電信運營商的即時通訊業(yè)務發(fā)展策略研究

曾浩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，即時通訊獲得了社會的廣泛關注。“飛信”作為中國移動之前的重點發(fā)展業(yè)務，如何從“微信”、“米聊”和“陌陌”等眾多即時通訊軟件中脫穎而出，尋求自身發(fā)展之路，是“飛信”需要關注的重點問題。文章將從中國移動“飛信”發(fā)展歷程及現(xiàn)狀入手，分析其衰落的原因，提出對未來發(fā)展提出建議。

關鍵詞：即時通訊;飛信;發(fā)展策略

一、引言

處于互聯(lián)網(wǎng)信息時代，即時通訊作為現(xiàn)代居民生活中廣泛應用的通訊方式， 能夠最大程度提高人們的工作生活質(zhì)量和效率，方便人們的學習交流。2018年8月20日中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，在2018上半年中國即時通信用戶規(guī)模及占比情況中，數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國即時通信用戶規(guī)模為75583萬人，與2017年末相比增長3561萬人，占比達到94.3%。隨著時間的不斷推移，人們對于即時通訊工具服務功能需求會變得越來越大，各項即時通訊工具要想保障自身的競爭力，得到市場用戶的認可和喜愛，就必須注重自身的功能創(chuàng)新完善， 加強通訊軟件之間的溝通交流，這樣才能夠最大程度發(fā)揮出即時通訊工具的優(yōu)勢作用。

而飛信是中國移動推出的“綜合通信服務”，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務。飛信不但可以免費從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。登錄飛信手機客戶端，即可隨時隨地與好友聊天，無限發(fā)送免費短信，或者加入多方語音通話。下面將從介紹“飛信”業(yè)務的發(fā)展歷程入手，分析其存在的問題，并對未來發(fā)展提出建議。

二、中國移動“飛信”發(fā)展歷程

（一）輝煌時期

2006年10月，中國移動啟動飛信業(yè)務運營支撐招標。2007年3月，飛信官方網(wǎng)站正式上線運營。同年6月，飛信業(yè)務正式商用，成為中國移動重點運營考核業(yè)務。商用后5個月，飛信累計注冊用戶數(shù)就突破1億。2009年 5月，飛信企業(yè)版正式發(fā)布。同年9月，飛信用戶數(shù)突破2億。2011年飛信月活躍用戶數(shù)已突破5000萬。

（二）飛信衰落

但這樣的好景并沒有維持太久，隨著微信等移動社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，飛信每況愈下。2012年，飛信活躍用戶數(shù)8200萬。2014年，這個數(shù)字只有 830萬，是巔峰時期的1/10。通過中國移動客戶調(diào)查顯示，目前45%的受訪者不知道飛信的存在，30%的受訪者聽說過飛信，但沒有進行注冊。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是用戶對于飛信的功能利益缺少了解，并且已有即時通訊軟件已滿足大部分用戶需求，用戶沒有必要再使用新的通訊軟件。

這背后暴露出的是，中移動運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的狹窄思路。中國移動害怕飛信業(yè)務沖擊了自身的主營業(yè)務，沒有重視飛信業(yè)務。不但飛信沒有發(fā)展起來，連運營商的語音、短信業(yè)務也受到了新型即時通訊軟件的沖擊。直到2012年飛信才開放非移動用戶的注冊。而此時，微信的用戶數(shù)已超過2億。

打敗飛信的，絕不是另一個微信。與其說飛信輸給了微信，不如說飛信是輸給了自己。飛信的落幕早已是定局，只是時間早晚。

三、飛信競爭優(yōu)勢及劣勢分析

1. 優(yōu)勢

客戶群體規(guī)模是中國移動的優(yōu)勢。客戶群體的積聚效應是包括飛信在內(nèi)的通信類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要特點，用戶傾向于選擇交往圈內(nèi)的聯(lián)系人選用較多的通信產(chǎn)品。而更大的用戶群體意味著更低的單位服務成本，即意味著更低的資費門檻，更促進了用戶群體的擴大。中國移動擁有的8.5億用戶群體即是飛信業(yè)務天然的潛在目標客戶。同時，龐大的用戶群體也有利于飛信用戶的快速增長。中國移動的客戶群體規(guī)模是飛信業(yè)務發(fā)展的先天優(yōu)勢。

2. 劣勢

（1）決策管理低效

大型企業(yè)因機構龐大、層級復雜，形成了決策環(huán)節(jié)過多、流程過長的頑疾，而上市國企決策更須兼顧國家相關部委、股東、關聯(lián)企業(yè)的訴求與利益。如此必然影響產(chǎn)品布署效率。對比機制上更加靈活彈性，對市場需求響應更加敏捷迅速的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國移動在產(chǎn)品需求收集、產(chǎn)品研發(fā)推進、營銷活動開展等環(huán)節(jié)均處于劣勢。

（2）研發(fā)投入少

由于行業(yè)的高技術門檻與專業(yè)的高度細分，運營商不得不將大量的業(yè)務環(huán)節(jié)外包給合作伙伴。運營商驅(qū)動業(yè)務，設備商驅(qū)動技術，共同推動通信與信息服務行業(yè)向前發(fā)展。這樣的合作模式與分工，造成運營商自主業(yè)務創(chuàng)新與技術研發(fā)能力薄弱，產(chǎn)品開發(fā)更新受制于人的局面。而外包開發(fā)遠不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主研發(fā)高效。

（3）與短信業(yè)務重合

由于飛信與短信業(yè)務在一定程度上存在替代效應，在某些地區(qū)與節(jié)日時段對短信收入造成一定的沖擊，各級移動公司在發(fā)展飛信業(yè)務過程中難以統(tǒng)一思想，忽視了飛信對公司整體運營收入提升的隱形貢獻，營銷資源投放有限，容易錯失飛信發(fā)展的黃金時期。

3. 機會

經(jīng)過近年發(fā)展，移動客戶習慣已經(jīng)培養(yǎng)，并形成規(guī)模，中國移動完整產(chǎn)品線已經(jīng)建立。然而互聯(lián)網(wǎng)服務商還沒有提供真正綜合通信服務的能力。如何提供集成生活服務的一站式移動綜合通信服務是未來通信服務業(yè)的爭奪焦點。在這場競爭中，中國移動已建立所有主要應用服務的產(chǎn)品線，需要做的是在飛信業(yè)務中整合上述產(chǎn)品。

4. 威脅

目前國內(nèi)市場上的即時通訊產(chǎn)品多達數(shù)種。眾多產(chǎn)品在不斷發(fā)展演進過程中，功能越加強大，但同時也越趨同質(zhì)化。隨著第三方即時通信應用的快速發(fā)展，以QQ微信為代表的通信類工具市場占有率飛速提升。這些工具以病毒式的好友添加方式，可快速聚集用戶，在用戶積聚方式和通信資費上具有較大優(yōu)勢。因此在產(chǎn)品競爭不斷加劇的環(huán)境下，飛信一方面需要保持創(chuàng)新，不斷開發(fā)更多符合用戶需求的新功能和新應用;同時，必須堅持綜合通信服務的根本定位，發(fā)揮自身特點，才能在競爭中不被淘汰。競爭產(chǎn)品功能相似，新型通信工具主導市場。是目前飛信面臨的主要威脅。

四、發(fā)展建議

（一）彌補功能短板

隨著即時通訊用戶群的成長和用戶體驗的深入，單一的短信模式已經(jīng)不能滿足用戶需求了，用戶對即時通訊應用提出了更高的要求。提升產(chǎn)品的基礎服務，開發(fā)出屬于飛信自己的特色功能，是縮短飛信與競爭對手的差距，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化所必要的。

1. 基礎服務提升

在技術層面，提升文檔的上傳和下載速度;優(yōu)化應用對系統(tǒng)內(nèi)存的占用;強化安全保障，保障用戶賬號和隱私安全。整合已有同質(zhì)產(chǎn)品，統(tǒng)一客戶端，使眾多數(shù)信業(yè)務集成在同一個用戶界面，供用戶便捷使用。在客戶應用層面，加入現(xiàn)在即時通信普遍存在的功能（如：語音聊天、斗圖等）。但不要只是簡單地復制功能，而是結合自身優(yōu)勢，減弱與競爭對手在基礎層面的差距，保持應用的差異性。這是飛信再發(fā)展的首要工作。

2. 添加特色功能

飛信早期版本主要圍繞通信功能進行設計與開發(fā)，因此與競爭對手相比在通信功能上更有特色。但隨著后續(xù)的發(fā)展，飛信在通訊中的優(yōu)勢已經(jīng)不再存在。而在娛樂功能擴展，客戶體驗方面，飛信一直遜色于對手，因此除了彌補基礎能力方面的不足以外，還需要在新的產(chǎn)品中加入特色的功能，提升飛信的競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)營銷是以產(chǎn)品為核心，而在移動互聯(lián)時代，客戶需求被進一步延伸，一方面是獲取所需產(chǎn)品或服務的內(nèi)生需求，另一方面是杜絕滋擾營銷和強加服務的要求。最后根據(jù)客戶偏好，進行產(chǎn)品適配。可以將飛信做標準化處理，制定飛信客戶端規(guī)范，健全架構和體系，支持第三方插件的引入及管理，滿足用戶個性化定制飛信的需求。

（二）重視企業(yè)市場

在移動通訊市場規(guī)模飽和的情況下，市場對產(chǎn)品的多版本研發(fā)和精確營銷提出了更高的要求。在此基礎之上細分市場也是十分有必要的。在市場細分研究中，企業(yè)往往因其特殊性單獨構成一類群體。這是一類有明確組織架構并且目的相同的組織。有研究表明未來大部分企業(yè)會應用即時通訊軟件實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)于移動通信網(wǎng)絡之間的無縫對接。

因此相較于個人版應用，企業(yè)版應用應該整合應用程序和企業(yè)流程，引入E-mail、視頻語音會議及日程事務提醒等功能?？紤]到企業(yè)商業(yè)機密的問題，在創(chuàng)設企業(yè)版的同時，還應該加強應用安全性，通過身份認證等手段保障信息安全。除此之外，可以面向不同類型企業(yè)的需求訂制應用，高校就是一個很好的應用平臺。

（三）發(fā)展模式

飛信不應該局限于移動用戶，而要將飛信業(yè)務適用群體進行擴張，讓所有人都又機會使用飛信，對于非移動用戶注冊飛信賬號給予一定的獎勵或者優(yōu)惠套餐，引導其轉(zhuǎn)網(wǎng)。由于飛信目前在市場中處于劣勢，想要靠自身條件迅速占領市場是不可行的。所以開放合作對于飛信來說是很好的選擇。一方面發(fā)掘移動內(nèi)部資源，另一方面整合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界優(yōu)秀的資源和內(nèi)容，取長補短，飛信才有能力在競爭激烈的市場中生存?？梢詫⒛壳笆袌鲋袃?yōu)秀業(yè)務引入到飛信中，也可以把飛信植入到其他服務中去，提升飛信業(yè)務活躍度。

（四）價格資費

在價格資費方面，堅持個體用戶基本免費，僅收取流量費及高級功能的費用，對移動用戶免收流量）。對于企業(yè)用戶按照定制化的程度收取相應的費用。在應用程序標簽頁允許用戶將網(wǎng)絡應用分類管理，保持在線運行并留存于用戶界面上。允許第三方公司購買標簽頁欄目，根據(jù)標簽頁的所處位置不同，采取階梯性定價策略。標簽頁應用產(chǎn)生的信息費、功能費由中國移動與標簽頁戶主進行分成。

（五）加強品牌宣傳

雖然飛信之前也做了諸多宣傳，特別是在高校方面，新生入學每個人都會獲得一個飛信號。但由于它在廣告?zhèn)鞑チΧ确矫孢h不及對手，最終它還是失去了市場。它傳播資源的有效性偏低，資源受到浪費。因此飛信應該從業(yè)務形象入手，建立與用戶的情感連接，將飛信塑造成密切聯(lián)系用戶日常生活和工作的伴侶，加強飛信與各類活動之間的合作，通過事件營銷提升飛信影響力。其次可以用非廣告手段，比如說用卡通形象等方式來推廣飛信形象。

五、結語

現(xiàn)如今即時通信市場競爭激烈，市場份額已趨于飽和，想要再在即時通訊市場分一杯羹，如果沒有吸引用戶獨特的競爭優(yōu)勢恐怕難上加難。飛信作為即時通信市場一開始的優(yōu)秀生，在發(fā)展改革的浪潮中，也面臨著被淘汰的風險。本文從飛信的起源入手，分析了飛信的競爭優(yōu)勢以及飛信發(fā)展中遇到的問題，并對飛信之后的發(fā)展提出一些建議，希望能對讀者有一定的啟發(fā)。

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