績效管理在醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

胡玉嬋

[摘 要]目前，醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展競爭也日趨激烈化，醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的環(huán)境也變得更加復(fù)雜。在這種情況下，醫(yī)院機(jī)構(gòu)為了能夠獲得更大的發(fā)展空間，除了做好醫(yī)療服務(wù)技術(shù)的完善外，還應(yīng)加強(qiáng)自身管理工作，尤其是人力資源管理，重視人力資源管理工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，采取有效措施將績效管理模式融入醫(yī)院人力資源管理過程中，促進(jìn)醫(yī)院人力資源的優(yōu)化配置，從而使醫(yī)院機(jī)構(gòu)更好地發(fā)揮自身醫(yī)療護(hù)理服務(wù)功能，為我國社會(huì)的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。文章就我國醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)中績效管理模式的應(yīng)用問題展開了一系列研究，以供相關(guān)人士參考。

[關(guān)鍵詞]績效管理;醫(yī)院;人力資源管理

[中圖分類號(hào)]F406.7

1 前 言

近年來我國市場經(jīng)濟(jì)體系日益完善，人力資源管理模式的應(yīng)用在各行業(yè)得到了全面普及，該模式的應(yīng)用效果得到了各界人士的一致好評。就目前人力資源管理工作的實(shí)際落實(shí)情況來看，績效管理顯然已經(jīng)成為其中的重要內(nèi)容，但目前我國針對績效管理工作的研究多是從該項(xiàng)工作的重要性以及工作落實(shí)手段出發(fā)，卻未能結(jié)合企業(yè)不同成長階段發(fā)展特點(diǎn)考慮與績效管理的匹配度問題?；诖?，醫(yī)院機(jī)構(gòu)一定要結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行人力資源管理工作的創(chuàng)新，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)將其與績效管理工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)我國醫(yī)院機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展策略。

2 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)用績效管理的意義

隨著醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)的逐步調(diào)整，醫(yī)院機(jī)構(gòu)的人力資源管理工作戰(zhàn)略也會(huì)做出相應(yīng)的改變，與此同時(shí)，績效管理工作也需要隨之進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。簡單來講，績效考核就是每一名員工階段性工作成績的最直接體現(xiàn)，在績效考核工作實(shí)際過程中，多數(shù)企事業(yè)單位都是從德、能、勤、績這幾個(gè)不同方面來進(jìn)行綜合考核的。對于醫(yī)院人力資源管理而言，通過績效管理模式的應(yīng)用能夠推進(jìn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)更快速地實(shí)現(xiàn)。在管理工作中，通過績效管理工作的落實(shí)能夠進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，從而改善醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足患者就醫(yī)需求，因此，院方一定要對績效管理工作的完善與合理應(yīng)用給予充分重視。如今，我國醫(yī)院發(fā)展中的核心競爭力主要是人力資源的競爭，所以，一定要及時(shí)采取有效措施激發(fā)員工的工作熱情，并結(jié)合實(shí)際情況對醫(yī)院人力資源管理體系加以調(diào)整和優(yōu)化，確保其在醫(yī)院管理工作過程中的全面落實(shí)。績效管理為醫(yī)院人力資源管理工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是醫(yī)院管理層對員工綜合素養(yǎng)加以評價(jià)和考核的重要手段，是員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職稱聘任以及職務(wù)晉升等活動(dòng)的重要依據(jù)[1]。

3 當(dāng)前我國醫(yī)院人力資源系統(tǒng)中績效考核工作現(xiàn)狀

績效管理在醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)中發(fā)揮著不可替代的作用，但就現(xiàn)階段我國各地醫(yī)院績效管理工作的實(shí)際開展情況來看，仍有一定的完善空間，尚未充分發(fā)揮該項(xiàng)管理模式的相關(guān)功能，對此，醫(yī)院及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及自身人力資源管理實(shí)際情況針對績效管理模式的科學(xué)、合理應(yīng)用問題展開深入分析，并積極采取有效措施促進(jìn)績效管理與人力資源管理系統(tǒng)的全面融合，促進(jìn)醫(yī)院綜合競爭力水平的提高。

3.1 對于績效管理缺乏合理定位

目前，我國部分醫(yī)院的工作人員對于績效管理工作意義及內(nèi)容缺乏全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，對該項(xiàng)工作定位缺乏合理性，支持相關(guān)工作的開展存在明顯阻力。同時(shí)，一些醫(yī)院的績效管理工作雖然直接由院長把關(guān)，但是在工作落實(shí)過程中卻表現(xiàn)出績效管理專業(yè)水平過低、細(xì)節(jié)處理不夠完善等問題，致使績效管理效果并不十分明顯。醫(yī)院部分高層管理者對待績效管理的認(rèn)知存在一定差異，對于該項(xiàng)工作不夠重視，其落實(shí)缺乏保障與支持。就現(xiàn)階段我國醫(yī)院績效管理工作而言，仍存在部分醫(yī)院由非專業(yè)人員擔(dān)任績效管理工作各項(xiàng)職務(wù)，根本無法保證工作方法的合理性以及績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性與公平性[2]。甚至部分醫(yī)院直接將人力資源管理工作掛靠財(cái)務(wù)部門，只是簡單地以獎(jiǎng)金核算的方式進(jìn)行績效管理，忽略對于績效管理工作模式的應(yīng)用，使醫(yī)院人力資源管理存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3.2 績效管理系統(tǒng)有待優(yōu)化

績效管理工作最早出現(xiàn)并應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)行體系中，經(jīng)過長期實(shí)踐與完善，企業(yè)內(nèi)的績效管理工作已經(jīng)形成了相對成熟且有效的績效管理工作機(jī)制。但是，醫(yī)院由于缺乏重視以及認(rèn)識(shí)不足等原因，導(dǎo)致績效管理體系的設(shè)置遠(yuǎn)落后于醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展腳步，根本無法有效助力醫(yī)院在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭?？冃е贫炔煌晟埔约肮芾碇笜?biāo)的缺陷等問題進(jìn)一步增加了醫(yī)院績效管理工作難度。

3.3 績效管理工作目的模糊

為了確?？冃Ч芾砉ぷ餍Ч?，應(yīng)將管理指標(biāo)滲透于人力資源管理系統(tǒng)的各細(xì)節(jié)，并將其作為醫(yī)院人員職位變動(dòng)與薪資分配的有效依據(jù)。同時(shí)績效考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)成為工作人員進(jìn)行自我工作認(rèn)知以及自我提升的指導(dǎo)標(biāo)桿。但目前仍存在相當(dāng)一部分醫(yī)院只是片面重視績效考核結(jié)果，而評價(jià)目的卻并不明確。另外，在績效考核工作中存在一定的不公平問題，主要是由于績效考核制定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)，同時(shí)管理過程存在明顯的隨意性，這對績效考核結(jié)果造成不良影響。除此之外，一些績效管理工作人員在完成績效考核工作之后，只是將最終考核結(jié)果進(jìn)行籠統(tǒng)的存檔處理，并未對其進(jìn)行任何應(yīng)用，導(dǎo)致績效管理工作停留在表面，流于形式，失去了該項(xiàng)工作原本的員工激勵(lì)作用以及管理督促等作用，造成醫(yī)院人力資源系統(tǒng)的循環(huán)評估，很難在醫(yī)院人力資源管理體系不斷改進(jìn)發(fā)展中發(fā)揮作用。

4 完善醫(yī)院績效管理工作的有效對策

為了進(jìn)一步提高人力資源管理工作水平，充分發(fā)揮績效管理模式在醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)中的作用，醫(yī)院方面一定要明確績效管理工作落實(shí)過程中所存在的相關(guān)問題，結(jié)合實(shí)際情況對績效管理工作加以完善，制定科學(xué)、合理、有效的績效管理工作對策，全面激發(fā)員工工作熱情，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院綜合競爭力的提高奠定良好基礎(chǔ)。

4.1 科學(xué)定位醫(yī)院績效管理工作

醫(yī)院想要做好績效管理工作，首先就應(yīng)對該項(xiàng)工作形成科學(xué)合理的定位，明確其在人力資源管理及醫(yī)院發(fā)展過程中的重要意義，并對該項(xiàng)工作給予充分重視，制定與醫(yī)院工作崗位要求相結(jié)合的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院人才與其他行業(yè)的人才相比具有明顯的特殊性，這就決定了醫(yī)院人才隊(duì)伍的多樣性特點(diǎn)。因此，在制定績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候一定要堅(jiān)持以醫(yī)院工作崗位情況為基礎(chǔ)，結(jié)合各崗位的性質(zhì)以及崗位職責(zé)實(shí)施分類。在進(jìn)行員工績效考核中，需對醫(yī)院行政崗位、醫(yī)生崗位以及護(hù)士崗位等職稱類別與層次制定與之相匹配的績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對各崗位的專業(yè)特點(diǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)以及各管理要素等進(jìn)行綜合考慮，并將其統(tǒng)一納入績效考核內(nèi)容當(dāng)中，通過立體考核與動(dòng)態(tài)考評的方式針對醫(yī)院各層次工作人員的業(yè)績情況進(jìn)行公正、客觀、科學(xué)的考評[3]。在完成每一階段的績效考核工作后，將考核細(xì)節(jié)生成詳細(xì)的記錄，并將其與結(jié)果共同存檔，結(jié)合業(yè)績考核結(jié)果進(jìn)行員工工資以及獎(jiǎng)金的發(fā)放、職稱考評以及崗位變動(dòng)等，以此督促員工進(jìn)行自我完善與自我提升，深度挖掘員工的工作潛力。另外，醫(yī)院還應(yīng)結(jié)合人員績效考核結(jié)果對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化處理，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院人力資源系統(tǒng)的有效開發(fā)。

4.2 建立健全的績效管理機(jī)制

科學(xué)、健全的工作管理機(jī)制是落實(shí)醫(yī)院績效管理工作的基本手段，因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)聯(lián)合執(zhí)行部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效管理機(jī)構(gòu)的建立，并賦予該項(xiàng)工作相應(yīng)的權(quán)威性，確?？冃Э己思肮芾砉ぷ鞯捻樌鋵?shí)。醫(yī)院績效管理工作機(jī)制的制定需明確各部門及人員的工作職責(zé)，其中財(cái)務(wù)部門的工作責(zé)任在于對預(yù)算進(jìn)行編制并核算財(cái)務(wù)，為績效管理工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)主要在于制定組織年度工作計(jì)劃并對各部門的年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況實(shí)施匯總與審核。除此之外，管理機(jī)制中還應(yīng)包括申訴制度，一旦員工在參與績效考核的過程中出現(xiàn)非公平待遇的情況，可以進(jìn)行及時(shí)申訴。通過以上手段，對醫(yī)院績效考核進(jìn)行優(yōu)化，全面提高醫(yī)院人力資源管理工作質(zhì)量。

4.3 轉(zhuǎn)變績效管理職能，加強(qiáng)專項(xiàng)人才的引進(jìn)

醫(yī)院可對其他大型及中心企業(yè)的人力資源管理方式進(jìn)行適當(dāng)學(xué)習(xí)與借鑒，對自身人力資源管理部門以及績效管理部門進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將醫(yī)院績效管理從傳統(tǒng)的員工獎(jiǎng)金核算這種單一性職能逐步轉(zhuǎn)化為績效管理多元化職能的全方位發(fā)展。另外，為了進(jìn)一步提高醫(yī)院績效管理工作質(zhì)量與工作效率，還應(yīng)加強(qiáng)績效管理專項(xiàng)工作人才的建設(shè)，提高醫(yī)院績效管理專業(yè)人才的引進(jìn)力度。醫(yī)院通過專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)人才的引進(jìn)與應(yīng)用能夠在很大程度上促進(jìn)績效管理工作理念的更新以及工作方法的完善，快速扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)單一獎(jiǎng)金核算績效管理職能為多元化績效管理職能，明確醫(yī)院績效管理工作目標(biāo)，使績效管理工作真正成為醫(yī)院評估醫(yī)護(hù)人員各項(xiàng)工作質(zhì)量的科學(xué)標(biāo)桿。醫(yī)院還應(yīng)定期組織員工參與績效管理工作培訓(xùn)，加強(qiáng)自身績效考核與管理工作知識(shí)儲(chǔ)備，結(jié)合現(xiàn)代不同企業(yè)績效管理工作實(shí)際案例加強(qiáng)員工對相關(guān)知識(shí)的理解與掌握，為了確保培訓(xùn)工作效果，應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)考核制度，確保全體員工對于績效考核工作相關(guān)內(nèi)容的全面掌握。通過人才隊(duì)伍的建設(shè)為醫(yī)院績效管理工作的有效落實(shí)提供優(yōu)質(zhì)的人才與技術(shù)支持，從而為醫(yī)院的各項(xiàng)管理事務(wù)奠定良好基礎(chǔ)，更好地促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長效發(fā)展。

5 結(jié) 語

目前醫(yī)院管理過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)大力注重人力資源管理，構(gòu)建良好的人力資源管理體系，這對于促使醫(yī)院管理水平以及服務(wù)質(zhì)量提高都具有極其重要的作用。其中，構(gòu)建人力資源管理體系必不可少的是績效管理，績效不僅僅是對醫(yī)務(wù)人員工作情況的總結(jié)，而且績效管理和醫(yī)院未來發(fā)展也存在密切關(guān)系，直接關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益以及發(fā)展能力，與此同時(shí)，直接關(guān)系到醫(yī)院人員職業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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