酒店圖書館的未來(lái)發(fā)展對(duì)策研究

康思本

摘? ?要：酒店圖書館為全民閱讀推廣和文旅融合提供了新路徑。文章從運(yùn)行模式、閱讀模式、社會(huì)價(jià)值、公益項(xiàng)目和特色服務(wù)五個(gè)方面比較了竹居和書香兩大酒店圖書館的共性和差異，并基于竹居和書香圖書館存在的共性問(wèn)題，提出了酒店圖書館的未來(lái)發(fā)展對(duì)策：在整體功能設(shè)計(jì)上植入圖書館元素、用共享經(jīng)濟(jì)思維豐富藏書量、設(shè)置個(gè)性化還書方式、不斷探索特色服務(wù)、有效開(kāi)展閱讀指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：酒店圖書館;竹居圖書館;書香圖書館;閱讀推廣;文旅融合;信用服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.89? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019050

Comparative Research on the Development Models of Zhuju and Shuxiang Library

Abstract The libraries in hotels provided new paths in promoting nationwide reading and integrating culture and tourism. Comparatively researching on the operating modes， reading modes， social value， public welfare projects and special serrvices in Zhuju and Shuxiang mobile libraries， the author prevides some messages for the librarianship and then according to the problems facing Zhuju library and? Shuxiang library， puts forward some suggestions for the libraries in hotels including implanting library elements from the perspective of the functional design of the hotels as a whole， enriching the libraries'collection from the point of view of the sharing economy， providing personalized book-returning methods， exploring special services continually and conducting reading guidance effectively. The paper is of reference value for enterprises to choose routes to cultural construction.

Key words hotel library; Zhuju library; Shuxiang library; nationwide reading; integration of culture and travel; credit service

近年來(lái)，高端酒店受經(jīng)濟(jì)疲軟、成本上升、替代選擇多樣化等因素影響[1]，市場(chǎng)份額縮水，降低身價(jià)向中端酒店市場(chǎng)靠攏;低端酒店改善軟硬件，向中端酒店升級(jí);中端酒店受高、低端酒店的擠壓，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、舉步維艱，變革和突破迫在眉睫。在此背景下，以竹居和書香為代表的酒店圖書館應(yīng)運(yùn)而生。文章對(duì)竹居和書香流動(dòng)圖書館進(jìn)行比較研究，并基于存在的共性問(wèn)題，提出了酒店圖書館發(fā)展建議。

1? ?竹居和書香兩種酒店圖書館模式比較

1.1? ? 模式概述

亞朵酒店自2013年創(chuàng)建伊始，實(shí)行“酒店+圖書館”的標(biāo)配模式，將流動(dòng)圖書館命名為竹居，贊譽(yù)讀書人的高尚情操。竹居流動(dòng)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“竹居圖書館”）倡導(dǎo)休閑閱讀理念，實(shí)施信用借閱制，支持異地還書，組織文化活動(dòng)，建造閱讀空間，參與公益項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)助力全民閱讀。目前，全國(guó)共有209家竹居圖書館提供免押金免費(fèi)借閱服務(wù)[2]。各家竹居圖書館面積不同，藏書在1000冊(cè)到5000冊(cè)不等[3]。

書香酒店開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)圖書館主題酒店的先河，自2003年開(kāi)業(yè)起就從“書香文化”入手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。2015年，書香酒店集團(tuán)升級(jí)酒店的流動(dòng)圖書館（簡(jiǎn)稱“書香圖書館”），以字畫楹聯(lián)為點(diǎn)綴、花窗木雕為襯托、亭臺(tái)樓榭為背景、圖書典籍為焦點(diǎn)，營(yíng)造書香門第的氛圍。書香酒店提倡家庭閱讀理念，基于信用提供圖書免費(fèi)借閱服務(wù)，鼓勵(lì)員工、旅客、會(huì)員和市民閱讀和分享，攜手圖書館共建共享，組建“讀書會(huì)”、參與公益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)文化擔(dān)當(dāng)。

1.2? ? 模式比較

1.2.1? 運(yùn)行模式比較

（1）閱讀理念?！皝喍洹敝醋詠喍浯?，村民經(jīng)濟(jì)狀況不好，但生活溫暖幸福，與自然和諧共生?；诖耍? 亞朵酒店管理有限公司CEO王海軍決定創(chuàng)立“亞朵”酒店，傳遞溫暖。亞朵是一種生活理念，提倡人文、溫暖和有趣的旅途生活方式[4]。竹居圖書館基于“亞朵理念”，實(shí)施“信用借閱、不限數(shù)量、不設(shè)期限、支持異地還書”的借閱制度，傳達(dá)休閑閱讀理念。

書香酒店集團(tuán)以吳文化為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“品味生活、體驗(yàn)文化”的生活理念，打造以“斯是陋室、唯吾德馨”為境界的繁華都市中的一方書香凈土。酒店大門兩側(cè)掛著“閑來(lái)覓伴書為上，此生無(wú)求睡最安”對(duì)聯(lián)，門梁上則懸掛著出自明代書畫家文徽明手筆的“書香門第”匾額。酒店明凈素雅、古色古香的私家宅第風(fēng)格和書香之家氛圍，傳遞著詩(shī)禮之家、書香傳世的家庭閱讀理念。

休閑閱讀理念和家庭閱讀理念的著重點(diǎn)不同，前者重在緩解壓力、放松身心、陶冶情操、提升素養(yǎng)，后者著重營(yíng)造家庭閱讀氛圍、培育“書香門第”家風(fēng)。

（2）圖書來(lái)源。竹居圖書館的圖書來(lái)自三個(gè)渠道：①自購(gòu)書。亞朵酒店成立有一個(gè)專門的選書團(tuán)隊(duì)，精選圖書;②三聯(lián)書店和商務(wù)印書館的圖書。2015年，亞朵酒店和上海三聯(lián)書店、商務(wù)印書館共建24小時(shí)閱讀空間，前者提供場(chǎng)地、后者供應(yīng)圖書;③市民的圖書。竹居圖書館無(wú)償向市民開(kāi)放，市民將個(gè)人圖書共享在竹居圖書館。

書香圖書館的圖書有三種來(lái)源：①自購(gòu)書。書香集團(tuán)要求旗下新開(kāi)張酒店的藏書量最少1000冊(cè)，年均增幅不低于10%[5];②蘇州圖書館。蘇州本地的書香酒店和蘇州圖書館建立合作關(guān)系，將該館的OPAC（開(kāi)放的公共查詢目錄）整合到酒店主頁(yè)和公眾號(hào)上，方便旅客在線預(yù)約圖書，酒店可以代客借書，直接送至旅客手中;③抵扣房?jī)r(jià)的圖書。為促進(jìn)全民閱讀，酒店鼓勵(lì)旅客入住時(shí)帶一本有價(jià)值的圖書抵扣相應(yīng)的房費(fèi)。

竹居和書香圖書館的主要書源都是自購(gòu)書，但后者可以利用蘇州圖書館的館藏，書源更豐富。

（3）借還方式。竹居圖書館的每本圖書都有一個(gè)二維碼。旅客或市民關(guān)注亞朵酒店公眾號(hào)，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)后，可掃碼借書。竹居圖書館支持異地還書，讀者可將書歸還到任何一家亞朵酒店。

書香酒店客戶既可借閱酒店圖書館的圖書，也可在線預(yù)約蘇州圖書館的圖書。酒店還和蘇州圖書館在酒店大堂共建了24小時(shí)自助圖書館，面向旅客、會(huì)員和市民提供借還服務(wù)。但書香圖書館不支持異地還書，旅客退房時(shí)，要?dú)w還圖書。

1.2.2? 閱讀模式比較

竹居圖書館是商旅和休閑人士的精神驛站。亞朵酒店和社會(huì)力量共建的24小時(shí)閱讀空間，免費(fèi)向公眾開(kāi)放，免費(fèi)提供自助飲料如檸檬茶、咖啡等[6]。竹居圖書館為中產(chǎn)階段和旅行者量身定制的、集免費(fèi)閱讀和休閑于一體的新型閱讀場(chǎng)所，為酒店注入了書香和人文情懷[7]，打造的是一種免費(fèi)、休閑的閱讀模式。

書香圖書館在書架旁設(shè)置留言板，鼓勵(lì)客人分享閱讀感言。書香酒店鼓勵(lì)員工每月讀一本書，寫一篇讀后感，遴選優(yōu)秀作品發(fā)表在酒店報(bào)刊上和網(wǎng)站的讀書專欄上，分享閱讀快樂(lè)。酒店還成立了社會(huì)公益組織“讀書會(huì)”，邀請(qǐng)旅客、會(huì)員和市民入會(huì)，定期或不定期地舉辦閱讀分享會(huì)，交流讀書心得?！白x書會(huì)”覆蓋了家庭教育類、文化類、經(jīng)濟(jì)類等多個(gè)分支閱讀興趣小組，打造的是一種蓬勃發(fā)展的共享閱讀模式。

免費(fèi)、休閑閱讀模式是一種沉浸式、靜態(tài)的閱讀模式，共享閱讀模是一種重在分享、動(dòng)態(tài)的閱讀模式。

1.2.3? 社會(huì)合作比較

竹居圖書館和財(cái)經(jīng)作家吳曉波的書友會(huì)達(dá)成合作，雙方會(huì)員權(quán)益互通，酒店會(huì)員學(xué)習(xí)吳曉波的課程享受折扣，部分享受免費(fèi);書友會(huì)會(huì)員無(wú)償使用酒店的圖書資源和空間場(chǎng)所[8]。竹居圖書館不定期舉辦名家講座、新書發(fā)布會(huì)、作家簽售會(huì)、讀書分享會(huì)等文化活動(dòng)，邀請(qǐng)旅客、會(huì)員和市民免費(fèi)參與，以實(shí)際行動(dòng)助力全民閱讀。

書香圖書館與樊登讀書會(huì)就推進(jìn)全民閱讀、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方資源共享，會(huì)員共享，積分互通。前者為后者的會(huì)員提供閱讀空間和住房?jī)?yōu)惠[9]，后者為前者的員工、會(huì)員學(xué)習(xí)在線課程提供優(yōu)惠。從推動(dòng)全民閱讀的力度來(lái)講，書香酒店更勝一籌。

1.2.4? 公益項(xiàng)目

竹居圖書館向周邊市民提供無(wú)償借閱的“鄰里式”服務(wù)，成為居民身邊的社區(qū)圖書館。亞朵酒店與北京單向街書店共同打造的面積600余平方、圖書2000多冊(cè)的竹居空間，向社區(qū)免費(fèi)開(kāi)放，注重輕而精的人文閱讀[10]。

2011年，書香圖書館與中國(guó)兒童少年基金會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“安康圖書館”公益項(xiàng)目，每年投入10萬(wàn)元，用于捐建安康市的圖書館。目前，已經(jīng)捐建了濟(jì)南沙河中學(xué)、蘇州西山堂里小學(xué)圖書館等五所學(xué)校圖書館[11]。書香圖書館還發(fā)起“捐一元錢，給每個(gè)孩子一本好書”活動(dòng)，號(hào)召為貧困兒童讀上一本好書奉獻(xiàn)愛(ài)心。

書香圖書館不但提供免費(fèi)借閱服務(wù)，還代表集團(tuán)出錢捐建圖書館，直接發(fā)起“圓貧困孩子讀書夢(mèng)”公益活動(dòng)，實(shí)施公益項(xiàng)目的力度和影響力已超過(guò)竹居圖書館。

1.2.5? 特色服務(wù)

基于信任借閱和支持異地還書是竹居圖書館的特色服務(wù)。借書無(wú)需手續(xù)、不需押金、無(wú)借閱期限，旅客退房不需交房卡等舉措表明酒店對(duì)旅客、會(huì)員和市民高度信任。實(shí)踐表明鮮有未歸還圖書的情況。異地還書，溫暖旅客，使其旅程有書香相伴，增強(qiáng)顧客的黏度。

書香酒店鼓勵(lì)旅客帶一本有價(jià)值的圖書抵扣相應(yīng)房費(fèi)的措施降低住宿成本，豐富酒店的藏書量，踐行共享經(jīng)濟(jì)理念。旅客在線預(yù)約蘇州圖書館的圖書，酒店代客借書滿足了旅客的個(gè)性化需求，同時(shí)也提升了蘇州圖書館的借閱率。

書香酒店的圖書抵扣部分房費(fèi)和代客借書服務(wù)，使顧客得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也滿足其個(gè)性化的借閱需求，較亞朵信任借閱和異地還書服務(wù)特色更突出。

2? ?結(jié)論與啟示

2.1? ? 兩種模式不同之處

通過(guò)對(duì)兩種模式的比較得知：（1）閱讀理念和閱讀模式各具特色：竹居圖書館以休閑的閱讀理念，打造免費(fèi)休閑、沉浸式的閱讀模式;書香圖書館倡導(dǎo)家庭閱讀理念，建構(gòu)共享閱讀模式;（2）書源不同：書香圖書館打通了利用蘇州圖書館圖書的路徑，比亞朵圖書館的書源更豐富;（3）還書方式不同：竹居圖書館支持異地還書的還書方式，比要求退房還書的書香圖書館更加人性化;（4）社會(huì)合作、公益項(xiàng)目和特色服務(wù)方面不同：書香圖書館推動(dòng)全民閱讀的強(qiáng)度、參與公益項(xiàng)目的力度和特色服務(wù)的價(jià)值都比竹居圖書館略勝一籌。

2.2? ? 兩種模式相同之處

竹居圖書館和書香圖書館發(fā)展模式也有相同之處：（1）以文旅融合的方式實(shí)現(xiàn)資源共享。為破解館藏量有限的難題，竹居和書香圖書館都探索融合發(fā)展、資源共享之路。竹居圖書館牽手三聯(lián)書店、商務(wù)印書館建設(shè)24小時(shí)閱讀空間，圖書館提供場(chǎng)地，出版社供給圖書。書香圖書館和蘇州圖書館合作，打通了旅客借閱蘇州圖書館圖書的通路;（2）開(kāi)展信用借閱服務(wù)。竹居和書香圖書館都基于信用服務(wù)，免費(fèi)向旅客、會(huì)員和市民提供圖書借閱、閱讀空間服務(wù)。竹居圖書館實(shí)行手機(jī)碼借閱方式，書香圖書館實(shí)行自由取閱和刷房卡、市民卡借閱的方式;（3）參與并受益于公共文化服務(wù)。竹居和書香圖書館都向旅客、會(huì)員和市民提供免費(fèi)借閱服務(wù)、閱讀空間服務(wù)、文化活動(dòng)等文化服務(wù)，助力了全民閱讀，同時(shí)通過(guò)這些文化服務(wù)吸引了旅客、增加了會(huì)員黏性、提高了入住量。

2.3? ? 對(duì)圖書館界的啟示

（1）文旅融合是圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的新路徑。竹居、書香圖書館分別和出版社、蘇州圖書館聯(lián)姻發(fā)展的案例為圖書館與旅游機(jī)構(gòu)合作提供了范式。首先，圖書館不具備旅游服務(wù)資質(zhì)，要通過(guò)與旅行社、旅游企業(yè)、旅游媒體等旅游機(jī)構(gòu)合作的模式開(kāi)展旅游服務(wù)。圖書館發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，可以為旅游機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)旅游路線、開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品、研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品提供文獻(xiàn)支持和參考咨詢服務(wù);其次，圖書館可以和景區(qū)共建書香景區(qū)，圖書館提供紙質(zhì)資源，景區(qū)建造書亭、書吧等物理空間。再次，圖書館可以以文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)為抓手，研究、抽取館藏文獻(xiàn)中的歷史典故、歷史事件、歷史人物、民俗文化、詩(shī)詞歌賦的資料，依據(jù)景區(qū)獨(dú)特的自然景觀、歷史文化、風(fēng)土人情等文化元素，編纂地方志或景區(qū)文化手冊(cè)，豐富景區(qū)的文化內(nèi)涵、人文價(jià)值。

（2）信用服務(wù)是提升圖書館服務(wù)效能的工具。信用是人與人之間、人與單位之間、單位與單位之間形成的，不需物質(zhì)抵押的信任、信賴關(guān)系。竹居和書香圖書館免費(fèi)、無(wú)抵押地向旅客、會(huì)員和市民提供的圖書借閱和閱讀空間服務(wù)就是信用服務(wù)。圖書館開(kāi)展信用服務(wù)，打破與讀者的藩籬，提升服務(wù)效能，重塑與讀者的關(guān)系，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，助力構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系。

（3）分眾閱讀推廣滿足精準(zhǔn)需求。分眾閱讀推廣是根據(jù)知識(shí)層次、文獻(xiàn)需求及個(gè)體差異對(duì)讀者進(jìn)行分類[12]，針對(duì)不同類別讀者的需求，推送相應(yīng)的文獻(xiàn)，采用精準(zhǔn)的、個(gè)性化的閱讀推廣策略。亞朵酒店的主要客戶群是年齡35歲左右、有5-10年工作經(jīng)驗(yàn)、追求事業(yè)、壓力較大、講究品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級(jí)[13]。針對(duì)他們的閱讀需求，竹居圖書館向其推送素質(zhì)提升類、經(jīng)管類為主的圖書，邀請(qǐng)他們參加書友會(huì)、文化沙龍、讀書分享等文化活動(dòng)。亞朵集團(tuán)總藏書75萬(wàn)冊(cè)，其中22萬(wàn)冊(cè)在流通中[3]，流通率達(dá)29.33%。文化部數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)公共圖書館圖書流通率僅為40%[14]。紙質(zhì)圖書受電子閱讀的沖擊日趨激烈，紙質(zhì)圖書流通率逐年走低[15]。作為一家非正規(guī)圖書館，竹居流動(dòng)圖書館29.33%的流通率并不低，表明分眾閱讀推廣有效滿足目標(biāo)群體的精準(zhǔn)信息需求。

（4）創(chuàng)新是圖書館有機(jī)生長(zhǎng)的動(dòng)力。亞朵和書香酒店的成功運(yùn)營(yíng)得益于其圖書館的創(chuàng)新實(shí)踐。竹居圖書館基于信任借閱和“隨時(shí)借閱、不設(shè)期限、異地歸還”的特色服務(wù)和書香圖書館的旅客用書抵扣房?jī)r(jià)特色服務(wù)都是圖書館服務(wù)的重大創(chuàng)新。圖書館要突破傳統(tǒng)、推動(dòng)變革、勇于創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)“圖書館不斷有機(jī)生長(zhǎng)”的目標(biāo)。圖書館樹(shù)立創(chuàng)新發(fā)展理念，必須把創(chuàng)新發(fā)展置于全局發(fā)展的核心地位，不斷推進(jìn)理論、制度、科技、文化、服務(wù)等各方面的創(chuàng)新[16]。

3? ?酒店圖書館的發(fā)展建議

3.1? ? 在整體功能設(shè)計(jì)上植入圖書館元素

亞朵酒店的圖書集中放在竹居圖書館，其他地方看不到圖書館元素。書香酒店的圖書放置在大堂、房間，字畫楹聯(lián)隨處可見(jiàn)，文化元素較亞朵酒店豐富些，但在整體風(fēng)格、功能布局和設(shè)備設(shè)施上能夠凸顯的圖書館元素不多。筆者建議圖書館酒店全面植入圖書館元素，給人一種進(jìn)入文化殿堂的精神享受。參照紐約圖書館酒店和蘇梅島圖書館酒店的設(shè)計(jì)，筆者建議：（1）在酒店大堂柜臺(tái)后面設(shè)置卡片式目錄柜，將客人住宿信息打印在印有年度暢銷圖書目錄的精美卡片上，卡片一式兩份，一份放在目錄柜里，一份送給客人，留作紀(jì)念;（2）將酒店的樓層命名為文學(xué)層、歷史層、哲學(xué)層和藝術(shù)層等，各層房間又以該領(lǐng)域的大師的名字命名。在每個(gè)樓層和房間放置與類別名相符的圖書;（3）在酒店公共區(qū)域放置可移動(dòng)的、形態(tài)各異的閱讀者塑像，營(yíng)造閱讀氛圍。

3.2? ? 用共享經(jīng)濟(jì)思維豐富藏書量

亞朵集團(tuán)共有藏書75萬(wàn)冊(cè)[3]，分布在209所竹居圖書館，館均藏書3589冊(cè)。書香圖書館基本館藏量1000冊(cè)，年均增量不低于10%[5]，加上館均抵扣房費(fèi)的650冊(cè)圖書，每家酒店藏書總量至多4827冊(cè)?？梢?jiàn)酒店圖書館的館藏量并不豐富。針對(duì)這一情況，酒店圖書館可以使用共享經(jīng)濟(jì)思維豐富藏書量。英國(guó)學(xué)者Richel Botsman和Roo Rogers將“共享經(jīng)濟(jì)”分為三類，一是共享或租借某種產(chǎn)品的信息平臺(tái)，二是二手交易市場(chǎng)，三是共享技能[17]。根據(jù)二手交易的理念，酒店圖書館可以開(kāi)展“二手圖書交換住房權(quán)”服務(wù)：（1）圖書要求：內(nèi)容健康、品相良好（無(wú)污損、破損、缺頁(yè)），具有閱讀價(jià)值;（2）交換標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)圖書的品相、定價(jià)和流通價(jià)值等因素綜合判定換一晚住宿權(quán)的圖書數(shù)量;（3）兌現(xiàn)權(quán)利：酒店在有空房時(shí)，兌現(xiàn)住宿權(quán);（4）參與者：酒店旅客、會(huì)員和市民。參與者降低住宿酒店的開(kāi)支，清理了閑置圖書;酒店充分利用空閑房間，豐富藏書量。

3.3? ? 設(shè)置個(gè)性化還書方式

竹居圖書館支持異地還書，但新疆、西藏、寧夏、青海、廣西、江西、湖南七省沒(méi)有亞朵酒店。無(wú)亞朵酒店的城市，旅客還書不便利，延長(zhǎng)了圖書在旅客手中的滯留時(shí)間，不利圖書的充分利用和共享。書香圖書館不支持異地還書，旅客退房時(shí)，需歸還圖書，也影響閱讀體驗(yàn)。酒店圖書館應(yīng)設(shè)置個(gè)性化還書方式，供讀者選擇。除常規(guī)的還書方式外，酒店圖書館還要開(kāi)通快遞還書服務(wù)，將其整合到微信公眾平臺(tái)，方便用戶預(yù)約還書、快遞員按時(shí)上門收件。酒店圖書館還可采取到付方式，以增強(qiáng)用戶好感，這部分支出列入酒店對(duì)文化活動(dòng)和品牌建設(shè)的投入。

3.4? ? 不斷探索特色服務(wù)

竹居和書香圖書館服務(wù)頗具特色，但不夠鮮明。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，求新求異、個(gè)性化服務(wù)才能提升用戶的體驗(yàn)。（1）開(kāi)展“你讀書，我買單”活動(dòng)。酒店會(huì)員遇到喜歡的圖書，在查重?zé)o館藏而又符合活動(dòng)規(guī)則的前提下，先買先讀，讀完后，去酒店報(bào)銷。會(huì)員先睹為快，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)，提升酒店的藏書針對(duì)性、吸引力和品牌知名度;（2）根據(jù)旅客閱讀偏好分配房間。圖書館酒店在每個(gè)樓層、房間都放置相應(yīng)的圖書，為旅客分配與其閱讀興趣一致的類目房間，精準(zhǔn)滿足需求;（3）建立會(huì)員情感銀行。根據(jù)采集到的會(huì)員信息，每逢節(jié)假日、會(huì)員生日，酒店送上祝福，并發(fā)小額“微信紅包”，體現(xiàn)對(duì)會(huì)員的人文關(guān)懷。日積月累，酒店對(duì)會(huì)員的情感投入越多，會(huì)員對(duì)酒店的感情和忠誠(chéng)度越高。

3.5? ? 有效開(kāi)展閱讀指導(dǎo)

竹居和書香圖書館開(kāi)展了眾多的文化活動(dòng)，但都沒(méi)有提供專業(yè)的閱讀指導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界范圍內(nèi)約有8%的人有閱讀障礙，2-4% 的人受其嚴(yán)重影響[18]。閱讀指導(dǎo)是幫助人們破除閱讀障礙，享受閱讀權(quán)利和高效獲取信息的重要途徑。公共和高校圖書館有專門從事閱讀指導(dǎo)工作的館員，酒店圖書館可以邀請(qǐng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的館員開(kāi)展有關(guān)閱讀方法、閱讀技巧和閱讀能力提升的講座和培訓(xùn)，提高旅客、會(huì)員和市民閱讀和獲取信息的能力。

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