基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的探索與實(shí)踐

亢鴻萍

摘要：目前，隨著我國先進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也隨之不斷革新與發(fā)展，致使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與我們的生活聯(lián)系越來越緊密?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這一模式被率先提出與我國2015年的政府工作報告中，并由李克強(qiáng)總理親自提出，自此以后“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式就被廣泛地運(yùn)用于我國的各行各業(yè)之中，并在這些行業(yè)之中都取得了較好的效果。在此背景下，電力企業(yè)想要取得進(jìn)一步的發(fā)展，就可以開拓運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式，創(chuàng)新融合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式與電力營銷，或許能夠收獲意想不到的效果。故此，本文首先就將探討“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實(shí)價值，并將其作為本文理論支撐，隨后再提出“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的具體運(yùn)用方式，意在推進(jìn)電力營銷工作的轉(zhuǎn)型與電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式;探索;實(shí)踐

引言

電力營銷作為我國電力行業(yè)發(fā)展過程中一個非常重要的一個環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)階段我國科學(xué)技術(shù)的不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)的實(shí)際的發(fā)展過程中。只有不斷對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力營銷相結(jié)合，才能不斷提高我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的營銷水平，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長期有效發(fā)展。

1建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優(yōu)化升級

隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進(jìn)我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項(xiàng)要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

1.2有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實(shí)際需求

隨著現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)在實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶在進(jìn)行消費(fèi)時，對于用戶的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務(wù)過程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對于供電企業(yè)的實(shí)際需求，就應(yīng)對其營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對于電力企業(yè)的實(shí)際需求。

1.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國營銷信息傳播的一項(xiàng)重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播相比傳統(tǒng)營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營成本較低等特點(diǎn)，此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應(yīng)用范圍也越來越廣。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式不僅有利于實(shí)現(xiàn)電力營銷的長期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的運(yùn)用方式

2.1建立線上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)全天候業(yè)務(wù)辦理

電力企業(yè)以往的業(yè)務(wù)辦理平臺，大多都是依靠線下的實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行，但僅僅依靠線下營業(yè)廳開展業(yè)務(wù)辦理具有明顯的局限性。故此，電力企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立建成線上營業(yè)廳，對廣大客戶開放，并為其提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的全天候業(yè)務(wù)辦理，建成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的線上電力平臺。通過這種方式，不僅能夠減少客戶往返電力營業(yè)廳的次數(shù)，還能為電力企業(yè)節(jié)約更多的人力成本、時間成本與空間成本，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)效能，并為電力用戶提供全天候的服務(wù)，致使廣大用電戶不用出門，通過利用互聯(lián)網(wǎng)就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上提高電力企業(yè)的營銷效率。

2.2建立用戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)精確營銷戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算都是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要產(chǎn)物，電力企業(yè)通過運(yùn)用這些技術(shù)，能夠進(jìn)一步完善其內(nèi)部的電力營銷系統(tǒng)。具體操作如下，電力企業(yè)通過利用“大數(shù)據(jù)”分析不同用戶群體的用電情況、行為偏好等，建立一個全面、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫。然后，電力企業(yè)就可以依據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫的信息，對不同特點(diǎn)的用戶，提供對應(yīng)的服務(wù)，例如對于信用額度較好、繳費(fèi)即時的客戶，就可以為其提供更加寬松的電費(fèi)催繳服務(wù)，對于一些用電量較大的用戶，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為其推薦更加節(jié)能的用電套餐。相信通過這種差異性的服務(wù)，定能幫助電力企業(yè)更好地抓住客戶的心理需求，為其創(chuàng)造更加巨大的營銷價值。

2.3依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開辟多種服務(wù)渠道

電力企業(yè)在開展各種業(yè)務(wù)與服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)圍繞客戶的需求開展，提高“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的深度與廣度，在群眾中積極推動微信電力繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、電E寶等各種電力服務(wù)APP的廣泛使用。除此之外，電力企業(yè)還可以主動打造線上服務(wù)平臺，為群眾提供故障保修、電力繳費(fèi)等服務(wù)，使得廣大客戶能夠在家就享受到電力服務(wù)平臺提供的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)積極開辟多種電力服務(wù)渠道，除了應(yīng)當(dāng)為廣大用戶提供線上電費(fèi)繳納服務(wù)、電力用量分析、停電告知服務(wù)、用電安全知識、賬單分享以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息等基礎(chǔ)服務(wù)之外。還需要電力企業(yè)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時代下的大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)而為電力企業(yè)本身提供電力質(zhì)量檢測、節(jié)能判斷，用戶用電特質(zhì)與故障排查等增效服務(wù)，進(jìn)而保障電力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行與穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還能幫助其準(zhǔn)確地識別用戶的基本信息，進(jìn)而保障電力企業(yè)服務(wù)的差異性與針對性，提高電力營銷效能，充分滿足不同用戶對于電力企業(yè)的需求，為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供充足助力。

2.4推進(jìn)掌上電力APP的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用進(jìn)程

現(xiàn)階段，我國各個電力企業(yè)的服務(wù)工作開展已經(jīng)日益變得多元化與便捷化。具體體現(xiàn)在，電力企業(yè)已經(jīng)由以往單一的線下營業(yè)廳，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳與掌上營業(yè)廳相互配合的多元化服務(wù)平臺。當(dāng)前，我國諸多地區(qū)的人民都能運(yùn)用“掌上電力”APP實(shí)現(xiàn)所屬地區(qū)的電力服務(wù)獲取，這種“掌上電力”APP主要是一種集智能化交互、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展顯示為一體“一站式”服務(wù)平臺，從而為廣大用戶提供線上電費(fèi)繳納與故障報修等服務(wù)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新模式的實(shí)現(xiàn)。我國于2016年7月正式上線了一款名叫“電E寶”的APP，這個APP的開發(fā)者與建成者是我國的國家電網(wǎng)電子商務(wù)公司，除此之外，這個APP是一款結(jié)合公共事業(yè)繳費(fèi)、金融交易與電力在線服務(wù)為一體的第三方民生服務(wù)云平臺，其服務(wù)全國上億的用戶，并覆蓋我國27個省市的國家電網(wǎng)經(jīng)營。電力企業(yè)通過運(yùn)用這個服務(wù)平臺，能夠更好地為廣大用戶提供精準(zhǔn)化、智能化的用電服務(wù)，此外，該項(xiàng)舉措更能夠推進(jìn)電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的進(jìn)一步落實(shí)推進(jìn)。

結(jié)語

面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、能源發(fā)展新格局、創(chuàng)新發(fā)展新趨勢、深化改革新要求，東陽供電公司將以供電品質(zhì)為追求，以“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”為基本途徑，以主動的服務(wù)、快速的響應(yīng)、便捷的流程、整體的聯(lián)動、高效的運(yùn)作、靈活的策略，加快技術(shù)應(yīng)用、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、推動資源協(xié)同，努力增供促銷，不斷強(qiáng)化精益營銷管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄表自動化、互動服務(wù)智能化、線損監(jiān)控精細(xì)化、費(fèi)控功能實(shí)用化。

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