以“閑魚”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為切入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)分析

李奇 景菲菲

摘 要：本文以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為切入點(diǎn)，分析當(dāng)前我國(guó)C2C二手交易市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，并通過(guò)對(duì)兩者的進(jìn)一步比較分析，其中沿用到SWOT分析工具，挖掘分析當(dāng)前所存在的二手交易平臺(tái)，并在分析中歸納出對(duì)其他二手交易平臺(tái)，甚至整個(gè)二手交易市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的啟示與建議。

關(guān)鍵詞：閑魚;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);比較分析;二手交易平臺(tái)

一、引言

伴隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，越來(lái)越多的人樂(lè)衷于便利的網(wǎng)上交易模式，在這樣的模式下很多人都容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)和非理性消費(fèi)。沖動(dòng)消費(fèi)的后果就是使得很多物品在經(jīng)歷了一段時(shí)間的新鮮期之后便被永久性擱置。長(zhǎng)此以來(lái)，個(gè)人閑置物品的數(shù)量急劇暴漲，由此產(chǎn)生了許多資源的閑置與浪費(fèi)。為這些閑置資源搭建一個(gè)交易平臺(tái)便產(chǎn)生了二手閑置品交易市場(chǎng)。后又隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、第三方支付與征信體系的建立，以及人工智能和區(qū)塊鏈等高科技的崛起，二手物品交易的流程得到優(yōu)化，從而擴(kuò)大了二手物品線上交易的吸引力，二手市場(chǎng)得到進(jìn)一步的發(fā)展。根據(jù)目前的市場(chǎng)信息，已經(jīng)存在許多專業(yè)的二手交易網(wǎng)站和App平臺(tái)。包括有發(fā)展得很好的阿里巴巴的閑魚、58集團(tuán)與騰訊合作推出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東的拍拍二手、百姓網(wǎng)的樂(lè)空空以及愛(ài)二手等等。本文將市場(chǎng)規(guī)模最大的線上二手交易平臺(tái)閑魚以及市場(chǎng)份額跟隨其后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為切入點(diǎn)分析當(dāng)前二手交易平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顩r。

二、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)簡(jiǎn)要概述

閑魚建立于2014年6月。作為阿里巴巴旗下的閑置交易平臺(tái)App客戶端，閑魚的客戶群使用淘寶或支付寶賬戶登錄賬戶，便可以實(shí)現(xiàn)包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中的“已買到寶貝”、通過(guò)手機(jī)拍照上傳二手閑置物品，以及在線交易等諸多功能。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)的個(gè)人交易。

二者都是以C2C二手交易平臺(tái)的形式，通過(guò)線上的交流平臺(tái)，分享交流一定的閑置資源，將一定的人群通過(guò)這種方式形成一種特殊的聯(lián)系，也就是將有出售閑置物品需求的人群與希望低價(jià)購(gòu)物或者淘好物的人群連接起來(lái)，達(dá)到使得資源充分配置的一種共享經(jīng)濟(jì)。

三、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)比分析

本文選取SWOT的分析方式分別對(duì)閑魚以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析。

1.優(yōu)勢(shì)

閑魚：首先便是閑魚突出的社交功能，其中突出表現(xiàn)的便是閑魚的作為一個(gè)獨(dú)立tab頁(yè)設(shè)計(jì)的“魚塘”?！棒~塘”是閑魚的交易流通單元，分成兩類。第一類魚塘是興趣魚塘，即通過(guò)商品資源集聚同一品類的愛(ài)好者，讓此類人群可以相互交流溝通。第二類魚塘基于LBS（位置服務(wù)），是一種以小區(qū)、公司等這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)人群更加密集的生活與工作場(chǎng)所為核心的實(shí)體“社區(qū)”。將社區(qū)化與分享經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，通過(guò)社區(qū)模式驅(qū)動(dòng)發(fā)展，用戶的社交關(guān)系在交易過(guò)程中建立，用戶之間的黏性得到增加。而且，閑魚發(fā)展強(qiáng)大的社交功能可以在一定程度上增加用戶間的交流深度，進(jìn)而達(dá)到搶占市場(chǎng)份額的目的。其次，便是閑魚平臺(tái)商品的多樣性與獨(dú)特性。在閑魚APP上有許多讓你意想不到甚至說(shuō)是腦洞大開的交易商品，這是閑魚吸引用戶的獨(dú)特手段，獵奇的人群便很有可能成為其潛在的目標(biāo)客戶群。閑魚旨在向用戶傳達(dá)，在這個(gè)平臺(tái)，你可以通過(guò)社交收獲到這個(gè)世界上各種見(jiàn)所未見(jiàn)聞所未聞的奇異物品。另外，由于閑魚源自淘寶，其在信用保障和安全上便已具備了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。淘寶作為國(guó)內(nèi)首屈一指的電商平臺(tái)，在數(shù)十年的不斷發(fā)展、優(yōu)化下，已經(jīng)形成了一套十分成熟的交易體系。從購(gòu)買到收貨再到退貨換貨，淘寶做到了無(wú)縫連接，這便給其獨(dú)立的閑魚平臺(tái)提供了安全專業(yè)的交易制度作為后盾。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：首先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在社交上也具備一定的優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58集團(tuán)與騰訊聯(lián)合孵化的二手交易平臺(tái)，通過(guò)微信賬號(hào)登錄，亦可以連接人與人之間的溝通交流，滿足人們的社交需要。其次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有良好的質(zhì)量保障體系。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)自營(yíng)模式建立對(duì)商品質(zhì)量、成色、毀損等做出專業(yè)判斷與精確評(píng)估，給出合理的價(jià)格區(qū)間，解決買賣雙方信息不透明所帶來(lái)的安全隱患與信任缺失。另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有自己的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，因此在質(zhì)量方面比較于閑魚來(lái)說(shuō)更能給消費(fèi)者帶來(lái)保障。并且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與富士康建立了合作，使得手機(jī)的郵寄、拆卸、組裝、殺毒與評(píng)估等一系列流程更加專業(yè)化，可以為消費(fèi)者排除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、商家信用和交易價(jià)格的擔(dān)憂。

2.劣勢(shì)

閑魚：首先是質(zhì)量隱患問(wèn)題。由于閑魚側(cè)重為用戶提供交易平臺(tái)而不參與具體的交易。因此，其交易的核心主要在于線上交易的買賣雙方，再加上網(wǎng)絡(luò)存在一定的虛擬性等不確定因素的存在，便可能出現(xiàn)雙方交易完畢后對(duì)商品質(zhì)量、商品價(jià)格存在異議，甚至產(chǎn)生糾紛的情況。其次，閑魚針對(duì)用戶的監(jiān)管力度不足。閑魚的用戶大多數(shù)為個(gè)體消費(fèi)者，只要有淘寶和支付寶賬號(hào)便能注冊(cè)登錄，用戶的身份不夠透明，潛在的危險(xiǎn)系數(shù)升高。另一方面，客服介入機(jī)制也不夠完善。閑魚目前只有客服熱線，還并未開通在線客服，使得用戶維權(quán)反饋比較困難，經(jīng)常遇到申訴無(wú)門或不知該如何申訴的情況。除此之外，在閑魚上存在許多用戶出售禁售物品發(fā)布禁售物品的信息，甚至有不少網(wǎng)站因存在違禁信息被依法關(guān)閉。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的通過(guò)微信綁定進(jìn)行登陸的，因此每個(gè)人身份的透明度較高。但是根據(jù)大多數(shù)用戶的反映顯示出這種登錄方式還是存在一定問(wèn)題的，用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的二手物品的信息能通過(guò)微信好友被相互看見(jiàn)，但是大多數(shù)用戶對(duì)于自己想要處理出去的閑置物品內(nèi)心覺(jué)得存在一定的私密性，不太愿意讓微信好友看見(jiàn)，并且如果是微信好友想要購(gòu)買，在價(jià)格方面由于關(guān)系比較熟悉，礙于面子雙方也不好意思過(guò)于殺價(jià)還價(jià)，因而，交易的成功率和用戶滿意度被降低。

3.機(jī)會(huì)

閑魚：閑魚前身作為“淘寶二手”，本身已經(jīng)積累了一定的用戶群，并且閑魚是阿里巴巴集團(tuán)旗下的，能整合并利用阿里集團(tuán)旗下的很多資源，包括淘寶、支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等等，所以閑魚的發(fā)展具備一定優(yōu)勢(shì)，能不斷壯大客戶群。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與海爾以及富士康有著戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在建立了完善的檢驗(yàn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，能夠更好地打通并占據(jù)關(guān)于3C數(shù)碼以及母嬰產(chǎn)品的二手交易市場(chǎng)。

4.威脅

閑魚：交易的安全問(wèn)題可能導(dǎo)致信用下降。其中，安全問(wèn)題體現(xiàn)在人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全。一些不法分子可能會(huì)利用同城交易為借口進(jìn)行威脅、性騷擾、勒索、甚至綁架等違法行為，人身安全遭到威脅。還有一些不法分子可能會(huì)利用用戶對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟悉進(jìn)行欺詐，比如會(huì)引導(dǎo)用戶在非官方渠道進(jìn)行聊天支付，使得資金去向難以查證。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼與母嬰產(chǎn)品為主，產(chǎn)品豐富度沒(méi)有閑魚豐富，因此用戶群比較單一，若是不突出自身的特色加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，很有可能導(dǎo)致用戶群下降。

四、其他交易平臺(tái)分析

1.關(guān)于“信用”

在二手市場(chǎng)的交易中，“信用”的重要性不可忽視。在交易過(guò)程中，買賣雙方都非常看重交易的信用。所以，為了使得二手市場(chǎng)平臺(tái)得到更好的運(yùn)行，為了能夠積累更多的客戶，建立起一套完善客觀的信用機(jī)制以保證商品的真實(shí)性和交易的合規(guī)性很有必要。在這個(gè)方面，阿里方的閑魚本身便能夠依靠于支付寶的芝麻信用和螞蟻金服的信用體系，這是通過(guò)芝麻信用積分為買賣雙方提供衡量對(duì)方可信度的依據(jù)的。另外，閑魚打造的“小法庭”模式也是一種能讓客戶客觀感受到真實(shí)依據(jù)的一種形式?！靶》ㄍァ蓖ㄟ^(guò)選擇在線上較為活躍的并且信用積分較高的十幾位用戶形成“小法庭”為客戶解決糾紛，客觀判斷買家和賣家的對(duì)錯(cuò)。相較而言，騰訊方的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”則是通過(guò)借助微信本身便存在的社交關(guān)系，來(lái)增加用戶交易的信任值。當(dāng)用戶通過(guò)微信一鍵登錄之后，會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入自己的微信好友，可以選擇將在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)布的商品消息轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，信息一經(jīng)發(fā)布便具備可靠性與真實(shí)性。與“閑魚”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”搭建C2C平臺(tái)的方式不同的是，京東的“拍拍二手”則是采用京東自營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，以B2C模式通過(guò)京東的生態(tài)圈接入了京東金融服務(wù)，包括小白信用、京東錢包、京東物流等以此來(lái)提高二手交易的用戶體驗(yàn)。

2.關(guān)于定價(jià)機(jī)制

二手交易中的物品基本都屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)，完全是根據(jù)買賣雙方的認(rèn)可度以及意愿進(jìn)行定價(jià)和交易的。在定價(jià)方面，“閑魚”等流量平臺(tái)沒(méi)有采取特定的方式，而是讓買賣雙方自由討價(jià)還價(jià);對(duì)比來(lái)看，“享物說(shuō)”的定價(jià)過(guò)程便沒(méi)有這么單一，在定價(jià)的時(shí)候用“小紅花”代替法幣，一般讓賣方先決定小紅花數(shù)量，但在實(shí)踐過(guò)程中，很多賣家無(wú)法確定自己要處理的二手閑置物品值多少小紅花，所以最后是讓買家競(jìng)拍來(lái)決定它的價(jià)格。

3.關(guān)于平臺(tái)發(fā)展

阿里系的“閑魚”、騰訊系的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”以及京東“拍拍二手”等二手交易平臺(tái)，在發(fā)展過(guò)程中形式不盡相同?！伴e魚”屬于行業(yè)內(nèi)最早的探索者，是通過(guò)典型的App生態(tài)成長(zhǎng)起來(lái)的;而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的爆發(fā)與微信生態(tài)有著密切關(guān)系;行業(yè)后起之秀“享物說(shuō)”以積分體系而爆紅，是通過(guò)小程序生態(tài)快速成長(zhǎng)起來(lái)的典型代表。另外，對(duì)于想要發(fā)展二手市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，最好可以瞄準(zhǔn)某一熱門垂直領(lǐng)域使得集中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如“多抓魚”定位二手書、“心上”定位二手奢侈品、“找靚機(jī)”則致力于交易二手電子產(chǎn)品等。

五、針對(duì)C2C二手交易平臺(tái)的建議與啟示

1.優(yōu)化物流

物流是線上交易中十分重要的一個(gè)部分，物流的效率影響著線上平臺(tái)閑置物品的成交量以及成交率。對(duì)那些沒(méi)有自營(yíng)物流的C2C二手交易平臺(tái)，建議通過(guò)與物流公司長(zhǎng)期合作建立起一套完善的物流配送體系，為用戶提供更為便捷的一站式服務(wù)，降低用戶交易的成本，在物流方面提升顧客滿意度，慢慢發(fā)展壯大平臺(tái)用戶群。另外，通過(guò)分析線上二手交易平臺(tái)用戶的消費(fèi)心理可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大多數(shù)賣家而言，以個(gè)體為單位決定了他們只能選擇第三方物流，而且由于無(wú)法像企業(yè)那樣可以通過(guò)與物流公司長(zhǎng)期合作帶來(lái)運(yùn)輸成本上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因此賣家一般來(lái)說(shuō)不太愿意承擔(dān)物流費(fèi)用。對(duì)于大多數(shù)買家而言，降低成本的心理再加上長(zhǎng)期以來(lái)被其他電商帶來(lái)的包郵習(xí)慣，由賣方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)已經(jīng)被眾多交易用戶當(dāng)成是一種默認(rèn)服務(wù)。由此帶來(lái)的雙方認(rèn)知不對(duì)等使得二手商品的成交量被大量縮減。除此之外，一些大型物件的郵寄也會(huì)給用戶帶來(lái)許多的不便。因此，如果平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)起物流服務(wù)，自建或者引入第三方物流平臺(tái)，消除用戶間因物流問(wèn)題帶來(lái)的溝通與博弈成本之后，將有利于平臺(tái)交易量大幅度升高。

2.進(jìn)一步完善信用體系

利用線上平臺(tái)進(jìn)行二手交易的過(guò)程中，最令買賣雙方不安的便是對(duì)方的交易信任度問(wèn)題。在交易雙方多為個(gè)人用戶的情況下，就需要存在第三方交易平臺(tái)以保護(hù)用戶交易安全為初衷，通過(guò)在該平臺(tái)綁定的銀行卡及在平臺(tái)指定的支付賬戶中的信用狀況為參考，建立用戶信用評(píng)價(jià)體系。在后期的用戶交易中，可以引入完成交易后買賣雙方的互評(píng)機(jī)制，以此進(jìn)一步讓消費(fèi)者清晰判別交易對(duì)象的信用狀況。此外，平臺(tái)還需承擔(dān)起建立嚴(yán)格的監(jiān)察制度以及獎(jiǎng)懲實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的公正角色，以消除用戶對(duì)個(gè)人為單位的交易對(duì)象的信任危機(jī)。

3.加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品以及大型物件的售前售后服務(wù)

對(duì)于大量的用戶來(lái)說(shuō)，利用線上二手平臺(tái)交易最核心的需求是低價(jià)買好物，因此產(chǎn)品質(zhì)量尤為關(guān)鍵，特別是數(shù)碼3C產(chǎn)品以及家電、家具的質(zhì)量保證。由于電子產(chǎn)品及大型物件價(jià)格昂貴但由個(gè)人進(jìn)行的商品殘值評(píng)估不具有權(quán)威性，便降低了用戶的資源匹配效率。而解決這類產(chǎn)品的交易問(wèn)題，需要第三方平臺(tái)包攬郵寄、拆卸、清洗、估價(jià)、出售及售后等一系列服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)的權(quán)威檢測(cè)與評(píng)估，能夠消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題的擔(dān)憂，不僅有利于提升平臺(tái)用戶滿意度，強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)，更能帶來(lái)閑置物品交易量的大幅上升。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)便是如此。

4.技術(shù)升級(jí)

比如在技術(shù)方面可以引入VR技術(shù)，VR技術(shù)在這幾年發(fā)展十分迅速，已經(jīng)漸漸進(jìn)入人們的視線并且得以運(yùn)用。VR技術(shù)的運(yùn)用能給予買家更貼近真實(shí)的體驗(yàn)感，因?yàn)槿S的立體信息更加清晰直觀，所以買方的時(shí)間成本以及“誤判”幾率能更好地降低，像二手房、二手家具這些物件就特別適合通過(guò)VR來(lái)進(jìn)行購(gòu)買，不用出家門用戶就能夠享受購(gòu)物帶來(lái)的滿足感，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)得到提升?？傊瑢R技術(shù)引入二手交易平臺(tái)一定可以使其得到更好的發(fā)展。

5.政府正確引導(dǎo)，促進(jìn)二手交易平臺(tái)市場(chǎng)良性發(fā)展

政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)C2C二手交易平臺(tái)市場(chǎng)的監(jiān)管，不斷細(xì)化市場(chǎng)規(guī)則，在滿足二手交易平臺(tái)安全交易的基礎(chǔ)上使得市場(chǎng)規(guī)范化、秩序化，可設(shè)立相關(guān)的監(jiān)管部門或機(jī)構(gòu)，并加快相關(guān)法律法規(guī)的制定，構(gòu)建新的監(jiān)管框架，正確引導(dǎo)C2C二手交易市場(chǎng)，使得各個(gè)C2C二手交易平臺(tái)在良性的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展。

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