基于過(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式研究

趙宇

摘要：圖書(shū)館館藏資源的眾包模式具有拓展圖書(shū)館館藏資源建設(shè)渠道、促進(jìn)資源構(gòu)建流程創(chuàng)新、降低圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)成本的優(yōu)勢(shì);其內(nèi)容包括個(gè)性化資源建設(shè)模塊與資源質(zhì)量測(cè)評(píng)模塊。構(gòu)建基于過(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式，必須重視目標(biāo)確定、平臺(tái)管理、結(jié)果評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。在具體應(yīng)用時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)提高館員專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，實(shí)現(xiàn)館藏資源動(dòng)態(tài)管理，使用合適的激勵(lì)機(jī)制，以期完善圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式的建設(shè)，提高資源的開(kāi)發(fā)利用效率。

關(guān)鍵詞：過(guò)程管理;圖書(shū)館;資源開(kāi)發(fā)利用;眾包

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.009

中圖分類號(hào)：G258.6;G251 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-5707（2019）04-0038-04

Abstract： Crowdsourcing model of library collection resources has the advantages of expanding the channels of library collection resources construction， promoting the innovation of resource construction process and reducing the cost of library digital resources construction. Its contents include personalized resource construction module and resource quality evaluation module. To construct crowdsourcing model of development and utilization of library collection resources based on process management， three links should be attached importance to： target determination， platform management and result evaluation. In the specific application， libraries should improve the professional quality and management ability of librarians， realize the dynamic management of library collection resources， and use appropriate incentive mechanism， in order to improve the construction of crowdsourcing model of development and utilization of library collection resources， and improve the efficiency of development and utilization of resources.

Key words： process management; libraries; development and utilization of resources; crowdsourcing

過(guò)程管理是現(xiàn)代組織管理的基本概念，是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程管理方法被廣泛應(yīng)用在企業(yè)中，具有系統(tǒng)理論指導(dǎo)、關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程之間邏輯關(guān)系、單元優(yōu)化組合的特點(diǎn)。在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，過(guò)程管理方法的有效應(yīng)用可以被遷移到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，將過(guò)程管理思路與圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用的眾包模式結(jié)合，提高圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)利用的效率。如果把館藏資源開(kāi)發(fā)利用視為一個(gè)按照一定過(guò)程組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，那么制定館藏資源開(kāi)發(fā)利用計(jì)劃、眾包方案制定、承包方考核與選擇、資源開(kāi)發(fā)利用質(zhì)量管理則為過(guò)程中的構(gòu)成部分。因此，基于過(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式研究打破了以往的館藏資源開(kāi)發(fā)利用方式，更加著眼于對(duì)整體流程的設(shè)計(jì)和管理，有利于加強(qiáng)館藏資源建設(shè)的質(zhì)量把控，規(guī)范館藏資源開(kāi)發(fā)利用單元環(huán)節(jié)的操作行為，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)承包方的管理，創(chuàng)新了圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用的眾包模式。

1 ?圖書(shū)館館藏資源眾包模式的優(yōu)勢(shì)

伴隨數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨與讀者用戶需求的不斷變化，圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面面臨人力不足、文獻(xiàn)短缺的窘境，難以依靠圖書(shū)館自身力量完善資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，眾包模式作為有效的解決方案被采用到館藏資源開(kāi)發(fā)利用工作中。一般來(lái)說(shuō)，接受眾包任務(wù)者既可以是個(gè)人也可以是不固定的單位，突出開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與者的自主特點(diǎn)，任何人都可以主動(dòng)尋求和創(chuàng)造知識(shí)，扮演館藏資源的生產(chǎn)者與消費(fèi)者雙重身份（見(jiàn)圖1），實(shí)現(xiàn)大眾智力資源的最大化利用。

1.1 ?拓展圖書(shū)館館藏資源建設(shè)渠道

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使圖書(shū)館的資源建設(shè)趨向網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，改變了傳統(tǒng)的資源構(gòu)建方式，圖書(shū)館不僅從固定的資源庫(kù)批量購(gòu)買資源，也從眾多的電子出版社和出版商處整合資源，打造高質(zhì)量的館藏資源體系。眾包模式的應(yīng)用，進(jìn)一步拓展了圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)渠道，進(jìn)一步模糊了資源供應(yīng)方的界限。一方面，越來(lái)越多個(gè)人及非專業(yè)的資源供給單位參與到圖書(shū)館館藏資源建設(shè)過(guò)程中，充當(dāng)以往的出版商的角色;另一方面，館際互借與聯(lián)合參考咨詢服務(wù)也可被看做是眾包的廣泛應(yīng)用。眾包模式的實(shí)施，使圖書(shū)館擁有更廣泛的資源構(gòu)建渠道，不再局限于圖書(shū)館內(nèi)部的資源建設(shè)，使館藏資源構(gòu)建呈現(xiàn)出從單一渠道向多元復(fù)合渠道轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，為資源的開(kāi)發(fā)和利用奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)[1]。

1.2 ?促進(jìn)資源構(gòu)建流程創(chuàng)新

目前，圖書(shū)館數(shù)字資源開(kāi)發(fā)利用的眾包模式多是體現(xiàn)在外包給專業(yè)技術(shù)公司上，外包實(shí)際上是眾包概念中的狹義解讀，只著眼于承包方的專業(yè)性，而將非專業(yè)人員排除在外。外包有利于提高數(shù)字資源建設(shè)的專業(yè)性和規(guī)范化，但同時(shí)忽視了眾包的內(nèi)涵，即調(diào)動(dòng)參與者的主動(dòng)性和大眾智慧的創(chuàng)新力[2]。外包容易造成大出版商和技術(shù)公司在資源建設(shè)方面的壟斷，對(duì)圖書(shū)館和讀者而言，都具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。大出版商和技術(shù)公司間接控制了主流資源，不利于資源的開(kāi)發(fā)整合與利用。眾包的理念，則主張依托開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依靠更多的大眾用戶人力資源，創(chuàng)新圖書(shū)館館藏資源構(gòu)建流程開(kāi)放化，降低了資源構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的資源加工整理方式。

1.3 ?降低圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)成本

眾包模式成為圖書(shū)館與資源愛(ài)好者之間溝通的橋梁，為有貢獻(xiàn)熱情和喜好資源建設(shè)的用戶提供了展示的舞臺(tái)。對(duì)于圖書(shū)館而言，調(diào)動(dòng)參與者的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮大眾才智和創(chuàng)新資源建設(shè)意識(shí)，可以有效降低數(shù)字資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用的投入成本，提高館藏資源建設(shè)工作效率。不可否認(rèn)的是，“眾人拾柴火焰高”是眾包模式的突出優(yōu)勢(shì)[3]，大眾群體根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和喜好，構(gòu)建獨(dú)具特色的資源信息，恰好滿足了開(kāi)放環(huán)境下讀者的多樣化閱讀需求，例如百度百科就是眾包發(fā)揮重要作用的成功案例。誠(chéng)然，在開(kāi)放權(quán)限允許大眾進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)，難免會(huì)存在質(zhì)量良莠不齊等問(wèn)題，這就需要圖書(shū)館從管理層面加強(qiáng)過(guò)程管理，保障館藏資源開(kāi)發(fā)利用的眾包工作有序運(yùn)行。

2 ?眾包模式下圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用的內(nèi)容

眾包理念的應(yīng)用使大眾智慧被充分調(diào)動(dòng)，在館藏資源建設(shè)方面表現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的特點(diǎn)。

2.1 ?個(gè)性化館藏資源建設(shè)模塊

圖書(shū)館構(gòu)建館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)要立足于讀者的實(shí)際需求，根據(jù)讀者閱讀喜好建設(shè)個(gè)性化資源體系，并按照讀者群體進(jìn)行信息的劃分與聚類。眾包模式下的個(gè)性化資源建設(shè)有3個(gè)步驟：第一，呈現(xiàn)讀者用戶群的興趣與特征，標(biāo)注目標(biāo)資源。第二，聚合資源，進(jìn)行篩選和分類。第三，建立個(gè)性化的信息資源庫(kù)。眾包模式下的資源建設(shè)模塊是基本模塊，是整合與歸納資源的環(huán)節(jié)，為館藏資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與利用奠定基礎(chǔ)。

2.2 ?館藏資源質(zhì)量測(cè)評(píng)模塊

眾包形式的資源匯集與構(gòu)建最容易出現(xiàn)質(zhì)量難以把控的問(wèn)題，資源數(shù)量繁多雜亂，格式多種多樣，不利于圖書(shū)館的館藏規(guī)范建設(shè)，需要加強(qiáng)對(duì)資源質(zhì)量的測(cè)評(píng)，這也是眾包模式下圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用的重要內(nèi)容。測(cè)評(píng)模塊的主要功能包括：第一，結(jié)合圖書(shū)館資源建設(shè)目標(biāo)，核對(duì)眾包方上傳的數(shù)據(jù)是否與用戶需求一致，合格的信息資源被納入數(shù)據(jù)庫(kù)，不合格的資源則被排除在外，進(jìn)行新一輪的個(gè)性化分析和信息產(chǎn)品生成。第二，統(tǒng)一格式，使數(shù)據(jù)符合圖書(shū)館資源庫(kù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，便于圖書(shū)館對(duì)資源的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和管理[4]。

3 ?基于過(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式

眾包模式在圖書(shū)館館藏資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)利用工作中，緩解了圖書(shū)館人力財(cái)力不足的困境，充分調(diào)動(dòng)大眾智慧和創(chuàng)新能力，發(fā)揮了重要的作用，但總體上還存在著缺乏協(xié)調(diào)監(jiān)管、資源合格率偏低、管理過(guò)程分散等問(wèn)題。基于過(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式則從過(guò)程管理角度強(qiáng)化眾包工作的過(guò)程監(jiān)管，提高了館藏資源開(kāi)發(fā)利用的有效性。

3.1 ?目標(biāo)確定：制定合適的館藏資源開(kāi)發(fā)利用目標(biāo)

從過(guò)程管理的角度來(lái)看，目標(biāo)確定影響著資源建設(shè)成果的方向性，主要包括版權(quán)、資源內(nèi)容類型、數(shù)據(jù)量等。⑴版權(quán)是資源開(kāi)發(fā)利用眾包工作不能觸碰的底線，任何方式的資源建設(shè)首先要保證作者的版權(quán)，嚴(yán)禁學(xué)術(shù)不端、盜用篡改的行為，要明確眾包方上傳的數(shù)據(jù)資源必須是不能侵犯版權(quán)的，否則帶來(lái)的不良影響是難以估量的。⑵眾包的開(kāi)發(fā)利用資源要具有價(jià)值，凸顯資源的個(gè)性化和豐富性，專業(yè)性強(qiáng)和比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用顯然不能通過(guò)眾包實(shí)現(xiàn)，而是需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。那么，圖書(shū)館在進(jìn)行目標(biāo)制定時(shí)，就要明確簡(jiǎn)單有趣的資源需求能夠吸引更多的參與者，否則極易導(dǎo)致眾包工作的夭折，在質(zhì)量方面也難以得到保證[5]。⑶制定館藏資源開(kāi)發(fā)利用目標(biāo)還包括合適的數(shù)據(jù)量規(guī)模，數(shù)據(jù)量較小的資源開(kāi)發(fā)利用項(xiàng)目實(shí)際上不適合采用眾包方式，完全可以由館員完成，大規(guī)模的資源開(kāi)發(fā)利用更適宜人工干預(yù)，借助大眾力量采用眾包模式，進(jìn)而有效節(jié)省圖書(shū)館人力和物力。

3.2 ?平臺(tái)管理：選擇合適的眾包項(xiàng)目平臺(tái)

圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包項(xiàng)目的成功需要相關(guān)技術(shù)平臺(tái)的支持，包括項(xiàng)目開(kāi)始之前的宣傳推廣、眾包方的招募、資源建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)布，以及后期的進(jìn)展宣傳等。實(shí)際上，這是整個(gè)眾包項(xiàng)目中的關(guān)鍵過(guò)程，按照過(guò)程管理概念將其拆分為多個(gè)單元，幾個(gè)單元既相互獨(dú)立又相互影響，眾包項(xiàng)目平臺(tái)的選擇對(duì)于館藏資源開(kāi)發(fā)利用成效而言至關(guān)重要。只有在合適的平臺(tái)上發(fā)布眾包信息，才能吸引到目標(biāo)人群加入資源開(kāi)發(fā)利用項(xiàng)目中，進(jìn)而促使眾包項(xiàng)目有效完成。在此期間，圖書(shū)館要制定眾包項(xiàng)目平臺(tái)操作標(biāo)準(zhǔn)和資源開(kāi)發(fā)利用準(zhǔn)則，同時(shí)對(duì)眾包方的資源開(kāi)發(fā)利用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，保障眾包用戶與眾包項(xiàng)目的匹配。

3.3 ?結(jié)果評(píng)價(jià)：進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)評(píng)估

眾包用戶完成相關(guān)項(xiàng)目之后，會(huì)將數(shù)據(jù)傳輸給圖書(shū)館，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果判斷項(xiàng)目完成的質(zhì)量，例如，對(duì)文獻(xiàn)重復(fù)率、利用率、失效率等參數(shù)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試通過(guò)的數(shù)據(jù)資源提供給用戶檢索獲取，不合格的數(shù)據(jù)資源則重新評(píng)估和調(diào)控，直至資源整體呈現(xiàn)出比較穩(wěn)定的狀態(tài)。結(jié)果評(píng)價(jià)是眾包模式下圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用過(guò)程管理中的終端環(huán)節(jié)，圖書(shū)館通過(guò)測(cè)量結(jié)果和反饋數(shù)據(jù)，達(dá)到保證資源開(kāi)發(fā)利用效率的目的，并結(jié)合這一環(huán)節(jié)歸納的弊端和問(wèn)題，指導(dǎo)下一階段資源開(kāi)發(fā)利用制定新的目標(biāo)，進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程?？傊?，過(guò)程管理概念下的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式如圖2所示，各過(guò)程之間相互影響相互作用，形成一個(gè)順序流動(dòng)的閉環(huán)，期間貫穿著職責(zé)和義務(wù)的明確規(guī)定，使過(guò)程管理更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，提高圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)與利用的效率。

4 ?基于過(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式應(yīng)用策略

4.1 ?提高館員專業(yè)素養(yǎng)和管理能力

過(guò)程管理概念將圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，形成一個(gè)整體的流程，這就要求館員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)與管理能力，要從宏觀層面制定和規(guī)劃眾包項(xiàng)目，立足圖書(shū)館資源建設(shè)現(xiàn)狀，制定合理的資源開(kāi)發(fā)利用目標(biāo)以及相應(yīng)的資源推廣方式和內(nèi)容，并有能力協(xié)調(diào)管理眾包方與圖書(shū)館之間的事宜。因此，圖書(shū)館應(yīng)制定具體的培訓(xùn)措施，加強(qiáng)館員的管理能力，滿足圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)利用眾包工作的管理需求。

4.2 ?實(shí)現(xiàn)館藏資源動(dòng)態(tài)管理

伴隨信息技術(shù)環(huán)境的普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深化，數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式正是在這樣的形勢(shì)下進(jìn)行的。實(shí)際上，圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)利用的眾包并不僅限于向社會(huì)發(fā)布項(xiàng)目與募集用戶，館際之間的資源共享互通也可被認(rèn)為是眾包的一種方式。從過(guò)程管理的角度來(lái)看，無(wú)論是館際資源互通建立聯(lián)合查詢系統(tǒng)還是面向社會(huì)的眾包項(xiàng)目，圖書(shū)館自身在其中是發(fā)揮主導(dǎo)作用的，管理著資源開(kāi)發(fā)利用的整個(gè)過(guò)程。因此，圖書(shū)館要站在管理者的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)根據(jù)圖書(shū)館資源的構(gòu)建需求對(duì)館藏資源開(kāi)發(fā)利用行為作出調(diào)整，深化資源整合與挖掘，拓展圖書(shū)館的數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域，滿足更多讀者的個(gè)性化閱讀要求，完善圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用的過(guò)程。

4.3 ?使用合適的激勵(lì)機(jī)制

由于眾包模式的特點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)大眾力量，參與者大多是以興趣和愛(ài)好為驅(qū)使加入到資源開(kāi)發(fā)利用項(xiàng)目中來(lái)，圖書(shū)館與眾包參與者的紐帶比較松散，不利于提高館藏資源建設(shè)的質(zhì)量和效率。因此，使用合適的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)圖書(shū)館與眾包參與者的關(guān)系是十分必要的。圖書(shū)館可以采用積分制、排行榜等方式激發(fā)眾包參與者的積極性和勝任性心理，引導(dǎo)用戶以正確的方式有效實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的眾包工作目標(biāo)。合適的激勵(lì)機(jī)制可以使圖書(shū)館在短期內(nèi)積聚人氣，促使館藏資源開(kāi)發(fā)利用工作高效完成，這也是過(guò)程管理概念中常用的提高管理效率的有效策略。

5 ?小結(jié)

圖書(shū)館是一個(gè)綜合性的復(fù)雜系統(tǒng)，包含多類型、多載體的館藏資源文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用有利于提高資源的使用效率?；谶^(guò)程管理的圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用眾包模式能夠?qū)⒋蟊娊ㄔO(shè)的不同系統(tǒng)和不同載體的多源信息整合為一體，通過(guò)過(guò)程監(jiān)管的管理方式把控資源開(kāi)發(fā)利用質(zhì)量，使其成為圖書(shū)館館藏資源系統(tǒng)可以識(shí)別、整合與挖掘的數(shù)據(jù)形式，并置于圖書(shū)館館藏資源系統(tǒng)中?？傊?，過(guò)程管理概念的引入能夠規(guī)范眾包模式的實(shí)施，明確工作流程中每一單元的相互作用和職能義務(wù)，保障圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)利用工作的有序進(jìn)行。

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（收稿日期：2019-01-10）

（修回日期：2019-01-22;編輯：魏民）