智能互聯(lián)時(shí)代下基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)研究

楊煥 陳星海

摘要：構(gòu)建智能互聯(lián)時(shí)代下基于用戶體驗(yàn)移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新方法模型。在分析智能互聯(lián)時(shí)代下用戶體驗(yàn)內(nèi)涵與方法以及代表性企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上，以用戶為中心設(shè)計(jì)思想為核心、以ExodUX模型為框架構(gòu)建了移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法模型，并將其應(yīng)用于支付寶螞蟻莊園小程序體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目，進(jìn)一步驗(yàn)證該創(chuàng)新方法模型的有效性。得到移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新方法模型。該方法模型可為設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新的移動(dòng)端產(chǎn)品提供理論支持。

關(guān)鍵詞：智能互聯(lián)時(shí)代 用戶體驗(yàn) 移動(dòng)應(yīng)用 界面設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：TP391.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）09-0038-03

引言

在這個(gè)迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界，用戶體驗(yàn)因素比以往變得更加關(guān)鍵。一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的保質(zhì)期變得越來(lái)越短并且用戶面臨著無(wú)數(shù)的產(chǎn)品選擇。因此，為了實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度，界面設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中扮演了重要角色，他們強(qiáng)調(diào)人的因素，以確保對(duì)每個(gè)人而言移動(dòng)端產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易性，并保證產(chǎn)品界面和用戶之間的交互得到提升、可用性得到加強(qiáng)。

一、智能互聯(lián)時(shí)代下的用戶體驗(yàn)

（一）用戶體驗(yàn)內(nèi)涵的延伸

用戶體驗(yàn)概念在產(chǎn)生初期受到來(lái)自人機(jī)工程學(xué)研究者的特別關(guān)注。對(duì)于大部分人機(jī)工程學(xué)研究者而言，一個(gè)產(chǎn)品的可用性是用戶體驗(yàn)一個(gè)基本而重要的元素。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)需要一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的整體理解，而不僅僅是功能性的相互作用、可用性、效率等。用戶體驗(yàn)包合用戶的情緒反應(yīng)并旨在使用的樂趣而不是純粹的功能性和人機(jī)工程學(xué)。在如今強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與場(chǎng)景化服務(wù)為特征的智能互聯(lián)時(shí)『弋，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵思想是基于普通用戶操作過(guò)程中能夠被采集到的典型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的行為分析。而場(chǎng)景化服務(wù)使得用戶體驗(yàn)超越服務(wù)系統(tǒng)本身，更依賴于用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的場(chǎng)景以及用戶自身特征。因此，對(duì)一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的評(píng)估應(yīng)該考慮其情感作用與使用的情境（場(chǎng)景）以及用戶任何可能的認(rèn)知過(guò)程（行為）。另外，根據(jù)ISO定義，用戶體驗(yàn)為“由對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用或期待使用而形成的個(gè)人的認(rèn)知和響應(yīng)?！彼?，我們可以假設(shè)當(dāng)使用效果符合用戶的心理動(dòng)機(jī)和需求并滿足或甚至超越用戶期望時(shí)，用戶和產(chǎn)品交互中的良好用戶體驗(yàn)就形成了。

（二）用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c設(shè)計(jì)方法

用戶體驗(yàn)隨著時(shí)間發(fā)展是高度動(dòng)態(tài)并具有定性的方面。如前文所述，好的體驗(yàn)高度依賴使用的情境與用戶特征，即誰(shuí)什么時(shí)候和什么產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)構(gòu)成了整個(gè)用戶體驗(yàn);人們以不同方式進(jìn)行體驗(yàn)，取決于性別、年齡、個(gè)人文化背景等個(gè)體因素。盡管用戶體驗(yàn)是一個(gè)模糊和抽象的構(gòu)造，一個(gè)分層結(jié)構(gòu)能夠使用戶體驗(yàn)概念變得可理解與可測(cè)量。例如學(xué)者Park et al，（2011）定義了三個(gè)用戶體驗(yàn)元素（可用性，情感，和用戶價(jià)值）并確定用戶體驗(yàn)元素的18個(gè)衍生屬性（子元素）以及一個(gè)整體用戶體驗(yàn)元素來(lái)理解和評(píng)估用戶體驗(yàn)。其中，可用性作為一個(gè)實(shí)用主義元素，意味著一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的客觀績(jī)效。它能夠被用來(lái)評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)易用程度。情感意味著一個(gè)產(chǎn)品的外觀或形象影響用戶的感受，而用戶價(jià)值表明一個(gè)用戶擁有的主觀價(jià)值。情感和用戶價(jià)值與享樂主義元素相關(guān)，整體用戶體驗(yàn)源自用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)的整體價(jià)值。

此外，ExodUX模型從工程設(shè)計(jì)以外的學(xué)科中吸取建造積極體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，將影響用戶體驗(yàn)的因素匯聚成五類，環(huán)境、美學(xué)、交互、認(rèn)知過(guò)程和技術(shù)，這囊括了學(xué)者Park et al，（2011）定義的用戶體驗(yàn)元素內(nèi)容，也符合智能互聯(lián)時(shí)代下用戶體驗(yàn)的特征。因此，可以將其環(huán)境因素理解為情境和場(chǎng)景，描述的是和系統(tǒng)發(fā)生交互所處的環(huán)境，包括自然環(huán)境、系統(tǒng)運(yùn)用的任何主題，由此產(chǎn)生的氣氛以及體驗(yàn)過(guò)程的編排：交互因素可以影響可用性，它包括在系統(tǒng)使用期間直接影響用戶行為的因素;認(rèn)知過(guò)程因素體現(xiàn)用戶價(jià)值，指的是用戶交互的心理層面，包括諸如用戶天性和期望等因素;美學(xué)因素具有豐富情感特征，包合描述用戶感官感知的因素，例如外貌、感覺等等;技術(shù)因素在其他類別因素中實(shí)現(xiàn)預(yù)期的體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用能夠賦能積極用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生。

由此可見，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)以用戶為中心和跨學(xué)科的過(guò)程，專注以用戶的視角來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品以及用戶將如何體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。它是為了讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有良好體驗(yàn)設(shè)計(jì)因素的一系列活動(dòng)或方法。本文依據(jù)其設(shè)計(jì)流程的三個(gè)主要階段：1.分析;2創(chuàng)造;3評(píng)估，可以將其設(shè)計(jì)方法主要?dú)w納為：分析階段的故事板、人物角色、場(chǎng)景分析、需求清單;創(chuàng)造階段的功能建模、體驗(yàn)原型;評(píng)估階段的可用性測(cè)試。

二、融入用戶體驗(yàn)原理的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)研究

（一）以用戶體驗(yàn)原理為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程分析

1.移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的基本流程：移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的基本流程按照互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的界面開發(fā)流程可以大致分為：1.用戶研究;2.交互設(shè)計(jì);3視覺設(shè)計(jì);4.測(cè)試評(píng)估四個(gè)部分。其中，界面交互和視覺設(shè)計(jì)的過(guò)程會(huì)經(jīng)常與用戶研究及測(cè)試評(píng)估并行開展，用于不斷驗(yàn)證和迭代創(chuàng)新用戶界面。因此，移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的基本流程大致反映了Jasse JamesGarrett在《用戶體驗(yàn)的要素》一書中所提出的用戶體驗(yàn)要素模型的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：即從用戶需求到內(nèi)容需求再到信息架構(gòu)、信息與導(dǎo)航設(shè)計(jì)最后為視覺設(shè)計(jì)的五層結(jié)構(gòu)。

2代表性企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程

（1）諾基亞（Nokia）的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程：諾基亞（Nokia）強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的方法來(lái)指導(dǎo)移動(dòng)應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)與開發(fā)，并將其界面設(shè)計(jì)流程分為四個(gè)步驟：1.情境資料整合：針對(duì)用戶的使用情境展開分析得出數(shù)據(jù)并與市場(chǎng)調(diào)查和以往的設(shè)計(jì)項(xiàng)目資料相結(jié)合;2.概念創(chuàng)建：基于上步資料和數(shù)據(jù)建立操作情境和測(cè)試模型，提出低保真概念設(shè)計(jì);3概念評(píng)估：結(jié)合用戶測(cè)試，對(duì)低保真概念設(shè)計(jì)進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)迭代創(chuàng)新;4.最終設(shè)計(jì)：輸出高保真界面原型，并讓終端用戶與可用性專家來(lái)進(jìn)行測(cè)試。結(jié)合上述分析，Nokia產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)基本上可以分為兩個(gè)階段：概念創(chuàng)建和評(píng)估階段，這兩個(gè)階段通過(guò)循環(huán)迭代實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新，用戶主要參與評(píng)估階段如圖1所示。

（2）摩托羅拉（Moto）的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程：摩托羅拉（Moto）也是以用戶為出發(fā)點(diǎn)開展移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)工作，具體流程為：1.角色原型與用戶細(xì)分：確定目標(biāo)用戶將目標(biāo)用戶按照不同的特征細(xì)分成不同用戶群，基于用戶群構(gòu)建角色原型;2.需求分析：針對(duì)角色原型挖掘用戶潛在需求;3.故事板：用視覺草圖形式分析和描述用戶使用情境，明確產(chǎn)品需求點(diǎn);4.概念設(shè)計(jì)：產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計(jì);5.交互流程圖輸出：交互界面流程圖輸出;6蘭氏面原型設(shè)定：低保真的紙面原型設(shè)定;7.可用性測(cè)試：讓目標(biāo)人群來(lái)測(cè)試產(chǎn)品界面的可用性，觀察并分析可能存在的問題，提出修改意見;8.關(guān)鍵頁(yè)面設(shè)計(jì)：在可用性測(cè)試的基礎(chǔ)上調(diào)整界面，并確定統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)語(yǔ)言，設(shè)計(jì)關(guān)鍵頁(yè)面;9.完成設(shè)計(jì)：完成所有的視覺界面設(shè)計(jì)如圖2所示。

（3）騰訊CDC（用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心）的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程：騰訊CDC（用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心）的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程是結(jié)合用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)三個(gè)層面內(nèi)容，以設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)流程的視角將其分為4個(gè)階段：1.需求階段包括：用戶特征分析、競(jìng)品差異性分析、任務(wù)分析與場(chǎng)景定義、概念設(shè)計(jì)，主要界面設(shè)計(jì)、低保真原型評(píng)估和設(shè)計(jì)修正;2.設(shè)計(jì)階段包括：界面交互與視覺的詳細(xì)設(shè)計(jì)，高保真原型評(píng)估、素材整理;3.開發(fā)階段包括：界面檢查、可用性測(cè)試、交互與視覺規(guī)范整理;4.驗(yàn)證階段包括：專業(yè)總結(jié)如圖3所示。

綜合上述三個(gè)代表性企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程，可以得出移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程普遍以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法（UCD）為原則，并充分考慮了上文所述ExodUX模型五類因素訴求。因此，以用戶體驗(yàn)原理為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程始于對(duì)目標(biāo)用戶的研究，通過(guò)建立用戶角色原型并結(jié)合情境分析探索用戶需求。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建產(chǎn)品信息架構(gòu)形成概念設(shè)計(jì)，輸出交互界面流程圖構(gòu)建低保真界面原型，并結(jié)合可用性測(cè)試等方式評(píng)估低保真界面原型，進(jìn)行設(shè)計(jì)修正。然后，對(duì)界面的交互和視覺進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，輸出高保真界面原型。最后，再對(duì)高保真界面原型進(jìn)行測(cè)試評(píng)估，指導(dǎo)界面設(shè)計(jì)的修改。

（二）基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法模型構(gòu)建

通過(guò)觀察和分析不同代表性企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程以及歸納得出的以用戶體驗(yàn)原理為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)流程，本文將基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法模型分為1市場(chǎng)調(diào)研與定位;2用戶研究與概要;3概念構(gòu)思與設(shè)計(jì);4.設(shè)計(jì)評(píng)估與反饋四個(gè)模塊。其中，市場(chǎng)調(diào)研與定位和用戶研究與概要模塊都具有情境分析特征，概念構(gòu)思與設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)評(píng)估與反饋模塊都體現(xiàn)以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想如圖4所示。

1.市場(chǎng)調(diào)研與定位：該模塊建議移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解市場(chǎng)需求，并對(duì)現(xiàn)有同類型產(chǎn)品進(jìn)行比較。在具體任務(wù)、目標(biāo)用戶、界面、產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)屬性甚至商業(yè)模式上，都可以對(duì)同類型產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位和比較。雖然公司可能會(huì)從外部獲取市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息，但建議移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)師掌握用戶需求、使用場(chǎng)景、市場(chǎng)趨勢(shì)和公眾對(duì)某些趨勢(shì)和潮流的接受程度等第一手信息。通過(guò)市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)師將了解社會(huì)技術(shù)問題、市場(chǎng)相關(guān)問題、人機(jī)交互問題以及產(chǎn)品易用性問題。這個(gè)過(guò)程應(yīng)該為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供足夠的信息，為整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目制定一個(gè)市場(chǎng)定位準(zhǔn)則。當(dāng)然，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研與定位應(yīng)該定期更新，直到所有界面設(shè)計(jì)的原型完成為止。

2用戶研究與概要：設(shè)計(jì)人員需要在設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)過(guò)程中識(shí)別目標(biāo)用戶。這些用戶概要基于目標(biāo)群體的特征、興趣、文化信仰、性別、社會(huì)群體和生活方式。在某些情況下，目標(biāo)用戶概要文件是根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)確定的。設(shè)計(jì)師需要通過(guò)問卷調(diào)查、觀察和訪談來(lái)分析設(shè)計(jì)的潛在用戶。一些界面設(shè)計(jì)人員在該模塊可以生成任務(wù)分析和工作流程，以捕獲現(xiàn)有的用戶任務(wù)模型。在編輯用戶概要文件、用戶需求和理解使用場(chǎng)景之后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該繼續(xù)創(chuàng)建描述用戶場(chǎng)景的故事板或用戶體驗(yàn)旅程圖。與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的其他成員溝通時(shí)，這種移情用戶的方法對(duì)他們所設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)需求情況的提煉是非常重要的。它還有助于將趨勢(shì)、情緒置于情景中并凸顯潛在的設(shè)計(jì)問題。

3.概念構(gòu)思與設(shè)計(jì)：在該模塊，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制定和關(guān)聯(lián)想法從而提供創(chuàng)意和可視化的人機(jī)交互界面。這些概念最初通常以草圖或低保真原型圖的形式出現(xiàn)，并提供特定的交互原型草圖注釋，以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)其他成員更好理解所設(shè)計(jì)的界面交互行為。當(dāng)設(shè)計(jì)師通過(guò)草圖確定用戶如何與界面互動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)師可以研究用戶的操作行為習(xí)慣和行為背后的心理模型，這在構(gòu)思階段很重要，它可以幫助設(shè)計(jì)師通過(guò)草圖快速探索想法。在此過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)思考移動(dòng)應(yīng)用界面的信息架構(gòu)并生成基于手機(jī)屏幕大小的注釋草圖。最后，依據(jù)用戶偏好完成具有合理視覺層次的界面視覺設(shè)計(jì)。

4.設(shè)計(jì)評(píng)估與反饋：評(píng)估與反饋這一模塊用于設(shè)計(jì)迭代，并與概念構(gòu)思與設(shè)計(jì)模塊一起進(jìn)行。移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)人員可以使用諸如Sketch等交互式建模軟件來(lái)開發(fā)產(chǎn)品界面仿真的beta版本用于設(shè)計(jì)評(píng)估與反饋。同時(shí)運(yùn)用參與式設(shè)計(jì)方法，邀請(qǐng)目標(biāo)用戶對(duì)所開發(fā)的低保真原型、線框模型和高保真原型進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)估。設(shè)計(jì)師從目標(biāo)用戶那里獲得反饋，讓其在開發(fā)最終版本界面之前能夠提煉想法和改進(jìn)功能。此外，設(shè)計(jì)師還可以通過(guò)常用的問卷調(diào)查、深度訪談甚至是用戶行為數(shù)據(jù)分析方法來(lái)獲得對(duì)移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的評(píng)估和反饋。值得建議的是，設(shè)計(jì)師如果能親身參與用戶測(cè)試與調(diào)研等活動(dòng)，將直接收到用戶的反饋，這有助于加快界面開發(fā)過(guò)程。

三、創(chuàng)新方法模型的實(shí)踐研究

下文為筆者指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)為螞蟻莊園做的界面體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用上文所構(gòu)建的基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法模型，以促進(jìn)螞蟻莊園游戲用戶的活躍度，并得到了支付寶設(shè)計(jì)、產(chǎn)品及運(yùn)曹團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持如圖5所示。

（一）市場(chǎng)調(diào)研與定位一競(jìng)品分析

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從市場(chǎng)上同類型游戲產(chǎn)品中按流行熱度選擇以前熱門的兩款游戲：1.QQ寵物;2開心寶貝;以及當(dāng)前熱門的三款游戲：1.旅行青蛙、2.口袋妖精、3.貓咪后院。按照基本信息、產(chǎn)品功能、使用驅(qū)動(dòng)力、商業(yè)模式與推廣，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)這六個(gè)維度對(duì)這五款游戲開展對(duì)比分析，并基于競(jìng)品分析雷達(dá)圖得出分析總結(jié)。具體為：1.形式上：優(yōu)點(diǎn)（螞蟻莊園具有一定的互動(dòng)性與社交性。）、缺點(diǎn)（用戶對(duì)所養(yǎng)小雞缺乏歸屬感。）;2.內(nèi)容上;優(yōu)點(diǎn)（螞蟻莊園采用愛心捐贈(zèng)與寵物養(yǎng)成類小游戲結(jié)合的方式，具有較好的公益性。）、缺點(diǎn)（游戲的可玩性、個(gè)性化不足。與現(xiàn)有輕量游戲相比，驚喜感不足。）;3.體驗(yàn)上：優(yōu)點(diǎn)（內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，操作起來(lái)不是很復(fù)雜。）、缺點(diǎn)（除捐贈(zèng)愛心外，吸引點(diǎn)較少。）

（二）用戶研究與概要一用戶調(diào)研

首先定義不同類型用戶，如新手用戶（之前從未使用過(guò)螞蟻莊園）、普通用戶（使用螞蟻莊園3個(gè)月）、深度用戶（使用螞蟻莊園8個(gè)月）。然后，觀察這三類用戶玩螞蟻莊園的流程、點(diǎn)擊方式并進(jìn)行簡(jiǎn)單訪談，根據(jù)觀察與訪談結(jié)果做出用戶體驗(yàn)旅程圖。然后歸納其主要痛點(diǎn)：1.新手用戶（初次進(jìn)入螞蟻莊園，認(rèn)為流程、規(guī)則沒有詳細(xì)介紹。）;2.普通用戶（飼料太多吃不完想送給好友。）;3.深度用戶（捐贈(zèng)愛心反饋太少。）基于第一輪調(diào)研，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制作了訪談提綱，圍繞引流渠道、使用頻率、使用場(chǎng)景、具體功能評(píng)價(jià)等問題針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行深度訪談。并依據(jù)訪談內(nèi)容，將用戶類型重新劃分為佛系型、普通型、鉆研型三種類型。其中佛系型用戶痛點(diǎn)為任務(wù)給予反饋不足導(dǎo)致興趣不大;普通型用戶痛點(diǎn)為缺乏驚喜感、趣味性;鉆研性用戶痛點(diǎn)為游戲規(guī)則不清晰無(wú)法知道是否達(dá)到高級(jí)水平。此外，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)針對(duì)用戶現(xiàn)階段使用螞蟻莊園概況和用戶對(duì)螞蟻莊園功能了解程度及滿意度進(jìn)行又一輪問卷調(diào)查，得出大部分用戶是為了捐贈(zèng)愛心才玩螞蟻莊園;用戶經(jīng)常使用給小雞喂食功能;用戶期待增加與好友的互動(dòng)并希望了解愛心捐贈(zèng)后的情況。

（三）概念構(gòu)思與設(shè)計(jì)一優(yōu)化定位

基于上述調(diào)研內(nèi)容，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歸納出三個(gè)核心設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)：1.新手引導(dǎo);2.好友互動(dòng);3.愛心捐贈(zèng)，并從情感化人性滿足的視角來(lái)解決痛點(diǎn)。其中，新手引導(dǎo)痛點(diǎn)為：1.新用戶體驗(yàn)捐贈(zèng)流程時(shí)間過(guò)長(zhǎng);2.初次進(jìn)入螞蟻莊園沒有流程與規(guī)則介紹;3.新用戶找不到對(duì)應(yīng)功能鍵。通過(guò)增加趣味性和激勵(lì)性，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出新用戶初次進(jìn)入莊園，系統(tǒng)給予用戶—次愛心捐贈(zèng)體驗(yàn)，通過(guò)動(dòng)畫演示說(shuō)明介紹游戲流程和規(guī)則。愛心捐贈(zèng)痛點(diǎn)為：1.愛心反饋不足、去向不明、項(xiàng)目可選擇性少;2.不能給小雞命名缺乏歸屬感;3.未完飼料后無(wú)所事事。在強(qiáng)調(diào)榮譽(yù)感、驚喜感和幸福感基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)愛心去向可視化、增加愛心捐贈(zèng)反饋，例如：收到明信片或語(yǔ)音反饋等并增加愛心項(xiàng)目，同時(shí)可個(gè)性化選擇小雞形象。好友互動(dòng)痛點(diǎn)為：1.好友互動(dòng)不足;2.使用道具卡反饋太少;3.獲取道具卡方式單一。為了提升互動(dòng)性和真實(shí)感，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)增設(shè)好友親密度與好友關(guān)系，設(shè)置可合養(yǎng)小雞機(jī)制;增設(shè)手動(dòng)開寶箱環(huán)節(jié)，提升驚喜感;增加如保護(hù)卡、改變加速卡加速方式。

（四）設(shè)計(jì)評(píng)估和反饋一設(shè)計(jì)呈現(xiàn)與測(cè)試及再優(yōu)化

針對(duì)1完成新手用戶;2完成捐贈(zèng)愛心;3.送飼料給好友;4.與好友建立親密關(guān)系;5.邀請(qǐng)好友合并莊園;6.查看明信片收藏夾這六個(gè)優(yōu)化或新增功能，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)八位典型用戶進(jìn)行交互原型圖初稿的可用性測(cè)試。通過(guò)數(shù)據(jù)采集分析歸納出問題：1捐贈(zèng)成功后沒有鏈接返回;2.好友親密度排行位置不明顯;3.難以找到合并莊園入口;4用戶難以理解合并莊園;5.用戶會(huì)去動(dòng)態(tài)中尋找明信片收藏夾。相應(yīng)解決辦法為：1.增加返回鏈接;2調(diào)換親密度和榮譽(yù)排行榜位置;3.“合并”按鍵位置調(diào)整到親密值旁邊;4.把“合并莊園”改成“合養(yǎng)小雞”加強(qiáng)理解;5修改明信片到動(dòng)態(tài)中。交互原型圖改稿后，其各功能完成平均時(shí)間比優(yōu)化之前均有所減少。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成螞蟻莊園界面優(yōu)化后的高保真視覺稿。最終，該項(xiàng)設(shè)計(jì)成果獲得了支付寶內(nèi)部設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的一致好評(píng)，部分創(chuàng)新功能如合養(yǎng)小雞等已在支付寶螞蟻莊園小程序中得到實(shí)際應(yīng)用，并獲評(píng)2018年螞蟻創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

結(jié)語(yǔ)

智能互聯(lián)時(shí)代下的用戶體驗(yàn)更依賴于用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的場(chǎng)景以及用戶自身特征，而對(duì)場(chǎng)景和用戶自身特征的描述可以通過(guò)定性和定量數(shù)據(jù)采集和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)，這有助于挖掘用戶需求、分析產(chǎn)品問題。因此，以用戶為中心設(shè)計(jì)思想為核心、以Exod UX模型為框架的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法模型構(gòu)建的最終目的是提供一個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新的移動(dòng)端產(chǎn)品，從而滿足用戶需求并為公司帶來(lái)最大利潤(rùn)。此外，創(chuàng)新方法模型的應(yīng)用與實(shí)踐還涉及到公司組織各個(gè)層面的支持與協(xié)助，需要公司組織內(nèi)部建立統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)思維，形成體制的可提供性，從而保證創(chuàng)新方法模型的順利實(shí)施。