王敏
當今時代,從技術(shù)的角度來說應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的時代,放眼全球,世界經(jīng)濟因為互聯(lián)網(wǎng)越來越趨向一體化,而經(jīng)濟的一體化反過來又加速了互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展。目前,互聯(lián)網(wǎng)不僅影響到社會生活的各個方面和每個人的實際生活,而且在各個領(lǐng)域、各個層面都掀起一股強勁發(fā)展的熱潮。在此背景下,高素質(zhì)的電商人才對我國未來經(jīng)濟社會發(fā)展至關(guān)重要。而農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展,對于促進農(nóng)村工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,都具有十分重要的意義。
一、農(nóng)村電子商務(wù)人才的基本要求
1.應(yīng)該熟練掌握電子商務(wù)的基本知識。作為電商人才,必須熟悉電商的基本內(nèi)容、基本原理和基本操作方法,對電商的運作要能夠熟練掌握并運用自如。應(yīng)該看到,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電商的運作過程及其商品流轉(zhuǎn)機制,與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比是截然不同的。它將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技實現(xiàn)了整合,創(chuàng)造出更具有競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。在這里,信息流是電商運作的前提,所以對電商人才來講,在熟練掌握電商的運作流程的同時,還應(yīng)掌握好電商信息技術(shù)。
2.應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識。作為電商人才或從業(yè)者,如果不懂網(wǎng)絡(luò)營銷方面的相關(guān)知識,要做好電商也是不可能的。現(xiàn)代經(jīng)濟是市場經(jīng)濟,市場營銷是企業(yè)管理的基本職能之一,而且地位越來越重要,營銷也是企業(yè)對外服務(wù)的窗口,而電商作為互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動,自然也離不開營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷是電商網(wǎng)站獲得持續(xù)流量的重要手段。隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速傳輸,市場營銷的效率和效能進一步提高,營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革。所以,對于不同類型的電商人才,也要掌握不同的網(wǎng)絡(luò)營銷知識及產(chǎn)品知識。
3.應(yīng)該精通物流方面的知識。現(xiàn)代電商已經(jīng)出現(xiàn)了與物流融合發(fā)展的趨勢,物流已成為電子商務(wù)正常運作的重要保證。中國社科院信息化研究中心主任汪向東(2015)指出,在網(wǎng)上交易過程中,賣家端的好產(chǎn)品,不一定能給買家?guī)砗玫捏w驗。產(chǎn)品在賣家手里可能是好的,但拿到消費者手里可能就變質(zhì)了。這不單單是個網(wǎng)銷的問題,也是一個物流的問題。品控、質(zhì)檢、分揀、裝箱、包裝、儲運、溫控、服務(wù)等,任何一個物流環(huán)節(jié)出了問題,都可能影響消費者最終的體驗,對電子商務(wù)運作的效果帶來相應(yīng)的影響。對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)而言,物流的相關(guān)環(huán)節(jié)運作狀況顯得更加重要。因為我們目前的農(nóng)業(yè)總體上還是一個比較粗放的、組織化程度和供應(yīng)鏈服務(wù)水平不高的產(chǎn)業(yè),這就在很大程度上加大了農(nóng)產(chǎn)品電商的難度。細節(jié)決定成敗,一個小閃失就可能導致很差的消費者體驗。如何把好的產(chǎn)品高效且保證品質(zhì)地送到消費者手中,這也是一個非常值得研究的內(nèi)容。
二、農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與問題
1.農(nóng)村電子商務(wù)人才缺口較大。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,2018年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達到1.37萬億元,同比增長30.4%。雖然農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額增長勢頭迅猛,但如何實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行,實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的品牌化和標準化,才是促進農(nóng)村脫貧攻堅、實現(xiàn)經(jīng)濟增長的重要手段。而農(nóng)村電商人才的短缺,使得農(nóng)村電商發(fā)展滯后,農(nóng)產(chǎn)品上行面臨較大困難?!吨袊娚倘瞬艩顩r調(diào)查報告》的數(shù)據(jù),我國電商人才目前存在的缺口普遍較大,電商人才缺口數(shù)據(jù)分別為:2012年81.82%,2013年83.28%,2015年75%,2016年85%,2017年84%,2018年85%。該數(shù)據(jù)顯示,電商人才短缺的企業(yè)大部分年份都占到了80%以上。究其原因,主要是因為電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,對電商人才的培養(yǎng)提出了相應(yīng)的要求,相對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求而言,電商人才培養(yǎng)明顯滯后,滿足不了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。
2.電商運營人才缺口最大。由中國電子商務(wù)研究中心、專業(yè)電子商務(wù)人力資源服務(wù)商贏動教育共同編制的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》首度發(fā)布。筆者整理分析了2012年到2018年中國電商人才類型短缺狀況,電商運營人才、技術(shù)性人才(IT、美工)、推廣銷售人才、綜合性高級人才、供應(yīng)鏈管理人才等每年都不同程度地存在缺口。由于電商運營人才、技術(shù)性人才和推廣銷售人才屬于工具性人才,隨著各類型電商行業(yè)規(guī)模和數(shù)量的增加,此類人才近幾年來都是需求較大的。其中,電商運營人才尤為短缺,其缺口2012年為18.18%、2013年37.68%、2015年為44%、2016年為40%、2017年為71%、2018年為50%。隨著電子商務(wù)逐漸向縱深發(fā)展,對電商人才的需求類型也在不斷提出新的要求,從電商人才的需求數(shù)據(jù)來看,2016年至2018年對產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才、新媒體與社群方向人才的需求是以前所沒有的,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,對于這兩類人才的需求不斷加大,尤其是2018年新媒體與社群方向人才的缺口達到了54%。而與城市電商發(fā)展相比,農(nóng)村電商對技術(shù)性人才和推廣銷售人員的需求更加旺盛。
3.電商人才的供給渠道比較單一。由于電商屬新型產(chǎn)業(yè),對電商人才的培養(yǎng)需要一定的時間,人才存量較少,再加上高校人才培養(yǎng)輸出不足,導致缺口較大,尤其是縣域電商、農(nóng)村電商的發(fā)展急需培養(yǎng)大量的人才?!吨袊娚倘瞬艩顩r調(diào)查報告》顯示,近幾年我國電商企業(yè)人才供給渠道主要有:通過招聘網(wǎng)站、依托社會的人才市場、依托人力資源服務(wù)提供商提供的解決方案、通過企業(yè)內(nèi)部中培養(yǎng)提拔和接受高校電商專業(yè)畢業(yè)生。2015年到2018年通過招聘網(wǎng)站渠道引進電商人才的比例分別為89%、91%、85%、90%,占到了絕大多數(shù),而且依靠其他方式引入或培養(yǎng)電商人才的方式所占比重也在逐年增長,這說明在電商高速增長的背景下,電商人才的供給數(shù)量和供給渠道也越來越豐富。
但是,通過2014年阿里研究院與淘寶商學院聯(lián)合發(fā)布的《縣域電子商務(wù)人才研究微報告》來看,縣域網(wǎng)商的招聘渠道相對單一,人脈網(wǎng)絡(luò)成為最主要的招聘渠道。家人或親戚介紹、朋友介紹所占比例遠高于其他渠道,比如招聘網(wǎng)站、招聘會、報紙廣告等。這與縣域網(wǎng)商所處的環(huán)境密切相關(guān),他們生活的范圍主要是熟人社會,與家人、親戚和朋友形成關(guān)系網(wǎng)是各種信息交流融通的有效渠道,自然在招聘方面發(fā)揮重要的作用。
4.電商人才培訓方式比較落后。2015到2017年《中國電商人才狀況調(diào)查報告》顯示,電商人才培訓方式主要有:公司集中統(tǒng)一培訓、老員工傳幫帶和外包給第三方企業(yè),報告中的數(shù)據(jù)顯示老員工傳幫帶占到了絕大多數(shù),統(tǒng)一培訓也占有較大比例,而外包給專業(yè)的第三方企業(yè)進行培訓,采用的企業(yè)比較少。而在縣域電商的人才培訓方式上,由于他們身處熟人社會,人際分享成為最常見的學習途徑,其中朋友之間交流比例最高。另外,網(wǎng)絡(luò)學習也成為一個非常重要的培訓途徑,通過觀看網(wǎng)絡(luò)培訓視頻,閱讀網(wǎng)絡(luò)上的文章來實現(xiàn)自我培訓。
三、農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對策
1.培養(yǎng)誰和培訓什么。在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中,不僅要使得農(nóng)村人享受購物的便利,最重要的是如何通過電商平臺讓農(nóng)產(chǎn)品進入城市,所以對縣域電商人才的培養(yǎng),除了要重視工業(yè)品下鄉(xiāng)的從業(yè)人員以外,更要重視對農(nóng)產(chǎn)品電商人才或在農(nóng)村的電商從業(yè)人員的培養(yǎng)和提高,同時,要大力培育和造就一批農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商。與傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售不同,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的新型農(nóng)產(chǎn)品交易平臺,這要求從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者具有較高的專業(yè)技術(shù)水平。首先,要對農(nóng)民進行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)上支付交易、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、金融知識等相關(guān)方面的培訓,為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。其次,要加快電商運營人才、技術(shù)性人才、推廣銷售以及綜合性高級人才的培養(yǎng)。
2.誰來培養(yǎng)。從資源形態(tài)和組織行為上來看,農(nóng)村電商的人才培育,大致有這樣一些機構(gòu)或方式。一是政府的公共服務(wù)培訓力量,如人勞社保部門、扶貧辦、農(nóng)辦、團委等;二是農(nóng)村自發(fā)的幫帶力量,這種方式在各個淘寶村較為普遍,鄰里幫帶,親戚串通,盡管方式有些落后但比較實用;三是企業(yè)市場推動力量,如阿里巴巴淘寶大學。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,老員工傳幫帶是目前最常用的電商人才培養(yǎng)方式,尤其對于農(nóng)村這樣的熟人社會來說,傳幫帶的效果會更好。著名的“沙集模式”自2006年第一家農(nóng)村網(wǎng)店在睢寧縣沙集鎮(zhèn)上線運營以來,10余年間,睢寧縣全面復制推廣“沙集模式”。2016年,電商交易額達153億元,實現(xiàn)5年翻4番。全縣農(nóng)村網(wǎng)商近3萬人、網(wǎng)店4萬家,帶動就業(yè)超20萬人?!吧臣J健钡某晒Τ浞煮w現(xiàn)了傳幫帶在農(nóng)村電商人才培養(yǎng)中的效果。
3.怎樣培養(yǎng)。怎樣培養(yǎng)主要是解決好具體培養(yǎng)模式問題。隨著農(nóng)村電商市場的發(fā)展變化,客觀上要求不斷改進人才的培養(yǎng)模式。高校在制定人才培養(yǎng)方案時,可以考慮和縣域涉農(nóng)企業(yè)深度合作,把此類企業(yè)作為實習基地,不僅提高了學生的專業(yè)實踐能力,同時也促進了學生在該企業(yè)的就業(yè)意向,從而達到為農(nóng)村電商培養(yǎng)人才的目的。另外,高校及科研機構(gòu)在電商人才培養(yǎng)方面,應(yīng)結(jié)合農(nóng)村電商發(fā)展的實際需求,舉辦一些相關(guān)的短期培訓班,加強對農(nóng)村電商人才的培養(yǎng),讓他們掌握最前沿的電子商務(wù)知識。在目前脫貧攻堅的關(guān)鍵時期,高校老師有必要走出去,通過各種社會服務(wù)的方式來幫助貧困人口加入到電子商務(wù)中來,培養(yǎng)一批農(nóng)村電子商務(wù)人才。
總之,農(nóng)村電子商務(wù)人才的培養(yǎng),應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的需要,立足長遠,為農(nóng)村培養(yǎng)一批能夠留得住、長遠發(fā)展的高素質(zhì)電子商務(wù)人才。長期來看,要通過電子商務(wù)的發(fā)展促鄉(xiāng)村振興,實現(xiàn)鄉(xiāng)村繁榮。[基金項目:陜西省教育科學“十三五”規(guī)劃2016年度課題“基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的區(qū)域電商人才培養(yǎng)研究”(SGH16H096);陜西省社科基金項目“陜南秦巴連片特困地區(qū)扶貧開發(fā)績效評價研究”(2015D065)。]
(作者單位:陜西理工大學)