血站采供血護(hù)理人員與獻(xiàn)血者溝通的重要性

一、關(guān)于我國(guó)的《獻(xiàn)血法》

我國(guó)于1998年頒布《獻(xiàn)血法》，此后，國(guó)內(nèi)各個(gè)地區(qū)的獻(xiàn)血點(diǎn)及血站中心的數(shù)量大幅度提高，血液儲(chǔ)備量也隨之不斷增多，極大的緩解了以往供血資源緊缺的現(xiàn)狀。而在血站采供血工作中溝通技巧尤為關(guān)鍵和重要，溝通技巧下的溝通更具親切性，是確保供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者建立良好信任關(guān)系的關(guān)鍵和重點(diǎn)，只有在更加明確血液采集和健康教育信息，才能夠更加充分的了解獻(xiàn)血者的思想和感情，幫助獻(xiàn)血者建立心理防線，做好獻(xiàn)血準(zhǔn)備，便于血站采供血護(hù)理人員采集血液。一般來(lái)說(shuō)，青少年獻(xiàn)血者由于其年齡相對(duì)較低，社會(huì)閱歷不足，對(duì)獻(xiàn)血了解程度不夠，極易產(chǎn)生不安、緊張等不良心理情緒，在這種情況下，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)予以青少年獻(xiàn)血者關(guān)心和關(guān)懷，確保青少年在更加充分理解基礎(chǔ)上，提高其獻(xiàn)血光榮感和榮譽(yù)感。另外，青少年群體在獻(xiàn)血群體中占有較大比重，這是由于青少年的身體狀況相對(duì)較好，血液質(zhì)量較高，更適宜獻(xiàn)血，但需要注意的是，并不是所有青少年均可獻(xiàn)血，部分青少年日常生活中并未重視自身健康，導(dǎo)致其血液質(zhì)量相對(duì)較低，如此時(shí)獻(xiàn)血，極易導(dǎo)致青少年健康問(wèn)題，護(hù)理人員在其中應(yīng)起到積極的引導(dǎo)作用，告知青少年多食用水果、蔬菜、高蛋白物質(zhì)，保證充足睡眠，嚴(yán)禁吸煙飲酒等不良行為，待身體健康達(dá)標(biāo)后可進(jìn)行獻(xiàn)血。在溝通技巧下能夠讓采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者在短時(shí)間內(nèi)建立良好的信任關(guān)系，利于溝通和交流，進(jìn)一步利于順利采血，從而提高青少年獻(xiàn)血者滿意度，使其更加輕松愉悅的完成獻(xiàn)血。

二、血站采供血護(hù)理人員與獻(xiàn)血者溝通的策略

首先，血站采供血護(hù)理人員使用言語(yǔ)溝通技巧，采血前應(yīng)對(duì)青少年獻(xiàn)血者健康狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要為體重、血壓等健康情況，與此同時(shí)，告知青少年獻(xiàn)血者相關(guān)注意事項(xiàng)、基礎(chǔ)知識(shí)及獻(xiàn)血常識(shí)，觀察獻(xiàn)血者靜脈血管和皮膚情況，是否存在血液傳染病，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并觀察青少年獻(xiàn)血者是否進(jìn)食，若無(wú)進(jìn)食則可繼續(xù)獻(xiàn)血。血站采供血護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)言語(yǔ)溝通技巧，與獻(xiàn)血者進(jìn)行積極、良好的溝通，了解并掌握青少年獻(xiàn)血者的興趣、喜好，更加便于后續(xù)溝通，且溝通方式應(yīng)相對(duì)委婉，切忌過(guò)于直白影響溝通愉悅感和舒適感。

其次，血站采供血護(hù)理人員使用人文關(guān)懷，應(yīng)用在青少年獻(xiàn)血者方面來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)了解獻(xiàn)血者以往社會(huì)、環(huán)境等諸多因素，積極了解其對(duì)獻(xiàn)血的心理認(rèn)同性，站在青少年角度思考問(wèn)題，同時(shí)，血站采供血護(hù)理人員必須嚴(yán)格按照采供血無(wú)菌操作要求，在靜脈穿刺技術(shù)的引導(dǎo)下實(shí)施操作和護(hù)理，整個(gè)采供血過(guò)程應(yīng)確保動(dòng)作輕柔、熟練，通過(guò)聊天、播放音樂(lè)等方式放松青少年獻(xiàn)血者心情，最大限度上減輕疼痛感。同時(shí)，血站采供血護(hù)理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素能和素質(zhì)，青少年獻(xiàn)血者通過(guò)觀察護(hù)理人員工作過(guò)程潛移默化的予以自身暗示，減輕獻(xiàn)血壓力和緊張感。待青少年獻(xiàn)血者采血工作結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)表達(dá)對(duì)其關(guān)心和敬意，并予以其后續(xù)健康指導(dǎo)，告知青少年獻(xiàn)血者當(dāng)日禁止淋浴并適當(dāng)休息。良好的人文關(guān)懷溝通技巧能夠緩解青少年獻(xiàn)血者壓力的同時(shí)，提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量及獻(xiàn)血者滿意度。

最后，血站采供血護(hù)理人員提高預(yù)防突發(fā)事件和全局掌控意識(shí)，一般來(lái)說(shuō)，在青少年獻(xiàn)血過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)諸如昏厥等不良反應(yīng)，在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)提高自身對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防能力和反應(yīng)，血站應(yīng)積極做好預(yù)案等相關(guān)工作，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠采取正確的方式予以處理，及時(shí)穩(wěn)定青少年獻(xiàn)血者的身體狀況，保證健康狀況不受影響，且在這種情況下，護(hù)理人員及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)在一定程度上有利于穩(wěn)定其它青少年獻(xiàn)血者情緒。

三、血站采供血護(hù)理人員與獻(xiàn)血者溝通的重要性

當(dāng)下，獻(xiàn)血在社會(huì)中越來(lái)越常見(jiàn)，且呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，但是，由于青少年獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)了解程度不夠，獻(xiàn)血前常會(huì)產(chǎn)生諸如焦躁、緊張等不良情緒，影響采血工作順利進(jìn)行，而血站采供血護(hù)理人員通過(guò)溝通技巧與青少年獻(xiàn)血者良好溝通，有效的溝通能夠?qū)⒀竟ぷ髦兴枰母黝?lèi)信息進(jìn)行獲取，還能夠增進(jìn)與青少年獻(xiàn)血者之間的關(guān)系，青少年獻(xiàn)血者滿意度的提高在一定程度上增加了重復(fù)獻(xiàn)血率，對(duì)于穩(wěn)定、擴(kuò)大獻(xiàn)血隊(duì)伍來(lái)說(shuō)起到積極的作用和影響。在眾多無(wú)償獻(xiàn)血志愿者中，青少年獻(xiàn)血者無(wú)疑是一大主力軍，如何提高其對(duì)采供血護(hù)理人員的滿意度以及后期的重復(fù)獻(xiàn)血率是各獻(xiàn)血點(diǎn)與血站中心的重點(diǎn)研究方向。因此，為能夠不斷強(qiáng)化青少年的獻(xiàn)血意識(shí)以及為無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)做貢獻(xiàn)的意識(shí)，同時(shí)也為了進(jìn)一步提高其對(duì)血站采供血護(hù)理人員的滿意度以及其后期的重復(fù)獻(xiàn)血率，以促進(jìn)我國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的良好發(fā)展。

隨著我國(guó)獻(xiàn)血點(diǎn)與中心血站數(shù)量的不斷增加，醫(yī)用血液的儲(chǔ)備量亦隨之不斷上升，在很大程度上緩解了醫(yī)療過(guò)程中供血資源不足的燃眉之急。溝通是拉近人與人之間距離的橋梁，而良好的溝通亦是不可或缺。因此，要想不斷深化青少年的無(wú)償獻(xiàn)血意識(shí)以及提高其對(duì)血站采供血護(hù)理人員的滿意度，同時(shí)又能夠進(jìn)一步提高其后期的重復(fù)獻(xiàn)血率，不斷完善采供血護(hù)理人員的溝通技巧很有必要。全面性的溝通技巧可使采供血護(hù)理人員以溫和的語(yǔ)氣為青少年獻(xiàn)血者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的采血環(huán)境，且在采血過(guò)程中通過(guò)人文關(guān)懷溝通問(wèn)詢(xún)和關(guān)心其疼痛感觸有利于減輕其疼痛感。此外，采供血護(hù)理人員提前做好應(yīng)對(duì)獻(xiàn)血過(guò)程中可能性突發(fā)事件的措施亦有利于使青少年獻(xiàn)血者保持輕松愉悅的心態(tài)，并快速恢復(fù)，從而進(jìn)一步凸顯了血站采供血護(hù)理人員注重溝通技巧對(duì)提高青少年獻(xiàn)血者滿意度以及其重復(fù)獻(xiàn)血率的重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1]血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者溝通技巧[J].徐慧敏，柏則蓉，卞玲.名醫(yī).2019（02）

[2]護(hù)理人員對(duì)老年人態(tài)度的研究現(xiàn)狀[J].竇雪，邱爽，曾兢.護(hù)理研究.2019（12）

[3]護(hù)理人員預(yù)立醫(yī)療照護(hù)計(jì)劃知信行現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].諶永毅，成琴琴，王英，劉翔宇，李旭英，毛婷，彭晶.中國(guó)護(hù)理管理.2019（03）

[4]ICU護(hù)理人員離職后再就業(yè)質(zhì)性研究[J].蔣卓娟，王芳.實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志.2019（14）

[5]護(hù)理人員工作場(chǎng)所暴力研究綜述[J].文信，馮先瓊.華西醫(yī)學(xué).2017（12）

作者簡(jiǎn)介：周佳，女，漢，四川德陽(yáng)，197509