健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流對(duì)提高患者滿意度的有效性探討

樸春梅

【摘 ?要】目的：對(duì)患者進(jìn)行健康體檢護(hù)理的過(guò)程中，加強(qiáng)溝通交流的臨床效果進(jìn)行深入的研究。方法：選擇我院于2017年6月-2018年10月期間內(nèi)收治的健康體檢患者來(lái)開展研究，患者共計(jì)300例。在對(duì)患者進(jìn)行分組的過(guò)程中，應(yīng)用隨機(jī)分組的方式，將患者平均分為對(duì)照組和觀察組，每組各150例患者。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組則在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，對(duì)溝通交流進(jìn)行加強(qiáng)，以此來(lái)對(duì)兩組患者的體檢時(shí)間以及護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理后，在體檢時(shí)間方面，觀察組患者明顯較對(duì)照組患者更少;除此之外，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯較對(duì)照組患者更高。結(jié)論：對(duì)患者進(jìn)行健康體檢護(hù)理的過(guò)程中，加強(qiáng)溝通交流可以很好的提升患者的體檢體驗(yàn)，縮短體檢時(shí)間，具有臨床推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】健康體檢護(hù)理;溝通交流;護(hù)理滿意度;臨床效果

【中圖分類號(hào)】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號(hào)】1672-3783（2019）12-0168-01

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于健康的重視度也在不斷強(qiáng)化。在這樣的情況下，來(lái)醫(yī)院進(jìn)行健康體檢的患者越來(lái)越多。為了更好的為體檢患者提供服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)自身的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升成為了必然的選擇[1]。筆者對(duì)患者進(jìn)行健康體檢護(hù)理的過(guò)程中，加強(qiáng)溝通交流的臨床效果進(jìn)行了深入的研究，具體如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院于2017年6月-2018年10月期間內(nèi)收治的健康體檢患者來(lái)開展研究，患者共計(jì)300例。在對(duì)患者進(jìn)行分組的過(guò)程中，應(yīng)用隨機(jī)分組的方式，將患者平均分為對(duì)照組和觀察組，每組各150例患者。在觀察組中，共有男性患者80例和女性患者70例，患者年齡區(qū)間為16～71歲，平均年齡為（46.1±5.4）歲;在對(duì)照組中，共有男性患者84例和女性患者66例，患者的年齡區(qū)間為17～72歲，平均年齡為（45.8±5.2）歲，所有患者及其家屬均對(duì)本研究知情且自愿簽署研究知情同意書，在此基礎(chǔ)上對(duì)照組與觀察組患者一般資料不具有明顯的差異（P>0.05），因此本研究對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

在對(duì)對(duì)照組患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，采用常規(guī)護(hù)理方式，對(duì)觀察組患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，強(qiáng)化溝通交流，具體措施可以概括為以下幾個(gè)方面

1.2.1對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通交流技巧進(jìn)行提升

為了更好的提升溝通交流質(zhì)量，健康體檢科室需要對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)這樣的方式來(lái)更好的避免一環(huán)糾紛，提升服務(wù)的質(zhì)量。

1.2.2預(yù)檢接待溝通交流服務(wù) ?在接待對(duì)健康體檢進(jìn)行咨詢的患者時(shí)，導(dǎo)檢醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，面帶微笑的對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行解答。除此之外，在了解和患者的需求和意向后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該針對(duì)性的為患者推薦體檢的項(xiàng)目以及套餐。

1.2.3體檢流暢溝通交流服務(wù)

在患者完成體檢套餐的選擇之后，導(dǎo)檢的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，首先采用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言為患者介紹采血室的詳細(xì)方位，而各個(gè)體檢科室工作人員也需要在檢查過(guò)程中指導(dǎo)患者一些注意事項(xiàng)，如果患者對(duì)體檢檢查存在疑問(wèn)，則應(yīng)及時(shí)給予患者科學(xué)的解答，以此來(lái)提升體檢患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度[2]。

1.2.4體檢后溝通交流服務(wù)

在患者結(jié)束體檢后，如果需要在醫(yī)院接受治療，則醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該為其辦理手續(xù)提供一些幫助。如果患者檢查結(jié)果需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才可以得知，則可以與體檢患者進(jìn)行時(shí)間的預(yù)約，以此來(lái)更好的提升體檢工作的效率。

1.3觀察指標(biāo)

①對(duì)對(duì)照組患者與觀察組患者的體檢時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)比;②對(duì)對(duì)照組患者與觀察組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查并對(duì)比。

2 結(jié)果

2.1兩組患者的體檢時(shí)間對(duì)比

對(duì)對(duì)照組患者和觀察組患者的體檢時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，觀察組患者平均健康體檢時(shí)間為（48.12±2.7）min;對(duì)照組患者平均健康體檢時(shí)間為（69.11±3.3）min。通過(guò)對(duì)對(duì)照組患者以及觀察組患者的平均健康體檢時(shí)間進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，觀察組患者健康體檢的用時(shí)明顯比對(duì)照組患者健康體檢的用時(shí)更低，由此可見在健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流可以很好的提升健康體檢的效率。

2.2兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，采用我院自制的護(hù)理滿意度評(píng)分表，最后觀察組患者護(hù)理滿意度評(píng)分為（98.22±0.7）分;對(duì)照組患者護(hù)理滿意度評(píng)分為（81.13±2.4）分。通過(guò)對(duì)護(hù)理滿意度評(píng)分表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯比對(duì)照組患者護(hù)理滿意度評(píng)分更高，因此在健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流可以很好的對(duì)護(hù)患關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)。

3 討論

在日常生活中，人們想要憑借自身發(fā)現(xiàn)一些隱藏的疾病是非常困難，因此需要定期的進(jìn)行健康體檢，這樣才可以第一時(shí)間了解自身的身體狀態(tài)，并針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)避免各種疾病的發(fā)生和惡化[3]。在體檢過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接影響到患者的心情和滿意度，為了更好的避免醫(yī)患糾紛，對(duì)護(hù)理方式進(jìn)行不斷的調(diào)整是必然的選擇。在本次研究的過(guò)程中，通過(guò)給予觀察組患者加強(qiáng)溝通交流的護(hù)理模式，觀察組患者無(wú)論是在體檢時(shí)間方面，還是在護(hù)理滿意度方面，都明顯較對(duì)照組患者更具有優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，在開展健康體檢的過(guò)程中，通過(guò)在護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流，可以更好的培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，同時(shí)明顯縮短患者健康體檢需要的時(shí)間，因此值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

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