家庭管家：80后創(chuàng)業(yè)者盯上家政下沉市場

財經(jīng)播報

家庭服務(wù)品牌“家庭管家”近日宣布完成千萬元級Pre-A輪融資，由本地投資方投資。家庭管家CEO表示，本輪融資將用于團隊迭代、服務(wù)品質(zhì)升級、系統(tǒng)技術(shù)提升和市場營銷投放等方面，暫時不會進行區(qū)域擴展。

家庭管家由一群80后創(chuàng)業(yè)者于2015年創(chuàng)立，平臺主要業(yè)務(wù)是居家保潔服務(wù)。與傳統(tǒng)家政服務(wù)不同，家庭管家放棄“抄近路”即平臺中介制的模式，選擇了全員工雇傭、培訓和管理的自持模式，并在品牌體系、服務(wù)標準及技術(shù)系統(tǒng)上堅持自建。

“中國所有的生意都值得重做一遍”

上門家庭服務(wù)并不是一個新鮮產(chǎn)業(yè)。隨著二胎紅利、人口老齡化和家庭小型化，家庭服務(wù)領(lǐng)域市場越發(fā)龐大。數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)家庭服務(wù)市場總規(guī)模已突破萬億元，到2017年行業(yè)增長達20%～30%。

但品牌化的家庭服務(wù)企業(yè)滲透率卻不足1%。在2017年國家發(fā)改委等17部門發(fā)布的《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案》中，明確提出要加大對行業(yè)發(fā)展的政策扶持。此外，隨著消費升級和新零售的發(fā)展，家庭服務(wù)的標準化、品牌化勢在必行。

“中國所有的生意都值得重做一遍?！奔彝ス芗褻EO表示，但2014、2015年很多成功融資的家政O2O企業(yè)，由于多種原因，并沒有把“重做一遍”這個事情做好，這就給了二線城市的企業(yè)和團隊成長的機會。家政是一個很好的賽道，供需巨大、增長迅速、競爭機會充分、延展存在巨大想象空間（新零售、養(yǎng)老等），非常值得“再重做一遍”。

“我們認為這個行業(yè)的未來一定很好，企業(yè)的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題是解決怎么活著等春天到來，以及怎么在同行業(yè)競爭中脫穎而出的問題?！弊铍y的競爭是，未來可能會和資本雄厚、團隊也優(yōu)秀的一線對手相遇，但是他們堅信家政這一行是地面戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，具有“農(nóng)村包圍城市”“游擊奪取政權(quán)”的機會點。

田忌賽馬，解決“小散弱”

家政市場空間大，但目前我國家政服務(wù)市場存在著找人難和“小散弱”等現(xiàn)實問題，賽道里的初創(chuàng)企業(yè)也是良莠不齊。

對此，家庭管家在市場競爭里給自己設(shè)定了田忌賽馬的差異化戰(zhàn)略，和“小散弱”比投入的決心，比規(guī)模化、體系化、標準化的建設(shè)；和“老舊傳統(tǒng)”比創(chuàng)新和技術(shù)，先占領(lǐng)住本地市場。

據(jù)了解，家庭管家平臺業(yè)務(wù)分為日常居家保潔服務(wù)“輕潔家”和新房開荒保潔“新家凈”。

輕潔家是基于4小時服務(wù)標準，推出的全新日常專業(yè)家庭保潔計劃，在4小時內(nèi)按照涵蓋住家7大區(qū)域60項基礎(chǔ)保潔的300項服務(wù)標準服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^微信服務(wù)號在自主研發(fā)的系統(tǒng)上直接下單，在預(yù)約好時間后，服務(wù)人員上門服務(wù)。

新家凈基于常規(guī)開荒保潔產(chǎn)品的服務(wù)時長不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量無保障等特點，創(chuàng)新提出4小時服務(wù)制，作業(yè)時間可控，用戶可以更加自由地安排自己的時間。

在員工管理上，家庭管家采用了100%自有員工制管理，和每一名員工簽訂合同并且為其購買保險。通過培訓、系統(tǒng)管控等方式制定并落實了一套較為詳細的工作及清潔標準。另外，家庭管家還設(shè)置了“24小時回訪”及“零理由賠付”的承諾機制。

“我們定義的服務(wù)標準核心是在戰(zhàn)略層選擇放棄了容易的近路，選擇了難并長遠的路?！彪m然做平臺中介模式輕、起速快，但是供需兩端都需要補貼來維系，不僅燒錢難以盈利，而且沒有壁壘，因為和供需兩端都是非常弱的鏈接。

家庭管家的解決方案是通過員工制（固定底薪、固定工作時段、固定工作范圍）和供給端勞務(wù)者建立契約關(guān)系的強鏈接，以及固定打掃周期的年度套餐和需求端的消費者建立契約關(guān)系的強鏈接。保證了供需兩端的強鏈接以后，進一步通過重復(fù)的培訓、考核、質(zhì)檢質(zhì)控來定義服務(wù)標準，并不斷提升這個標準。

當然，這種商業(yè)模式的難點在于堅持戰(zhàn)略方向的定力、現(xiàn)金流的壓力、擴張與存活之間矛盾性。自建標準和體系帶來的是企業(yè)固定成本的增加，在達到規(guī)模的邊際拐點之前，是要面臨巨大的壓力的。

抵押房子創(chuàng)業(yè)，從0跑到0.8

家庭管家2015年成立，4年首次融資Pre-A輪，目前的階段類似在0到1之間跑到了0.8，需要一筆融資來推進，離A輪融資還有一個小周期。目前團隊主要由有海外留學、一線城市一線機構(gòu)工作、4A廣告等經(jīng)歷的85后組成。

家庭管家成立最初的兩年，團隊在諸多方面進行測試論證和選擇，包括保姆業(yè)務(wù)（保姆、月嫂、育嬰師）和保潔業(yè)務(wù)之間的主營業(yè)務(wù)之間的選擇，中介平臺模式和自持員工模式之間的選擇，在節(jié)省團隊技術(shù)品牌方面控制投入盡快盈利和加大投入建設(shè)壁壘但是承擔較大的資金風險并尋求融資等戰(zhàn)略方向之間的選擇。

2017年，戰(zhàn)略方向敲定后，創(chuàng)始合伙人抵押了自己房子投資。其間實現(xiàn)了每年3倍的規(guī)模增長，同時完成了后臺系統(tǒng)、客戶端、運營體系等方面的底層建設(shè)。

家庭管家企業(yè)整體前期投入較大，距離實現(xiàn)整體盈利還有一段時間?！跋乱徊降挠媱澥潜M快完成0到1的打造，確保一個不虧損、有利潤、體系強的基礎(chǔ)模型保證，再考慮下一個階段的發(fā)展擴張。”

借助云騰移動聯(lián)盟的移動生態(tài)圈，家庭管家將其在家庭服務(wù)行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗貢獻出來，隨時隨地通過移動客戶端分享給每一位用戶，并為用戶獲取更為全面、及時、豐富的生活信息。雙方通過內(nèi)容品牌化、商業(yè)化、資本化，實現(xiàn)家庭服務(wù)從單一商業(yè)模式到產(chǎn)業(yè)化規(guī)模運作的全面升級。

截至目前，家庭管家服務(wù)過5萬客戶、3萬家庭，今年計劃營業(yè)額達到1 500萬元。