掌握了汽車售后服務(wù)中的各種常用設(shè)備以及售后、服務(wù)方法等，并且在一定程度上提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)，形成了良好的人生觀、價值觀、社會觀等，為其日后成功就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。此外，從學(xué)校角度來看，實訓(xùn)實習(xí)環(huán)境的有效改善也為其培養(yǎng)“雙師型”教師和提高教師科研能力提供了可靠的保障。在與企業(yè)合作期間，職業(yè)院校教師不僅對我國汽車售后服務(wù)接待行業(yè)的發(fā)展有著明確的認(rèn)知，而且還實現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容的有效調(diào)整，將該行業(yè)中的新知識、新技術(shù)、新材料、新工藝以及新方法等全部融入到課程教學(xué)中，這樣既有利于學(xué)生對課程內(nèi)容的全面理解和掌握，又能提高自身的教育教學(xué)水平，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的技能型人才。

（二）創(chuàng)新教學(xué)方法

據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，我國汽車售后服務(wù)接待行業(yè)企業(yè)對于專業(yè)人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)主要以專業(yè)能力的強(qiáng)化為主。而專業(yè)能力按照重要程度排序，依次包括：汽車通用工具與專用工具的規(guī)范使用能力、專業(yè)機(jī)械設(shè)備和材料的知識基礎(chǔ)以及發(fā)動機(jī)控制系統(tǒng)故障售后能力等。另外，對于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升也是極為重視，按照重要程度排序，依次為：服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力、工作服從性、敬業(yè)精神、工作執(zhí)行力、分析判斷能力、專業(yè)知識能力、交流能力、工作績效、創(chuàng)新能力、組織管理能力以及市場開拓能力等?；谄髽I(yè)對汽車運用與售后專業(yè)學(xué)生的期望，相關(guān)院校在開展汽車售后服務(wù)接待課程時，就要加強(qiáng)對現(xiàn)有教學(xué)方法的創(chuàng)新力度，摒棄一切傳統(tǒng)、滯后的教學(xué)觀念，盡量以行動導(dǎo)向教學(xué)法為主，不僅要為學(xué)生構(gòu)建一個理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)環(huán)境，而且還要充分利用各種信息化資源，為學(xué)生提供一個仿真的工作學(xué)習(xí)平臺，這樣既可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，使其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，又能使其綜合職業(yè)能力和綜合技術(shù)能力得到最大化提升。

（三）完善教學(xué)評價

當(dāng)下，我國汽車售后服務(wù)接待行業(yè)企業(yè)對于專業(yè)學(xué)生的期望是多維度的，若是單一的開展專業(yè)技能培訓(xùn)教育，則根本無法滿足企業(yè)對人才的迫切需求。所以，必須在加強(qiáng)校企合作的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建教學(xué)評價體系，將專業(yè)知識、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作服從性、敬業(yè)精神、吃苦耐勞品質(zhì)、工作態(tài)度、工作執(zhí)行力、交流能力、工作績效、創(chuàng)新能力、組織管理能力以及市場開拓能力等作為考核要素，并整合過程考核與結(jié)果考核方法，提高相關(guān)考核人員的基本素質(zhì)，這樣才能促進(jìn)學(xué)生良性競爭意識的提升，使其職業(yè)品質(zhì)的綜合考評都能達(dá)到相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（四）組建一支高素質(zhì)、高水平的專職教師隊伍

從目前我國職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)合作現(xiàn)狀來看，其相互間的溝通和交流少之又少，這就使得學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)無法與企業(yè)發(fā)展需求保持一致，不僅影響了畢業(yè)生的就業(yè)，而且也為企業(yè)的良性發(fā)展帶來很多阻礙。要想改善這種現(xiàn)狀，就要不斷強(qiáng)化校企關(guān)系，鼓勵專業(yè)教師積極參與到企業(yè)生產(chǎn)實踐中，并聘請具有實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)專家等到校任職，進(jìn)以形成一個服務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教師隊伍，這樣才能促進(jìn)職業(yè)院校汽車售后服務(wù)接待課程的有效開展，從而獲得理想的教學(xué)效果以及教育成果。此外，中職專任教師必須做到持證上崗，具備一定的師德素養(yǎng)，不僅對汽車售后服務(wù)接待課程能夠給予正確的認(rèn)知，熟悉相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)流程，而且還要對汽車售后行業(yè)的發(fā)展動態(tài)與車輛技術(shù)發(fā)展動態(tài)做到全面掌握，這樣才能滿足學(xué)生的求知欲望，使其綜合能力、素質(zhì)得到較大的提升。同時，企業(yè)兼職教師也要具備豐富的實踐經(jīng)驗和從業(yè)經(jīng)驗，能夠熟知企業(yè)情況以及行業(yè)發(fā)展需求，這樣才能推進(jìn)課程教學(xué)的改革，在實際教學(xué)過程中發(fā)揮出真正的人才培養(yǎng)優(yōu)勢。

綜上所述，汽車售后服務(wù)接待課程是汽車運用技術(shù)專業(yè)中最為重要的組成部分，其對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及行業(yè)發(fā)展等都有著很大的推動作用。因此，要想為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的技能型人才，就要充分發(fā)揮出自身的職業(yè)教育能力，不僅要形成良好教學(xué)質(zhì)量觀，而且還要創(chuàng)新教學(xué)方法、完善教學(xué)評價，組建一支組建一支高素質(zhì)、高水平的專職教師隊伍，這樣才能提升汽車運用與售后專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量，實現(xiàn)最終的教學(xué)目標(biāo)。

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編輯 趙瑞峰