智慧時代企業(yè)組織架構趨向扁平化

魯柏祥

未來的社會一定是高度分工的社會，每個企業(yè)有自己的長處，上游企業(yè)更是如此。在保證自身不斷創(chuàng)新向上的基礎上，和下游企業(yè)合作，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，才是企業(yè)發(fā)展的王道。

平臺管理是智慧時代的另一項重點。利用好公共網(wǎng)絡平臺有助于推動企業(yè)創(chuàng)新。而且智慧時代組織的特點是平臺化、去中心化和再中心化。固定而刻板的直線制或者矩陣制等都不再適合移動企業(yè)的發(fā)展，組織結構會越來越扁平。互聯(lián)網(wǎng)的交易更加直接，因此中介機構會越來越少。最終，產(chǎn)業(yè)鏈中仍然會形成特定的中心企業(yè)來整合帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

如何利用網(wǎng)絡平臺

在對公共網(wǎng)絡平臺利用的過程中，一定要注意線上線下結合。運用漏斗原理來實現(xiàn)三級沉淀，迅速搭建網(wǎng)絡平臺（如圖1所示）。

網(wǎng)絡平臺對所有人都是開放的。企業(yè)要做的是從單純的消費者成為平臺的幕后營銷者，通過公共管理平臺將公開的內(nèi)容轉化為自己的內(nèi)容。

在互聯(lián)時代，面對海量信息，搜尋有用的信息需投入過多的時間成本，故大部分人都無所適從。因此，幫助客戶歸類信息，提供有用的信息顯得非常重要。如何通過公共平臺管理渠道將外部內(nèi)容導入企業(yè)，然后搭建企業(yè)的管理平臺，將外部內(nèi)容轉化為企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容，再將內(nèi)容分類，形成社群平臺管理（CPM），即根據(jù)不同類別的群體，分類形成不同需求的群體，并給予不同的服務，從而滿足其需求。在這個過程中，成為每個社群平臺的意見領袖，帶領各自社群內(nèi)的用戶思考，才可以成功實現(xiàn)公共平臺管理。在搭建社群網(wǎng)絡之后，仍然要考慮每個個體的個性化特征，即實現(xiàn)個人平臺管理（PPM），針對每個個體的需求，提供其個性化的服務，滿足其需求，這也是移動互聯(lián)背景下所倡導的用戶體驗。在上面的平臺中，實現(xiàn)線上線下一體經(jīng)營。通過企業(yè)平臺管理和公共平臺管理的融合，充分利用公共平臺，實現(xiàn)價值的傳遞和創(chuàng)造。

在實現(xiàn)三級沉淀的同時，公共平臺和內(nèi)部平臺同時實現(xiàn)著聚變和裂變。也就是不斷地收集信息，再加工處理將信息轉為另一種有價值的內(nèi)容輸出。

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供平臺，而中小企業(yè)或者個體則需要考慮如何利用平臺來提供創(chuàng)新性的內(nèi)容。利用開放的公共管理平臺整合外部信息資源，梳理繁雜的信息進行歸類使其成為企業(yè)的內(nèi)容物，企業(yè)再將已經(jīng)增值的信息依據(jù)消費者需求提供給合適的社群實現(xiàn)財富的進一步增值。這個過程完全符合財富的三度理論，剛開始的信息量非常龐大，其中的信息具有用度，而經(jīng)過企業(yè)平臺的梳理以及創(chuàng)新后，信息的序度增加使得財富值增加，最后企業(yè)將這部分有用的信息傳遞給有需求的社群，這是財富實現(xiàn)的最后一步一一財富交換。

以微信平臺為例做一個簡單的介紹。微信作為一個社交平臺，在此平臺上個體用戶可以添加好友，與好友保持聯(lián)系，并可以在朋友圈分享自己的所見所聞，個體用戶在自己的朋友圈分享的內(nèi)容只有自己的好友可以看見。而企業(yè)或者個人申請微信公眾號，向訂閱該公眾號的用戶推送文章，用戶可以在推文下進行評論，而管理者可以在后臺針對性地回復?；谖⑿诺纳鲜龉δ埽詡€體用戶為例，利用微信平臺和4PM（圖2）管理法則創(chuàng)造財富。由于騰訊已經(jīng)提供了微信這個分享的平臺，因此用戶已經(jīng)具備了創(chuàng)富的基礎條件，而在公共平臺下，個體建立自己的公眾號，即實現(xiàn)CPM。

如今在移動互聯(lián)大背景下，平臺越來越多，對于小用戶來說，通過4PM適應該時代的發(fā)展趨勢是極為重要也是極為關鍵的。

去中心化的前提是平臺化

智慧時代，企業(yè)的組織架構建設向扁平化發(fā)展。在移動互聯(lián)的背景下，網(wǎng)絡的構建可以促進組織系統(tǒng)間的聯(lián)系。在未來時代，通過技術、服務和產(chǎn)品體驗來發(fā)展對稱互聯(lián)網(wǎng)平臺下非對稱的商業(yè)模式。

未來組織的趨勢為平臺化、去中心化和再中心化。目前大部分公司的組織結構仍然停留在中心化上，傳統(tǒng)的公司組織架構都是建立在等級制上的，上級永遠是下級的中心，這容易導致下級員工把上級的評價和認可作為奮斗的目標，這對公司的發(fā)展是極為不利的。未來企業(yè)組織必然需要做到去中心化。自主經(jīng)營單元的構造是激發(fā)員工主觀能動性的一種有效方式。傳統(tǒng)企業(yè)中的海爾在去中心化方面的做法較為先進。海爾將其組織模式簡化，劃分為小微平臺，縮短組織鏈環(huán)節(jié)，保證結構的每個節(jié)點能共同面對用戶的需求。

雖然目前頻繁提到去中心化，但是去中心化的前提必然是平臺化，否則一味地強調(diào)去中心化，組織也只是一盤散沙。目前互聯(lián)網(wǎng)公司平臺化的普遍做法是基于核心產(chǎn)品，以此為基點擴展其他產(chǎn)品及業(yè)務。對于傳統(tǒng)企業(yè)則可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣公司的產(chǎn)品和服務，目前也有不少公司搭建自己的平臺，實現(xiàn)自主經(jīng)營。然而對于中小企業(yè)尤其是個體企業(yè)者而言，充分利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的移動網(wǎng)絡平臺是一種明智的選擇。在平臺化基礎上實現(xiàn)去中心化后，最后仍然要實現(xiàn)再中心化。再中心化則是通過創(chuàng)新為客戶提供獨一無二的產(chǎn)品和服務，在產(chǎn)品上實現(xiàn)壟斷。壟斷雖然會降低市場經(jīng)濟的效率和社會福利，然而對于創(chuàng)新型公司來說，壟斷則是確保公司擁有創(chuàng)造熱情的重要方式，這也進一步保證了消費者需求得到滿足。在這種趨勢下，企業(yè)需要：搭建平臺，消除等級，扁平化也已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展;拆除邊界，互聯(lián)互通，所有的邊界都會通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn);自動自發(fā)，自主創(chuàng)業(yè)，每個人在組織中都是創(chuàng)業(yè)者，消除搭便車現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)特征下，每個人都是信息透明的;專業(yè)協(xié)作，同創(chuàng)共享，專業(yè)互補，一起進行，每個人發(fā)揮自己的特長，為同一目標，共享結果。

物聯(lián)網(wǎng)普及恰恰說明了協(xié)作的重要性。物聯(lián)網(wǎng)是將通信互聯(lián)網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)以及物流互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同組成的有機整體。杰里米·里夫金（2014）在《零邊際成本社會》-書中提到，物聯(lián)網(wǎng)將人造環(huán)境和自然環(huán)境融合在一起，物聯(lián)網(wǎng)幫助人類重新融入生物圈中，在不損害自然環(huán)境的條件下，提高了生產(chǎn)率。而建立物聯(lián)網(wǎng)的出發(fā)點是為了鼓勵分享型文化。合作分享在未來的環(huán)境下會越來越重要，協(xié)作并進是企業(yè)發(fā)展壯大的一條重要路徑，組織間合作可以產(chǎn)生1+1>2的效應。合作的重要性首先從團隊說起。農(nóng)村合作社的成立，是為了保護小農(nóng)在面對大市場時權益不受侵犯。將小農(nóng)團結起來，以社團組織的形式與超市、企業(yè)談判，減少了小農(nóng)受壓榨的可能性。

在確立企業(yè)的經(jīng)營理念之后，需要靠合作的方式，來實現(xiàn)共贏，因此未來的盈利方式一定是CPC即手拉手。一個人的力量極其微弱渺小，一根筷子很容易被折斷，但折斷一把筷子就需要花費很大的力氣。道理很簡單，團結起來可以增加組織的序度。拉起手來，才能創(chuàng)造更好的未來。在企業(yè)經(jīng)營中，單干可能可以獲取小范圍的利潤，但是絕對不會在大范圍上盈利。未來的社會一定是高度分工的社會，每個企業(yè)有自己的長處，上游企業(yè)更是如此。在保證自身不斷創(chuàng)新向上的基礎上，和下游企業(yè)合作，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，才是企業(yè)發(fā)展的王道。上文中強調(diào)和上下游建立友好合作關系，可以通過換位思考的方式落實到實處。夏洛克·福爾摩斯能準確破案的最大原因就是他能站在對手方的角度想問題，通過猜測對手想得到什么來推測他們的行為。換位思考和經(jīng)濟學理論中的博弈有相通之處，但是博弈強調(diào)通過考慮對方的決策后來制定自己的決策從而達到自身利益最大。而合作關系下的換位思考則著重強調(diào)如何通過博弈別人來使雙方利益最大。

如今區(qū)塊鏈作為新一代技術正在興起。區(qū)塊鏈是一個去中心化的分布式賬本，通過算法可追溯來實現(xiàn)每個節(jié)點上的信息都是真實可信的，所以加入到區(qū)塊鏈中的各參與方憑借信息透明、交易成本低等優(yōu)勢可以完成更高效的交易。目前也出現(xiàn)了許多“區(qū)塊鏈+”，或者說“+區(qū)塊鏈”的行業(yè)。比如跨境支付+區(qū)塊鏈技術，實現(xiàn)快速安全地跨境匯款;供應鏈金融+區(qū)塊鏈技術，實現(xiàn)可信任的低成本的供應鏈金融管理，等等。