齊齊哈爾龍妹家政：探索員工制的管理模式

齊齊哈爾龍妹家政是全市最專業(yè)的母嬰、病人護理培訓(xùn)機構(gòu)和最專業(yè)的家政服務(wù)及保潔清洗服務(wù)機構(gòu)。公司的服務(wù)項目有：家政服務(wù)、清潔服務(wù)、物業(yè)托管、技能培訓(xùn)四大門類，家政、嬰幼兒護理、老人護理、禮儀、茶藝、形體、特護、保健按摩、手工藝制作等20多個服務(wù)項目。公司自成立之日起，始終秉承“誠信務(wù)實，永做最好”的服務(wù)理念，把對社會負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)作為企業(yè)最核心的價值觀，按照現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求，實行了員工簽約服務(wù)制，每位員工都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)、多層次篩選和公司的專項考核。根據(jù)崗位要求和專業(yè)分工，為客戶提供最專業(yè)最滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在管理方面，保姆受雇于公司，由公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)考核、定級并確定工資標(biāo)準(zhǔn)，使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”，以此獲得歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感。公司還建立了服務(wù)跟蹤機制，通過家訪、電話回訪等方式實施“三點二線”互動跟蹤，以此達(dá)到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇傭關(guān)系的目的。

公司建立了“培、考、定”訓(xùn)練機制，從心態(tài)教育入手，抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對所有的服務(wù)員工在上崗前都進(jìn)行分類培訓(xùn)，考核定級、達(dá)標(biāo)上崗。在基礎(chǔ)家務(wù)方面，如家庭烹飪、嬰幼兒、老人護理、衣物洗熨、家居清潔等技能，突岀實操訓(xùn)練，使服務(wù)員進(jìn)入家庭后能夠展現(xiàn)良好的服務(wù)素質(zhì)；在員工的職業(yè)教育方面，注重心態(tài)教育，員工具備良好的從業(yè)心態(tài)，會在從事服務(wù)的過程中起到事半功倍的效果。

進(jìn)入家庭提供服務(wù)，有別于進(jìn)入工廠企業(yè)，特別是住家保姆，雇主最擔(dān)心的就是家庭的安全保障問題。首先，公司嚴(yán)把保姆來源關(guān)，力求保姆來源清楚，為此專門建立保姆資源輸送基地，通過來源地的婦聯(lián)、人社部門、扶貧部門、正規(guī)職介機構(gòu)及當(dāng)?shù)乜煽康膫€體人員達(dá)成輸送協(xié)議，通過他們對所招聘的服務(wù)人員家庭背景進(jìn)行摸底調(diào)查。人員進(jìn)入公司后，通過法律教育培訓(xùn)，將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款灌輸給她們，讓其知道觸犯法律的后果和嚴(yán)重性，以此達(dá)到強化法律意識、增強安全意識的目的。家政保險也非常必要，服務(wù)人員與家政公司一旦簽訂合同，即由家政公司統(tǒng)一為其購買保險，在合同有效期內(nèi)，員工因意外造成的醫(yī)療、傷害、傷殘等可獲保險公司賠償。

公司為了更好地管理員工，還引進(jìn)了成熟的家政管理技術(shù)，加強公司內(nèi)部管理人員的培訓(xùn)，不斷完善管理體制，實施“流程化”管理，充分發(fā)揮團隊的作用，建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu)，以科學(xué)管理理念不斷提升公司的管理水平。