經(jīng)營理念在校外培訓(xùn)機構(gòu)的運用

周黎紅

摘要：經(jīng)營理念作為市場主體不可缺少的一部分，對市場主體的發(fā)展發(fā)揮不可替代的作用。本文以此為核心，根據(jù)對校外培訓(xùn)市場的市場理念以及其具體行為的研究，認為校外培訓(xùn)機構(gòu)，在其經(jīng)營理念中無不強調(diào)教書育人的公益性，但是在具體實踐中由于資本本身的趨利屬性，為自身在市場中獲得更大的收益，經(jīng)營理念中資本屬性卻被放大。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營理念：校外培訓(xùn)機構(gòu)：運用

伴隨中國社會經(jīng)濟的發(fā)展，中國社會中對于教育的投資在不斷增大，學(xué)生有更多的經(jīng)濟基礎(chǔ)支撐自身的學(xué)習環(huán)境，家長也愿意將學(xué)生送入教學(xué)機構(gòu)，讓學(xué)生將課外時間作為學(xué)習時問進行利用，提升學(xué)生基本知識水平，或教授學(xué)生美術(shù)與鋼琴等藝術(shù)。傳統(tǒng)學(xué)校教育之外，校外培訓(xùn)也應(yīng)運而生，以此作為學(xué)校教育的補充。

一、何謂經(jīng)營理念與經(jīng)營理念的基本作用

（一）經(jīng)營理念的概念分析

經(jīng)營理念作為市場主體中其管理者、顧客、競爭者以及自身正確的市場競爭行為，無不在反復(fù)確認自身的經(jīng)營理念，在經(jīng)營理念的反復(fù)確認中形成企業(yè)的基本競爭觀念以及相應(yīng)的競爭理念。首先其形成主體在于市場中主體與客體的相互交互，作為主體的校外培訓(xùn)機構(gòu)將自身的優(yōu)勢向客體即市場中的家長進行推介。社會中存在的企業(yè)體其本身需要進行自身合作理念的設(shè)計，該理念的來源與競爭理念相一致都來源自身的實踐活動，不同的實踐活動以及實踐活動的反饋都可能反饋到自身經(jīng)營理念上，并以經(jīng)營理念為核心對自身現(xiàn)有的不足進行彌補，對于優(yōu)勢進行總結(jié)與擴大。對于企業(yè)而言，其經(jīng)營理念還屬于其基本發(fā)展內(nèi)涵性標桿，通過企業(yè)經(jīng)營理念的設(shè)計將自身社會責任、經(jīng)濟責任與個人責任進行有效的劃分，更可以作為企業(yè)職工招聘的重要依據(jù)，人力資源管理部門可以將是否認同本公司經(jīng)營理念作為重要的員工招聘問題向求職者進行詢問，作為并將其作為基本理念問題。

（二）經(jīng)營理念的基本作用

首先，對于企業(yè)而言是企業(yè)內(nèi)外行動的精神宣言書。企業(yè)在擁有自身經(jīng)營理念之后，對于經(jīng)營理念并非秘而不宣相反企業(yè)會將其作為自身重要外部宣傳砝碼與自身的競爭對手進行宣傳競爭，通過自身實際與自身經(jīng)營理念的相互融合可以有效地在實際中提升企業(yè)軟實力。

其次，對于企業(yè)內(nèi)部而言是凝聚共識的重要依據(jù)。在現(xiàn)有激烈的市場競爭中傳統(tǒng)的單純的工資式管理模式與內(nèi)部整合模式容易失靈。企業(yè)必須通過一定的精神教育以及對未來的捕繪提升企業(yè)凝聚力，在凝聚共識的過程中作為有自身經(jīng)營理念的公司，在一定意義上說在小范圍內(nèi)可以減輕自身因為公司精神而產(chǎn)生的內(nèi)耗，提升公司對于自身發(fā)展的可預(yù)期程度，進而為公司整合提供精神基礎(chǔ)。

（三）就投資者而言，其本身就存在一定投機性而經(jīng)營理念也成為股市中對上市公司進行自身盈利能力的重要指標，如果本身對于自身經(jīng)營理念進行展示，對于公司而言尤其是上市公司其經(jīng)營理念作為重要的標志可以有效地進行自身形象展示，通過自身經(jīng)營理念的外在展示向資本的力量宣示作為有效被投資者的自身能在道德上為投資人負責，獲取投資人的信任。新東方在赴港上市中也在強調(diào)自身的企業(yè)文化，而其企業(yè)文化中的經(jīng)營發(fā)展被總結(jié)為八字“打動人心超越期待”。

（四）合理的經(jīng)營理念可以有效地打開市場中消費者的心。作為校外輔導(dǎo)機構(gòu)其除讓資本有信心外，其最需要的是讓消費者有信心。經(jīng)營理念的宣示存在可以成為招生的重要手段。新東方經(jīng)營理念中打動人心之前需要指出的是打動客戶的人心。通過此明確向客戶傳遞信息，作為企業(yè)他們可以滿足客戶學(xué)習的要求，對于客戶而言，在新東方實現(xiàn)發(fā)展的同時，客戶本身也會發(fā)展。新東方集團在向客戶表示這些都是可以期待的。在一些中小機構(gòu)，其向客戶傳遞的經(jīng)營理念基本上都是共同發(fā)展、共同進步之類的。這些理念在客戶看來，有一定的命運共同體意識，更能服從機構(gòu)的安排，對于有意進入機構(gòu)學(xué)習的消費者，也對其有一定的安心作用。故而作為合理的經(jīng)營理念，其還存在向消費者宣示自身的作用。

二、校外輔導(dǎo)機構(gòu)的經(jīng)營理念分析

（一）公益性因素

校外培訓(xùn)機構(gòu)有不同的經(jīng)營理念，然而有一項基本是可以確定的就是在進行相應(yīng)經(jīng)營理念設(shè)計中都需要一定的公益性行為或者公益性性質(zhì)對自身營利性的經(jīng)營理念進行必要的包裝，讓消費者對自身有相應(yīng)的道德認同感。如青少年活動中心屬于校外教育，公益二類差額撥款事業(yè)單位，除財政補助收入外，有相當一部分資金來源來自市場創(chuàng)收。事業(yè)單位中公共服務(wù)屬性顯示無疑。海文考研則是表示自身的經(jīng)營理念就是為考生服務(wù)，一部分課外機構(gòu)通過一定的免費課也在進行自身經(jīng)營理念中公益性的實踐，在于通過知識的展示實現(xiàn)自身購買課程的有效推介，為自身的經(jīng)營提供更大的平臺。

（二）趨利性因素

經(jīng)營理念中除了教育的公益性之外，其核心部分在趨利性，即經(jīng)營理念的核心在于將其對于利潤的追求包裝在自身公益性之下。課外培訓(xùn)機構(gòu)本身并不諱言自身的目的在于盈利，但是其義在經(jīng)營理念中對客戶進行暗示或者向客戶宣示自身的經(jīng)營目的在于雙贏。在雙贏的旗號下向客戶表示，客戶付出金錢，自身付出知識，客戶的未來有更好的預(yù)期。在美國一大學(xué)校長講話中就提到，在現(xiàn)有的投資中教育投資的回報率是最高的。在課外教育機構(gòu)的理念中尤其是經(jīng)營理念宣示中也將客戶需要付出的時間與金錢作為教育投資的一部分。一部分教育機構(gòu)以及教育機構(gòu)中的個體也在一定場合公開承認客戶是自身的衣食父母，這也是在表示自身逐利性存在合理因素。

其經(jīng)營方式大略可分為以下幾種。首先，利用活動平臺促創(chuàng)收。典型就是班級數(shù)量大量增加，收益不斷提升。2017年開辦各類興趣班2200個，人數(shù)達30591人次，與2014年相比增幅10%以上：全年收費3120萬元，比2014年增幅33.3%，且逐年呈上升趨勢。2014年以來，五年累計實現(xiàn)收入1.36億元。其次，利用信息平臺促創(chuàng)收。以天津市為例，在天津青少年活動中心進行報名信息系統(tǒng)改造后，其學(xué)員人數(shù)增加20%。

（三）自我性因素

自我性在于雖然課外教育機構(gòu)其經(jīng)營理念存在一定的共性，但是針對不同科目的課外教育機構(gòu)，其本身也存在不同的經(jīng)營理念的宣示與解讀。如在進行藝術(shù)類科目培養(yǎng)的校外培訓(xùn)機構(gòu)一般而言其基本會展示藝術(shù)對于現(xiàn)有生活的重要性以及藝術(shù)對于客戶素質(zhì)提升的重要性。一般而言其主要經(jīng)營理念可以總結(jié)為用藝術(shù)提升人生，用藝術(shù)服務(wù)學(xué)生。在中小學(xué)階段，以藝術(shù)類為代表的基本存在其在自身經(jīng)營理念中強調(diào)用自身的文藝教育實現(xiàn)素質(zhì)教育，并且在其背后也在強調(diào)通過藝術(shù)學(xué)提升學(xué)生的能力，以此為關(guān)鍵提升學(xué)生的能力之后的升學(xué)考試提供更強大的競爭能力。

三、校外輔導(dǎo)機構(gòu)對經(jīng)營理念的應(yīng)用

（一）提升招生數(shù)量

校外輔導(dǎo)機構(gòu)對于經(jīng)管理念的應(yīng)用，可以分為內(nèi)外兩個方面。就外部而言主要是可以提升招生T-作的T-作效率。對于現(xiàn)有輔導(dǎo)機構(gòu)而言，其招生數(shù)量是其生命線。一旦招生數(shù)量不夠，其處于收不抵支的狀態(tài)下，很快就會被淘汰，自身破產(chǎn)。所以利用一切條件保證生源就成為現(xiàn)在輔導(dǎo)機構(gòu)的關(guān)鍵，而經(jīng)營理念作為自相標榜的關(guān)鍵，在招生中則發(fā)揮自身不可替代的作用。以中小學(xué)教學(xué)為例，在新東方一對一教學(xué)中，其經(jīng)營理念的核心就是通過一對一提升學(xué)生素質(zhì)，并且在此過程中也對教師進行培訓(xùn)，而且自身也獲得收益。學(xué)生因為一對一的經(jīng)營理念和負責任態(tài)度更多到學(xué)校當中，提升學(xué)校招生數(shù)量。

（二）培訓(xùn)企業(yè)感情

對于企業(yè)中的人員，經(jīng)營理念可以作為自身T作的精神道義力量。在某培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營理念中，就向員T們灌輸，做教育就是做功德。以此類推，作為員T-基本存在的道德認識與社會道德觀念的一致，會讓他們有更強的道德歸屬感。在新東方最初的時間內(nèi)，幫助他人出國，同時提升自己成為一部分教師自身的道德歸屬。以此為道德出發(fā)點制定相關(guān)規(guī)章制度可以有效地增強規(guī)章制度的道德約束力。筆者在兼管人力資源下作期問，通過優(yōu)化績效考核和薪酬體系，并有計劃地進行人員培養(yǎng)，合理開發(fā)員T-的主動性，提高了員T-綜合素質(zhì)和T-作效率。這在業(yè)內(nèi)也有有先例的，在新東方教師中一般而言其底薪只能保證基本生活而主要依賴課時費與學(xué)生數(shù)量以及教學(xué)質(zhì)量進行績效T-資，并且在其改革中也在向一線傾斜，完善薪酬體系。筆者在2009年-2015年T作期間承擔了青少年活動中心所屬培訓(xùn)學(xué)校的績效T-資標準體系改革相關(guān)下作，制定了《績效T-資標準體系》，將績效T-資與T-作業(yè)績掛鉤，通過定性和定量考核，進行薪酬分配。做到獎優(yōu)罰劣，獎賞分明，大大調(diào)動教師T-作的積極性和主動性，提高了各部門T-作效率，增加了凝聚力。

（三）明確企業(yè)方向

對于企業(yè)而言，是要做大做強還是抱殘守缺，從其經(jīng)營理念出發(fā)可以進行有效的分析。在區(qū)域內(nèi)機構(gòu)其針對區(qū)域人員，所以其經(jīng)營理念的關(guān)鍵就是區(qū)域內(nèi)的交際需求，如在蘇州有校外機構(gòu)進行評彈培訓(xùn)，其經(jīng)營理念即為傳承區(qū)域優(yōu)秀文化。對于全國性機構(gòu)而言，其更關(guān)注的是普世的課程，如新東方賴以成名的英語等，以這些課程為關(guān)鍵進行自身經(jīng)營理念的建設(shè)。

四、校外輔導(dǎo)機構(gòu)經(jīng)營理念與應(yīng)用背后的實質(zhì)分析

（一）趨利性與公益性的沖突

雖然校外機構(gòu)的經(jīng)營理念層次豐富，但是究其本質(zhì)，還是盈利性的企業(yè)與義務(wù)教育之問存在矛盾。典型就是網(wǎng)課中盜版的存在，對于校外輔導(dǎo)機構(gòu)而言，這是對自身知識產(chǎn)權(quán)的侵犯，但是它們自我標榜自身的教育帶有普適性，一些教師如唐遲等人也只能用心靈話語進行自我安慰，而類似于商志則采用講錯題等手段進行防盜版。趨利性與公益性的沖突導(dǎo)致現(xiàn)在輔導(dǎo)機構(gòu)的經(jīng)營理念內(nèi)外沖突。

（二）公益性為資本行為提供保護

公益性雖然作為現(xiàn)在輔導(dǎo)機構(gòu)經(jīng)營理念的重要包裝，但其核心仍舊是企業(yè)經(jīng)營方式，以盈利為目的。在現(xiàn)有情況下，隨著資本大量進入教育領(lǐng)域，其公益性的一面可以為資本運作提供道德保護，資本可聲稱自身為教育提供資金，提升教育質(zhì)量，同時為資本的其他投資物提供道德保護。

五、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)在教育機構(gòu)的經(jīng)營理念本身是矛盾的產(chǎn)物，其既希望通過公益性標榜自身，也希望通過標榜得到自身的經(jīng)濟收益，在沖突中，其經(jīng)營理念既可以作為其外部宣言，義可以作為內(nèi)部凝合計，但其背后也有相當解體的風險。

參考文獻：

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