簡(jiǎn)析高校圖書(shū)資料室如何為留學(xué)生群體的閱讀服務(wù)

韓燕花

摘要：隨著高等教育國(guó)際化趨勢(shì)的加強(qiáng)，我國(guó)高校留學(xué)生教育事業(yè)迎來(lái)了空前大發(fā)展。文章從高校圖書(shū)資料室建設(shè)出發(fā)探討留學(xué)生群體閱讀行為，以期從圖書(shū)資料室的角度，了解留學(xué)生的閱讀需求，更好地為留學(xué)生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)資料室;留學(xué)生;閱讀行為;服務(wù)

1 引言

隨著高等教育國(guó)際化趨勢(shì)的加強(qiáng)、國(guó)際文化交流的迅速發(fā)展，我國(guó)高校留學(xué)生教育事業(yè)迎來(lái)了空前的大發(fā)展。近年來(lái)高校圖書(shū)資料室的閱讀推廣活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，內(nèi)容豐富，但針對(duì)高校留學(xué)生這一特殊群體，圖書(shū)資料室卻鮮有作為。在建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，提升國(guó)家文化軟實(shí)力的戰(zhàn)略背景下，圖書(shū)資料室如何把握不同文化之間的交流規(guī)律，充分運(yùn)用已有的文獻(xiàn)資源，在閱讀推廣中從細(xì)節(jié)出發(fā)，對(duì)留學(xué)生進(jìn)行閱讀引導(dǎo)，以加強(qiáng)中國(guó)文化對(duì)這一特殊群體的吸引力和影響力，是值得圖書(shū)資料室界深入探討的課題。本文根據(jù)留學(xué)生的閱讀需求特點(diǎn)，提出了圖書(shū)資料室應(yīng)從改進(jìn)溝通渠道、豐富圖書(shū)資料室英文網(wǎng)站的內(nèi)容、將閱讀服務(wù)融入到教學(xué)科研中、編制推薦書(shū)目、運(yùn)用新技術(shù)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)幾方面做好留學(xué)生的服務(wù)工作。

2.高校留學(xué)生利用圖書(shū)資料室情況分析

不同國(guó)籍、不同文化背景的留學(xué)生來(lái)到中同學(xué)習(xí)，基本都具備了一定的漢語(yǔ)水平，這也為圖書(shū)資料室開(kāi)展閱讀服務(wù)提供了前提。

2.1 利用圖書(shū)資料室情況

我校情況分析：基本不來(lái)圖書(shū)資料室的比例高達(dá)64%，分析其原因，不太會(huì)用圖書(shū)資料室的占32%，沒(méi)需要的占28%，沒(méi)時(shí)間的占25%。圖書(shū)資料室目前的館藏，紙本和電子資源并重。卻有高達(dá)74%的留學(xué)生不用圖書(shū)資料室的電子資源。據(jù)了解，甚至有部分學(xué)生反映根本不知道圖書(shū)資料室有這些資源，更不用說(shuō)如何使用了。在“喜歡的與圖書(shū)資料室的聯(lián)系方式”選項(xiàng)，63%的人選擇了電子郵件，這也為圖書(shū)資料室開(kāi)展特色服務(wù)提供了方便。

2.2 閱讀行為

從閱讀習(xí)慣看，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，基本上都是混合型閱讀。首先，由于長(zhǎng)期的閱讀習(xí)慣，紙質(zhì)文獻(xiàn)擁有許多忠實(shí)的用戶，它帶給用戶真實(shí)的閱讀感受和實(shí)在的知識(shí)體驗(yàn)。又由于紙質(zhì)文獻(xiàn)閱瀆舒適，有利于精讀和保存，并能有效地減少閱讀的疲勞感，所以在調(diào)查中有64%的人更傾向于使用紙質(zhì)載體，排序第一。其次，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)、掌上電腦、手持式電子閱讀器等工具的普及，以及網(wǎng)絡(luò)資源豐富、信息量大、方便搜索和獲取的優(yōu)點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的用戶使用在線閱讀，在調(diào)查中有30%的人選擇了網(wǎng)絡(luò)閱讀，也有19%的人利用手機(jī)閱讀。紙質(zhì)閱讀所帶來(lái)的書(shū)香、愉悅，其內(nèi)容的真實(shí)和權(quán)威，是網(wǎng)絡(luò)閱讀所不能代替的。而網(wǎng)絡(luò)閱讀可以在更短的時(shí)間里獲得更多的信息，可以成為紙質(zhì)閱讀的一種補(bǔ)充或調(diào)節(jié)。所以在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，相信網(wǎng)絡(luò)閱讀和紙質(zhì)閱讀會(huì)并存。在調(diào)查中，48%的人持此觀點(diǎn)。

在閱讀場(chǎng)所的選擇中，62%的人選擇宿舍，26%的人選擇圖書(shū)資料室。究其原因，可能是一方面圖書(shū)資料室的座位有限，另一方面目前高校留學(xué)生宿舍的條件也相對(duì)較好。在閱讀書(shū)籍的種類(lèi)調(diào)查中，文學(xué)占57%、歷史占35%、經(jīng)濟(jì)類(lèi)占25%，為前3位。在閱讀書(shū)籍的出版形式調(diào)查中，翻譯本為44%，中文原作為21%，這也從一個(gè)側(cè)面反映出留學(xué)生的語(yǔ)言障礙問(wèn)題。而中外語(yǔ)言對(duì)照出版的文獻(xiàn)，被不少留學(xué)生視為了解中國(guó)文化之余學(xué)習(xí)中文的快捷途徑，比例為43%。

3.思考與建議

3.1 積極改進(jìn)溝通渠道

據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)62%的留學(xué)生最希望與圖書(shū)資料室的聯(lián)系方式是通過(guò)電子郵件，但在圖書(shū)資料室的實(shí)際工作中，卻沒(méi)有此項(xiàng)措施。一般進(jìn)修生是與學(xué)校留學(xué)生辦公室聯(lián)系，攻讀學(xué)位的留學(xué)生是與所在院系聯(lián)系。目前大多數(shù)高校圖書(shū)資料室針對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)生都留有電子郵件，圖書(shū)預(yù)約和借還信息都通過(guò)郵件和手機(jī)短信提供服務(wù)。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)資料室可加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在與留學(xué)生的溝通渠道方面推出一些積極措施。

由于語(yǔ)言障礙是留學(xué)生最大也最難克服的問(wèn)題，在調(diào)查中，留學(xué)生非常希望圖書(shū)資料室能夠提供具有較強(qiáng)外語(yǔ)溝通能力并專(zhuān)門(mén)為他們服務(wù)的專(zhuān)職館員。目前大多數(shù)圖書(shū)資料室高學(xué)歷的新員工逐漸增多，在崗位安排上可適當(dāng)協(xié)調(diào)，以滿足留學(xué)生的溝通求。

3.2 豐富圖書(shū)資料室英文網(wǎng)站的內(nèi)容

圖書(shū)資料室英文網(wǎng)站是圖書(shū)資料室面向世界的窗口和對(duì)外交流的重要平臺(tái)，其目標(biāo)用戶主要為留學(xué)生、國(guó)外訪問(wèn)學(xué)者、國(guó)外圖書(shū)資料室用戶以及對(duì)中國(guó)文化感興趣的廣大外籍讀者。針對(duì)留學(xué)生群體，網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容可包括圖書(shū)資料室對(duì)留學(xué)生的指導(dǎo)培訓(xùn)課程安排，不同國(guó)家語(yǔ)言的入館手冊(cè)以及配套的各種影音資料等;在網(wǎng)頁(yè)上提供電子詞典、網(wǎng)絡(luò)翻譯工具等語(yǔ)言工具軟件幫助留學(xué)生更好地了解圖書(shū)資料室發(fā)布的信息及服務(wù)流程;提供多國(guó)語(yǔ)言的圖書(shū)資料室專(zhuān)有名詞術(shù)語(yǔ)表，這不僅能夠幫助留學(xué)生清楚地理解圖書(shū)資料室網(wǎng)站信息，而且還有利于他們與館員進(jìn)行口頭上的交流;在網(wǎng)頁(yè)上多以圖示形式介紹圖書(shū)資料室信息服務(wù)工作的流程，以消除留學(xué)生在利用圖書(shū)資料室信息服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的困惑;設(shè)立留學(xué)生信息咨詢(xún)導(dǎo)航臺(tái)，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生與圖書(shū)資料室員之間的交互。

3.3 開(kāi)展融入教學(xué)科研的閱讀服務(wù)

高校任課老師大都希望在留學(xué)生的教學(xué)中，能得到圖書(shū)資料室的幫助，提供針對(duì)教學(xué)的閱讀服務(wù)。如針對(duì)不同年級(jí)、不同漢語(yǔ)水平的留學(xué)生，根據(jù)課程提供不同層次的文章練習(xí)等。鑒于64%的人傾向于使用紙本閱讀和30%的人選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀，除提供紙質(zhì)閱讀練習(xí)外，還可充分利用圖書(shū)資料室數(shù)字化方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)提供電子閱讀。針對(duì)調(diào)查中高達(dá)74%的留學(xué)生根本不利用圖書(shū)資料室電子資源的現(xiàn)實(shí)，除留學(xué)生不知道和不會(huì)用的因素之外，與圖書(shū)資料室的宣傳也有關(guān)系。圖書(shū)資料室花了大量經(jīng)費(fèi)買(mǎi)來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)不是擺設(shè)，應(yīng)該在為留學(xué)生提供深層次的服務(wù)方面有所作為。目前高校的留學(xué)生幾乎涵蓋了所有專(zhuān)業(yè)，留學(xué)生在寫(xiě)畢業(yè)論文階段和做研究時(shí)，都需要閱讀大量的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)。圖書(shū)資料室員可利用熟練的檢索技巧和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為師生們提供特色服務(wù)，讓閱讀服務(wù)走進(jìn)課堂，融入到學(xué)校的教學(xué)科研中。

3.4 運(yùn)用新技術(shù)加強(qiáng)個(gè)性化推送服務(wù)

個(gè)性化的推送服務(wù)，常用的方式有郵件推送、手機(jī)短信推送、用戶專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)推送、頻道式推送等。新技術(shù)和新服務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)需太多培訓(xùn)就可使用。而面對(duì)留學(xué)生群體，應(yīng)主動(dòng)宣傳和加大培訓(xùn)力度，才可達(dá)到服務(wù)的目的。個(gè)性化的信息服務(wù)不僅提升了圖書(shū)資料室對(duì)留學(xué)生群體的服務(wù)層次，也必將在潛移默化中影響留學(xué)生對(duì)圖書(shū)資料室的信息依賴(lài)和資源利用。

4.結(jié)論

圖書(shū)資料室作為校園的信息中心，在傳播文化和滿足讀者需求方面起著重要作用。留學(xué)生初到一個(gè)語(yǔ)言與自己的母語(yǔ)完全不同的國(guó)家，語(yǔ)言上的困難很大程度上影響著他們利用圖書(shū)館進(jìn)行研究學(xué)習(xí)和享受信息服務(wù)。一部分短期進(jìn)修生因?yàn)闆](méi)有太多的學(xué)習(xí)壓力，也影響他們對(duì)圖書(shū)館資源的利用。因此，圖書(shū)資料室管理人員開(kāi)展留學(xué)生群體閱讀行為分析，要從圖書(shū)資料室的角度，了解留學(xué)生的閱讀需求，更好地為院校留學(xué)生閱讀提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉麗靜，戴行德，面向高校留學(xué)生群體的閱讀服務(wù)探索[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào).2015，12.

[2] 張濤，淺談高校院系資料室為留學(xué)生服務(wù)的新思路[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào).2016.7.

（作者單位：海南師范大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院）