高速公路收費(fèi)員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題及對(duì)策

張韞

我國(guó)高速公路行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，吸引了各層次人才投入到高速公路事業(yè)發(fā)展建設(shè)中去，為高速公路企業(yè)集聚了大量人才資源。隨著社會(huì)的發(fā)展和新生力量的加入，高速公路企業(yè)在人才激勵(lì)方面暴露出一些問題，致使高速公路企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面也出現(xiàn)了一些問題。因此，研究設(shè)計(jì)出科學(xué)合理、切實(shí)可行的針對(duì)基層收費(fèi)崗位員工的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大收費(fèi)崗位員工的工作積極性，進(jìn)一步提升企業(yè)的收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。

一、收費(fèi)崗位員工激勵(lì)機(jī)制存在的主要問題

X公司是S省主要的高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，在S省高速公路事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。X公司目前擁有的各類員工中有42%是基層收費(fèi)崗位員工。在實(shí)際工作中，X公司也認(rèn)識(shí)到對(duì)基層收費(fèi)崗位員工激勵(lì)的重要性，并實(shí)施了一些激勵(lì)考核辦法，以調(diào)動(dòng)該部分員工的工作積極性，但當(dāng)前的激勵(lì)機(jī)制也存在一些問題，有很大的優(yōu)化與完善空間。

1.薪酬方面存在的問題。①基本工資水平偏低;②績(jī)效工資制度不盡合理;③津補(bǔ)貼種類較少且金額較低;④獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善。

2.福利方面存在的問題。①工作環(huán)境、住宿條件有待改善;②休假制度有待完善。

3.晉升方面存在的問題。實(shí)際中，X公司存在部分員工在收費(fèi)崗位工作十年有余，卻仍沒有晉升機(jī)會(huì)。另外，收費(fèi)班長(zhǎng)的工資每個(gè)月只比一線收費(fèi)員工多出一點(diǎn)，難以體現(xiàn)出崗位價(jià)值，并且公司內(nèi)部對(duì)一線收費(fèi)班長(zhǎng)并沒有制定專門的激勵(lì)機(jī)制。基層收費(fèi)員工晉升通道不暢，以及不同層級(jí)崗位之間在薪酬方面不太明顯的區(qū)別，都嚴(yán)重影響了員工的工作積極性。

4.培訓(xùn)方面存在的問題。內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)單一。X公司當(dāng)前主要采取的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，名額較少，受眾面小，大部分員工無法獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此激勵(lì)效果，大打折扣。除此之外，公司組織的專業(yè)培訓(xùn)以及其他培訓(xùn)相對(duì)較少，大部分員工很難通過培訓(xùn)的方式獲得能力的提升，更難通過公司組織的培訓(xùn)豐富自己的業(yè)余生活。并且X公司組織開展的培訓(xùn)，主要側(cè)重于與收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)，而與管理技能、興趣愛好相關(guān)的培訓(xùn)相對(duì)較少，培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)單一，不能滿足員工對(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的需求。同時(shí)公司也沒有對(duì)員工的自主學(xué)習(xí)制定相應(yīng)的鼓勵(lì)政策和制度。

5.其他方面存在問題。①工作出行不方便;②統(tǒng)一組織的集體活動(dòng)相對(duì)較少。

二、完善收費(fèi)崗位員工激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策和建議

1.薪酬激勵(lì)。薪酬是保障員工基本生活的重要條件，是員工收入的主要來源。合理完善的薪酬體系和薪酬增長(zhǎng)機(jī)制，是改善員工生活條件，提高員工工作積極性的重要措施。可以從基本工資、績(jī)效工資、津貼補(bǔ)助三個(gè)方面進(jìn)行完善。①提高基本工資水平。首先，提高基層收費(fèi)員工的基本工資，提高的具體金額可以參照同行業(yè)企業(yè)，同時(shí)考慮不同地域的消費(fèi)水平和物價(jià)水平;其次，對(duì)于基本工資的調(diào)整頻率，建議每5年進(jìn)行一次評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否調(diào)整，或者參考當(dāng)?shù)氐钠骄べY水平每年進(jìn)行一次評(píng)估和調(diào)整;再其次，可以根據(jù)基層收費(fèi)員工的工作年限制定階梯式增長(zhǎng)機(jī)制，形成差異化工資水平，可以1年作為一個(gè)梯度，也可以5年作為一個(gè)梯度，形成梯度基本工資，每個(gè)梯度拉開一定差距。員工工作時(shí)間越長(zhǎng)，增長(zhǎng)的基本工資越高。②完善績(jī)效工資分配制度。一方面可以參考同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)績(jī)效工資評(píng)定辦法，對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，將員工星級(jí)與其績(jī)效工資掛鉤;另一方面可以根據(jù)員工的個(gè)人月收費(fèi)額、出入口服務(wù)車次等績(jī)效考核指標(biāo)，按照按勞計(jì)酬、多勞多得的原則來計(jì)算收費(fèi)員工的績(jī)效工資。同時(shí)可以給予分公司一定的考核權(quán)限及績(jī)效工資的分配權(quán)限，充分發(fā)揮績(jī)效工資的協(xié)調(diào)作用。③增加津貼補(bǔ)助的種類和金額。首先，增加一線收費(fèi)員工的交通補(bǔ)貼，或者增加通勤車的班次，減少員工上班途中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。條件允許的情況下，交通補(bǔ)貼應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工常住地家庭的遠(yuǎn)近進(jìn)行補(bǔ)貼，不能實(shí)行一刀切政策。其次，提高艱苦地區(qū)補(bǔ)助。個(gè)別山區(qū)收費(fèi)站的生活條件和工作環(huán)境相對(duì)艱苦，收費(fèi)人員流動(dòng)性比較大，可以通過提高艱苦地區(qū)補(bǔ)助來增強(qiáng)山區(qū)收費(fèi)站收費(fèi)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。④在績(jī)效工資分配制度中嵌入獎(jiǎng)懲機(jī)制、建立末位淘汰機(jī)制。獎(jiǎng)懲機(jī)制在激勵(lì)機(jī)制中起著重要的協(xié)調(diào)作用，是激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分。可以探索將獎(jiǎng)懲機(jī)制嵌入績(jī)效工資分配制度，主要體現(xiàn)在通過制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，合理評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異的員工增加績(jī)效工資收入，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工減少績(jī)效工資收入，以對(duì)員工起到激勵(lì)和懲戒作用。此外，應(yīng)建立末位淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，也能夠激發(fā)員工的工作積極性。建立末位淘汰機(jī)制，需要做好以下四方面的工作：第一，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)是否出現(xiàn)人浮于事、人員過剩的情況;第二，建立一套科學(xué)合理、相對(duì)完善的績(jī)效考核體系;第三，建立內(nèi)部人才市場(chǎng)，可以對(duì)淘汰人員進(jìn)行有效補(bǔ)充;第四，創(chuàng)建公開、公平、公正的企業(yè)文化。

2.福利激勵(lì)。①加快改善工作環(huán)境。改善收費(fèi)員工的工作環(huán)境也是改善福利待遇、提高員工積極性的一個(gè)重要方面。首先，可以針對(duì)車流量大、工作強(qiáng)度較高的大收費(fèi)站，加快推進(jìn)智慧收費(fèi)亭安裝更新進(jìn)度。其次，針對(duì)小收費(fèi)站，在資金允許的情況下，可對(duì)已有的收費(fèi)亭進(jìn)行升級(jí)改造。再其次，需關(guān)注員工作業(yè)安全問題，針對(duì)設(shè)計(jì)不夠合理的收費(fèi)站，可以通過增加天橋或者地下通道等措施，完善收費(fèi)亭周邊安全防護(hù)，確保員工人身安全，防止意外發(fā)生。②持續(xù)改善生活條件。公司應(yīng)積極投入資金，加快標(biāo)準(zhǔn)化宿舍建設(shè)，讓宿舍更加現(xiàn)代化，并有針對(duì)性地增設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電腦、電視、空調(diào)等生活設(shè)施，條件允許的情況下還可增設(shè)健身房、圖書室等休閑娛樂設(shè)施，改善員工住宿條件，豐富員工業(yè)余生活。在條件允許的情況下，可以為夫妻員工增設(shè)夫妻宿舍，為夫妻員工提供生活便利。③完善日常休假制度。應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間不得占用員工休假時(shí)間，培訓(xùn)課程可以做成視頻形式，員工可以在業(yè)余時(shí)間按照要求自主學(xué)習(xí)。并且針對(duì)不同層級(jí)、不同工齡的員工可以探索建立不同的休假制度，在保障員工休假權(quán)利的同時(shí)適當(dāng)發(fā)揮激勵(lì)作用。此外，在員工配備不充足的情況下，可以選擇調(diào)整工作時(shí)間，適當(dāng)延長(zhǎng)早班或者中班時(shí)間來縮短夜班時(shí)間，進(jìn)一步保證夜班的工作質(zhì)量及工作效率。

3.晉升、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。晉升是對(duì)員工工作能力的肯定和進(jìn)一步的期望，可以對(duì)員工起到極大的激勵(lì)作用。職位的晉升比薪酬的增加更容易滿足員工心理的需要。晉升到更高職位或者職級(jí)，意味著獲取的的權(quán)力和擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更多、更重要，也更容易施展理想和抱負(fù)。對(duì)于高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，在管理崗位資源有限的情況下，可以從行政管理路線和技術(shù)專家路線兩個(gè)方面，建立公開透明、擇優(yōu)聘用的晉升競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。①優(yōu)化管理序列晉升通道。在管理崗位空缺時(shí)，考慮內(nèi)部競(jìng)聘，應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部公布空缺崗位及相應(yīng)的任職要求，積極鼓勵(lì)并組織符合條件的人員進(jìn)行公開競(jìng)聘，有意向有能力的一線員工可以積極申請(qǐng)。公司在綜合考量所有競(jìng)聘者的成績(jī)及在工作期間的表現(xiàn)，并進(jìn)行實(shí)地考察，選擇最合適的人選，給一線基層員工晉升管理層的機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工努力工作。②設(shè)置技術(shù)序列晉升通道。在管理崗位有限且機(jī)會(huì)較少的情況下，可以設(shè)置技術(shù)專家晉升序列。具體而言，就是設(shè)置員工級(jí)別，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工達(dá)到一定級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)后，就可以晉升為技術(shù)專家，為相關(guān)業(yè)務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)可以享有管理崗位的各項(xiàng)薪酬福利待遇。

4.完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)通過有計(jì)劃、有針對(duì)性地為員工提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，來營(yíng)造一個(gè)培養(yǎng)未來人才的學(xué)習(xí)環(huán)境，是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要舉措，也是企業(yè)更好地實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。當(dāng)今社會(huì)，人們?cè)谟^念上已經(jīng)不把培訓(xùn)當(dāng)作一種成本，而是作為企業(yè)給予員工的一種投資、一種福利、一種激勵(lì)，應(yīng)該使職業(yè)技能培訓(xùn)常態(tài)化，職業(yè)技能是員工個(gè)人價(jià)值的充分體現(xiàn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。因此，不斷提高員工的職業(yè)技能水平非常重要。首先，優(yōu)秀員工可以帶動(dòng)普通員工，實(shí)行導(dǎo)師機(jī)制，或者一帶一，或者一帶多，促進(jìn)員工技能水平的提高。其次，集團(tuán)公司可以提供一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，內(nèi)容不單單局限于員工的專業(yè)知識(shí)，也可以增加一些健康、理財(cái)、管理等方面的知識(shí)。這樣，一線員工不僅在支配時(shí)間方面有一定的靈活性，同時(shí)也增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)，完善了知識(shí)體系。再其次，各層級(jí)管理人員可以開設(shè)小課堂，向一線員工傳授一些管理方面的知識(shí)，為以后一線員工向管理人員的轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。

5.增強(qiáng)人文關(guān)懷。對(duì)員工給予人文關(guān)懷，也即對(duì)員工給予情感激勵(lì)，是物質(zhì)激勵(lì)的最好補(bǔ)充。高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該著力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化環(huán)境。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，良好企業(yè)文化的建立與否關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，也是一個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。比如考慮到高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)于基層收費(fèi)崗位員工的招聘，應(yīng)該強(qiáng)化落實(shí)歸屬地招聘制度，在招聘的時(shí)候優(yōu)先考慮公司所在地進(jìn)行招聘，盡量選擇家庭在單位所在地的員工，解決員工離家遠(yuǎn)的問題，充分照顧員工的個(gè)人生活問題。同時(shí)，為異地工作員工提供平級(jí)工作調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，可以每年對(duì)工作突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工優(yōu)先選調(diào)回家庭所在地工作，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，同時(shí)又可以提升員工的工作熱情。

（作者單位：陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司）