企業(yè)細(xì)節(jié)管理在廉控工作中的作用

劉娜 趙欣 李亞峰 李炳山

黨風(fēng)廉政建設(shè)是我國一直重視的事情，廉控工作也越來越受到重視。不管是一個(gè)國家還是一個(gè)企業(yè)，廉政是至關(guān)重要的事情。在企業(yè)中，不同的崗位對廉政建設(shè)的要求不同，但不可置疑的是，每一個(gè)崗位都與廉政息息相關(guān)。工作的細(xì)化對廉控工作有潤滑劑的作用，廉控工作的深入離不開細(xì)節(jié)的工作支持。從工作的細(xì)致處是可以反饋出廉控控制關(guān)鍵點(diǎn)的，這樣更有利于廉控工作的開展。我們常說細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理在廉控工作中的成效直接關(guān)系到廉控工作的管理效果。重視細(xì)節(jié)管理工作，能明確看清在工作流程中的廉控控制點(diǎn)，使工作在廉控的可控范圍內(nèi)開展。

一、幾個(gè)概念

1.WBS工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）。以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義，這是對WBS的定義。僅看定義也許很難理解，簡單的說，就是把一個(gè)比較復(fù)雜的工作分解并有效執(zhí)行，關(guān)注少部分難點(diǎn)，目標(biāo)細(xì)化并落實(shí)責(zé)任。把這個(gè)理念落實(shí)到具體的實(shí)際操作工作中，便于工作的管理和開張，并明示工作過程中關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.失效模式分析（Failure Modes Analysis，F(xiàn)MA）。用來分析當(dāng)前和以往過程的失效模式數(shù)據(jù)，以防止這些失效模式將來再發(fā)生正式的結(jié)構(gòu)化程序。一般做生產(chǎn)的都知道過程失效模式，這個(gè)計(jì)劃書對生產(chǎn)的過程控制有較好是管理作用，在9000體系對過程控制也有比較明確的要求，要減少不合格的發(fā)生，預(yù)防和改進(jìn)措施是必須關(guān)注的內(nèi)容。其實(shí)廉控工作也可以做一個(gè)失效模式分析，將工作中可能出現(xiàn)的廉控風(fēng)險(xiǎn)明示出來，加以有效管理，從而達(dá)到廉控工作的目的。

二、工作現(xiàn)狀

二八定律又名80/20定律、帕累托法則（Pareto's principle）也叫巴萊特定律、朱倫法則（Juran's Principle）、關(guān)鍵少數(shù)法則（Vital FeRule）、不重要多數(shù)法則（Trivial Many Rule）最省力的法則、不平衡原則等，被廣泛應(yīng)用于社會學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等，對于上層管理人員，更關(guān)注主要問題的主要方面。在企業(yè)方面，更是關(guān)注那些能給企業(yè)帶來利潤的崗位。而有很多細(xì)節(jié)性的工作很完美的躲開了主要問題的主要方面。隨著社會的發(fā)展，細(xì)節(jié)方面的工作越來越受到重視，老子說：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是：作大事必須從小事開始，天下的難事，必定從容易的作起。細(xì)節(jié)工作也逐步受到重視。

三、企業(yè)細(xì)節(jié)工作在廉控建設(shè)中的作用

跨年熱劇《知否知否應(yīng)是綠肥紅瘦》中，盛明蘭讓8、9歲的蓉姐兒和嫻姐兒看賬本，兩個(gè)孩子從賬本中發(fā)現(xiàn)買糧的價(jià)格年年攀升，問及緣由，兩個(gè)孩子各抒己見，說了兩個(gè)方面的原因：一是人為原因，從中吃錢（貪污）了;二是市場原因，因?yàn)?zāi)荒等原因?qū)е录Z價(jià)上漲。盛明蘭聽了以后，沒有馬上做結(jié)論，而是讓這兩個(gè)孩子想辦法去驗(yàn)證自己說的原因是否屬實(shí)。從這個(gè)片段中，就可以看出細(xì)節(jié)工作在廉控方面是很有作用的。比如：記賬先生（也就是現(xiàn)在的會計(jì)出納），在買糧人報(bào)賬的時(shí)候，就能發(fā)現(xiàn)糧價(jià)是上漲的，如果在合理的上漲空間可以做記錄，如果超出合理的上漲空間，就可以及時(shí)向上級匯報(bào)，以便及時(shí)糾正“吃錢”事件的發(fā)生。

WBS工作分解結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)很好的工作方式，在這里我不是要講這種工作方式，而是將這種工作方式應(yīng)用到細(xì)節(jié)工作管理中，結(jié)合過程失效模式控制的理念，將管理想要知道的所有細(xì)節(jié)列舉出來，執(zhí)行人員或操作人員只需要按照要求執(zhí)行，管理人員從事列明細(xì)中就能關(guān)注到所要關(guān)注的事項(xiàng)。

比如說合同。將合同重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容記錄在臺賬中，在管理取數(shù)的時(shí)候，就能很清晰地看到想要知道的數(shù)據(jù)。這里的合同臺賬，是經(jīng)過公司審批后已經(jīng)簽訂的合同，在這里不講述合同簽訂的要求，而是要講述如何利用登記的合同臺賬這個(gè)細(xì)節(jié)工作，指導(dǎo)或加強(qiáng)廉控工作的開展。

合同關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，大家都關(guān)注，這個(gè)不在這里再強(qiáng)調(diào)。如下表中的細(xì)節(jié)要求的“運(yùn)輸方式”一條，如果由“需方承擔(dān)運(yùn)輸”改成了“由供方送到需方指定地點(diǎn)”，這一條的變化，除了增加運(yùn)輸成本，無形中賬期也有所增加，增加的時(shí)間就是運(yùn)輸?shù)奶鞌?shù)。再如：“付款方式”這一條，如果在合同中規(guī)定的模糊，一旦出問題，也是會造成損失的。記賬開始日期，是自合同簽訂之日起、發(fā)貨之日起、到貨之日起還是開票日期起，明確了記賬日期，才能有效避免資金損失。當(dāng)然，這個(gè)也可以由考核去控制，比如不管怎么記賬，只要公司明確此合同生效，自生效之日起，不同期限回款到公司賬上有不同的考核績效即可，這樣這個(gè)資金壓力就傳到了業(yè)務(wù)身上，業(yè)務(wù)員想多掙錢，自己就會考慮收款的問題。但是，對于不明確的合同條款，一旦出問題，還是會造成資金損失。

依據(jù)合同臺賬的記錄，與以往同類合同進(jìn)行對比，在有可能出現(xiàn)廉政事宜的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注并進(jìn)行管理，就能有效推進(jìn)廉政工作。

任何業(yè)務(wù)的開發(fā)，肯定會有開發(fā)費(fèi)用，最常見的就是樣品。那么如何讓樣品發(fā)揮最大效益，也是應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。類似合同臺賬的管理，對樣品也可利用WBS管理方式。對于收費(fèi)的樣品，可以納入銷售模式管理，這里不討論。關(guān)鍵是不收費(fèi)的樣品如何反饋出廉控工作的內(nèi)容。首先就是數(shù)量，樣品的數(shù)量，肯定是要控制的。其次的樣品成單比例，成單后可能是只有一次業(yè)務(wù)，也可能是長期業(yè)務(wù)，這個(gè)就很明顯，短期業(yè)務(wù)樣品數(shù)量都跟長期業(yè)務(wù)數(shù)量，這其中的成本是天差地別的。這里可以引出一個(gè)數(shù)，樣品數(shù)量（或金額）占一定期限（三個(gè)月）內(nèi)成單數(shù)量（或金額）的比例，經(jīng)過數(shù)據(jù)對比和統(tǒng)計(jì)分析，可以找到一個(gè)平衡數(shù)，有這個(gè)數(shù)，不僅可以有效指導(dǎo)樣品工作，多少樣品開發(fā)費(fèi)用是合理的，而且可以加強(qiáng)廉政工作，減少樣品開發(fā)的無效費(fèi)用。

四、結(jié)論

上述用兩個(gè)細(xì)節(jié)工作的列證說明細(xì)節(jié)工作如何在廉控工作中發(fā)揮作用，將細(xì)節(jié)工作做好，不僅可以推進(jìn)廉控工作的進(jìn)展，還能幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中避免不必要的浪費(fèi)。大部分的管理者，在管理過程中更注重的是二八定律中的那百分之二十，在工作過程中，更多人接觸的則是那百分之八十，這百分之八十不是說不重要，只是在整個(gè)過程中不是起決定作用的部分而已。作為管理者，是不能忽視這百分之八十的工作的。

（作者單位：北礦磁材科技有限公司）