線上線下養(yǎng)老模式一體化的運(yùn)營與管理

許明鑫 林雯 王輝

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人口老齡化已經(jīng)是我國面臨的一大社會(huì)問題。與此同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)問題就凸現(xiàn)出來，我國大部分的老人都傾向于居家養(yǎng)老的方式，但是由于子女忙于工作等因素，老人的養(yǎng)老服務(wù)得不到很好的保障，在現(xiàn)代化發(fā)展的今天，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越高，運(yùn)用新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)等來服務(wù)于養(yǎng)老，為居家養(yǎng)老或者社區(qū)養(yǎng)老提供更加智能化的服務(wù)。本文主要介紹了“唯微依孝”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，這就是根據(jù)中國養(yǎng)老現(xiàn)狀推出的一款智慧網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老平臺(tái)，老人可以在網(wǎng)上定制服務(wù)，還可以入住養(yǎng)老中心，能夠幫助老人解決現(xiàn)在的養(yǎng)老困境，為老人提供健康快樂的生活。

關(guān)鍵詞：唯微依孝;養(yǎng)老服務(wù);運(yùn)營;管理

我國是人口大國，由于近年來國家的計(jì)劃生育政策，使得我國的年輕人越來越少，老年人越來越多，家庭的養(yǎng)老功能越來越弱，因此大部分老年人對(duì)居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老有著迫切的需求，養(yǎng)老的社會(huì)服務(wù)需求量很大。雖然受到傳統(tǒng)思想的束縛，大部分老年人都選擇居家養(yǎng)老，但是隨著社會(huì)的發(fā)展變化，老年人的觀念也有所轉(zhuǎn)變，越來越多的老年人也逐漸選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。但是我國的養(yǎng)老行業(yè)起步晚，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相對(duì)較少，養(yǎng)老服務(wù)人員也相對(duì)短缺，在這些現(xiàn)狀下，我國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很難滿足老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)需求。另外，由于我國的慢性病人比較多，尤其是老年人，許多的老年人都患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，嚴(yán)重影響他們的身心健康，這就需要有跟多的康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)，這也為護(hù)理康復(fù)治療行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。而本文研究的項(xiàng)目“唯微依孝”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，就是集線上線下為一體的綜合養(yǎng)老平臺(tái)，即可以為居家養(yǎng)老提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還滿足的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求，為老年人創(chuàng)建美好生活。

一、“唯微依孝”項(xiàng)目簡(jiǎn)介

面對(duì)我國人口老齡化的背景，“唯微依孝”養(yǎng)老平臺(tái)項(xiàng)目根據(jù)中國的國情來規(guī)劃成立，來有效解決我國的養(yǎng)老困境?！拔ㄎ⒁佬ⅰ别B(yǎng)老平臺(tái)主要包括兩個(gè)方面，一方面是，線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)主要是針對(duì)居家養(yǎng)老，當(dāng)居家養(yǎng)老的老年人有服務(wù)需求時(shí)，就可以在唯微依孝網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)，我們會(huì)有專業(yè)的養(yǎng)老、康復(fù)、護(hù)理人員到老年人的家里進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老模式的高效率。另一方面，就是具有線下的養(yǎng)老中心，養(yǎng)老中心具有專業(yè)的養(yǎng)老、康復(fù)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)。對(duì)老年人提供起居服務(wù)、飲食服務(wù)、娛樂服務(wù)、養(yǎng)生服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等，為老年人提供全面健康的服務(wù)，讓他們?cè)谶@里度過他們非?？鞓范纸】档纳?，達(dá)到身心同時(shí)護(hù)理的效果。

二、“唯微依孝”項(xiàng)目的運(yùn)營

1、線上養(yǎng)老服務(wù)

“唯微依孝”項(xiàng)目會(huì)推出唯微依孝APP，也就是網(wǎng)上預(yù)約家庭護(hù)理板塊，包括對(duì)老年人的日常護(hù)理服務(wù)、飲食服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)、心理健康服務(wù)、術(shù)后康復(fù)服務(wù)等，并按照服務(wù)的時(shí)間、難易程度、質(zhì)量等制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。只要顧客在網(wǎng)絡(luò)或電話上進(jìn)行預(yù)約，我們就會(huì)安排專業(yè)的服務(wù)人員上門進(jìn)行一對(duì)一的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)客戶的病情制定適合病人的護(hù)理方案。

2、線下養(yǎng)老中心

“唯微依孝”養(yǎng)老中心的養(yǎng)老模式是采用完全開放的養(yǎng)老模式，對(duì)于入住到“唯微依孝”養(yǎng)老中心的老年人是完全自由的，老年人可以選擇短期入住，可以選擇長(zhǎng)期入住，給老年人提供的房間是按照“小住宅大世界”的思想來建設(shè)的，我是比較小，只有12-13平米，活動(dòng)用的起居室比較大。在房屋的選擇方面老年人也是自由的，還有對(duì)于護(hù)理人員的選擇，剛開始我們會(huì)根據(jù)老年人的需求進(jìn)行選擇，居住一段時(shí)間后老年人可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行更換。在線下養(yǎng)老中心的服務(wù)中，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）定期安排服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)

對(duì)于新應(yīng)聘的就職服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括禮儀、設(shè)備、護(hù)理等方面的培訓(xùn)，要樹立“以人為本，以客戶為中心”的服務(wù)理念最大限度滿足客戶需求為原則。服務(wù)人員的所有工作都要以客戶為中心，根據(jù)老人的情況進(jìn)行個(gè)性化、人性化的服務(wù)。對(duì)于護(hù)理人員的培養(yǎng)，我們會(huì)按排他們定期到荷蘭的專業(yè)培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）身體調(diào)養(yǎng)服務(wù)

老年人一般身體脆弱，只需要每天鍛煉、娛樂，過的開心就可以安度晚年。因此，“唯微依孝”養(yǎng)老中心為所有的老年人提供了以“快樂生活”為宗旨的身體調(diào)養(yǎng)服務(wù)，在服務(wù)中心建立了俱樂部，老年人可以根據(jù)自己的喜好或適應(yīng)度來選擇合適自己的娛樂運(yùn)動(dòng)等，同時(shí)，服務(wù)中心還成立了不同的興趣培訓(xùn)班，老年人可以在這里發(fā)展自己的興趣愛好。另外，服務(wù)中心還根據(jù)老年人的需求制定了健康合理膳食計(jì)劃，對(duì)于一些具有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人制定合理的膳食，幫助他們逐漸康復(fù)。服務(wù)中心給予老年人提供的豐富多彩的生活方式，不僅充實(shí)了老年人的生活，愉悅了老年人的身心，促進(jìn)他們健康快樂生活。

（3）康復(fù)治療服務(wù)

對(duì)于一些患有疾病或者剛剛做完手術(shù)的老年人，由于醫(yī)院的床位緊張、費(fèi)用昂貴，老年人需要專業(yè)的人員進(jìn)行照顧。這時(shí)服務(wù)中心為其提供以“身心恢復(fù)”為宗旨的康復(fù)治療服務(wù)。其中包括康復(fù)醫(yī)療服務(wù)、訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)、知識(shí)普及服務(wù)、中醫(yī)養(yǎng)生等，可以為老年人提供長(zhǎng)期的周到的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康。

3、養(yǎng)老服務(wù)管理

每一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)、成功都離不開有效的管理。養(yǎng)老行業(yè)也是如此，“唯微依孝”養(yǎng)老平臺(tái)將本著創(chuàng)新的管理原則來對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的管理。一方面，制定養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“唯微依孝”養(yǎng)老平臺(tái)由多個(gè)部門構(gòu)成，包括護(hù)理部、后勤部、人事部、財(cái)務(wù)部等部門，每個(gè)部門都有自己部門的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且每個(gè)部門又都是互通有無的，互相溝通，互相幫助。一方面，設(shè)立健康職教專欄，專欄主要是對(duì)養(yǎng)老中心的老年人提供相應(yīng)的健康指導(dǎo)，此專欄還具有征求客戶意見的功能，以客戶的意見來對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)定。另一方面，對(duì)服務(wù)中心的工作人員，包括清潔人員、護(hù)理人員、財(cái)務(wù)人員等，每月進(jìn)行不定期的檢查和考核，以督促工作人員作出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

三、總結(jié)

在“唯微依孝”項(xiàng)目的運(yùn)營中，我們會(huì)做好所有的前期準(zhǔn)備工作，比如市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)運(yùn)營方案、投資方案、風(fēng)險(xiǎn)管理與措施等，我們會(huì)做好充足的準(zhǔn)備，為我國的老年人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升老年人的生活水平，為和諧社會(huì)的創(chuàng)建貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅小敏.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新及發(fā)展路徑探討[J].智庫時(shí)代，2019（26）：242+277.

[2]曹麗，李雪蓮.新形勢(shì)下社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式研究[J/OL].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇，2019（09）：24-27[2019-06-20].http：//kns.cnki.net/kcms/d etail/42.1837.C.20190614.1547.012.html.

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目 ?2019YCXC299