“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”下的互聯(lián)網(wǎng)+智能垃圾分類研究

胡蓉 彭瑤 劉忠豪

摘 要：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，垃圾越來(lái)越多，大量廢水和垃圾隨意排放嚴(yán)重污染了周邊環(huán)境，影響人類身體健康，且造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。中國(guó)很早就開(kāi)始垃圾分類，但大多城市的情況仍不盡人意。本文介紹了垃圾分類的現(xiàn)狀，問(wèn)題，原因，呼吁用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)垃圾分類進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化和效率提升，推動(dòng)我國(guó)垃圾分類智能化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：垃圾分類;循環(huán)經(jīng)濟(jì);互聯(lián)網(wǎng)+

1 研究背景

1.1社會(huì)背景

我國(guó)生活垃圾產(chǎn)生量巨大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與物質(zhì)生活水平的提高，生活廢品越來(lái)越多，比如我們?nèi)粘Ｒ率匙⌒挟a(chǎn)生的塑料瓶，垃圾袋?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)與快遞行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，也產(chǎn)生了更多的包裝垃圾。近十年越來(lái)越多的固定回收點(diǎn)取代了上門服務(wù)，年輕的一代也回收垃圾變現(xiàn)的意識(shí)，通常將生活廢品直接丟棄。再生資源市場(chǎng)不景氣，很多傳統(tǒng)再生資源品種無(wú)人回收，被拉往垃圾場(chǎng)直接焚燒。據(jù)生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《全國(guó)大、中城市固體廢物污染環(huán)境防治年報(bào)》 統(tǒng)計(jì)，2019年全國(guó)大、中城市共產(chǎn)生15.5億噸一般工業(yè)固體廢物，4643.0萬(wàn)噸工業(yè)危險(xiǎn)廢物，81.7萬(wàn)噸醫(yī)療廢物，21147.3萬(wàn)噸生活垃圾。各省市都在開(kāi)展生態(tài)環(huán)境執(zhí)法工作，整改環(huán)境問(wèn)題。但由于各地區(qū)部門管理職責(zé)不明確、監(jiān)管有困難，良好的國(guó)民意識(shí)習(xí)慣還未形成，垃圾分類實(shí)踐道阻且長(zhǎng)。

目前生活垃圾一般分為廚余垃圾、可回收物、其它垃圾和有害垃圾這四類。其中廚余垃圾和可回收垃圾占比最大，如果當(dāng)做普通垃圾處理，焚燒，不僅浪費(fèi)了資源，也放棄了利用這些回收物的利潤(rùn)。只要適當(dāng)分揀，循環(huán)利用，不僅可以將獲得盈利，更重要的是焚燒的垃圾能大大減少，從環(huán)保角度考慮很有意義。更棘手的問(wèn)題在于，許多地方生活垃圾并沒(méi)有分類，直接被環(huán)衛(wèi)清潔車?yán)叻贌?，?duì)環(huán)境產(chǎn)生污染。對(duì)周圍公民生活造成影響。可見(jiàn)，垃圾分類勢(shì)在必行。

1.2政治背景

黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視廢物污染環(huán)境防治工作。垃圾廢物從產(chǎn)生、收集到貯存、運(yùn)輸，最后利用的過(guò)程，關(guān)系到我們每一個(gè)人。

目前很多城市垃圾分類無(wú)標(biāo)可依，即使馬路上放置了分類垃圾桶，民眾也不知道如何投放。因?yàn)榭苫厥瘴飶?fù)雜多樣，難以制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)分類。政府應(yīng)當(dāng)起到帶頭作用，制定嚴(yán)格的法律法規(guī)。尤其是對(duì)于低值可回收物的處理，因?yàn)樯儆衅髽I(yè)愿意去做，政府要給予適當(dāng)?shù)恼吆拓?cái)力支持，不能僅靠市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律驅(qū)動(dòng)。我國(guó)正處于全面建成小康社會(huì)的決勝期，在環(huán)境保護(hù)方面，壓力與動(dòng)力并存，為了建設(shè)美麗的中國(guó)，必須下定決心整治。

1.3時(shí)事背景

垃圾分類問(wèn)題越來(lái)越受到人們關(guān)注，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮下，已經(jīng)有一些大型城市開(kāi)始采取新的解決措施。

例如，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的的上海，前段時(shí)間掀起了一股垃圾分類的熱流，“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾回收”系統(tǒng)采用線上平臺(tái)與線下物流實(shí)體相結(jié)合，保護(hù)環(huán)境與節(jié)約資源并駕齊驅(qū);北京的朝陽(yáng)區(qū)等多個(gè)城區(qū)已經(jīng)建立積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，給每個(gè)人建立“綠色賬戶”，通過(guò)垃圾分類與再生資源回收結(jié)合的方式，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”垃圾分類回收。

1.4行業(yè)背景

隨著房地產(chǎn)行業(yè)中開(kāi)發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在設(shè)定限價(jià)的條件下拿地愈發(fā)困難，利潤(rùn)也日漸攤薄，房地產(chǎn)形勢(shì)不容樂(lè)觀。由此，在智能物聯(lián)時(shí)代，謀求業(yè)務(wù)拓展，不失為一條良好的出路。而《中國(guó)再生資源回收行業(yè)發(fā)展報(bào)告2017》顯示，國(guó)內(nèi)的垃圾分類模式還比較落后。如今很多企業(yè)在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”再生資源回收，但是此盈利模式尚未形成。房地產(chǎn)業(yè)住宅、商業(yè)等領(lǐng)域規(guī)模巨大，在智能回收垃圾箱的推廣上存在天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);基于房地產(chǎn)品牌與體量?jī)?yōu)勢(shì)，便于建立與智能回收垃圾箱企業(yè)的戰(zhàn)略合作，并在智能回收垃圾箱采購(gòu)上形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)智能回收全產(chǎn)業(yè)鏈的形成和拓展打下良好的基礎(chǔ)，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2 當(dāng)前垃圾分類現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1前端混合投放和混合運(yùn)輸

隨著生活中的垃圾越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)的處理方式卻主要是城市環(huán)衛(wèi)工人定點(diǎn)回收，成本較高，加工處理技術(shù)落后。這種方式非常不易于垃圾分類，造成資源嚴(yán)重浪費(fèi)，不僅污染了周邊環(huán)境，還影響人類身體健康。每家每戶都會(huì)產(chǎn)生生活垃圾，影響廣泛，但問(wèn)題是大家有環(huán)境保護(hù)意識(shí)卻不知道如何進(jìn)行資源有效利用，對(duì)垃圾分類的知識(shí)了解不全面。大部分人把所有垃圾混裝丟入垃圾桶，垃圾清理車直接將其集中混合運(yùn)輸。

2.2后端加工利用鏈條缺失

我國(guó)大多城市對(duì)垃圾直接焚燒和填埋，污染了環(huán)境，更影響了周圍人的生活。尤其是低價(jià)值可回收物無(wú)人回收，造成大量資源浪費(fèi)，這些后端處置分類不徹底的做法，不利于可持續(xù)發(fā)展。

3 當(dāng)前垃圾分類存在問(wèn)題的原因

3.1缺乏統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)

目前國(guó)內(nèi)各個(gè)城市垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)不一，各地政府自己制定標(biāo)準(zhǔn)，差異較大，因?yàn)榉椒ê蜆?biāo)識(shí)不同，民眾垃圾分類困難。中國(guó)高鐵的發(fā)展使得人們出行越來(lái)越方便，在不同城市不能統(tǒng)一，很容易造成混亂，也很容易使民眾失去垃圾分類的耐心。尤其對(duì)于低值可回收物，種類復(fù)雜多樣，公眾不知道分為哪一類去丟棄，加上有關(guān)垃圾分類方面宣傳不暢，大家分類意識(shí)不足。

3.2缺少統(tǒng)一準(zhǔn)入門檻

在垃圾產(chǎn)業(yè)鏈中，大型公司集中在后端垃圾處理環(huán)節(jié)，我們熟知的大型上市環(huán)衛(wèi)公司，如啟迪環(huán)境，北控清潔能源。分布在中上游的只是小型初創(chuàng)公司，它們對(duì)可回收垃圾智能分揀后分開(kāi)運(yùn)輸至垃圾打包壓縮站，再分揀后由垃圾車將其運(yùn)往下游廠家。另一類優(yōu)化垃圾回收的方式是o2o上門回收，但上門回收廢品人工成本高，數(shù)量有限，利潤(rùn)微薄，推廣并不多。大多數(shù)公司為了增加回收率，吸引客戶群，仍需通過(guò)補(bǔ)貼，不斷獲得融資才能維持運(yùn)營(yíng)，所以應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一準(zhǔn)入門檻。

3.3法律和財(cái)政投入不足

大多數(shù)城市垃圾分類只有道德標(biāo)準(zhǔn)，靠的是人們的自覺(jué)和自律，沒(méi)有嚴(yán)格的法律要求，缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制和懲罰措施。再生資源回收企業(yè)還很弱小，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)低，城市公共財(cái)政對(duì)垃圾分類的支持不足，整條產(chǎn)業(yè)鏈不完善，市場(chǎng)發(fā)育不健全，垃圾想要無(wú)害化處理舉步維艱。政府可以強(qiáng)制建立分類回收法規(guī)，通過(guò)宣傳、引導(dǎo)來(lái)加強(qiáng)公眾對(duì)垃圾分類的意識(shí)，監(jiān)督公眾垃圾分類的行為，在資源回收時(shí)多關(guān)注低值可回收物，防止因?yàn)榈蛢r(jià)值導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

4 研究?jī)?nèi)容

4.1垃圾分類主體權(quán)責(zé)定位

垃圾分類小到個(gè)人，大到企業(yè)和政府。個(gè)人在日常生活中產(chǎn)生了垃圾，應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，不要隨手亂扔，做到分類丟棄，遇到有些人習(xí)慣不好，可以上前勸阻，提高保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，管好自己的手。政府主要負(fù)責(zé)管理，通過(guò)立法來(lái)規(guī)范民眾垃圾分類的行為;企業(yè)是以盈利為目的，也要具有社會(huì)責(zé)任感，無(wú)論是自己生產(chǎn)中產(chǎn)生的，還是作為運(yùn)營(yíng)者處理可回收垃圾，都要盡可能降低環(huán)境污染。

4.2垃圾分類投放和收集

a.從個(gè)人做起

每個(gè)個(gè)體都會(huì)產(chǎn)生生活垃圾，應(yīng)當(dāng)對(duì)垃圾分類負(fù)有首要責(zé)任。我們?cè)诠矆?chǎng)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)垃圾桶的標(biāo)識(shí)合理投放垃圾，減少后期垃圾處理工作。在家要先將垃圾分類再投放，方便垃圾清運(yùn)車的處理。

a.加大宣傳力度

政府和企業(yè)要寬領(lǐng)域，多方位加強(qiáng)垃圾分類相關(guān)宣傳力度，促進(jìn)資源回收，推進(jìn)分類回收活動(dòng)能夠覆蓋各大公共場(chǎng)所，包括社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等，為使垃圾分類的觀念滲透到日常生活中，當(dāng)民眾扔垃圾時(shí)，就會(huì)注意自己的舉止，正確垃圾分類。

c.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+回收”平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)方除了發(fā)展線下力量，還可以爭(zhēng)取線上一切機(jī)會(huì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+回收”平臺(tái)，開(kāi)設(shè)公眾號(hào)，微信小程序，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，促進(jìn)線下線上共同發(fā)展。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)資源回收數(shù)據(jù)與環(huán)衛(wèi)數(shù)據(jù)共享，收集垃圾全產(chǎn)業(yè)鏈一手資料。

d.建立激勵(lì)機(jī)制

為了吸引更多公民采用智能化系統(tǒng)，可以在大型社區(qū)超市，商場(chǎng)擺放宣傳牌，關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取積分，建立個(gè)人“綠色賬戶”，對(duì)正確分類垃圾的民眾贈(zèng)與積分，累積兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，通過(guò)一些激勵(lì)來(lái)引導(dǎo)大家積極參與。

e.組建專業(yè)垃圾清運(yùn)團(tuán)隊(duì)。

每個(gè)社區(qū)都有拾荒人員，他們以收集可以變賣的廢品為生，雖然一定程度上減少了可回收垃圾，但太過(guò)零散，可以由政府或者企業(yè)組織這些人，建立規(guī)范的回收隊(duì)伍，既不影響社區(qū)整治，也能保障他們的生活質(zhì)量，大家一起攜手幫助環(huán)衛(wèi)保潔和拾荒工人，促進(jìn)社會(huì)和諧。

4.3垃圾分類處理

a.分類處理

對(duì)于四類不同的垃圾，在對(duì)他們正確的分類后，一定要及時(shí)處理。盡可能多的在處理中心再加工再利用，剩余的不可回收垃圾采用衛(wèi)生填埋、焚燒發(fā)電等方式，盡可能降低環(huán)境污染。有害垃圾一定要安全處理。

b.建立分揀中心

分揀中心是連接源頭和中段的關(guān)節(jié)，每個(gè)縣城或區(qū)域應(yīng)當(dāng)至少建設(shè)一個(gè)，各區(qū)域分類出來(lái)的可回收垃圾，集中到分揀中心進(jìn)行，便于綜合利用。分揀中心要由政府監(jiān)督，按照相關(guān)要求，做到安全，環(huán)保，高效。

c.處理低值可回收物

低值可回收物是指那些雖然能回收，但因?yàn)閮r(jià)值低，處理成本可能略小于收益甚至超過(guò)收益的廢品，所以大多企業(yè)不愿意去處理。政府應(yīng)該出面給予支持，比如財(cái)政補(bǔ)貼，稅收優(yōu)惠，低息貸款等，企業(yè)為了擴(kuò)大自身影響力，也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，實(shí)行低值可回收垃圾的加工利用鏈條，比如報(bào)廢家電、廢玻璃等，將分類出來(lái)的資源再利用。

5 垃圾分類對(duì)策建議

5.1垃圾分類四步驟

在垃圾生命周期中，垃圾分類要貫穿始終，不能只顧源頭，不顧過(guò)程和結(jié)尾，在不同環(huán)節(jié)難點(diǎn)不一樣，要采取不同的方法，比如可以對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放、回收、運(yùn)輸和處理四步。

在分類投放中的困難是涉及的利益相關(guān)者廣泛復(fù)雜。包括民眾，企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)，無(wú)論是日常消費(fèi)時(shí)還是企業(yè)制造時(shí)產(chǎn)生的垃圾，不同的城市社區(qū)管理不同，導(dǎo)致垃圾分類的實(shí)施和監(jiān)督也有很大差異。

在分類回收中的困難是物流和人工成本高、再分揀利潤(rùn)低下。因?yàn)榛厥占袝r(shí)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，多半情況下成本大于收益。一旦政府財(cái)政支持不足，將難以為繼。

在分類運(yùn)輸中的困難是環(huán)衛(wèi)部門很難制定監(jiān)督考核機(jī)制，制定以后也難以落實(shí)。在垃圾運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，如果不對(duì)分類后的再生資源和廚余垃圾進(jìn)行分類運(yùn)輸，也沒(méi)有對(duì)混裝運(yùn)輸?shù)募s束性制度，就會(huì)前功盡棄。當(dāng)前一步分類回收和后一步分類處理不協(xié)調(diào)時(shí)，分類運(yùn)輸更加困難。應(yīng)當(dāng)對(duì)此給予一些激勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)行為。

在分類處理中的困難是利益相關(guān)者目標(biāo)不一致，我們?cè)?jīng)對(duì)垃圾的主要處置方式是垃圾焚燒，其運(yùn)營(yíng)商主要為了追求利潤(rùn)最大化，但由于垃圾種類多，難以形成規(guī)模效應(yīng)，分類處理成本很高。

5.2推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)資源循環(huán)利用

“互聯(lián)網(wǎng)+回收”運(yùn)營(yíng)的原理是是將互聯(lián)網(wǎng)作為中介，連接城市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)與再生資源系統(tǒng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得全國(guó)城市生活垃圾的產(chǎn)量也逐年增長(zhǎng)，但垃圾處理還不夠科學(xué)，傳統(tǒng)的再生資源回收率低，造成了環(huán)境污染：行業(yè)秩序混亂，非法市場(chǎng)存在;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)畸形，行業(yè)整體素質(zhì)低。如果繼續(xù)下去將會(huì)使人類自食其果，付出慘重的代價(jià)。中國(guó)有著大國(guó)擔(dān)當(dāng)和大國(guó)責(zé)任，也是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，應(yīng)當(dāng)帶頭走在世界前列，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，做好垃圾回收處理，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”運(yùn)營(yíng)模式，融合資源回收網(wǎng)絡(luò)與垃圾清運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)垃圾分類管理智能化。

5.3跟進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”腳步，拓展房企業(yè)務(wù)

隨著房地產(chǎn)行業(yè)中開(kāi)發(fā)商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在設(shè)定限價(jià)的條件下拿地困難，利潤(rùn)日漸攤薄，房地產(chǎn)形勢(shì)水深火熱。在這個(gè)智能物聯(lián)時(shí)代，通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，可以讓房地產(chǎn)企業(yè)走出一條通往光明未來(lái)的道路。根據(jù)《中國(guó)再生資源回收行業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”再生資源回收的探索產(chǎn)生興趣，但是這一盈利模式尚不成熟。房地產(chǎn)業(yè)在住宅、商業(yè)等領(lǐng)域規(guī)模巨大，在智能回收垃圾箱的推廣上存在天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);基于房地產(chǎn)品牌與體量?jī)?yōu)勢(shì)，一旦與生產(chǎn)智能回收垃圾箱的企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在采購(gòu)智能回收垃圾箱上形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，將為后續(xù)智能回收全產(chǎn)業(yè)鏈的形成和拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。附加效應(yīng)是提升了其品牌價(jià)值，有助于企業(yè)建立高大形象。

5.4垃圾回收智能化

為了降低生活垃圾的數(shù)量，調(diào)高資源利用效率，對(duì)不可回收垃圾采取合適的方式處理，防止污染，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和政策的要求，智能垃圾箱可以分為可回收垃圾、不可回收垃圾、廚余垃圾和有害垃圾四類，從源頭上引導(dǎo)居民進(jìn)行分類投放，因地制宜合理布局，可以大大減少生活垃圾產(chǎn)生總量，保護(hù)環(huán)境。智能垃圾箱內(nèi)配備貼有標(biāo)識(shí)的垃圾袋，便于工作人員分類回收、分類運(yùn)輸，防止出現(xiàn)混裝的情況。這些措施達(dá)到了減少人力物力成本的目的，實(shí)現(xiàn)垃圾的分類回收、分類投放、分類運(yùn)輸、分類處理，完成整個(gè)生命周期。

5.5擴(kuò)大政府監(jiān)管力度，三方共贏

“互聯(lián)網(wǎng)+”再生資源回收體系是一個(gè)復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，牽涉的群體廣泛，需要政府的財(cái)政支持與堅(jiān)定的決心，更需要民眾的配合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”廢品回收必是未來(lái)發(fā)展的方向，如果能將生活垃圾合理分類，盡可能多，盡可能高效地加工成有價(jià)值產(chǎn)品，必會(huì)產(chǎn)生很大的收益。政府要與企業(yè)一起，建立好垃圾分類回收基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建生活垃圾與回收系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)垃圾的源頭消減，回收利用，推行環(huán)保理念，加強(qiáng)宣傳，調(diào)動(dòng)群眾積極性，幫助民眾養(yǎng)成良好習(xí)慣，必會(huì)實(shí)現(xiàn)多方互惠共贏，解決垃圾分類回收的難題。那么也會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)加入，共同迎接美好的未來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐文慧，王寧，劉恒，等.智能環(huán)保垃圾桶——桃花屋[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2013（12）：7-8.

[2]合肥市政府，合肥市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要（草案）. 2006-04

[3]張益，楊承林，上海市區(qū) 垃圾產(chǎn)生量及成分分析 [J] . 環(huán)境衛(wèi) 生程 .2000（8）：104-106

[4]劉鴻鸮，彭柏鈞，曹倫，等.自動(dòng)分類垃圾桶的設(shè)計(jì)與研究[J].機(jī)械工程師，2018（3）

[5]推進(jìn)中國(guó)上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè) 加強(qiáng)和創(chuàng)新特大城市社會(huì)治理[N].光明日?qǐng)?bào)，2014-03-06.

[6]陶傳進(jìn).中國(guó)社會(huì)體制改革報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013.

[7]胡象明，唐波勇.整體性治理：公共管理的新范式[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2010（1）：11-15.