微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

席玉愛(ài)

摘要：本文論述了山西省人民醫(yī)院圖書館利用微信公眾平臺(tái)為醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的信息服務(wù)，包括跟蹤醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，傳遞情報(bào)信息，介紹臨床各專業(yè)學(xué)科診療規(guī)范、指南、專家共識(shí)，發(fā)布本館工作動(dòng)態(tài)，介紹本館館藏資源及文獻(xiàn)獲取途徑，介紹國(guó)內(nèi)外常用醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的特色及檢索途徑，發(fā)布醫(yī)學(xué)情報(bào)，開展文獻(xiàn)檢索、咨詢、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。提出要加強(qiáng)館員自我學(xué)習(xí)的能力，注重平臺(tái)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)，加大信息服務(wù)推廣和發(fā)布，注重學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)館際互借，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)交流互動(dòng)、多媒體承載的優(yōu)勢(shì)，不斷提升圖書館信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館;微信公眾平臺(tái);信息服務(wù)

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.014

中圖分類號(hào)：G252;G258.5 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-5707（2019）04-0055-03

Abstract： This article discussed the use of WeChat public platform by Library of Shanxi Provincial Peoples Hospital to provide high-quality， efficient and convenient information services for medical staff and medical students， including tracking medical dynamics and transmitting intelligence information， introduced clinical practice specifications， guidelines， and expert consensus， published the work dynamics of the library， presented the librarys collection resources， literature access methods， the characteristics and retrieval methods of commonly used medical professional databases at home and abroad， published medical information， and conducted literature search， consulting， document delivery services， etc. It also proposed to strengthen the ability of librarians to learn by themselves， pay attention to the maintenance and operation of the platform， increase the promotion and release of information services， focus on subject services， strengthen interlibrary loan， give full play to the advantages of exchange and interaction of WeChat public platform and multimedia bearer， and continuously improve information service level of libraries.

Key words： hospital libraries; WeChat public platform; information services

移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館需要增加圖片、文本、視頻等類型的知識(shí)資源，從資源儲(chǔ)備到呈現(xiàn)格式都向著多元的趨勢(shì)發(fā)展[1]，以滿足讀者的閱讀需求。微信公眾平臺(tái)具有信息發(fā)布、交流互動(dòng)、多媒體承載等功能，該平臺(tái)基于館藏物化資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，可以向讀者用戶提供其所需的信息服務(wù)，使用戶及時(shí)獲取信息并有效處理信息，以滿足醫(yī)教研用戶個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化需求，是臨床、教學(xué)、科研實(shí)踐不可或缺的信息保障和技術(shù)支撐。山西省人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）圖書館于2018年開通了微信公眾號(hào)，利用微信公眾平臺(tái)為我院全院職工、醫(yī)學(xué)生開展醫(yī)學(xué)科學(xué)前沿的信息服務(wù)，幫助他們了解科學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了和醫(yī)務(wù)人員的文字、圖片、音頻、視頻、圖文信息的全方位溝通與互動(dòng)。讀者用戶可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)獲取圖書館提供的信息推送、館際互借、文獻(xiàn)全文傳遞、信息咨詢與期刊論文投稿指南等信息服務(wù)。

1 ?微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 ?微信公眾平臺(tái)功能多樣化

2018年我院圖書館創(chuàng)建了“山西省人民醫(yī)院圖書館”微信公眾平臺(tái)，以院內(nèi)讀者為服務(wù)對(duì)象，設(shè)有“館情速覽、中文資源、外文資源”三大模塊。

我館微信公眾平臺(tái)主要功能：跟蹤醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，傳遞情報(bào)信息;介紹臨床各專業(yè)學(xué)科診療規(guī)范、指南、專家共識(shí);發(fā)布本館工作動(dòng)態(tài);介紹本館館藏資源及文獻(xiàn)獲取途徑;介紹國(guó)內(nèi)外常用醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的特色及檢索途徑與方法;發(fā)布醫(yī)學(xué)情報(bào)及醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)指南、館藏更新、臨床實(shí)踐新聞、講座沙龍通知、新書目錄、讀者選書;互動(dòng)討論作為臨床實(shí)踐學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)，開展文獻(xiàn)檢索、咨詢、文獻(xiàn)傳遞與醫(yī)學(xué)期刊信息編譯后的信息推送等服務(wù)，成為個(gè)性化服務(wù)的亮點(diǎn)。

通過(guò)“館情速覽”發(fā)布圖書館概況與讀者須知、館藏紙質(zhì)及電子資源介紹、數(shù)據(jù)庫(kù)注冊(cè)與使用指南等，便于讀者更好地了解和利用圖書館資源;通過(guò)推送“臨床規(guī)范指南與共識(shí)”“文獻(xiàn)編譯與報(bào)道”等內(nèi)容，使讀者能及時(shí)獲取醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)前沿信息。開通了電子資源導(dǎo)航，將“中文資源”與“外文資源”模塊按照資源分類直接鏈接到我院訂購(gòu)的6個(gè)醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書館的PubMed數(shù)據(jù)庫(kù)。本院讀者利用我館微信公眾號(hào)，可直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)隨地查閱中、外文期刊原文資料，登錄個(gè)人賬號(hào)即可獲取全文資源。

1.2 ?加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

微信公眾平臺(tái)具有即時(shí)性、互動(dòng)性、個(gè)性化、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，針對(duì)讀者的疑問(wèn)，可以全方位、多角度地為用戶提供一對(duì)一的人工解答服務(wù);讀者可在平臺(tái)上進(jìn)行咨詢，通過(guò)互動(dòng)溝通，即時(shí)獲取我院圖書館提供的館際互借、文獻(xiàn)傳遞信息等優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

1.3 ?讀者薦購(gòu)圖書

利用微信開展讀者薦購(gòu)活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)學(xué)科需求訂購(gòu)圖書，再到圖書館辦理相關(guān)報(bào)銷手續(xù)，不僅符合醫(yī)務(wù)工作者特點(diǎn)，而且可以較為高效、合理化地完善圖書館紙質(zhì)資源的采購(gòu)工作，提高讀者的參與度。

1.4 ?文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)講座宣傳

為了幫助全院醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索效率，在海量的中外文文獻(xiàn)信息資源中準(zhǔn)確定位，快捷查找并獲取文獻(xiàn)，合理應(yīng)用循證醫(yī)學(xué)指南，直接為臨床治療、臨床科研和衛(wèi)生決策提供參考信息，我院圖書館舉辦一系列走進(jìn)科室、走進(jìn)醫(yī)聯(lián)體單位、新生入院、到館培訓(xùn)、一對(duì)一文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)講座，這對(duì)拓展醫(yī)學(xué)實(shí)踐及科研工作有著重要的意義。圖書館利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)講座的內(nèi)容與信息，及時(shí)推送圖書館動(dòng)態(tài)等最新資訊，讀者根據(jù)自身需求及時(shí)間安排進(jìn)行預(yù)約，不僅較好地利用了微信平臺(tái)的功能，節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)針對(duì)性、個(gè)性化較為明顯，極大地拓展了醫(yī)院圖書館的微服務(wù)，取得了良好的效果。

2 ?提高微信公眾平臺(tái)在信息服務(wù)中的作用

2.1 ?加強(qiáng)館員自我學(xué)習(xí)的能力

大數(shù)據(jù)新媒體背景下，醫(yī)院圖書館員既要了解醫(yī)學(xué)背景知識(shí)，還要了解圖書館的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。為了全面配合我院效能管理工作的推進(jìn)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)情報(bào)圖書資料室工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，創(chuàng)建一支醫(yī)學(xué)情報(bào)圖書管理專業(yè)的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書館定期進(jìn)行科室集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)前期工作內(nèi)容，及時(shí)提出整改措施，調(diào)整服務(wù)方向，探討和發(fā)掘科室服務(wù)創(chuàng)新，例如，邀請(qǐng)中國(guó)知網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講師等為大家介紹分面檢索與聚類分析系統(tǒng)（PubMedPlus）和UpToDated循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)醫(yī)院管理、臨床醫(yī)療、科研教學(xué)的保障作用，提升館員自身的信息素養(yǎng)及信息服務(wù)能力。

2.2 ?注重平臺(tái)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)

微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有版塊規(guī)劃、數(shù)據(jù)信息收集整理、素材撰寫、菜單更新、圖文視頻編輯制作等多個(gè)環(huán)節(jié)，平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)需要具有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，館員通過(guò)科室業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升館員信息素養(yǎng)，將稿件組織、編排發(fā)布、讀者互動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析、二次開發(fā)等各崗分工負(fù)責(zé)，形成有特色的平臺(tái)風(fēng)格，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員與學(xué)生對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度[2]，加強(qiáng)對(duì)館員數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)，提升微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善團(tuán)隊(duì)管理、確保微信公眾平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

2.3 ?加大信息服務(wù)推廣和發(fā)布

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)信息服務(wù)精準(zhǔn)、有效推廣。完善微信公眾平臺(tái)的機(jī)制和系統(tǒng)設(shè)置，讓醫(yī)務(wù)人員獲得更多更高效的服務(wù)，了解并利用微信公眾平臺(tái)的多項(xiàng)便捷功能[3]。

2.3.1 ?確保推送內(nèi)容的數(shù)量與質(zhì)量 ?微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)推送信息的數(shù)量為每日1篇。如果內(nèi)容推送太少，則達(dá)不到服務(wù)效果;推送過(guò)于頻繁，會(huì)增加讀者閱讀時(shí)間，讀者不一定做到每篇都查看。醫(yī)院圖書館作為專業(yè)圖書館，要保證讀者能熟練掌握使用自定義菜單中的數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接、本館工作狀態(tài)等服務(wù)功能。此外，要有更多原創(chuàng)作品。目前圖書館微信公眾平臺(tái)由4位館員分工負(fù)責(zé)其運(yùn)行和維護(hù)工作，每人每月至少完成4篇具有足夠知識(shí)性或一定指導(dǎo)性的信息推送，推送作品提倡內(nèi)容原創(chuàng)，編輯撰寫具有趣味性、知識(shí)性的圖文并茂的文獻(xiàn)檢索知識(shí)鏈接等;并圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的各種主題日，進(jìn)行具有時(shí)效性、實(shí)用性的宣傳，有效加強(qiáng)與讀者的溝通;定期統(tǒng)計(jì)并公布本院職工數(shù)據(jù)庫(kù)使用排名、我院機(jī)構(gòu)整體發(fā)文量，加強(qiáng)醫(yī)院的學(xué)術(shù)交流氣氛，推動(dòng)醫(yī)院圖書館的發(fā)展進(jìn)步。

2.3.2 ?增加宣傳力度 ?利用微信公眾平臺(tái)為全院職工、醫(yī)學(xué)生推送“致讀者的一封信”，并在圖書館閱覽桌、書架、圖書館入口處等醒目的地方，張貼公眾平臺(tái)二維碼，在發(fā)布相關(guān)文章與報(bào)道的時(shí)候都鏈接上二維碼，方便讀者掃描關(guān)注，有效利用圖書館提供的信息服務(wù)。目前我館公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步上升。

2.4 ?注重學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)館際互借

根據(jù)讀者需求，通過(guò)對(duì)信息的收集、篩選、整理，將符合需求的最新文獻(xiàn)信息傳遞給讀者，對(duì)讀者無(wú)法下載的全文文獻(xiàn)，通過(guò)館際互借方式提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源保障的建設(shè)，與其他醫(yī)院圖書館建立館際互借關(guān)系，彌補(bǔ)本館的資源不足，進(jìn)一步提升我館信息服務(wù)的能力。

2.5 ?借力微信公眾平臺(tái)

我院圖書館緊跟新媒介，把微信公眾平臺(tái)打造成一個(gè)嶄新的對(duì)外展示窗口，充分利用微信公眾平臺(tái)各種應(yīng)用功能，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，滿足讀者的信息需求，提升讀者的信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的功能性、實(shí)用性、趣味性，通過(guò)圖文、音頻、視頻資料，為讀者有效提供數(shù)據(jù)庫(kù)注冊(cè)與檢索應(yīng)用指導(dǎo)、館藏查詢、圖書館公告瀏覽、資訊推送、讀者咨詢、最新書刊目錄等方便快捷的信息化服務(wù);通過(guò)微信平臺(tái)收集讀者的意見(jiàn)、建議等，完善微信公眾平臺(tái)模塊，從而更有效地提高讀者服務(wù)水平，擴(kuò)大本館在醫(yī)院的知名度和影響力[4]。

3 ?小結(jié)

醫(yī)院圖書館借助微信公眾平臺(tái)信息傳播與推廣的多樣化與靈活性的優(yōu)勢(shì)，有效增進(jìn)文獻(xiàn)資源的公知效果與范圍，讀者可利用碎片時(shí)間，24 h隨時(shí)隨地即時(shí)獲取移動(dòng)信息資源，為醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)學(xué)生提供更好的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)圖書館專業(yè)隊(duì)伍自身建設(shè)，拓展信息服務(wù)模式，開展多元化、全方位的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，不斷提升圖書館信息服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 何蛟.移動(dòng)新媒體時(shí)代圖書館數(shù)字閱讀環(huán)境建設(shè)研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2019，43（1）：20-22.

[2] 劉婷婷，任淑紅，馬崴.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號(hào)應(yīng)用調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)刊，2015（2）：68-71.

[3] 張子娟.醫(yī)院圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)的模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2016，25（4）：78-80.

[4] 朱曉麗.醫(yī)院圖書館微創(chuàng)新服務(wù)探微[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2017，41（3）：43-45.

（收稿日期：2019-03-26）

（修回日期：2019-04-10;編輯：魏民）