人力資源管理視角下的心理咨詢行業(yè)健康發(fā)展之路

徐莉

摘要：當(dāng)前隨著心理健康的關(guān)注度逐漸增加，心理咨詢與治療行業(yè)亟待進(jìn)一步發(fā)展，和其他所有行業(yè)一樣，核心的資源是人才，也就是心理咨詢師等心理健康工作者。他們的工作動(dòng)機(jī)、發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)倦怠既關(guān)系著受眾的權(quán)益保障，也關(guān)系著整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。本文通過梳理文獻(xiàn)，論述了人力資源管理視角下，心理咨詢行業(yè)的人才選拔定職、培訓(xùn)開發(fā)和績效管理，以及通過個(gè)人治療、案例督導(dǎo)、行業(yè)倫理自律等制度建設(shè)有效推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;工作動(dòng)機(jī);職業(yè)倦怠;自我分化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化、生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)代人承受著更多的精神壓力，隨之出現(xiàn)的各種心理問題也越來越多，在工作和生活中，擁有健康的心態(tài)是家庭幸福和社會(huì)穩(wěn)定的有力保障，因此心理健康也越來越受到人們的關(guān)注，相關(guān)職業(yè)日漸引起人們的關(guān)注和認(rèn)可，心理咨詢行業(yè)順勢在國內(nèi)悄然升溫，越來越多的人想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。人才是行業(yè)發(fā)展的最重要的因素，如何從人力資源管理角度看待心理咨詢工作者隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展呢？

一、人才的選拔和定職

心理咨詢是一個(gè)助人行業(yè)，涉及人心理的改變和行為干預(yù)，其實(shí)是一個(gè)需要較高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和較長的職業(yè)訓(xùn)練過程以達(dá)到一定勝任力的職業(yè)。2001 年《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的頒布標(biāo)志著心理咨詢師正式成為了一個(gè)職業(yè)。2017年9月，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)文《關(guān)于公布國家職業(yè)資格目錄的通知》（人社部發(fā)[2017]68號(hào)），取消了“心理咨詢師”職業(yè)資格考試，因?yàn)榻?jīng)過15年的社會(huì)發(fā)展，心理咨詢師資格考試的弊端凸顯：（1）考試準(zhǔn)入門檻低;（2）專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間短，甚至其中一些考試內(nèi)容缺乏專業(yè)性或存在錯(cuò)誤;（3）缺少職業(yè)倫理的教、考和訓(xùn);（4）“只生不養(yǎng)”，即考試獲得證書后沒有繼續(xù)教育和倫理監(jiān)控與從業(yè)管理;（5）與國際心理咨詢師或臨床心理學(xué)相關(guān)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差距巨大，不符合國際上對(duì)心理咨詢師職業(yè)勝任力的一般共識(shí);（6）因該考試所依據(jù)的職業(yè)能力模型不科學(xué)、不合理，實(shí)際上獲得證書的人無法有效從業(yè)，僅有不足3%的獲證者在“從業(yè)”，但能有效從業(yè)的人員實(shí)際上更少，有些在從業(yè)后甚至給求助者帶來傷害（或咨詢師自己也被傷害），導(dǎo)致該資格考試無法擔(dān)負(fù)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任[1]。

行業(yè)人員如何達(dá)到這樣的職業(yè)要求呢？想要進(jìn)入心理咨詢行業(yè)的是什么樣的人群呢？研究表明從事心理咨詢師職業(yè)動(dòng)機(jī)的描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果由強(qiáng)到弱分別為：職業(yè)利他、自我與人際和諧、追求卓越、職業(yè)回報(bào)、人際卷入。職業(yè)利他動(dòng)機(jī)即想要理解他人、幫助他人[2]。同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)人際疏離的經(jīng)歷與自我與人際和諧動(dòng)機(jī)、人際卷入動(dòng)機(jī)關(guān)系密切，一定比例的心理咨詢師曾經(jīng)歷家庭沖突、情感挫折、遭受身體上的傷痛和苦難，青少年時(shí)期的親子關(guān)系倒置和與父母分離都會(huì)讓他們產(chǎn)生治療自己、解決個(gè)人問題、改善人際關(guān)系并尋求親密的人際體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)。這里產(chǎn)生一個(gè)矛盾，即行業(yè)發(fā)展要求從業(yè)者心理健康達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，而實(shí)際上一部分積極進(jìn)入行業(yè)的人士本身來自于更不健康的家庭成長環(huán)境，即榮格所稱“受傷的療愈者”，“受傷”未必只有弊沒有利，“相似的體驗(yàn)”可能幫助治療師利用自己的“情感創(chuàng)傷”作為幫助他人療愈的工具，當(dāng)來訪者的某些認(rèn)知、情感或行為與咨詢師的某些成長經(jīng)歷相似時(shí)，咨詢師潛意識(shí)中的內(nèi)在沖突與困擾就會(huì)被觸動(dòng)，反移情是不可避免的。如果能有效洞察反移情背后來自自身的沖突原因，把反移情轉(zhuǎn)化為咨詢過程的可利用資源[3]，這也是咨詢師咨詢勝任力的重要表現(xiàn)之一。如何能夠運(yùn)用這一資源，人才的培訓(xùn)和開發(fā)顯得尤為重要。

二、人才的培訓(xùn)與開發(fā)

具有職業(yè)勝任力的心理咨詢師須經(jīng)過一個(gè)必要的選拔和長期的培養(yǎng)過程;不僅是需要足夠的知識(shí)，還需要督導(dǎo)下的臨床實(shí)踐，至少接受過資深同行的心理治療或分析，這三類訓(xùn)練都是為了咨詢師能具有一定的覺察力和個(gè)案建構(gòu)（case formulation）的專業(yè)能力[4]。掌握知識(shí)無需贅言，任何行業(yè)都有其專業(yè)知識(shí)，在心理咨詢業(yè)中，人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、健康心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、咨詢心理學(xué)等都是重要基礎(chǔ)知識(shí)，比較有特殊性的是案例督導(dǎo)與個(gè)人治療。

督導(dǎo)是心理咨詢行業(yè)自我規(guī)范的核心環(huán)節(jié)，督導(dǎo)可以傳授必需的技能，幫助新人適應(yīng)并接受本專業(yè)的價(jià)值觀和職業(yè)道德，保護(hù)來訪者，最終審核通過被督導(dǎo)者是否已經(jīng)具備了職業(yè)資格，簡言之，“督導(dǎo)在維持職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中具有非常重要的作用”[5]。和所有的技能學(xué)習(xí)一樣，光知道理論沒有用，實(shí)際咨詢比道路上開車更復(fù)雜，咨詢不見得有準(zhǔn)確的、明晰的反饋，研究表明，如果不參加督導(dǎo)，那么即使工作時(shí)數(shù)增加，也不見得能夠提升工作水平。

Hauser和Hays 等的研究表明，咨詢方法與咨詢技能對(duì)咨詢效果的貢獻(xiàn)率只有大約10%和15%;咨詢師間共有因子對(duì)咨詢勝任力的累積貢獻(xiàn)率大約只有30%，而剩余的70%取決于咨詢師的個(gè)人心理特質(zhì)和個(gè)體健康水平[6]。Glenn的研究結(jié)果也表明咨詢師對(duì)咨詢過程的監(jiān)控與洞察是咨詢效果和咨詢勝任力發(fā)展的重要影響因素[7]。咨詢師接受個(gè)人治療的意義正在于，能夠使咨詢師在來訪者的位置上體驗(yàn)到咨詢過程中的很多方面?zhèn)€人治療能夠使正在學(xué)習(xí)的治療師坐在來訪者的位置上體驗(yàn)到治舟過程中的很多方面：理想化治療師的傾向、對(duì)依賴的渴塑、對(duì)美心和美注的傾聽者的感激、治療師所給予的力量。年輕的治療師必須修通他們自己的神經(jīng)癥問題;他們必須學(xué)會(huì)接納的反饋、覺察自己的盲點(diǎn)、向別人看他們那樣看自己;他們必須能夠識(shí)別他們帶給別人的影響并學(xué)會(huì)如何提供精確地反饋?zhàn)詈?，心理治療是一?duì)心理方面要求很高的事業(yè)，治療師必須不斷發(fā)展們應(yīng)對(duì)這個(gè)職業(yè)固有的職業(yè)危險(xiǎn)的意識(shí)和內(nèi)部力量，治療師必須熟悉自己的短處并能夠共情全人類所有的愿望和沖動(dòng)。一段時(shí)間以來，個(gè)人治療的重要性已經(jīng)被廣泛接受，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，對(duì)大多數(shù)人而言，兩年的個(gè)人體驗(yàn)或分析，人們將會(huì)取得非常明顯地改善，臨床癥狀減輕以外還會(huì)發(fā)生很多良好變化。盡管無論我們?nèi)绾巍昂谩钡乇环治?，都有不能指望我們自己不受在治療或分析中攻擊我們的?qiáng)大心理力量的影響，個(gè)人治療仍然被認(rèn)為能促進(jìn)咨詢師盡可能深地了解和接納自己、最大限度增強(qiáng)觀察能力、很好地利用工作中不可避免激起的動(dòng)力，是最好的走向成熟與共情式傾聽的路徑[8]。

三、績效管理與行業(yè)自律

就咨詢工作而言，績效指的咨詢師多大程度上能夠幫助到來訪者，增加來訪者的受益，避免對(duì)來訪者的傷害，除了勝任力的提升，還有一個(gè)重要的部分是降低咨詢師的職業(yè)倦怠，心理咨詢過程是一個(gè)有意義但也充滿壓力的過程，當(dāng)咨詢師沒有足夠心理資源應(yīng)對(duì)壓力時(shí)，更多憤怒等負(fù)性情緒的產(chǎn)生不可避免[9]。咨詢師長期面對(duì)痛苦和創(chuàng)傷回應(yīng)的壓力情景也使咨詢師很容易陷入同情心喪失和職業(yè)倦怠[10]。如果不能有效地照顧好自己以及應(yīng)對(duì)獨(dú)特的職業(yè)壓力源，可以導(dǎo)致咨詢師的功能受損，降低新信息加工的能力和恰當(dāng)回應(yīng)的能力（如顯示出好奇、興趣、共情和靈活性）。研究發(fā)現(xiàn)，高自我分化的咨詢師具有健康的情感關(guān)系和人際模式，具有足夠的理性資源和獨(dú)立自我，能夠自然地表達(dá)愛和給予愛，應(yīng)對(duì)一般壓力、解決問題的心理資源豐富，情商較高。除了個(gè)人治療以外，有效提高自我分化的一些自我照顧方法：如正念、聚焦、意象對(duì)話都可以嘗試，在朋輩中獲得支持也很有價(jià)值。

綜上，一名合格的心理咨詢師須在一個(gè)由支持性的專業(yè)組織或行業(yè)組織內(nèi)，定期接受倫理學(xué)習(xí)和專業(yè)提升為目的的學(xué)習(xí)，有足夠的能力進(jìn)行自我照顧，從而能持續(xù)提供合格穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)。當(dāng)前心理咨詢行業(yè)一個(gè)最可行的發(fā)展模式是政府監(jiān)管下的行業(yè)自律模式[11]。

參考文獻(xiàn)：

[1][4][11]鐘杰.“后證書”時(shí)代的心理咨詢師如何發(fā)展？——兼回答非科班出生者如何成為心理咨詢師？https：//zhuanlan.zhihu.com/p/55845141.

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