評價程序化和諧護理服務提高體檢中心護理質(zhì)量、滿意度的作用

王瓊

【摘? 要】目的：探究程序化和諧護理服務對于提高體檢中心護理質(zhì)量、滿意度的作用。方法：將近期在我院體檢中心接受體檢的100例體檢者分為兩組。對照組實行常規(guī)護理，觀察組采用程序化和諧護理。結(jié)果：經(jīng)比較，觀察組體檢者的體檢耗時及體檢等候時間均明顯短于對照組;同時，對照組、觀察組體檢者的護理滿意率分別為70.0%、96.0%;經(jīng)比較，觀察組體檢者的護理滿意度明顯更高，兩組數(shù)據(jù)比較具備明顯差異（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心的護理中，實施程序化和諧護理，不僅可提高體檢者的護理滿意度，還可保障護理質(zhì)量，值得推廣運用。

【關(guān)鍵詞】程序化和諧護理服務;體檢中心;護理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0208-02

隨著人們生活水平不斷提升，也有了越來越強的保健意識和健康意識，定期體檢可助于體檢者了解自身身體狀況，盡早發(fā)現(xiàn)潛在疾病，但是受到多方面因素的影響，體檢者極易產(chǎn)生不良情緒，不能積極配合，因此十分有必要展開針對性的護理干預工作^[1]。本文為了深入探究程序化和諧護理服務對于提高體檢中心護理質(zhì)量、滿意度的作用，選取了2018年6月至2019年1月期間在我院體檢中心接受體檢的100例體檢者作為主要研究對象，總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

100例體檢者均于本院體檢中心接受體檢，納入時間由2018年6月開始，到2019年1月結(jié)束，均分成兩組，各50例。對照組男26例，女24例，年齡32-68歲，均值（44.1±7.7）歲。觀察組男27例，女23例，年齡35～67歲，均值（44.2±7.8）歲。此次試驗研究通過了醫(yī)院中倫理委員會的核實及批準;所有體檢者與其親屬都全方位把握了此次試驗研究的內(nèi)容，并簽訂了“知情同意書”。兩組資料比較后差異性小，符合研究要求（P>0.05）。

1.2方法

對照組實行常規(guī)護理，內(nèi)容包括體檢表的發(fā)送，協(xié)助體檢者完成檢查，對檢查結(jié)果進行匯總，對檢查結(jié)果進行發(fā)放。觀察組采用程序化和諧護理，措施如下：

（1）成立程序化和諧護理小組，明確好小組中每位成員的分工，護士長需制定護理計劃，體檢護理應負責接待體檢者并指導相關(guān)的體檢項目，而實習護理需記錄護理項目。（2）體檢前。當體檢者到來時，需對體檢表進行發(fā)放，并了解體檢者的體檢著重點和疾病史以及姓名，對體檢者的護理需求進行明確，而后同天氣情況結(jié)合調(diào)整體檢中心的濕度和溫度，確保安靜和干凈的體檢中心環(huán)境。此外，可對宣傳手冊進行制作，向體檢者和家屬發(fā)送，這樣可讓其了解到體驗需注意的相關(guān)事項。需注意的是，要耐心解答體檢者提出的相關(guān)問題。（3）體驗中。護理人員需對大廳內(nèi)的秩序進行維持，解答體檢者的疑惑，分類好其體檢物品，若體驗者行動不便或年老體弱，需展開一對一的幫助。若體檢項目有一定的侵入性，需在實際操作之前強化同體檢者的溝通和交流，向其告知極易發(fā)生的情況，予以鼓勵，采取方式使其注意力分散。同時，在體檢時需要分開男女體檢者，并注重保護體檢者的個人隱私^[2]。此外，對于集團和公司的團隊體驗，需專門安排人員負責，監(jiān)督維持秩序。（4）體驗后。當體檢者完成體檢之后，需依照檢查結(jié)果展開總結(jié)和分析的相關(guān)工作，電子錄入相關(guān)的資料，將電子檔案建立起來，若體檢者出現(xiàn)病變，需再次對其實行檢驗，這樣可使早期診斷率提高。對于團隊體檢，需在分析檢查結(jié)果之后告知體檢者存在問題，并安排專家宣講相關(guān)的知識。此外，若體檢者檢查出慢性疾病，需依照檢出情況對科學有效的護理干預措施進行制定，叮囑其保持良好的作息習慣和生活習慣。

1.3評價標準

（1）對兩組體檢者的體檢耗時和體檢等候時間盡量記錄對比。

（2）借助于我院自制的調(diào)查問卷對體檢者的護理滿意度進行評價，最高分值為100 分，處于90分～100分之間為非常滿意;處于70分～89分表示滿意;若低于70分則表不滿意，（非常滿意+滿意）/總病例數(shù)=總滿意度。

1.4統(tǒng)計學分析

將本研究所收集的數(shù)據(jù)錄入到SPSS19.0統(tǒng)計軟件中，并對其進行統(tǒng)計學處理，計量資料用（）表示，計數(shù)資料用率（%）代表。P<0.05，表示兩組差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組的護理質(zhì)量

經(jīng)比較，觀察組體檢者的體檢耗時及體檢等候時間均明顯短于對照組，詳見表1，兩組數(shù)據(jù)比較具備明顯差異（P<0.05）。

2.2 對比兩組的護理滿意度

對照組、觀察組體檢者的護理滿意率分別為70.0%、96.0%;經(jīng)比較，觀察組體檢者的護理滿意度明顯更高，詳見表2，兩組數(shù)據(jù)比較具備明顯差異（P<0.05）。

3 討論

重新排序和整合紛雜的護理的整個過程即程序化管理，在體驗中心應用到程序化和諧護理，可科學客觀的評估體檢者的身體健康，緩解體檢者的不良情緒，提高體檢者的護理滿意度，而這有以下幾方面的原因：第一，程序化和諧護理重視針對性的護理，體檢者在體檢者前，責任護理人會了解其基本情況，并細致地評估體檢者的健康狀況和心理狀態(tài)，對科學合理的護理干預方法進制定，同時還可解答體檢者的疑惑，讓其產(chǎn)生信任感。第二，程序化護理可統(tǒng)一和程序化整個體檢過程，有效避免護理不良事件的發(fā)展。第三，程序化和諧護理重視整合體檢結(jié)果，可使體檢差錯發(fā)生幾率有效降低，提高體檢者的配合度，確保更為有序地進行體檢流程，使體檢用時縮短^[3]。由此可知，程序化和諧護理可有效地保障體檢中心的護理質(zhì)量，助于良好醫(yī)患關(guān)系的建立。

綜上所述，在體檢中心的護理中，實施程序化和諧護理，不僅可提高體檢者的護理滿意度，還可保障護理質(zhì)量，值得推廣運用。

參考文獻

[1]????? 李瑤玲.體檢路徑在體檢中心護理服務中應用對體檢者滿意度影響分析[J].大家健康（中旬版），2017，11（10）：218-219.

[2]????? 牛春利.探討體檢中心護理缺陷防范與護理糾紛應對措施[J].大家健康（中旬版），2017，11（2）：258-259.

[3]????? 康麗文.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質(zhì)量及 體檢者滿意度的價值分析[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（34）：299.