椿熙堂如何實現(xiàn)居家、社區(qū)、機構(gòu)三大業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動？

蔡傲雪

2013年，40歲的馮韶軍法國MBA畢業(yè)回國，之后就職于國企、政府部門、私企，對創(chuàng)業(yè)躍躍欲試。一次朋友聚會在餐桌上聊起了家長里短，“朋友A的媽媽得了老年癡呆、朋友B的爸爸不能走路了……”餐桌上的氛圍逐漸壓抑起來。

就在這時，從德國留學(xué)回來的汪濤聊起了他在德國從事養(yǎng)老行業(yè)戰(zhàn)略咨詢工作時了解到的德國養(yǎng)老的情況。馮韶軍看到了國內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的差距，發(fā)現(xiàn)了商機，聚餐結(jié)束后便約了汪濤。

二人在進一步交流后，決定一起做些事情，于2014年創(chuàng)立上海椿祺集投資管理有限公司（以下簡稱椿熙堂），結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀及二人背景，以信息化系統(tǒng)切入養(yǎng)老行業(yè)。

不過，椿熙堂線上的兩個信息化系統(tǒng)項目并沒有取得預(yù)期的效果?？偨Y(jié)失敗原因后，馮韶軍認識到線上的項目是要與線下項目相結(jié)合的，到2015年9月，椿熙堂開始在烏鎮(zhèn)啟動第一個運營的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)項目。

椿熙堂以智慧化的技術(shù)手段，通過自主開發(fā)的智慧養(yǎng)老信息平臺和智能物聯(lián)設(shè)備，為長者提供應(yīng)急救助服務(wù)和健康監(jiān)測服務(wù)，以專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準和規(guī)范，為社區(qū)、居家、機構(gòu)老人提供長期照護服務(wù)。截至目前，服務(wù)已覆蓋了25個街鎮(zhèn)、9個地市，服務(wù)對象已經(jīng)超過50萬人，服務(wù)網(wǎng)點超過100個。

線上+線下的模式才能真正實現(xiàn)“智慧”

“智慧養(yǎng)老概念最早是2015年提出的。2015年之前基本都是智能設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)將可穿戴設(shè)備鏈接，但沒有把智慧化運營納入?！瘪T韶軍告訴記者，“智慧養(yǎng)老，其實是一種理念為先、線下服務(wù)為根本、技術(shù)為手段的服務(wù)。如果把信息技術(shù)作為服務(wù)的根本，是不智慧的?！?/p>

養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)對象是老年人，而如何讓老年人參與到整個信息的環(huán)節(jié)，要在每個環(huán)節(jié)都增加“智慧”，這個“智慧”是人的智慧。通過人員的參與，讓信息手段發(fā)揮作用，如發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用、發(fā)揮智能設(shè)備的作用，當(dāng)發(fā)生問題時，需要人積極響應(yīng)，這樣才能真正地智慧起來。

就線上服務(wù)而言，椿熙堂強調(diào)“精細化”，具體體現(xiàn)在線下服務(wù)，線上實時記錄與更新。以針對老人服務(wù)信息為例，馮韶軍列舉了三點：

第一，動態(tài)記錄老人的健康信息。椿熙堂為老人建立健康檔案，其間通過穿戴智能設(shè)備不斷記錄與更新檔案，最終的數(shù)據(jù)可以多維度、全方位地分析老人的健康狀況。

第二，全面記錄老人的服務(wù)信息。老人參與社區(qū)活動、接受上門服務(wù)等信息，也會全面記錄在椿熙堂服務(wù)管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)服務(wù)有效監(jiān)管。

第三，提供7×24小時全年無休的安全數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)，響應(yīng)并處理報警信息，為政府關(guān)注的老人、殘疾人等弱勢群體織就救援網(wǎng)絡(luò)。

除了記錄老人信息及服務(wù)信息之外，系統(tǒng)還會定期通過數(shù)據(jù)交互，生成服務(wù)報表，方便政府的監(jiān)管。

相較于線上，對線下的服務(wù)椿熙堂更注重“標(biāo)準化”。據(jù)了解，椿熙堂是浙江省首家參與國家級和省級養(yǎng)老標(biāo)準化試點項目的企業(yè)；編寫地方養(yǎng)老規(guī)范（桐鄉(xiāng)市）17項，企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范87項，包括社區(qū)領(lǐng)域、居家領(lǐng)域、機構(gòu)領(lǐng)域及智慧領(lǐng)域。目前，通過標(biāo)準流程化，有效降低服務(wù)風(fēng)險、提高服務(wù)效率，保障服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，為保障服務(wù)質(zhì)量，椿熙堂對工作人員的專業(yè)度要求較高。除了設(shè)立入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)職位，椿熙堂還將烏鎮(zhèn)的項目作為實習(xí)基地，與當(dāng)?shù)?所職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展校企合作。

社區(qū)和居家為機構(gòu)引流

椿熙堂秉持“長期照護服務(wù)”理念，構(gòu)建居家、社區(qū)和機構(gòu)一體化的服務(wù)體系，為服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)老人提供 “全過程”的照護服務(wù)，但具體在居家、社區(qū)和機構(gòu)中的服務(wù)內(nèi)容還有一定差異化。

馮韶軍告訴記者，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是以公建民營形式參與行業(yè)的基礎(chǔ)。因此，椿熙堂居于社區(qū)項目的基礎(chǔ)服務(wù)，延伸至老年人家中。居家服務(wù)的主要服務(wù)對象為孤寡、獨居空巢等特殊政府托底老人，這部分服務(wù)項目多數(shù)由政府購買。機構(gòu)項目主要的服務(wù)對象為社會性老人，定位于中端人群，基本以有退休工資的老年人為主。

椿熙堂的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，以“居家養(yǎng)老服務(wù)照料站點”為載體，建立標(biāo)準化服務(wù)體系：包含健康管理、社區(qū)文化、專業(yè)照護、生活照料和膳食餐飲。依托社區(qū)養(yǎng)老智慧管理平臺，實現(xiàn)服務(wù)智能化管理。

椿熙堂的居家養(yǎng)老服務(wù)，主要針對孤寡、獨居、失能等群體老年人提供助浴、助潔、助餐等生活照料服務(wù)。同時，依托其7×24小時平臺，為居家老年人配備智能照護設(shè)備，實現(xiàn)老年人安全與健康預(yù)警保障服務(wù)。

機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)中，椿熙堂依托智能化、標(biāo)準化的核心優(yōu)勢，重點收住失能、失智老年群體，采取分級照護，提供專業(yè)照護、慢病管理、康復(fù)治療、營養(yǎng)膳食等服務(wù)。

烏鎮(zhèn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)模式是椿熙堂模式的典型代表，通過構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心、一個綜合管理平臺，為老人提供定制化服務(wù)。

下一步，椿熙堂將依托公司的社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)，按照長期照護服務(wù)體系進行復(fù)制和發(fā)展，目前主要集中在長三角地區(qū)，未來逐步布局全國市場。

記者了解到，椿熙堂正在進行A輪融資，融資額主要用于增設(shè)1 500張床位，讓椿熙堂在長三角地區(qū)的服務(wù)資源可實現(xiàn)有效地聯(lián)動。