試論班主任工作中溝通技巧與實(shí)踐體會(huì)

徐貴平

摘 要：初中階段的學(xué)生有著他們自身的性格特點(diǎn)，這個(gè)時(shí)期的學(xué)生開始進(jìn)入青春期，出現(xiàn)叛逆心理，并且在行動(dòng)中開始變得獨(dú)立，有自我支配的欲望，討厭被束縛。初中班主任作為學(xué)生的管理者和引導(dǎo)者，有效管理好本班學(xué)生是他們的基本職責(zé)。那么，初中班主任如何通過有效的管理來幫助學(xué)生渡過叛逆期，讓他們對(duì)自己的人生進(jìn)行合理的規(guī)劃，以及如何在班主任的工作中提升與學(xué)生、家長(zhǎng)和他人的溝通技巧呢？這是班主任需要深刻思考的問題。

關(guān)鍵詞：初中班主任工作;溝通技巧;實(shí)踐

初中階段是學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)育的最重要的階段，既是對(duì)過去小學(xué)階段的總結(jié)階段，也是為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)的時(shí)期。這個(gè)年齡段的學(xué)生心理和生理都還沒有完全發(fā)育成熟，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也不深，很容易被帶壞。因此，這個(gè)年齡段的孩子在成長(zhǎng)過程中需要得到積極正確的引導(dǎo)。初中班主任作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，幫助學(xué)生建立樂觀積極的心態(tài)，樹立科學(xué)的價(jià)值觀和社會(huì)觀。在班級(jí)管理中，難免會(huì)出現(xiàn)一些溝通上的問題，怎樣對(duì)這些問題進(jìn)行妥善的處理，使溝通變得順暢有意義，是初中班主任要思考的重要問題。本文從以下三個(gè)方面的溝通工作來進(jìn)行探討，并試圖找到適合初中班主任工作的溝通技巧。

一、班主任工作中與學(xué)生的溝通技巧

（一）尊重學(xué)生，保護(hù)他們的自尊心

1.初中生這個(gè)年齡段的特點(diǎn)是，生理和心理上都還不成熟，這個(gè)階段的他們有著強(qiáng)烈的自尊心，因此，班主任在與初中生進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要注意保護(hù)他們的自尊心，不能一味地批評(píng)打擊，這樣會(huì)打消學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還會(huì)讓學(xué)生感到屈辱，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理。在與初中生進(jìn)行溝通的時(shí)候，班主任要講究溝通的技巧，在對(duì)學(xué)生不好的行為進(jìn)行指正的時(shí)候，要注意交流的語氣，以讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤為目的，而不要過多進(jìn)行批評(píng)和采取懲罰措施，更不要惡語相加。在溝通的時(shí)候還可以先對(duì)學(xué)生表現(xiàn)好的地方進(jìn)行夸獎(jiǎng)和贊美，然后再趁機(jī)指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方，這樣學(xué)生不但能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，還能夠在錯(cuò)誤中進(jìn)行自我反省，把自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。

2.對(duì)學(xué)生的尊重還表現(xiàn)在平時(shí)對(duì)班級(jí)事務(wù)的管理上新形勢(shì)下，初中班主任和學(xué)生的關(guān)系發(fā)生了改變，變成了一種引導(dǎo)和合作的平等師生關(guān)系。在班級(jí)事務(wù)的管理中，學(xué)生有了更多的參與權(quán)和話語權(quán)，可以在班級(jí)活動(dòng)中充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，教師也要實(shí)行民主管理，充分尊重每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言權(quán)和建議，讓他們參與班級(jí)事務(wù)的管理，并享有一定的決定權(quán)利。例如，在制定一些班級(jí)制度時(shí)，教師可以利用開班會(huì)的形式，讓學(xué)生各抒己見，共同討論班級(jí)各項(xiàng)制度的內(nèi)容和形式，使班級(jí)制度管理更加科學(xué)有效。最后，班主任將學(xué)生的意見進(jìn)行歸納和總結(jié)，通過民主投票的方式，選出適合本班級(jí)管理的規(guī)章制度。這樣的溝通方式，不僅更加民主科學(xué)，還充分尊重了學(xué)生的權(quán)利，讓學(xué)生更加擁護(hù)和愛戴班主任，更加積極配合班主任的工作。

（二）平等對(duì)待學(xué)生，保持職業(yè)操守

平等是人與人之間和諧相處的前提條件。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，要注意平等對(duì)待學(xué)生。這種平等不僅是指在對(duì)待師生關(guān)系上要采取平等的方式，還包括平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。首先，要正視師生關(guān)系，新時(shí)代的師生關(guān)系不再是教師居高臨下，學(xué)生唯命是從的一種關(guān)系，而是平等、合作關(guān)系。這就要求班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的時(shí)候要采取平等的態(tài)度，要站在學(xué)生的角度思考問題，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所及，弄清楚學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，理解學(xué)生的煩惱，用平等交流的態(tài)度和學(xué)生進(jìn)行溝通。其次，班主任要對(duì)學(xué)生一視同仁。作為班級(jí)的管理者和學(xué)生行為的引導(dǎo)者，班主任一定要加強(qiáng)自身道德素質(zhì)和職業(yè)操守建設(shè)，嚴(yán)于律己，拒絕“開后門”，平等地對(duì)待班級(jí)每一位學(xué)生，為學(xué)生做好榜樣。不管是優(yōu)等生還是學(xué)困生，聽話的學(xué)生和調(diào)皮的學(xué)生，班主任都要在與他們的溝通過程中采取溫和的手段進(jìn)行教育，幫助他們改正錯(cuò)誤，不斷取得進(jìn)步。

（三）學(xué)會(huì)耐心傾聽，做好心理疏導(dǎo)

初中生正處在青春期，具有叛逆的心理，對(duì)于社會(huì)的認(rèn)識(shí)還不深，加之這個(gè)時(shí)候的他們已經(jīng)開始形成獨(dú)立意識(shí)和自己的思維方式，他們的表達(dá)欲望也很強(qiáng)烈，希望受到周圍人的理解和認(rèn)同，這些特點(diǎn)使得他們?nèi)菀资艿缴鐣?huì)不良思想的誘導(dǎo)，造成思想偏激，尤其是在缺少家庭和社會(huì)關(guān)愛的時(shí)候。因此，班主任在與他們進(jìn)行溝通的時(shí)候，要注意溝通技巧，不能一味地進(jìn)行批評(píng)打壓，要充分了解學(xué)生的心理變化，注意他們的情緒波動(dòng)，在他們需要的時(shí)候做一個(gè)合格的傾聽者。我們有些班主任認(rèn)為學(xué)生只需要管理，不需要去理解。顯然這個(gè)觀念是錯(cuò)誤的。只有認(rèn)真傾聽學(xué)生內(nèi)心的想法，幫助學(xué)生敞開心扉，學(xué)生才會(huì)把班主任當(dāng)成自己的朋友，更加配合班主任的工作。而班主任只有知道了學(xué)生的真實(shí)想法，才能在工作中找到適合的工作方法進(jìn)行班級(jí)管理活動(dòng)，幫助學(xué)生形成正確的價(jià)值觀和社會(huì)觀。面對(duì)外界復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，初中生的心理是恐慌和無所適從的，這時(shí)就需要班主任認(rèn)真傾聽，對(duì)他們進(jìn)行合理的引導(dǎo)，幫助他們消除心理障礙，為他們排憂解難。這樣不僅幫助了學(xué)生，還提高了班級(jí)管理的效率。例如，現(xiàn)在的初中生都有自己的手機(jī)和社交賬號(hào)，班主任可以通過關(guān)注學(xué)生在社交賬號(hào)上的一些動(dòng)態(tài)來了解學(xué)生，比如，關(guān)注學(xué)生的朋友圈、微博、博客中發(fā)表的心情或者點(diǎn)贊的文章和評(píng)論等，并通過與學(xué)生的互動(dòng)進(jìn)行交流和溝通，和他們一起分享喜悅，對(duì)他們的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，做一個(gè)合格的傾聽者。

（四）給予學(xué)生足夠的鼓勵(lì)和肯定

初中生也還是小孩子，他們也迫切需要得到教師和家長(zhǎng)的鼓勵(lì)。班主任對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)不僅能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生自豪感和自信心，還能夠讓他們產(chǎn)生心情的愉悅和成就感，可以激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。這種激勵(lì)性措施是其他教學(xué)方法都不能夠比擬的。初中生正處于思維和習(xí)慣，生理和心理養(yǎng)成的重要時(shí)期，他們?cè)谇楦猩闲枰饨绲目隙ê驼J(rèn)同。因此，班主任在日常工作中的溝通中要充分利用對(duì)學(xué)生的贊美和鼓勵(lì)來增強(qiáng)他們的自信心，這也是溝通的一種技巧。這種溝通技巧就要求教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分的了解，在平時(shí)的工作中觀察學(xué)生的一舉一動(dòng)，把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，關(guān)注他們學(xué)習(xí)和行為上的變化。例如，建立學(xué)生檔案，將學(xué)生在班級(jí)中的情況記錄下來，通過一段時(shí)間的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)學(xué)生進(jìn)步的地方，發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對(duì)于他們的進(jìn)步給予表揚(yáng)和肯定，讓他們?cè)俳釉賲枴Ｖ档靡惶岬氖?，?duì)于學(xué)生的肯定和表揚(yáng)不只是學(xué)習(xí)成績(jī)上，還包括思想行為和生活上的進(jìn)步，也不光是對(duì)優(yōu)等生進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)于學(xué)困生在生活和學(xué)習(xí)上的進(jìn)步要更加予以肯定和鼓勵(lì)，對(duì)他們的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步都要及時(shí)關(guān)注，然后他們感受到班主任對(duì)他們的重視，幫助他們重拾自信心。例如，在語文課堂上，有些同學(xué)對(duì)文章有獨(dú)到的見解，班主任要予以肯定和表揚(yáng);一些同學(xué)趁課間時(shí)間把教師打掃干凈了，教師要對(duì)他們進(jìn)行充分的表揚(yáng);有的同學(xué)改掉了上課打瞌睡、睡覺的毛病，教師也要予以肯定。這樣的溝通方式，不僅可以幫助學(xué)生提高自信心，還可以讓他們將自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，更加信心十足地投入到自我完善的過程中去。

二、班主任工作中與家長(zhǎng)的溝通技巧

班主任在工作過程中，難免會(huì)與家長(zhǎng)打交道。學(xué)校教育是學(xué)生教育的重要部分，家庭教育也是學(xué)生教育不可缺少的部分，二者缺一不可。為了對(duì)孩子負(fù)責(zé)，讓學(xué)生在健康快樂的環(huán)境中成長(zhǎng)，初中班主任必須多與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流。

（一）了解學(xué)生家庭背景

在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通之前，班主任首先要了解一下學(xué)生的家庭背景。如：家庭成員有幾位、家庭收入情況如何、家庭氛圍如何、成員之間的關(guān)系是否融洽、家庭成員身體情況、工作情況等，這些資料有助于班主任充分了解學(xué)生的成長(zhǎng)情況和成長(zhǎng)環(huán)境。一個(gè)人的成長(zhǎng)和他的原生家庭的影響是分不開的。因此，從學(xué)生的家庭背景入手，針對(duì)學(xué)生身上出現(xiàn)的問題，找出根本原因，并對(duì)癥下藥，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，是解決學(xué)生問題的最有效手段。班主任通過與家長(zhǎng)的交流溝通，在家長(zhǎng)的支持下，幫助學(xué)生端正思想，建立完整的人格，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的進(jìn)步。

（二）注重自身素質(zhì)

初中生在成長(zhǎng)階段會(huì)遇到這樣那樣的問題，在對(duì)學(xué)生的教育上，班主任和家長(zhǎng)都有相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，班主任要在與家長(zhǎng)的溝通中注意自身素質(zhì)，不要一味地將學(xué)生的錯(cuò)誤歸咎于學(xué)生家長(zhǎng)，責(zé)怪他們教育不當(dāng)和撫養(yǎng)失職。而是要通過和平的溝通方式，和家長(zhǎng)開誠布公地就學(xué)生的問題進(jìn)行交流和溝通，并用合適的方式把學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)講給家長(zhǎng)聽，讓家長(zhǎng)多多了解學(xué)生在校情況，并認(rèn)真聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生在家表現(xiàn)的陳述，結(jié)合學(xué)生的兩方面表現(xiàn)與家長(zhǎng)進(jìn)行平等、友好的討論，協(xié)商出解決的對(duì)策。在溝通的時(shí)候一定要注意講話的語氣和溝通的方式，要用尊重的態(tài)度進(jìn)行討論，班主任還要站在家長(zhǎng)的角度思考問題，帶著包容體諒的心情進(jìn)行溝通，共同商討解決學(xué)生問題的辦法。

三、班主任工作中與同事的溝通技巧

初中班主任一般都是從各科任課教師中挑選出來的，不僅要擔(dān)任教學(xué)工作，還要擔(dān)任班級(jí)管理工作，還兼任各科課程的協(xié)調(diào)工作。在這種情況下，班主任不僅要對(duì)自己所教學(xué)科的學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，還要對(duì)學(xué)生在其他學(xué)科中的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)有所了解。這就需要與其他各科教師進(jìn)行交流和溝通。在與其他各科教師進(jìn)行溝通的時(shí)候，班主任要認(rèn)真聽取各科老師的意見，尊重他們對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，還要尊重他們對(duì)于不同教學(xué)模式和教學(xué)理念的看法，還要認(rèn)真采納他們對(duì)于班級(jí)管理工作的意見和建議。在他們遇到與學(xué)生溝通障礙時(shí)，要幫助任課教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，消除教師與學(xué)生之間的矛盾，化解沖突，促進(jìn)師生關(guān)系的良性發(fā)展。

班主任的工作目標(biāo)不僅是管理日常班級(jí)事務(wù)，更重要的是關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和心理健康。因此，班主任在工作中要注意與學(xué)生溝通的技巧，及時(shí)幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，排憂解難，幫助學(xué)生建立正確的思想觀念和價(jià)值觀念，形成完整的人格，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。