淺談新時(shí)代下如何利用互聯(lián)網(wǎng)+打造“指尖上的職工之家”

石蒙

摘 要：隨著90后陸續(xù)步入工作崗位，員工個(gè)性化需求以及企業(yè)日常管理之間的矛盾日益成為工會(huì)干部亟待解決的關(guān)鍵課題之一，而這也影響著企業(yè)興衰之本——凝聚力。本研究首先以企業(yè)活動(dòng)參與率作為職工隊(duì)伍凝聚力的量化指標(biāo)，在各崗位工種之間進(jìn)行了廣泛的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一套互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)工作方法應(yīng)運(yùn)而生。提升效率、激發(fā)活力、優(yōu)化管理是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+提供工會(huì)服務(wù)、雙向溝通交流的重要目的。本研究旨在解決“為何加”、“加什么”、“怎樣加”的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的應(yīng)用，提高了工會(huì)工作效率，豐富了工會(huì)服務(wù)形式，拓展了工會(huì)延伸空間。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;職工之家;工會(huì)工作;員工管理

作為基層工會(huì)工作者，必須主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，以創(chuàng)新提升為目標(biāo)，以職工需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)工作新模式，以常態(tài)業(yè)務(wù)的在線化、科學(xué)化、數(shù)字化和可視化，提升工會(huì)服務(wù)效率以及工作質(zhì)量。

一、把握職工需求，深化“為何加”的認(rèn)知

企業(yè)來(lái)自五湖四海擁有不同教育背景和成長(zhǎng)經(jīng)歷的年輕人，需求更加多元化和個(gè)性化，精準(zhǔn)了解職工們對(duì)網(wǎng)上職工之家的需求，是建好家的基礎(chǔ)。為此，將職工之家基礎(chǔ)功能做了一個(gè)大致的分類，并設(shè)計(jì)了一份有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷，面向企業(yè)全體職工廣泛收集意見。為了減少人力、時(shí)間、物料成本投入，增加數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析的全面性和準(zhǔn)確性，特采用線上問(wèn)卷形式。通過(guò)問(wèn)卷反饋獲得了職工需求分析，結(jié)果顯示，職工對(duì)公司工會(huì)職工醫(yī)療、素質(zhì)提升、困難幫扶、法律維權(quán)等普惠服務(wù)的需求最高，希望能夠通過(guò)網(wǎng)上職工之家共享這方面的信息。在問(wèn)卷中，對(duì)于有什么功能希望被納入的反饋，常見事務(wù)辦理流程、線上心理咨詢最受期待;對(duì)于閱讀需求，職工更偏向生活類和科技類圖書。職工認(rèn)為假設(shè)沒有參加工會(huì)活動(dòng)，最大的原因可能是工作脫不開身，占比80%，少量職工認(rèn)為是活動(dòng)趣味性欠缺或者個(gè)人性格內(nèi)向影響。而對(duì)于休息時(shí)間參加活動(dòng)的接受程度，大多數(shù)職工表示犧牲休息時(shí)間參加。此外，獎(jiǎng)品是否有吸引力對(duì)于該選擇的貢獻(xiàn)微乎其微，只占3%。為了解決大家班型不一樣的問(wèn)題，職工最希望的活動(dòng)形式為每個(gè)活動(dòng)分時(shí)間段舉辦，可任選時(shí)間參加，占比46%，線上活動(dòng)和分組活動(dòng)各占27%左右。職工對(duì)于工會(huì)試行會(huì)員網(wǎng)絡(luò)積分制的設(shè)想表示贊同，接受程度達(dá)到了84%。前期的需求調(diào)研為高效、便捷、精準(zhǔn)服務(wù)職工奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、明確工作方向，解決“加什么”的問(wèn)題

（一）公平的考核機(jī)制

豐富員工業(yè)余生活，實(shí)質(zhì)上就是將管理的觸須延伸到員工的私人領(lǐng)域，如何衡量員工參與活動(dòng)的效果，需要制定一個(gè)行之有效的考核機(jī)制，對(duì)員工參與活動(dòng)進(jìn)行把控并作為考核指標(biāo)制定相應(yīng)的考核機(jī)制。

（二）長(zhǎng)效的鼓勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)開放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境的不斷變化而變化，基于線上報(bào)名、信息反饋等數(shù)據(jù);線下活動(dòng)參與度進(jìn)行綜合考量，給予不同權(quán)重的比例計(jì)算積分，將積分進(jìn)行排序，評(píng)選最具凝聚力員工。

（三）雙向的互動(dòng)機(jī)制

職工通過(guò)會(huì)員積分系統(tǒng)參加活動(dòng)賺取積分，積攢一定數(shù)額后即可消費(fèi)積分線上自選兌換獎(jiǎng)品，或可提出獎(jiǎng)品需求，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的。針對(duì)90后新生群體，各大視頻網(wǎng)站電影券、讀書券也是不錯(cuò)的選擇。此外，唯有交互才能產(chǎn)生流量。職工可通過(guò)此系統(tǒng)在線約球交友，亦可進(jìn)行所有器材和設(shè)施的預(yù)約，避免無(wú)人陪伴或無(wú)物可使的尷尬，同時(shí)實(shí)現(xiàn)交友功能。

三、提升效率效能，暢通“怎樣加”的路徑

（一）以職工為對(duì)象，選擇最適合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。要建設(shè)網(wǎng)上職工之家平臺(tái)選擇很重要。我們?cè)谶x擇平臺(tái)的時(shí)候，有幾個(gè)因素重點(diǎn)考慮，一要應(yīng)用廣;二要職工使用率高;三要費(fèi)用低;四要實(shí)名制。這樣一來(lái)，網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)都被放棄，符合這四個(gè)特點(diǎn)的就是企業(yè)號(hào)。企業(yè)號(hào)可以覆蓋所有職工，內(nèi)部實(shí)名共享，權(quán)限分級(jí)設(shè)置，職工的使用率和粘合度較高。

（二）要把網(wǎng)上職工之家作為職工民意的“晴雨表”、職工服務(wù)的“快通道”，把準(zhǔn)職工需求脈搏、凝聚職工力量、解決職工問(wèn)題，在網(wǎng)上建家的過(guò)程中始終堅(jiān)持需求導(dǎo)向，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，如服務(wù)職工普惠需求，在網(wǎng)上職工之家開通網(wǎng)上通道，方便職工普惠信息查詢和工作監(jiān)督;服務(wù)職工素質(zhì)提升需求，開設(shè)樂享課堂，通過(guò)招募有特長(zhǎng)的職工分享授課的方式，全方位滿足職工個(gè)性化發(fā)展需求;服務(wù)職工網(wǎng)上閱讀需求，建設(shè)“職工網(wǎng)上圖書館”，向職工推薦可讀性強(qiáng)的各類圖書，并開設(shè)個(gè)性化購(gòu)書及舊書流動(dòng)的端口，職工如需借閱圖書，也只需在網(wǎng)上“圖書館”中填寫登記簿，只需半分鐘就能實(shí)現(xiàn)把喜歡的書帶回家閱讀。網(wǎng)上職工之家不僅要實(shí)現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互通，更是倡導(dǎo)職工在自我管理中更好地成長(zhǎng)。

（三）工會(huì)工作的痛點(diǎn)就是網(wǎng)上建家的關(guān)鍵點(diǎn)。由于企業(yè)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，要想把工作做好不僅需要依靠健全的組織體系，同時(shí)還要利用互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)提升工作效率，而工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)正是網(wǎng)上建家的關(guān)鍵點(diǎn)。如何更好地地調(diào)動(dòng)職工積極性參與工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)一直也是工會(huì)工作者亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。為此，利用網(wǎng)上職工之家實(shí)行會(huì)員積分制，鼓勵(lì)職工積極參與市總工會(huì)及企業(yè)工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)換取積分，年底積分兌換福利。這種通過(guò)參加工會(huì)活動(dòng)獲取積分兌換獎(jiǎng)品的形式，在前期的需求調(diào)查中也得到了職工的普遍認(rèn)可。

（四）基于小程序，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)。將職工之家中的器材進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，職工僅通過(guò)掃描該物品二維碼，即可預(yù)約使用時(shí)間，增加公共資源的利用率。此外，建立網(wǎng)上電子圖書館，讓職工能夠共享電子書籍，交流讀書心得，構(gòu)建全民閱讀的現(xiàn)代企業(yè)。

在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的新模式上，企業(yè)工會(huì)工作者要勇于創(chuàng)新實(shí)踐，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)履職能力，加快信息平臺(tái)、管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，將工會(huì)工作與中心工作緊密融合，通過(guò)提高工會(huì)綜合服務(wù)能力以及信息化水平，提升職工隊(duì)伍凝聚力，進(jìn)而全力服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展大局。

（作者單位：北京公交有軌電車有限公司）