大慶市百湖：踏踏實實才能做大企業(yè)、做好服務(wù)

大慶市百湖家庭服務(wù)有限公司（以下簡稱百湖）成立于2003年，是專業(yè)從事職業(yè)介紹、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、嬰幼兒潛能開發(fā)、早期教育、技能培訓(xùn)、小兒推拿、心理咨詢、營養(yǎng)配餐、孕嬰攝影、保潔等服務(wù)的綜合性服務(wù)機構(gòu)。

現(xiàn)有分公司8家，管理人員26人，家政服務(wù)人員6 000余人，月嫂服務(wù)人員662人，公司于2016年正式接管大慶市婦聯(lián)巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校并更名為大慶市巾幗百湖職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，將專業(yè)化職業(yè)技能培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。教學(xué)內(nèi)容包含育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員、保健按摩師等相關(guān)知識，企業(yè)所有從業(yè)人員均經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后安置就業(yè)，年均培訓(xùn)婦女2.1萬余人次，其中公益培訓(xùn)1.7萬余人次，職業(yè)技能培訓(xùn)3 200余人次，就業(yè)率達(dá)90%以上。

2013年，百湖成立助老中心，開展居家養(yǎng)老服務(wù)，為轄區(qū)居民提供營養(yǎng)配餐、家庭理療、健康監(jiān)測等6大類服務(wù)，成為黑龍江省居家養(yǎng)老領(lǐng)航者。百湖先后獲得全國巾幗文明崗、全國敬老文明號、黑龍江省優(yōu)秀志愿隊、大慶市三八紅旗集體等榮譽稱號。

規(guī)范公司管理才能走得更遠(yuǎn)

建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障，為了保證公司健康發(fā)展，百湖遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強對公司的規(guī)范管理，推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。

獎懲有度，客戶零投訴。百湖對家政服務(wù)人員實行“三合格”：品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；對服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工的服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。

百湖堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必開一次會議，百湖每月召開一次例會，由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月月底按照基本工資制度、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時發(fā)放工資，保證員工待遇。

異業(yè)整合資源，企業(yè)互助。2016年9月，在大慶市婦聯(lián)的支持下，百湖家庭服務(wù)有限公司作為大慶市家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，充分發(fā)揮企業(yè)在家服行業(yè)的優(yōu)勢，作為協(xié)調(diào)單位，成立大慶市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)合會，吸納享月時光、阿信家政、上官燕等110家市內(nèi)優(yōu)秀家服企業(yè)，打造異業(yè)聯(lián)盟，促進(jìn)同行合作，推動全市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)形成公開的良性競爭環(huán)境。

打造培訓(xùn)品牌，有效促進(jìn)就業(yè)。依托百湖家政業(yè)務(wù)部，深入大慶市五區(qū)四縣進(jìn)行招生，面向農(nóng)村富余婦女勞動力、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)婦女、女大學(xué)生等群體，組織開展以家政服務(wù)技能為主的免費技能入門培訓(xùn)，將專業(yè)技能送到家門口，對于有外出就業(yè)意向的人群，體檢合格后給予派崗。

用公益帶動效益，供需無縫對接。2008年起在全市開展公益培訓(xùn)，建立“準(zhǔn)”字號、“康”字號公益講堂，圍繞準(zhǔn)姥姥、準(zhǔn)奶奶、準(zhǔn)媽媽進(jìn)行育兒知識培訓(xùn)，從城市做到鄉(xiāng)村，從社區(qū)做到醫(yī)院，從線上微課堂到線下體驗吧，從技能到家培訓(xùn)到準(zhǔn)字號、康字號公益大講學(xué)堂，覆蓋人群從胎兒時期到老年人，在做公益的同時將企業(yè)文化、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容帶到百姓身邊，充分發(fā)揮公益帶動效益的優(yōu)勢，在助力家政服務(wù)無縫對接居民需求的同時，有效解決家政人員的就業(yè)問題。

腳踏實地才能走得更遠(yuǎn)

打造油城職業(yè)技能培訓(xùn)品牌。家服職業(yè)培訓(xùn)的根本目的是要提升家政服務(wù)員職業(yè)化水平，進(jìn)而更好地服務(wù)家庭、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，因此百湖公司在原有培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對近幾年市場發(fā)展、員工從業(yè)素質(zhì)等情況進(jìn)行綜合性考量，對培訓(xùn)項目進(jìn)行“擴(kuò)容”，增設(shè)心理咨詢、營養(yǎng)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等學(xué)科。同時開展“以賽代訓(xùn)”“技能升級”“考級評定”等多項促進(jìn)員工積極參與的培訓(xùn)活動。科學(xué)編制教學(xué)大綱，充分了解一線服務(wù)人員工作所需、家庭所求、對專業(yè)化人才和綜合性人才有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化、客戶滿意度最大化。2021年培訓(xùn)計劃將全線實施，培訓(xùn)就業(yè)常態(tài)化。為減少城鎮(zhèn)居民待業(yè)失業(yè)人數(shù)，提高就業(yè)率，2016年至今，巾幗公益課堂項目持續(xù)開展。經(jīng)過兩年實際工作調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，家政職業(yè)技能培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)能夠有效帶動社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)，同時“家門口培訓(xùn)”能夠從多方面為學(xué)員提供便利，由社區(qū)帶頭，增強學(xué)員學(xué)習(xí)信心、提升企業(yè)與學(xué)員之間的信任度。2020年大慶市五區(qū)各街道將實現(xiàn)全網(wǎng)點覆蓋，年平均培訓(xùn)總?cè)藬?shù)將達(dá)3.5萬。

社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點全面建立，形成社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，取之于民，用之于民。為提升大慶市社區(qū)建設(shè)水平，健全社區(qū)功能，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)在居民間的影響力，切實改善企業(yè)供需結(jié)構(gòu)難題，從而調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，同時為社區(qū)居民特別是弱勢群體提供便利。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點將作為政府監(jiān)督下的經(jīng)營性盈利單位，以便民利民為根本原則，充分考慮居民需求，以達(dá)到便利居民生活的目的。具體設(shè)立包括月嫂、嬰嫂、養(yǎng)老護(hù)理、小兒推拿、保姆、保潔等便民利民服務(wù)項目。網(wǎng)點數(shù)量按照社區(qū)居民人口比例設(shè)置。根據(jù)社區(qū)實際情況選擇一定的人口基數(shù)，按照總?cè)丝诘亩嗌偌叭巳侯悇e設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。根據(jù)各社區(qū)所呈現(xiàn)的不同特征， 將就業(yè)需求與用工需求基數(shù)較大的社區(qū)進(jìn)行跨社區(qū)服務(wù)對接，建立社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，在家附近培訓(xùn)成才的員工，“圈內(nèi)”消化，達(dá)到小范圍內(nèi)的供需平衡。例如，陪讀的高中生媽媽為小區(qū)需要保潔服務(wù)的居民提供服務(wù)，6號樓的張阿姨獨居，11 樓的年輕夫妻“有償蹭飯”……

信用體系落地生根。通過對產(chǎn)業(yè)鏈條上關(guān)聯(lián)的企業(yè)、職業(yè)人員、用戶、主管部門等節(jié)點元素信息的數(shù)據(jù)歸集，形成政府?dāng)?shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、個體數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)等多維度的數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)保障。建立誠信識別二維碼，誠信識別二維碼是企業(yè)和個人的“信用身份證”，是用于識別行業(yè)、職（執(zhí)）業(yè)相關(guān)的企業(yè)或個人信用狀況的便捷載體，按規(guī)則生成，每個主體只能擁有一個誠信識別碼。識別碼記錄的信息根據(jù)主體的數(shù)據(jù)變化實時動態(tài)更新，能夠準(zhǔn)確、及時、客觀反映其信用狀況。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以信用為核心，以家政行業(yè)企業(yè)、職業(yè)從業(yè)人員為導(dǎo)向，圍繞家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)而開發(fā)出綜合信用管理和應(yīng)用系統(tǒng)。為政府用戶提供行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、紅黑名單管理、聯(lián)合獎懲功能的監(jiān)管服務(wù)，為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)上報、誠信評價、誠信修復(fù)、異議申請、評價管理等功能應(yīng)用，為從業(yè)人員提供誠信建檔、誠信管理、誠信修復(fù)、異議申訴等功能應(yīng)用。通過結(jié)合國家統(tǒng)一信用識別代碼和從業(yè)人員身份信息生成的誠信識別二維碼，為用戶查詢、評價、信用修復(fù)和企業(yè)宣傳提供便利化支撐。家政企業(yè)上平臺，規(guī)范制度、流程和體系；家政人員上平臺，約束服務(wù)、質(zhì)量和品德。讓守信者受益、失信者受限，推動家政行業(yè)信用體系建設(shè)的規(guī)范化、制度化和規(guī)模化。