社區(qū)門診護(hù)理投訴及影響因素探究

趙衛(wèi)軍

[摘要]目的：探究社區(qū)門診護(hù)理投訴及影響因素。方法：為實驗正常開展進(jìn)入至社區(qū)門診收集資料，選擇2016年1月到2018年12月期間門診患者HS例，將參與實驗患者進(jìn)行分組，在充分尊重患者意愿前提下將患者分為均數(shù)相同的兩個小組（常規(guī)組、護(hù)理組），每組例數(shù)相同，均為14例，常規(guī)組按照常規(guī)護(hù)理，護(hù)理組則應(yīng)用規(guī)范化護(hù)理健康教育管理。將兩組不同護(hù)理措施下護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行對比分析。結(jié)果：護(hù)理組經(jīng)過護(hù)理后意外事件發(fā)生概率顯著降低，觀察組護(hù)理整體滿意率對比對照組更加理想，P<0.05.結(jié)論：社區(qū)門診護(hù)理展開規(guī)范化護(hù)理健康教育可以增加患者護(hù)理知識的掌握情況，積極配合醫(yī)生治療，掌握科學(xué)的護(hù)理措施，全面提升護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理滿意率。為患者的治療創(chuàng)造更加理想的條件。

[關(guān)鍵詞]社區(qū)門診護(hù)理;投訴;影響因素

[中圖分類號]R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）06-0200-01

社區(qū)門診作為屬于社區(qū)患者進(jìn)行疾病治療的重要部門，因此門診中的患者數(shù)量較多，造成護(hù)理各項措施無法滿足需求的情況，經(jīng)常發(fā)生各類投訴事件，為了更好的對上述問題進(jìn)行改善，需要在日常門診護(hù)理中將投訴出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，結(jié)合原因制定適宜的解決措施，降低社區(qū)門診投訴出現(xiàn)概率，為患者提供更加科學(xué)的護(hù)理措施，全面提升社區(qū)門診的護(hù)理質(zhì)量，本文將研究重點放在社區(qū)門診護(hù)理投訴及影響因素探究方面，詳細(xì)結(jié)果如下：

1資料與方法

1.1一般資料

為實驗正常開展進(jìn)入至社區(qū)門診收集資料，選擇2016年1月到2018年12月期間門診患者28例，將參與實驗患者進(jìn)行分組，在充分尊重患者意愿前提下將患者分為均數(shù)相同的兩個小組（常規(guī)組、護(hù)理組），每組例數(shù)相同，均為14例，常規(guī)組男8例，女6例，年齡15-62歲，平均年齡為（31.23±17.65）歲;護(hù)理組男9例，女5例，年齡14-61歲，平均年齡為（31.25±17.63）歲。患者實驗均經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，兩組患者均了解實驗的內(nèi)容并簽署同意書。對兩組患者各指標(biāo)進(jìn)行比較，為出現(xiàn)顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

常規(guī)組在患者治療期間進(jìn)行藥物使用護(hù)理、日常注意事項護(hù)理以及宣傳護(hù)理等措施，護(hù)理組則在上述基礎(chǔ)上增加規(guī)范化護(hù)理健康教育，具體包括：將健康護(hù)理手冊和藥物使用規(guī)范進(jìn)行告知，并將發(fā)放以及回收情況進(jìn)行普及，在患者對其進(jìn)行詳細(xì)了解后將其進(jìn)行回收，并結(jié)合患者的實際掌握能力判斷普及情況，掌握患者的需求以及接受能力，并在門診設(shè)立專門的宣傳教室，分配適宜的護(hù)理人員進(jìn)行健康知識宣講，對于患者存在疑問的方面，及時進(jìn)行一對一教學(xué)，保證患者在醫(yī)院急診期間掌握疾病特點、干預(yù)措施、用藥方法以及飲食起居等，在治療期間配合相應(yīng)治療，提升藥物使用規(guī)范性;對患者進(jìn)行發(fā)熱預(yù)防和降溫等措施的講解，針對患者的文化程度以及理解能力進(jìn)行藥物護(hù)理、飲食護(hù)理和生活護(hù)理等不同方面的知識講解，幫助患者更加全面的掌握各項護(hù)理措施;可以建立相應(yīng)的教育網(wǎng)站平臺、微信平臺以及QQ平臺等，通過網(wǎng)絡(luò)的方式將相關(guān)的只是進(jìn)行普及以及推廣，及時解答患者的疑問，并進(jìn)行針對性的護(hù)理干預(yù)，全面提升護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

不同護(hù)理措施的實施質(zhì)量通過治療依從率以及護(hù)理滿意率進(jìn)行對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.O進(jìn)行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用x表示，P檢驗，P<0.05.

2結(jié)果

2.1兩組治療依從率對比：

護(hù)理組經(jīng)過護(hù)理后意外事件發(fā)生概率顯著降低，P<0.05，詳見表1.

2.2兩組護(hù)理滿意對比

觀察組護(hù)理整體滿意率對比對照組更加理想，P<0.05，詳見表2.

3討論

社區(qū)門診在門診中占據(jù)非常重要的地位，因此在日常護(hù)理中需要提升護(hù)理個性措施，結(jié)合患者自身的情況制定適宜的護(hù)理措施，對患者進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)，進(jìn)而掌握更加科學(xué)的方法，進(jìn)而降低患者因為護(hù)理滿意率不足造成的各類投訴事件，保證護(hù)理各項措施的穩(wěn)定性。上文中數(shù)據(jù)可見，護(hù)理組經(jīng)過護(hù)理后意外事件發(fā)生概率顯著降低，觀察組護(hù)理整體滿意率對比對照組更加理想，P<0.05.原因為：規(guī)范化護(hù)理健康教育利用患者指導(dǎo)診斷、等候治療以及就診的時間對其進(jìn)行一對一教育，進(jìn)而增加患者的疾病知識，并對護(hù)理流程進(jìn)行規(guī)范，可以增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系，彌補(bǔ)傳統(tǒng)宣教過程中的不足，幫助患者更加清晰的了解疾病的各項發(fā)展過程，并且結(jié)合實際情況制定適宜其自身的護(hù)理措施，改善患者臨床的各項癥狀，對于患者來講可以改善對護(hù)理人員的態(tài)度，提升臨床護(hù)理質(zhì)量，為患者恢復(fù)創(chuàng)造更加理想的條件。同時，在進(jìn)行護(hù)理的過程中將知識進(jìn)行普及，可以指導(dǎo)患者在治療出院后配合進(jìn)行相應(yīng)的治療，進(jìn)而制定更加全面的護(hù)理措施，進(jìn)一步促進(jìn)患者與護(hù)理人員之間的交流溝通，防止因為溝通不足造成的矛盾時間，在患者治療期間提供適宜的關(guān)懷措施，可以消除患者心中的緊張情緒，保證護(hù)理整體質(zhì)量。

綜上所述，發(fā)熱門診患者展開規(guī)范化護(hù)理健康教育可以增加患者對發(fā)熱知識的掌握情況，積極配合醫(yī)生治療，掌握科學(xué)的護(hù)理措施，全面提升護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理滿意率，為患者的治療創(chuàng)造更加理想的條件。