基于kANO模型的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者偏好研究

李雯 張燾

摘要：為提升消費(fèi)者對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意度，促進(jìn)博物館文化的傳播，針對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的文化屬性進(jìn)行消費(fèi)者偏好研究。應(yīng)用文化三層次理論分析歸納博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的文化屬性要素，并基于Kano模型對(duì)文化屬性進(jìn)行品質(zhì)分類(lèi)。得出消費(fèi)者對(duì)于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的偏好。通過(guò)基于Kano模型的消費(fèi)者偏好研究，針對(duì)文化空間的三個(gè)層次提出博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，為文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供行之有效的設(shè)計(jì)參考。

關(guān)鍵詞：Kano模型博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者偏好文化屬性

引言

伴隨知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中國(guó)博物館文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，且蘊(yùn)含著巨大的潛在價(jià)值。2016年，國(guó)家文物局頒發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干意見(jiàn)》，提出了“十三五”時(shí)期文化文物單位開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者的物質(zhì)和精神文化需求。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品不只是博物館文化實(shí)體化的體現(xiàn)，更是博物館教育功能的延伸。獲得消費(fèi)者情感和價(jià)值認(rèn)同的文創(chuàng)產(chǎn)品才能成為博物館與消費(fèi)者之間文化交流的橋梁。所以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，既要以文化為先，又要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。因此，本文通過(guò)Kano模型找到消費(fèi)者所偏好的文化屬性，幫助設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考。

一、相關(guān)研究

（一）博物館文創(chuàng)產(chǎn)品現(xiàn)狀

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品是基于博物館資源開(kāi)發(fā)的有形消費(fèi)品，能反映博物館文化內(nèi)涵，傳播博物館文化，實(shí)現(xiàn)博物館教育功能。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，我國(guó)博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，各大博物館都在大力推廣文創(chuàng)產(chǎn)品，但是存在盲目追求文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)量，不注重其品質(zhì)的問(wèn)題。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品呈現(xiàn)粗獷式發(fā)展的態(tài)勢(shì)，無(wú)法滿足消費(fèi)者潛在的文化心理需求，難以產(chǎn)生心理和情感上的共鳴。

（二）Kano模型原理及其應(yīng)用

Kano模型是由日本管理學(xué)家Noriaki Kano提出的，用于研究用戶需求和滿意度影響因素的研究方法。Kano模型將構(gòu)成產(chǎn)品的典型特征或因素稱(chēng)為一個(gè)品質(zhì)要素，通過(guò)將所有的品質(zhì)要素劃分成不同的類(lèi)型，詮釋品質(zhì)要素與消費(fèi)者滿意度的相關(guān)性，達(dá)到研究消費(fèi)者偏好的目的。Kano模型自提出以來(lái)，就被許多學(xué)者應(yīng)用于不同的研究領(lǐng)域。李芳宇等應(yīng)用Kano模型分析共享單車(chē)用戶需求的重要性排序。Dominici等人將借助Kano模型研究用戶滿意度因素，并將其應(yīng)用到電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與升級(jí)中。將Kano模型應(yīng)用到博物館文創(chuàng)產(chǎn)品研究中，可以厘清文化屬性所屬的品質(zhì)類(lèi)型，并得出消費(fèi)者對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的不同偏好。

二、基于Kano模型的消費(fèi)者偏好分析方法

基于Kano模型的消費(fèi)者偏好分析流程為：（1）基于文化三層次理論進(jìn)行案例分析，提煉博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的文化屬性;（2）設(shè)計(jì)雙向問(wèn)卷，建立博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的Kano模型;（3）根據(jù)Kano模型的原則，確定各文化屬性對(duì)應(yīng)的品質(zhì)類(lèi)別;（4）根據(jù)文化屬性品質(zhì)類(lèi)別，分析消費(fèi)者偏好。

（一）基于文化三層次理論的文化屬性確定

Leong等人提出了研究文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化三層次框架，將文化空間分成：外在層次、中間層次和內(nèi)在層次。在此基礎(chǔ)上，Lin將文化空間的三個(gè)層次與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)要素進(jìn)行對(duì)應(yīng)，形成三個(gè)文化層次的產(chǎn)品屬性。包德福將其與文化意象相結(jié)合，提出文化三層次理論。本文結(jié)合博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將三個(gè)文化層次的產(chǎn)品屬性進(jìn)行拓展：（1）外在層次的產(chǎn)品屬性為：造型、材料、色彩、紋飾、肌理;（2）中間層次的產(chǎn)品屬性為：功能性、生產(chǎn)技術(shù)、使用體驗(yàn);（3）內(nèi)在層次的產(chǎn)品屬性為：文化特質(zhì)、傳承性、地域性、紀(jì)念性、故事性、情感性、吸引力。文化三層次框架如圖1所示。

依據(jù)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的產(chǎn)品屬性進(jìn)行案例分析，確定其文化屬性，不同層次的文化屬性展示了消費(fèi)者偏好的多面性。

（二）博物館文創(chuàng)產(chǎn)品Kano模型的建立

在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者偏好研究中，根據(jù)Kano模型將文化屬-性分為以下五類(lèi)品質(zhì)：（1）魅力品質(zhì)（A Attractive Qualities）：當(dāng)品質(zhì)充足時(shí)，用戶滿意度大幅提升;當(dāng)品質(zhì)不充足時(shí)，用戶滿意度不會(huì)降低。（2）一元品質(zhì)（o-One Dimensional Qualities）：當(dāng)品質(zhì)充足時(shí)，用戶滿意度會(huì)線性增長(zhǎng);反之亦然。（3）必要品質(zhì)（M-Must Qualities），當(dāng)品質(zhì)充足時(shí)，用戶滿意度不會(huì)提升;當(dāng)品質(zhì)不充足時(shí)，用戶滿意度會(huì)大幅下跌。（4）無(wú)差異品質(zhì)（l-Indifferent Qualities）：無(wú)論品質(zhì)充足與否，用戶滿意度都不受影響。（5）反向品質(zhì)（R-Reverse Qualities）：品質(zhì)充足時(shí)，用戶滿意度等比下降;反之亦然。Kano模型品質(zhì)分類(lèi)與滿意度的關(guān)系如圖2所示。在特殊情況下，用戶對(duì)“該品質(zhì)充足和該品質(zhì)不充足”都表示“喜歡”或“不喜歡”，此種結(jié)果通常稱(chēng)為可疑結(jié)果（Q-Question）。

根據(jù)文化屬性設(shè)計(jì)Kano模型雙向問(wèn)卷，進(jìn)行調(diào)研。雙向問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法為：對(duì)每個(gè)文化屬性進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，從正反兩個(gè)方向設(shè)計(jì)問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題是“當(dāng)文化屬性品質(zhì)充足時(shí)，消費(fèi)者的滿意度表現(xiàn)”，另一個(gè)問(wèn)題是“當(dāng)文化屬性品質(zhì)不充足時(shí)，消費(fèi)者的滿意度表現(xiàn)”，答案的選項(xiàng)為由滿意到不滿意的五階不同的滿意度。

（三）基于Kano模型的文化屬性品質(zhì)確定

根據(jù)Kano模型雙向問(wèn)卷的結(jié)果，對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的品質(zhì)分類(lèi)進(jìn)行判定，如表1所示。將受測(cè)者回答的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的品質(zhì)分類(lèi)以頻次統(tǒng)計(jì)的方式呈現(xiàn)，以眾數(shù)者作為所代表的品質(zhì)類(lèi)別。

同時(shí)，可借由消費(fèi)者滿意系數(shù)了解品質(zhì)充足與否影響消費(fèi)者滿意度的程度，為品質(zhì)確定提供輔助。消費(fèi)者滿意系數(shù)包括兩個(gè)部分：增加后的滿意系數(shù)（s1）與消除后的不滿意系數(shù)（DSI）。增加后的滿意系數(shù)數(shù)值越大，用戶滿意度提升越快;消除后的不滿意系數(shù)越小，用戶滿意度下降越快。其計(jì)算公式為：

SI=（SA+So）/（SA+So+SM+S1）

DSI=-（SM+So）/（SA+So+SM+S1）

其中sA為魅力品質(zhì)的頻次，s。為一元品質(zhì)的頻次，sm為必要品質(zhì)的頻次，s1為無(wú)差異品質(zhì)的頻次。

（四）博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者偏好分析

根據(jù)最終確定的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性品質(zhì)類(lèi)型，剔除反向品質(zhì)和無(wú)差異品質(zhì)，重視必要品質(zhì)，重點(diǎn)研究魅力品質(zhì)和一元品質(zhì)性，分析消費(fèi)者對(duì)于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品中文化屬性的偏好。

三、博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的消費(fèi)者偏好研究

（一）基于文化三層次理論的文化屬性提取

根據(jù)文化三層次理論對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行案例分析，初步提煉其文化屬性。為了保證調(diào)研的客觀性和全面性，在綜合考慮博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率、評(píng)價(jià)等因素后，選取20個(gè)有代表性的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品作為樣本，進(jìn)行案例分析，如圖3所示。通過(guò)文化三層次理論，對(duì)20個(gè)樣本進(jìn)行逐一分析，依據(jù)產(chǎn)品屬性分析出文化屬性。以樣本4臺(tái)北故宮博物院的墜馬髻頸枕為例，根據(jù)其具有的10個(gè)產(chǎn)品屬性，得出10個(gè)相應(yīng)的文化屬性要素，如表2所示。

通過(guò)對(duì)20個(gè)案例進(jìn)行分析，得出26個(gè)文化屬性要素，經(jīng)由焦點(diǎn)小組討論，總結(jié)歸納出20個(gè)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性，如表3所示。焦點(diǎn)小組由6位設(shè)計(jì)學(xué)研究生、2位文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、1位博物館工作人員組成。焦點(diǎn)小組的組成人員均具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果可信性較好。

（二）雙向問(wèn)卷調(diào)研

將20個(gè)文化屬性的正負(fù)性加以定義，并進(jìn)行說(shuō)明，設(shè)計(jì)Kano模型雙向問(wèn)卷，如表4所示，即當(dāng)品質(zhì)充足與不充足時(shí)，詢問(wèn)受測(cè)者想法。考慮到調(diào)研的可操作性和便利性，將問(wèn)卷調(diào)研分為線上、線下兩部分，共邀請(qǐng)136位對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品有一定了解的消費(fèi)者填寫(xiě)Kano模型雙向問(wèn)卷。線上問(wèn)卷調(diào)研主要在相關(guān)論壇中開(kāi)展，線下問(wèn)卷調(diào)研主要在南京博物院和蘇州博物館中進(jìn)行。

（三）調(diào)研結(jié)果

在此次問(wèn)卷調(diào)研中，共發(fā)放136份問(wèn)卷，其中線上問(wèn)卷86份，線下問(wèn)卷50份。根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)品質(zhì)的出現(xiàn)的頻次，計(jì)算做出不同品質(zhì)判定的受測(cè)者比例，確定文化屬性的品質(zhì)分類(lèi)，如表5所示。

（四）博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者偏好分析

在20個(gè)文化屬性中，屬于魅力品質(zhì)的10個(gè)文化屬性為：“應(yīng)用文物/傳統(tǒng)紋飾”、“具有實(shí)用性”、“傳統(tǒng)手工藝制造”、“喚醒歷史回憶”、“文化特質(zhì)具有象征意義”、“文化特質(zhì)易辨識(shí)”、“傳承傳統(tǒng)工藝”、“代表典型地域文化”、“具有故事聯(lián)想性”、“具有情感共鳴”;屬于一元品質(zhì)的兩個(gè)文化屬性為：“反映歷史時(shí)代風(fēng)格”、“喚醒游覽記憶”;屬于無(wú)差異品質(zhì)的8個(gè)文化屬性為：“運(yùn)用文物形態(tài)特征”、“應(yīng)用傳統(tǒng)材料”、“使用文物/傳統(tǒng)顏色”、“傳統(tǒng)顏色搭配”、“體現(xiàn)材料本身肌理”、“文化具有熟悉感”、“體現(xiàn)傳統(tǒng)審美情趣”、“具有趣味性”。以文化屬性“具有故事聯(lián)想性”為例，受測(cè)者對(duì)“魅力品質(zhì)”、“一元品質(zhì)”、“反向品質(zhì)”、“無(wú)差異品質(zhì)”和“必要品質(zhì)”的判定比例分別為：55.6%、15.4%、O.O%、26.5%、1.5%，對(duì)魅力品質(zhì)的判定所占比例最高，即可判定此屬性為魅力品質(zhì)。同時(shí)，其增加后的滿意系數(shù)（s1）和消除后的不滿意系數(shù)（DSI）分別為：0.72和-0.17，說(shuō)明具有故事聯(lián)想性的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者滿意度提升影響更大，更受消費(fèi)者的歡迎。

根據(jù)品質(zhì)分類(lèi)結(jié)果可知，相較于外在層次的文化屬性，消費(fèi)者更偏愛(ài)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品中間層次和內(nèi)在層次的文化屬性。消費(fèi)者對(duì)于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品外在層次的文化，屬性具有較高的包容度，在外在層次的6個(gè)文化屬性中，僅“應(yīng)用文物/傳統(tǒng)紋飾”屬于魅力品質(zhì)，其他文化屬性均屬于無(wú)差異品質(zhì)。在審美需求被滿足的前提下，消費(fèi)者更樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用傳統(tǒng)紋飾的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的造型、顏色、材料、肌理對(duì)應(yīng)的文化屬性關(guān)注度較低。中間層次的文化屬性對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響較大，產(chǎn)品的功能性、生產(chǎn)技術(shù)、使用體驗(yàn)都在消費(fèi)者考量范圍之內(nèi)。具有實(shí)用性、使用傳統(tǒng)手藝制造和可以喚醒歷史回憶的文創(chuàng)產(chǎn)品均受消費(fèi)者青睞，但是“使用傳統(tǒng)手工藝制造”消除后的不滿意系數(shù)（Dsl）數(shù)值較大，與其他兩項(xiàng)相比，對(duì)消費(fèi)者滿意度影響程度較小。內(nèi)在層次的文化屬性是博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的核心，受到消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)注。在外在層次的眾多文化屬性中，“文化特質(zhì)具有象征意義”、“文化特質(zhì)易辨識(shí)”、“傳承傳統(tǒng)工藝”、“代表典型地域文化”、“具有故事聯(lián)想性”、“具有情感共鳴”屬于魅力品質(zhì)，“喚醒游覽記憶”屬于一元品質(zhì)，具備以上屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品更受消費(fèi)者認(rèn)可。雖然將“喚醒游覽記憶”判定為一元品質(zhì)，但是其增加后的滿意系數(shù)（s1）為0.77，消除后的不滿意系數(shù)（DSI）為-0.48，其絕對(duì)值均高于其他各項(xiàng)內(nèi)在層次的文化屬性，對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響程度最大，更受消費(fèi)者偏愛(ài)。

四、博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)

在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中，文化元素表現(xiàn)、文化元素轉(zhuǎn)譯、文化元素提取分別與文化屬性的外在層次、中間層次、內(nèi)在層次相對(duì)應(yīng)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)不同的文化空間層次文化屬性的偏好，提出博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)，如圖4所示。

（一）多元化應(yīng)用傳統(tǒng)紋飾

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，文化元素的表現(xiàn)體現(xiàn)了外在層次的文化屬性，在6個(gè)文化屬性中，只有“應(yīng)用文物/1專(zhuān)統(tǒng)紋飾”屬于魅力品質(zhì)。傳統(tǒng)紋飾符號(hào)具有極高的辨識(shí)度，不僅體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)，還表達(dá)美好寓意，對(duì)消費(fèi)者有巨大的吸引力。但是，目前文化元素的表現(xiàn)方式多為將紋飾元素印在書(shū)簽、筆記本、冰箱貼等產(chǎn)品上，雖然具有一定的銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是同質(zhì)化嚴(yán)重，難以獲得消費(fèi)者的青睞。

在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，運(yùn)用紋飾元素是一種直接、明晰的方法，但是不能簡(jiǎn)單粗暴地移植紋飾元素，應(yīng)拓展紋飾符號(hào)的外延與內(nèi)涵，對(duì)其進(jìn)行多元化應(yīng)用、立體化表現(xiàn)。例如，圖5中的中國(guó)國(guó)家博物館帆布包，其雜耍人物圖案取材于圖6《憲宗元宵行樂(lè)圖》。設(shè)計(jì)師將畫(huà)中的雜耍人物圖案與帆布包背帶創(chuàng)造性地結(jié)合起來(lái)，使平面圖案立體化，形式與功能相統(tǒng)一。在帆布包的另一面印有“玩去”二字，既與元宵行樂(lè)的主題相呼應(yīng)，又與帆布包的出行功能相對(duì)應(yīng)，同時(shí)也表達(dá)了年輕人的態(tài)度，擺脫了生硬移植紋飾的弊端，充滿了應(yīng)用紋飾的巧思。在應(yīng)用文物或傳統(tǒng)紋飾圖案進(jìn)行博物館文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)，既可以考慮紋飾形狀與產(chǎn)品造型的關(guān)聯(lián)，也可以思考紋飾內(nèi)涵與產(chǎn)品功能的聯(lián)系，避免生硬移植紋飾。

（二）強(qiáng)化實(shí)用功能，融入歷史背景

文化元素的轉(zhuǎn)譯體現(xiàn)了中間層次的文化屬性，雖然3個(gè)文化屬性均屬于魅力品質(zhì)，但是相較于“使用傳統(tǒng)手工藝制造”，“具有實(shí)用性”和“可以喚醒歷史回憶”的增加后的滿意系數(shù)（s1）與消除后的不滿意系數(shù)（Dsl）均處于較高水平，更受消費(fèi)者推崇。消費(fèi)者對(duì)中間層次文化屬性的偏好，體現(xiàn)了其對(duì)使用行為與體驗(yàn)的關(guān)注。

在設(shè)計(jì)中要找到文化元素和產(chǎn)品載體之間的平衡點(diǎn)來(lái)詮釋博物館文化，兼顧文化性與實(shí)用性，使其與傳統(tǒng)工藝紀(jì)念品相區(qū)別。同時(shí)，要關(guān)注用戶體驗(yàn)與情感，將不可觸摸的歷史用可感知的方式加以保留，融入歷史背景，喚醒歷史回憶，使人們真實(shí)感受和正確理解博物館所傳遞的文化信息，身臨其境地領(lǐng)略背后的歷史文化。圖7的臺(tái)北故宮博物院的“朕知道了”紙膠帶，將康熙的朱批通過(guò)紙膠帶這一載體引入消費(fèi)者日常生活中，不僅擁有廣泛的使用場(chǎng)景，而且讓大家對(duì)帝王的敬畏轉(zhuǎn)為親近，也了解清代帝王批閱奏章的方式，既有實(shí)用性，又具歷史感，滿足了多層次人群的需求。紙膠帶雖小，但是將無(wú)形的清朝歷史以有形的方式加以再現(xiàn)，奏折里的文字被喚醒了生命，使用紙膠帶時(shí)，帝王批閱奏折的場(chǎng)景就會(huì)呈現(xiàn)在腦海里，使消費(fèi)者在博物館參觀結(jié)束后依然有興趣繼續(xù)了解清朝文化。

（三）體現(xiàn)地域文化，喚醒游覽記憶

在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，提取文化元素，就是要提取內(nèi)在層次的文化屬性。研究結(jié)果表明，消費(fèi)者更屬意具備“喚醒游覽記憶”文化屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品，其增加后的滿意系數(shù)（s1）與消除后的不滿意系數(shù)（Dsl）的絕對(duì)值均大于其他內(nèi)在層次文化屙I蘭E的系數(shù)，對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響程度最大。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的結(jié)束是博物館教育功能延伸的開(kāi)始，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要增強(qiáng)博物館、產(chǎn)品、消費(fèi)者三者之間的關(guān)聯(lián)，提取能夠喚醒消費(fèi)者的游覽記憶的文化元素，使博物館文化產(chǎn)生持久性影響。此外，“代表典型地域文化”既是屬于魅力品質(zhì)的文化屬性之一，又是喚醒消費(fèi)者游覽記憶的方式之一。博物館已成為最能展示地域文化特色的窗口，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品要凝結(jié)、整合、再創(chuàng)新當(dāng)?shù)匚幕D8的蘇州博物館衡山杯，將吳門(mén)四家之一的文徵明的印章“文衡山”作為杯底底款，杯蓋上刻有其書(shū)法簽名和生卒年份，手起杯落間如同使用文征明的“衡山”印。蘇州是吳文化的代表地，而蘇州博物館是游客的必到之地，在文化元素提取時(shí)，選擇能體現(xiàn)吳文化的元素，如吳門(mén)四家的傳說(shuō)、書(shū)畫(huà)等，既體現(xiàn)了典型的地域特色，又使消費(fèi)者在欣賞、使用產(chǎn)品時(shí)回憶起蘇州博物館的游覽經(jīng)歷，在離開(kāi)博物館后也有興趣繼續(xù)了解吳文化，在潛移默化中傳播了博物館文化。

結(jié)語(yǔ)

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品是產(chǎn)品、文化、創(chuàng)意三者相結(jié)合的產(chǎn)物，不僅滿足了消費(fèi)者的物質(zhì)與精神需求，而且起到了推廣當(dāng)?shù)匚幕v史和藝術(shù)的作用，兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益?；贙ano模型，研究消費(fèi)者對(duì)于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文化屬性的偏好，有助于解釋消費(fèi)者滿意度與文化屬性的相關(guān)性，使設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的文化元素表現(xiàn)、文化元素轉(zhuǎn)譯、文化元素提取提供新思路，促進(jìn)博物館文化的傳播。