《大連地鐵站便民服務(wù)》信息設(shè)計(jì)

杜奕樂 王雨竹 胡攀

摘要：地鐵，從某種意義上來講是一座城市的名片。使用地鐵的人群復(fù)雜且廣泛，本地人口、外來人口不計(jì)其數(shù)，地鐵站的便民服務(wù)系統(tǒng)完善程度的高低極大的影響著人們對(duì)城市的印象及看法。因此，完善地鐵站的便民服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)一座城市具有著極大的意義。本文通過調(diào)研歸納后，提出了針對(duì)大連地鐵站便民服務(wù)系統(tǒng)信息設(shè)計(jì)的改進(jìn)建議及設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：大連；線上；線下；信息服務(wù)

軌道交通的飛速發(fā)展使越來越多的城市居民選擇搭乘地鐵出行。因?yàn)榈罔F，人們的生活效率提高了，因?yàn)榈罔F，人們的生活空間被拓展了，因?yàn)榈罔F，生態(tài)環(huán)境都變的更好了。雖然地鐵飛速發(fā)展，但地鐵站的相關(guān)服務(wù)設(shè)施并不完善，信息傳達(dá)度低，極大的降低了人們的出行體驗(yàn)感受。

一、大連地鐵站便民設(shè)施現(xiàn)有問題

經(jīng)前期調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大連地鐵站現(xiàn)有自助售票機(jī)和充值機(jī)兩種機(jī)器，地鐵可使用的票種包括單程票、明珠卡和紀(jì)念版明珠卡?，F(xiàn)有的自助售票機(jī)只收取一元硬幣、五元、十元、二十元、五十元紙幣，并不支持二維碼付款，且地鐵站不接受二維碼轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)，只能向路人求助，這對(duì)于現(xiàn)在出門極少帶現(xiàn)金的人們?cè)斐闪藰O大的困擾。充值機(jī)雖然支持二維碼付款，但每個(gè)地鐵站的充值機(jī)數(shù)量極少，對(duì)于趕時(shí)間的人來說也是非常不方便。

地鐵站售票機(jī)處于嘈雜的公共環(huán)境中，所面對(duì)的乘客群體龐大且復(fù)雜，一些現(xiàn)有的售票機(jī)的設(shè)計(jì)界面可能會(huì)不符合部分乘客的使用習(xí)慣，導(dǎo)致無法購票或放棄購票的現(xiàn)象。售票機(jī)屏幕上方雖然有購票步驟指示，但是沒有語音提示，所以依然會(huì)有不會(huì)使用機(jī)器購票的老年人或第一次乘坐地鐵的乘客發(fā)生購票艱難或購票失敗的現(xiàn)象。封閉的地鐵站內(nèi)，容易造成乘客不安、焦躁的心理，如遇到以上情況，則會(huì)嚴(yán)重影響乘客的使用感受。

大連地鐵站的自助售票機(jī)界面雖然簡潔、干凈但是卻體現(xiàn)不出大連本地風(fēng)土人情特點(diǎn)，外來游客感受不到來自海濱城市的熱情，錯(cuò)失了傳播文化的一個(gè)良好機(jī)會(huì)。對(duì)于第一次來大連的乘坐地鐵的乘客，售票機(jī)界面也并沒有可以供其查找推薦路線的地方，這也會(huì)降低大連這座城市對(duì)于外來人員的親切感。

二、針對(duì)大連地鐵站便民服務(wù)現(xiàn)有問題的改進(jìn)建議

想要完善便民服務(wù)設(shè)計(jì)就要從“人情味”著手，畢竟設(shè)施的完善最后還是為了人而服務(wù)。

針對(duì)現(xiàn)金購票的問題，移動(dòng)支付的時(shí)代，經(jīng)常乘坐地鐵的人群中除了老年人可能不會(huì)使用移動(dòng)支付外，其余的乘客都是移動(dòng)支付的固定用戶。地鐵自動(dòng)售票機(jī)可以和充值機(jī)合并在同一臺(tái)機(jī)器里并增加移動(dòng)支付這一重要功能。針對(duì)每個(gè)地鐵站，尤其是中轉(zhuǎn)站，可增加售票機(jī)數(shù)量來縮短乘客排隊(duì)購票或充值的等待時(shí)間。

針對(duì)購票操作流程的問題，售票機(jī)應(yīng)增加語音提示功能和購票操作流程動(dòng)畫，視聽結(jié)合，幫助老年人或新手快速購票。

針對(duì)售票機(jī)界面設(shè)計(jì)的問題，售票機(jī)界面對(duì)文化和藝術(shù)方面體現(xiàn)不足，機(jī)械化的界面并不能傳遞城市的溫暖。應(yīng)體現(xiàn)大連的風(fēng)土人情，可增加旅游景點(diǎn)介紹的界面。在旅游景點(diǎn)介紹的界面中標(biāo)明距離該景點(diǎn)或商圈最近下車的地體站及具體出口，方便外來游客制定出行計(jì)劃路線，精準(zhǔn)的信息可以大大節(jié)省乘客時(shí)間，貼心的設(shè)計(jì)也會(huì)降低大連這座城市帶給外來游客的陌生感。售票機(jī)界面還應(yīng)顯示各條路線距離下一班次來車的時(shí)間，方便乘客合理安排自己的時(shí)間。

三、手機(jī)app線上線下信息同步更新

為了更加方便乘客出行，大連地鐵站應(yīng)設(shè)計(jì)一款專屬大連地鐵站信息查詢的手機(jī)app，使地鐵站信息和手機(jī)app信息可以同步更新。手機(jī)app中還可以實(shí)時(shí)更新乘客定位，提醒乘客下車站點(diǎn)和距離下一站的公里數(shù)，方便趕時(shí)間的人查詢到站時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)持有明珠卡的乘客，可以在app中綁定自己的明珠卡，線上為明珠卡充值，省去了必須在地鐵站才能充值的麻煩。對(duì)于需要補(bǔ)票的乘客，也可以在app中進(jìn)行補(bǔ)票，并支付補(bǔ)票差價(jià)。手機(jī)app中可以查詢到每個(gè)地鐵站的路線圖，方便乘客尋找洗手間、換乘地鐵路線指引以及各個(gè)出口方向。手機(jī)app中每日還會(huì)更新大連新聞、交通路況、旅游信息等，為乘客安排行程提供前所未有的便利。

科技的發(fā)展使人們的生活越來越便捷，地鐵站的便民服務(wù)設(shè)施的設(shè)計(jì)也應(yīng)大膽創(chuàng)新，充分利用科技、網(wǎng)絡(luò)打開一扇嶄新的大門。相信隨著大連的發(fā)展，大連地鐵未來也會(huì)像北京、上海等一線城市的地鐵一樣完善相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)，讓越來越多的乘客在搭乘地鐵的時(shí)候可以保持身心的愉悅，享受著大連這座城市帶給他們的便捷服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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