哈爾濱報(bào)達(dá)家政：打造誠(chéng)信企業(yè) 鑄就報(bào)達(dá)品牌

成立于1999年的哈爾濱報(bào)達(dá)家政有限公司是哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)辦的大型社區(qū)服務(wù)企業(yè)。創(chuàng)辦20年來(lái)，始終堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、誠(chéng)信服務(wù)，追求品質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)理念，注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，在發(fā)展中贏得了政府部門和廣大市民的認(rèn)可。

公司現(xiàn)擁有1個(gè)總部，20家直營(yíng)連鎖店，1所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，100余名管理員，2 000余名固定計(jì)時(shí)服務(wù)員，3 000余名專業(yè)月嫂、育嬰員，20 000余名家庭服務(wù)員，是黑龍江省家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋面最廣、服務(wù)項(xiàng)目最多的龍頭企業(yè)。曾榮獲“全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)秀單位”“全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位”“全國(guó)百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”“中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)基地”“黑龍江省巾幗文明崗”等榮譽(yù)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講誠(chéng)信

建立標(biāo)準(zhǔn)，為誠(chéng)信服務(wù)立規(guī)。公司成立以來(lái)，先后推出了公共衛(wèi)生清潔、家庭衛(wèi)生清潔、新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理、嬰幼兒護(hù)理、病患家庭護(hù)理、醫(yī)院護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理及各類便民維修等服務(wù)業(yè)態(tài)，經(jīng)不斷探索和完善，制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)中。新成立的凈潔管家團(tuán)隊(duì)升級(jí)打造以高端家庭保潔為主要業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行歐盟清潔標(biāo)準(zhǔn)，意在為富足家庭營(yíng)造舒適健康的居家環(huán)境。關(guān)注環(huán)保與健康，不止于表面的除塵、除漬，更注重三維立體空間的健康。

履行承諾，為誠(chéng)信服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。公司把各服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示在各營(yíng)業(yè)室內(nèi)，并且制定了誠(chéng)信服務(wù)承諾。即：服務(wù)不滿意，退還多余消費(fèi)（退）；清潔不干凈，免費(fèi)重新清潔（免）；損壞物品，家政險(xiǎn)理賠（賠）。要求全體服務(wù)人員自覺(jué)遵守服務(wù)承諾，用誠(chéng)信贏得每一位客戶。

建立平臺(tái)，為誠(chéng)信服務(wù)提供保障。近兩年公司投資40余萬(wàn)元建立了家政服務(wù)客服中心，中心集預(yù)約、派發(fā)、咨詢、回訪、工單處理、流程管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)、人員身份識(shí)別、相關(guān)信息傳遞等功能于一體。將所有客戶信息按照不同地點(diǎn)和不同需求通過(guò)電話轉(zhuǎn)接及在線（系統(tǒng)）轉(zhuǎn)單形式分配給各直營(yíng)店，保證信息快速對(duì)接，提高了工作效率及用戶滿意度，也提升了公司的品牌影響力。

職業(yè)化培訓(xùn)鑄誠(chéng)信

全方位培訓(xùn)。為全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，2002年公司成立了自己的培訓(xùn)學(xué)校，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)開(kāi)辦了短期、中長(zhǎng)期專項(xiàng)培訓(xùn)，從業(yè)人員可結(jié)合自身特點(diǎn)，有選擇、有針對(duì)性地參加培訓(xùn)，效果非常好。

多層次培訓(xùn)。一是加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，現(xiàn)有20人取得家政經(jīng)理人職業(yè)資格，1人取得一級(jí)企業(yè)人力資源管理師資格，16人取得二級(jí)企業(yè)人力資源管理師資格，8人取得人力管理中介師資格。對(duì)服務(wù)人員，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗、不合格不發(fā)證的原則。針對(duì)日常清潔、飲食制作、衣物洗滌、養(yǎng)老陪護(hù)、嬰幼兒護(hù)理等都有專業(yè)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，從職業(yè)道德到專業(yè)技能技巧，進(jìn)行全方位實(shí)操培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、提檔升級(jí)三級(jí)培訓(xùn)制度，并建立完備的培訓(xùn)考核檔案。通過(guò)培訓(xùn)，管理人員、服務(wù)人員整體素質(zhì)進(jìn)一步提升。

多渠道培訓(xùn)。與婦產(chǎn)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、早教中心、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、酒店等機(jī)構(gòu)聯(lián)合，建立了8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)基地，讓服務(wù)員身臨其境，模擬服務(wù)；與哈爾濱市農(nóng)委、市供銷合作社及省內(nèi)近30個(gè)縣市供銷合作社、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移辦公室等部門聯(lián)合，通過(guò)舉辦和參加招聘大集的形式，開(kāi)展再就業(yè)培訓(xùn)；與康復(fù)醫(yī)院合作，共建家庭護(hù)理員培訓(xùn)基地；與多家學(xué)校合作，開(kāi)設(shè)“高級(jí)母嬰護(hù)理師”“催乳師”“小兒推拿師”等培訓(xùn)項(xiàng)目，取得了較好的效果。

規(guī)范化管理創(chuàng)誠(chéng)信

報(bào)達(dá)家政在有關(guān)部門的支持配合下，針對(duì)地區(qū)和企業(yè)實(shí)際，制定并完善了企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程共7大類128項(xiàng)，現(xiàn)已全部修訂完畢，已在所轄21家服務(wù)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行推廣實(shí)施，有效地規(guī)范了家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少了用戶與服務(wù)企業(yè)之間的矛盾。公司固定服務(wù)客戶越來(lái)越多，現(xiàn)已幫助15萬(wàn)余名下崗失業(yè)人員重新走上了就業(yè)崗位，為全市居民和單位提供了300多萬(wàn)人次優(yōu)質(zhì)高效、快捷的家政服務(wù)，公司的知名度在客戶中又有新的提升。2019年，介紹上崗的各類服務(wù)人員獲取的服務(wù)費(fèi)收入突破億元。

網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)樹誠(chéng)信

網(wǎng)絡(luò)在線投保。公司是黑龍江省首家引入家政綜合保險(xiǎn)的公司，只要在公司簽約的用戶均免費(fèi)贈(zèng)送一份家政綜合保險(xiǎn)，在線投保、24小時(shí)即時(shí)生效，既能為服務(wù)員送上一份關(guān)愛(ài)，又能為用戶解決后顧之憂。

網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)接。公司與12319市政公共服務(wù)聯(lián)盟、96767市商務(wù)局家政服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，使公司的信息資源可以進(jìn)行科學(xué)合理地調(diào)配。通過(guò)對(duì)客戶供求和反饋意見(jiàn)的整理分析，為公司的創(chuàng)新提供了目標(biāo)和依據(jù)，從而促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。公司建立了家政O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、微信、APP不同下單方式相結(jié)合，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化的家政服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供了多種選擇。

報(bào)達(dá)家政成立至今已20年，在這20年里經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，有困難更有收獲，報(bào)達(dá)家政深信通過(guò)全體家政人的共同努力，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好。