面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式探討

陳戰(zhàn)賓

摘要：文章首先概述了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的概念。然后，分析了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式現(xiàn)狀，包括以用戶為中心的服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)模式、滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)模式等;闡述了面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建策略，包括用戶個(gè)人知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、圖書(shū)館員知識(shí)信息的應(yīng)用、以數(shù)字共享平臺(tái)為載體的知識(shí)服務(wù)等。最后，提出了面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式實(shí)施途徑，即面向個(gè)人讀者構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、培養(yǎng)“一對(duì)一”個(gè)人知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館館員、建立個(gè)人知識(shí)成果共享機(jī)制、成立面向個(gè)人讀者的學(xué)科專家服務(wù)中心。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;知識(shí)結(jié)構(gòu);知識(shí)服務(wù);模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.010

中圖分類號(hào)：G252;G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-5707（2019）04-0042-03

Abstract： The article first outlined the concept of personal knowledge structure， analyzed the current situation of library knowledge service model， including user-centered service model， reference service model and service model meeting users personalized needs， and expounded the construction strategies of library knowledge service model oriented to personal knowledge structure， including the realization of users personal knowledge value， the application of librarians knowledge information， and knowledge service based on digital sharing platform. Finally， the paper put forward the ways to implement library knowledge service model oriented to personal knowledge structure： building personalized knowledge service platform for individual readers， training librarians with “one-to-one” personal knowledge service， establishing a mechanism for sharing personal knowledge achievements， and creating a subject expert service center for individual readers.

Key words： libraries; knowledge structure; knowledge service; model

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，知識(shí)信息成為支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)作為面向讀者及社會(huì)用戶提供知識(shí)學(xué)習(xí)解決方案的服務(wù)，極大地促進(jìn)了社會(huì)知識(shí)信息傳播，推動(dòng)了社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新。面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館新的知識(shí)服務(wù)模式，面向讀者的個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)提供科學(xué)的知識(shí)服務(wù)解決方案，更好地滿足讀者個(gè)性化知識(shí)獲取的需求，無(wú)論是技術(shù)、觀念，還是管理、服務(wù)，都具有新的內(nèi)涵。在用戶個(gè)人個(gè)性化知識(shí)需求獲取及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的情景中，面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式成為圖書(shū)館順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的重要戰(zhàn)略部署[1]。

1 ?個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)概述

1.1 ?個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的概念

個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)人經(jīng)過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練和專門(mén)知識(shí)學(xué)習(xí)后擁有的知識(shí)體系構(gòu)成情況。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是適應(yīng)工作崗位和社會(huì)發(fā)展的前提條件，是個(gè)人成長(zhǎng)成才的基礎(chǔ)。個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的形成是長(zhǎng)期復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程，需要遵循以下原則：

1.1.1 ?整體性原則 ?個(gè)人在知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中既要精通專業(yè)知識(shí)，也要廣泛學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識(shí)，達(dá)到一專多通、吸取百家之長(zhǎng)為我所用的目的。

1.1.2 ?層次性原則 ?個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的建立是循序漸進(jìn)的過(guò)程，必須從低到高劃分出基礎(chǔ)層次、中等層次、高等層次，其中，基礎(chǔ)層次最為重要，決定著學(xué)習(xí)者知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。

1.1.3 ?比例性原則 ?在建立個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)過(guò)程中要廣泛學(xué)習(xí)知識(shí)，按照一定的比例配置各學(xué)科知識(shí)。因?yàn)槲磥?lái)從事的職業(yè)不同，個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)也不同，所以要按照個(gè)人情況確定知識(shí)學(xué)習(xí)比例。

1.2 ?個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)需求類型

用戶是圖書(shū)館服務(wù)與發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館向前發(fā)展的根本動(dòng)力。圖書(shū)館要了解用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)的需求類型，分析用戶具體的知識(shí)需求，才能面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

1.2.1 ?知識(shí)驅(qū)動(dòng)型用戶 ?知識(shí)驅(qū)動(dòng)型用戶在使用圖書(shū)館過(guò)程中具有十分明確的目標(biāo)，借助圖書(shū)館的知識(shí)共享平臺(tái)、館藏資源目錄及網(wǎng)站獲取數(shù)字文獻(xiàn)。知識(shí)驅(qū)動(dòng)型用戶在個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)下高效率使用圖書(shū)館，根據(jù)個(gè)人需求有目標(biāo)地選擇文獻(xiàn)，使用圖書(shū)館的目的十分明顯。

1.2.2 ?特定需求用戶 ?出于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的驅(qū)動(dòng)需求，具有特定需求用戶使用圖書(shū)館的時(shí)間不確定，這類客戶往往是滿足某一時(shí)間段或是出于某種特定需求使用圖書(shū)館。如畢業(yè)生在寫(xiě)論文的時(shí)候?qū)D書(shū)館會(huì)有較高的使用需求，需要查詢自己專業(yè)學(xué)科最新的知識(shí)成果;有些專家在申請(qǐng)科研項(xiàng)目或撰寫(xiě)科研報(bào)告時(shí)也會(huì)到圖書(shū)館查詢最新的科研成果。具有特定需求的用戶在某一時(shí)間段或出于某種任務(wù)需要會(huì)頻繁使用圖書(shū)館，既有出于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)健全的需要，也為了完成某些學(xué)術(shù)項(xiàng)目，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)具有較強(qiáng)的依賴性。

1.2.3 ?圖書(shū)館的忠實(shí)用戶 ?由于使用圖書(shū)館的時(shí)間較長(zhǎng)，圖書(shū)館忠實(shí)用戶知道圖書(shū)館能提供多種知識(shí)服務(wù)。他們往往從事某一專業(yè)領(lǐng)域的工作，為了博采眾長(zhǎng)，吸取多領(lǐng)域知識(shí)，使用圖書(shū)館不斷健全個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)。在使用圖書(shū)館過(guò)程中，他們遇到專業(yè)問(wèn)題會(huì)向圖書(shū)館員請(qǐng)教，也找專業(yè)學(xué)科館員咨詢，利用圖書(shū)館網(wǎng)站獲取更多的數(shù)字文獻(xiàn)，在提高自身專業(yè)領(lǐng)域能力的同時(shí)，大量閱讀書(shū)籍，提高自己的知識(shí)水平。

2 ?圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式現(xiàn)狀

2.1 ?以用戶為中心的服務(wù)模式

以用戶為中心的服務(wù)模式是一種單向的以用戶為主的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式，用戶借助圖書(shū)館的線上服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航，利用檢索引擎可以檢索到圖書(shū)館的館藏資源目錄、聯(lián)合目錄、外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、免費(fèi)使用數(shù)據(jù)庫(kù)等，精確查找自己所需的知識(shí)資源，也可自主獲取其他屬于圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源。用戶結(jié)合自己的專業(yè)所學(xué)，將自己使用圖書(shū)館檢索的文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工、分類、重組，轉(zhuǎn)化為自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。這種服務(wù)模式是需要用戶具有較高的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，較強(qiáng)的專業(yè)技能水平，對(duì)于有豐富知識(shí)和較高計(jì)算機(jī)操作技能水平的用戶具有一定的優(yōu)勢(shì)[2]。

2.2 ?以參考咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)模式

以參考咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)模式是在圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T協(xié)助下完成的，參考咨詢?nèi)藛T是這種服務(wù)模式的構(gòu)成主體[3]。圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中主要負(fù)責(zé)幫助用戶解決有關(guān)知識(shí)服務(wù)和操作類的問(wèn)題，幫助用戶完成知識(shí)信息的識(shí)別、檢索、處理、分類、收集等任務(wù)，最終將知識(shí)信息以用戶可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，電子郵件、線上媒體工具等都是該服務(wù)模式的有效載體。參考咨詢服務(wù)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，能滿足用戶全天候個(gè)性化知識(shí)獲取需求。

3 ?面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建策略

3.1 ?以用戶個(gè)人知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為主的知識(shí)服務(wù)模式

普通讀者是圖書(shū)館最大的粉絲群，是圖書(shū)館發(fā)展的重要支撐群體。面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式，要以普通讀者的個(gè)人知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，面向普通讀者群體提供滿意的共性化知識(shí)服務(wù)[4]。個(gè)人知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)通過(guò)普通閱讀和文獻(xiàn)借閱的方式實(shí)現(xiàn)。面向普通讀者個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)模式要求圖書(shū)館合理安排館藏資源，提供正確的知識(shí)服務(wù)導(dǎo)航及良好的知識(shí)共享平臺(tái)，保障普通讀者知識(shí)咨詢渠道暢通，通過(guò)搭建信息化知識(shí)服務(wù)體系促進(jìn)普通讀者個(gè)人知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.2 ?以圖書(shū)館員知識(shí)信息應(yīng)用為主的知識(shí)服務(wù)模式

以圖書(shū)館員知識(shí)信息應(yīng)用為主、面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式是一種較為高級(jí)的知識(shí)服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)模及硬件設(shè)施有著較高的要求。這個(gè)層面上的知識(shí)服務(wù)是在針對(duì)各種知識(shí)信息資源搜集、整理、分類、利用的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書(shū)館用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)需求，充分利用圖書(shū)館的館藏資源和學(xué)科館員的智慧，采用靈活、互動(dòng)、參與的方式為用戶提供知識(shí)信息。這種服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的核心要素是圖書(shū)館有充足的智力資源，圖書(shū)館員對(duì)各種知識(shí)信息合理利用，結(jié)合自身館藏情況、用戶的學(xué)術(shù)背景、知識(shí)應(yīng)用需求，為用戶提供多種支持服務(wù)，與用戶共同尋求科學(xué)的知識(shí)服務(wù)解決方案，最大化發(fā)揮館藏資源的知識(shí)價(jià)值。

3.3 ?以數(shù)字共享平臺(tái)為載體的知識(shí)服務(wù)模式

以數(shù)字知識(shí)共享平臺(tái)為載體的知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、多媒體進(jìn)行知識(shí)數(shù)字資源傳遞的知識(shí)服務(wù)模式，主要面向科研工作者及高校教師提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，是一種針對(duì)性、特色化的知識(shí)服務(wù)。例如，建立微信公眾平臺(tái)，并與圖書(shū)館特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，全天候?yàn)樽x者提供線上咨詢、知識(shí)導(dǎo)航、學(xué)科問(wèn)答等服務(wù)。學(xué)科館員根據(jù)科研工作者的課題研究情況進(jìn)行追蹤，并提供專業(yè)的知識(shí)支持，滿足科研讀者或高校教師科研課題知識(shí)服務(wù)的需求同時(shí)，為其提供其他學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)問(wèn)題的解答，幫助其健全知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館在這一層面為用戶提供的知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容的深度開(kāi)發(fā)，知識(shí)服務(wù)的外向化更明顯。

4 ?面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式實(shí)施途徑

4.1 ?面向個(gè)人讀者構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，圖書(shū)館具有更強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)功能，知識(shí)服務(wù)模式更能體現(xiàn)用戶的個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館館藏資源包括印刷型文獻(xiàn)、外文圖書(shū)、報(bào)刊、影音圖像資源、數(shù)字化文獻(xiàn)等。圖書(shū)館要借助現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)多種文獻(xiàn)數(shù)字資源進(jìn)行整合，面向用戶個(gè)人需求建立滿足其個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及搜索引擎技術(shù)對(duì)多種知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、傳播、利用，將知識(shí)資源按照不同學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)歸類到相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中，借助個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)傳播知識(shí)信息，為用戶提供知識(shí)資源檢索與知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，發(fā)揮數(shù)字館藏資源的知識(shí)價(jià)值，使用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加健全。

4.2 ?培養(yǎng)“一對(duì)一”個(gè)人知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館館員

根據(jù)用戶的知識(shí)需求變化對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育，使圖書(shū)館員能從圖書(shū)館豐富的知識(shí)信息中挖掘出面向用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息，提供“一對(duì)一”的個(gè)人知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館員應(yīng)具備專業(yè)的學(xué)術(shù)背景及學(xué)科知識(shí)，針對(duì)用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)需求提供多種知識(shí)服務(wù)，包括專業(yè)學(xué)科知識(shí)、交叉學(xué)科知識(shí)及獲取知識(shí)文獻(xiàn)的必要技能等，可借助線上終端、媒體工具、電子郵件為用戶及時(shí)提供各學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，使用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力。

4.3 ?建立個(gè)人知識(shí)成果共享機(jī)制

面向用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)應(yīng)具有更強(qiáng)的針對(duì)性，并實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)成果共享。圖書(shū)館要發(fā)揮自身具有的知識(shí)中轉(zhuǎn)站作用，通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)、知識(shí)傳輸網(wǎng)絡(luò)、特色知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)建立面向用戶個(gè)人的知識(shí)成果共享機(jī)制，既能促進(jìn)圖書(shū)館個(gè)人用戶知識(shí)成果共享，也積極推動(dòng)其他用戶獲取知識(shí)資源，對(duì)知識(shí)成果、知識(shí)數(shù)據(jù)合理管理，優(yōu)化提取，并協(xié)助用戶有針對(duì)性地從圖書(shū)館系統(tǒng)獲取知識(shí)資源，使不同學(xué)科用戶的學(xué)術(shù)成果及知識(shí)資源得到分享，以線上媒體平臺(tái)輸出知識(shí)資源，提高圖書(shū)館知識(shí)資源的利用效能，使圖書(shū)館館藏資源更好滿足用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要。

4.4 ?成立面向個(gè)人讀者的學(xué)科專家服務(wù)中心

如何將具有不同學(xué)術(shù)背景的專家有效聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)學(xué)科問(wèn)題的交流及對(duì)個(gè)人用戶的知識(shí)服務(wù)，是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。圖書(shū)館需要發(fā)揮自身的知識(shí)聯(lián)系作用，建立學(xué)科專家服務(wù)中心，借助互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊工具構(gòu)建專家聯(lián)系系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶與專家之間的交流協(xié)作，面向用戶個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)提供專業(yè)的知識(shí)支持，使用戶在享受知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，還能與知識(shí)專家進(jìn)行交流，及時(shí)獲得專業(yè)學(xué)科最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)與科研成果，使知識(shí)信息得到有效傳遞，滿足個(gè)人用戶科研課題研究及深層次知識(shí)服務(wù)的需要。

5 ?小結(jié)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面向個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式具有更廣闊的發(fā)展空間，圖書(shū)館提供的多種知識(shí)服務(wù)方式能有效滿足個(gè)人讀者的需要，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)的有效銜接，促進(jìn)用戶合理構(gòu)建自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)

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（收稿日期：2018-11-28）

（修回日期：2018-12-12;編輯：魏民）