基于館配商增值服務(wù)的高校圖書館采訪工作實(shí)踐探索

姜傳菊

摘 ?要：隨著館配市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、圖書館采購平穩(wěn)期的到來，以及圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)館配商提出了更高的服務(wù)要求，共同催生了館配商的增值服務(wù)。該文介紹了山東理工大學(xué)圖書館文獻(xiàn)采訪工作在特殊文獻(xiàn)的采集、館藏分析、書目信息的利用、讀者薦購等方面善用館配商的增值服務(wù)，助力文獻(xiàn)資源建設(shè)的具體實(shí)踐和探索。

關(guān)鍵詞：館配商 ?高校圖書館 ?增值服務(wù) ?采訪工作

中圖分類號(hào)：G253.1 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）07（a）-0164-02

隨著館配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、高校圖書館評(píng)估第一輪的結(jié)束，圖書館的采購進(jìn)入常態(tài)化，圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)的重心轉(zhuǎn)向特色化、高質(zhì)量的館藏結(jié)構(gòu)體系，對(duì)館配商的選擇從追求高折扣轉(zhuǎn)向看重其綜合服務(wù)能力和質(zhì)量。加之當(dāng)前圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)館配商的服務(wù)又提出了更高要求。在此背景下，一些館配商為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保證自己的市場(chǎng)份額，在突破提高自身的基礎(chǔ)實(shí)力以外，深入到圖書館的采訪工作和文獻(xiàn)資源建設(shè)中，在書目信息的提供、特色資料服務(wù)、讀者薦購、館藏分析等方面開發(fā)了一些利于圖書館資源建設(shè)的增值服務(wù)以迎合圖書館的個(gè)性化需求[1]。近幾年，山東理工大學(xué)圖書館在運(yùn)用館配商的增值服務(wù)，推動(dòng)文獻(xiàn)資源建設(shè)工作進(jìn)行了一些積極有效的探索和實(shí)踐，以期對(duì)同仁們采訪工作的改進(jìn)和創(chuàng)新有所啟迪。

1 ?利用特殊文獻(xiàn)資源協(xié)助采集，滿足特殊資源需求

一些地方文獻(xiàn)、古舊文獻(xiàn)、名人收藏、手稿等特殊文獻(xiàn)，由于時(shí)代久遠(yuǎn)，分布分散，采訪收集對(duì)于高校圖書館具有巨大的難度，成為高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的瓶頸，對(duì)于這類文獻(xiàn)的收集，高校圖書館可以利用館配商的協(xié)助采集服務(wù)來完成。2017年，作為“山東省齊文化研究基地”的山東理工大學(xué)齊文化研究院，由于科研和教學(xué)的需求，需要補(bǔ)購部分地域文化、地方志、齊魯文化、史志等缺藏圖書。山東理工大學(xué)圖書館委托實(shí)力雄厚的人天書店（該館的館配商）協(xié)助采購，在不到1個(gè)月的時(shí)間里，人天書店通過廣泛收集完成了該校齊文化研究院500余種缺藏圖書的采集。

2 ?催助館藏分析，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)

建立特色館藏文獻(xiàn)已成為衡量高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)水平的主要標(biāo)志之一，山東理工大學(xué)圖書館根據(jù)該校的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，結(jié)合該校的實(shí)際情況，選擇該校5個(gè)國家級(jí)特色專業(yè)的專業(yè)文獻(xiàn)作為其館藏特色，有重點(diǎn)、有針對(duì)、有計(jì)劃地建設(shè)這些特色資源。在特色館藏建設(shè)中，進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的分析和對(duì)比，查缺補(bǔ)漏，避免缺藏、漏采，具有較大的參考意義。武漢三新的卷藏分析系統(tǒng)是該公司開展的一項(xiàng)針對(duì)館藏，為全國圖書館、機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供館藏信息分析的增值服務(wù)。該平臺(tái)目前已擁有1500余家圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)，館藏書目數(shù)據(jù)達(dá)1.75億余條。截至目前，該公司已經(jīng)為同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等1200多所圖書館機(jī)構(gòu)提供過館藏?cái)?shù)據(jù)分析的相關(guān)信息服務(wù)。在該館的特色館藏建設(shè)中，我們借助該平臺(tái)每年將該校5個(gè)特色專業(yè)的館藏?cái)?shù)據(jù)與其他圖書館的館藏進(jìn)行比對(duì)與評(píng)估，找出缺藏，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)訂，以確保該館特色館藏的完整性，并為該館即將進(jìn)行的特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 ?利用書目報(bào)，提高采訪工作效率和藏書質(zhì)量

館配市場(chǎng)環(huán)境下，書目征訂是高校圖書館最為重要的文獻(xiàn)采訪方式。只有依靠完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的圖書書目信息，才能保證采訪工作的效率和準(zhǔn)確。然而目前高校圖書館目錄來源主要有業(yè)界稱之為“三目”的《社科新書目》《科技新書目》《上海新書目》和館配商提供的“可供書目”。過去，“三目”幾乎囊括了全國所有的出版物。隨著我國圖書發(fā)行格局的市場(chǎng)化、發(fā)行渠道的多元化，已經(jīng)使其喪失了以往在書目信息收集上的完整性和權(quán)威性。目前，“三目”報(bào)道的品種只占每年出版品種的25%左右，新書品種覆蓋率只為50%左右，尤其是一些地方出版社的收集率更低。圖書館采訪人員在采訪數(shù)據(jù)的來源上不再青睞“三目”。而館配商的“可供書目”書目信息源自他們的現(xiàn)貨，有些館配商從自己的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，在向圖書館提供書目時(shí)，人為的屏蔽掉一些折扣高的書目信息。因而僅靠館配商提供的書目信息采購具有極大的局限性。2017年全國共出版圖書51.25萬種，其中新版圖書25.51萬種[2]，面對(duì)這巨大的出版發(fā)行數(shù)量，高校圖書館采訪人員要多渠道廣泛收集這些書目信息，工作量之大可想而知，這給高校圖書館采訪工作造成極大的難度。全國最大的館配商——人天書店有限公司憑借人力和物力優(yōu)勢(shì)積極推動(dòng)“中國可供書目”項(xiàng)目，創(chuàng)辦的《人天書目報(bào)》，目前新書覆蓋率達(dá)95%，已成為我國圖書出版信息的第一大信息源[3]。山東理工大學(xué)圖書館在擬訂書目訂單時(shí)，除館配商提供的“可供書目”以外，充分利用《人天書目報(bào)》提高了工作效率和文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量。

4 ?善用專題定制服務(wù)，拓展資源服務(wù)范圍

越來越成熟和理智的館配市場(chǎng)，使館配商意識(shí)到與其在折扣、增量上下功夫，不如維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，把客戶服務(wù)做得更加專業(yè)和精細(xì)。近幾年，一些館配商根據(jù)圖書館的不同需求開展了采訪數(shù)據(jù)的定制服務(wù)，向客戶推送除采訪書目以外的質(zhì)量更高、主題更加多元、更符合館藏需求的專題書目。如針對(duì)國內(nèi)外大事件、時(shí)政熱點(diǎn)做的時(shí)政圖書專題，針對(duì)排行榜制作的暢銷書專題，學(xué)術(shù)型圖書專題等，凸顯增值服務(wù)在招標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。最突出的有人天書店結(jié)合時(shí)事變化、國內(nèi)外大事件制作的政治、文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)類專題。如“一帶一路”相關(guān)書目“十八大”相關(guān)書目等;湖北三新提供的帶有彩色封面、書評(píng)、內(nèi)容簡(jiǎn)介等圖文并茂的季度館配暢銷書專題書目[4]。這些書目匯集了一定時(shí)期的優(yōu)秀圖書，或者是購買力較強(qiáng)的暢銷書，書目質(zhì)量較高，具有較高的館藏價(jià)值，已成為很多圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要依據(jù)。山東理工大學(xué)圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)中更是擴(kuò)大了這些書目的使用范圍，不僅用于采訪數(shù)據(jù)，提高館藏質(zhì)量，還作為導(dǎo)讀書目進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。我們通過定期下載這些書目制作的經(jīng)典圖書書目、獲獎(jiǎng)暢銷書目、重點(diǎn)學(xué)科書目作為該館的閱讀推廣的推薦書目，指導(dǎo)讀者閱讀，受到讀者的歡迎。

5 ?借力薦購平臺(tái)，創(chuàng)新薦購模式

近年來，隨著信息技術(shù)發(fā)展和讀者信息行為，信息需求的日益?zhèn)€性化、移動(dòng)化、碎片化、學(xué)科化趨勢(shì)，高校圖書館紙質(zhì)資源借閱率普遍下降，據(jù)2013年圖書館聯(lián)盟館藏流通報(bào)告顯示年借閱記錄為零的館藏竟達(dá)80%。為了更好地優(yōu)化文獻(xiàn)資源合理配置，增加文獻(xiàn)采購的針對(duì)性和目的性，以提高文獻(xiàn)的利用率，各圖書館紛紛采取電話、QQ、郵件、微信公眾號(hào)、書商到館現(xiàn)采、管理系統(tǒng)購薦等多種措施鼓勵(lì)讀者參與圖書薦購，但由于這些措施受人力及薦購系統(tǒng)自身缺陷的影響，致使讀者參與度不高，實(shí)際效果并不理想。PDA（讀者決策采購）已成為國內(nèi)外圖書館應(yīng)對(duì)的重要措施，而“讀者決策采購”需要搭建一個(gè)能讓讀者直觀看到所要訪問的文獻(xiàn)資源的平臺(tái)，一批實(shí)力雄厚的館配商在增值服務(wù)中發(fā)展了二級(jí)選購理念，為圖書館量身訂做了館藏資源推薦平臺(tái)。如浙江新華的“蕓臺(tái)購”、武漢三新的“田田網(wǎng)”、人天書店的“暢想之星”紙電同步暢銷平臺(tái)等，這些薦購平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，為圖書館提供一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，能夠更精確地進(jìn)行圖書薦購，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)與用戶的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，使館藏利用低問題從根本上得到解決。圖書館可以將這些平臺(tái)與圖書館薦購系統(tǒng)無縫對(duì)接實(shí)現(xiàn)讀者決策采購（PDA），充分發(fā)揮讀者在采訪工作中的積極作用。山東理工大學(xué)圖書館借助湖北三新的“田田網(wǎng)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全校師生可手動(dòng)輸入ISBN號(hào)或利用手機(jī)打描圖書條碼隨時(shí)隨地快捷方便地進(jìn)行讀者薦購，真正實(shí)現(xiàn)了還選擇權(quán)于讀者，有效滿足了讀者需求，發(fā)揮了文獻(xiàn)資源的最大效益。

6 ?結(jié)語

館配市場(chǎng)環(huán)境下，高校圖書館的采訪工作應(yīng)緊扣館配業(yè)的發(fā)展脈搏，充分發(fā)揮館配商在文獻(xiàn)資源建設(shè)中的作用，善用館配商的增值服務(wù)以推動(dòng)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，確保文獻(xiàn)采訪工作的高質(zhì)量完成，更好地為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館與館配商兩者共同發(fā)展的共贏局面。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈秀瓊.藍(lán)海戰(zhàn)略：高校圖書館與館配商的“非零和博弈”[J].出版發(fā)行研究，2015（6）：88-91.

[2] 國家新聞出版署2017年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告[EB/OL].[2018-10-05].http：//www.199：t.com/archives/778105.html.

[3] 北京人天書店有限公司.數(shù)據(jù)中心介紹[EB/OL].http：//www.rtbook.com/bmjs/bmjs-shuju.aspx.

[4] 祖迪.館配商采訪書目精細(xì)化探析——以專題書目推送為例[J].出版發(fā)行研究，2015（9）：98-101.