高校多功能跨學科知識服務平臺的動態(tài)搭建探討

摘 要：科技體制隨著協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境的到來引發(fā)重大變革，資源與科技要素之間的關(guān)系逐漸由相對孤立、分散和封閉的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閰R聚、融合和開放，進而對知識服務領域發(fā)起了新一輪的挑戰(zhàn)。知識服務平臺迫于協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境的構(gòu)建將知識服務模式由提供單一學科知識資源轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒喙δ芸鐚W科的協(xié)同創(chuàng)新知識服務模式?；诖耍疚膶@跨學科知識服務展開如何在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下動態(tài)搭建多功能跨學科知識服務平臺的研究。

關(guān)鍵詞：知識服務;跨學科;平臺動態(tài)搭建

一、構(gòu)建以知識協(xié)同創(chuàng)新為基礎的產(chǎn)業(yè)知識服務平臺

為了實現(xiàn)知識的協(xié)同創(chuàng)新，并且可以把握其特點將其合理有效的滲入產(chǎn)業(yè)知識服務過程，促進跨學科知識服務平臺的搭建。本文擬從平臺目標定位、系統(tǒng)組成、功能特色三個方面為切入口對以協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境為基礎的產(chǎn)業(yè)知識服務平臺進行描述和探討。

（一）科學制定平臺目標定位

隨著近些年來的互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率和普及率已經(jīng)顯著提升，人們的日常生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的存在。在這個信息大爆炸時代，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展面臨著信息化和知識化的不斷考驗，迫使部分的信息服務機構(gòu)更新服務內(nèi)容，從傳統(tǒng)的信息咨詢向知識服務轉(zhuǎn)變。目前信息服務機構(gòu)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向主要表現(xiàn)為專業(yè)化、知識化、個性化。不過，畢竟該種服務方式仍處于探索階段，還未臻于成熟，在實踐過程中仍舊在暴露出新的問題。

1.整合不同知識源內(nèi)容集中提供給用戶

得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及率，現(xiàn)在的許多年輕人已經(jīng)習慣于使用互聯(lián)網(wǎng)處理數(shù)據(jù)資源，大大的改變了傳統(tǒng)的工作方式和信息儲存模式。擺脫了曾經(jīng)一切依靠人力、紙筆儲存信息的局面，提高了信息儲存的正確率和時效性，降低信息丟失的風險。不過，網(wǎng)絡也是把雙刃劍，當信息越存越多，信息產(chǎn)生的速度也越來越快，我們獲取信息的方式也多種多樣，區(qū)別于以往信息傳遞的滯后性，現(xiàn)在的我們不但擺脫了這種尷尬局面，甚至成為了信息的富有者。我們隨時隨地就可以獲取新知識，但也大大加大了我們尋求我們希望獲得的知識難度。在信息這片汪洋大海中，許多信息呈現(xiàn)碎片化、即時性，所以，在搭建知識服務平臺的同時需要思考如何整合不同知識源的內(nèi)容，將其集中反饋給用戶，提高用戶的工作效率和滿意度。

2.搭建快捷知識資源導航，降低用戶知識發(fā)現(xiàn)與獲取成本

如果想要實現(xiàn)知識的創(chuàng)新問題，首先就需要保證用戶可以快速精確的獲取到自己所需知識。然而，目前大多數(shù)知識服務平臺在這個方面仍有所欠缺。因為目前大多數(shù)知識服務平臺采用關(guān)鍵詞這個標引手段來構(gòu)建信息檢索庫，但是因為關(guān)鍵詞選取的不恰當、不到位等原因，致使會反饋給用戶一些低相關(guān)和無關(guān)聯(lián)內(nèi)容，降低信息精確度，延長了用戶知識獲取和發(fā)現(xiàn)的時間成本。所以，在搭建知識服務平臺的時候要充分考慮用戶“我需要什么”和“我需要的在哪里”，提高知識服務平臺的導航語文關(guān)聯(lián)度，提高用戶在查詢獲取資源的精確度和便捷性。

3.合理解決知識資源互動與共享問題

知識服務不應該局限于知識資源的儲存和使用，更應該致力于新知識的匯集和產(chǎn)生。用于打破陳舊知識體系，創(chuàng)造新的知識資源，才能確保社會的不斷進步。Nonaka曾經(jīng)提出知識創(chuàng)新四階段模型，主張知識服務應該通過構(gòu)建顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)化環(huán)境來創(chuàng)造新知識。歸根結(jié)底就是說，為用戶的知識獲取和發(fā)現(xiàn)提供精確的反饋和知識，從而提高用戶的參與性和創(chuàng)造性，迸發(fā)新的只是創(chuàng)造靈感，完成顯性知識和隱性知識之間相互轉(zhuǎn)化的良心互動。所以，本文提出的在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境中搭建產(chǎn)業(yè)知識服務平臺的主要目標為以下三方面：一是實現(xiàn)在內(nèi)容聚合的基礎上整合獲取知識資源;二是將聚合后的知識集中推薦給用戶;最后就是平臺在實現(xiàn)知識資源獲取時對知識服務商保證一定的開放性。在為用戶推薦合適知識資源時收集用戶數(shù)據(jù)建立用戶推薦反饋機制，實現(xiàn)“推薦—反推薦”的知識創(chuàng)新聯(lián)動機制，提高知識服務平臺的專業(yè)度

二、圍繞多學科知識整合合理展開個性化服務

（一）整合多學科知識

知識整合主要指利用知識管理方法為引導，在數(shù)據(jù)整合和信息整合的基礎上，將知識組織體系作為支撐，發(fā)掘、增值和創(chuàng)新學科知識的一種知識關(guān)聯(lián)方式?？鐚W科知識的形成主要源于多學科知識點關(guān)聯(lián)。知識點從形式上來看，使服務于所屬的學科領域。不過當面對具體問題時，不同專業(yè)背景的人們因其知識點掌握不同，所以在思考事情時的切入點也存在差別，見解也不同。這就顯著展現(xiàn)了不同知識點間的關(guān)聯(lián)性。首先是單個知識點的個人發(fā)揮，其次就是在思考的過程中多學科知識點不斷加入融合交織，更多新的知識點不斷加入前一段構(gòu)建的知識網(wǎng)絡中，產(chǎn)生新的見解。我們目前所處的環(huán)境就是多學科環(huán)境，不過我們現(xiàn)在的多學科知識點仍舊處以凌亂狀態(tài)，還需要經(jīng)過主動發(fā)掘和整理才能形成整合性知識網(wǎng)絡，為新知識的誕生提供助力。在揭示多學科關(guān)聯(lián)知識點時，也是館員工作能力、服務經(jīng)驗等隱性知識與整合網(wǎng)絡融合的過程，并且后期將以服務質(zhì)量顯性知識展現(xiàn)出來，這對于跨學科創(chuàng)新來說也具備著重要意義。

（二）個性化跨學科知識整合策略

進行跨學科知識整合時首先應以跨學科知識用戶需求為主，而不是簡單的進行多學科知識的提取羅列，要立足以實際問題，切實解決問題。在高校環(huán)境下，許多教師、院系、學生都會自發(fā)產(chǎn)生跨學科知識整合行為，例如院系主導的跨學科聽課交流活動、團隊主導的跨學科科研深層次交流活動，參與的知識個體在活動的不同階段對于知識整合的最終需求都存在著差異，此時就需要館員可以有效識別用戶的服務訴求，選擇以用戶的跨學科知識服務訴求為基礎的知識服務方式。并且從用戶實際需求對于致使復雜程度和知識類型的側(cè)重為出發(fā)點考慮，可以將知識整合方式分為以下四種：

1.整合簡單顯性跨學科知識

這種整合方式主要服務于想要完善自身知識結(jié)構(gòu)的學生對基本顯性跨學科的知識學習需求，其中以在淺層次產(chǎn)生的知識共享和交流活動中的知識需求為主。在這種知識整合方式中，圖書管理員主要是提取學生所屬學科特點，匹配在其他學科中屬于基礎部分的擁有該學科特點的知識進行關(guān)聯(lián)度聯(lián)系，實現(xiàn)與本學科知識存在聯(lián)系的跨學科知識整合。在滿足學生顯性知識學習的基礎上，加強學生對于跨學科顯性知識關(guān)聯(lián)的認識。

2.整合復雜顯性跨學科知識

這種整合方式主要面向于學生在解決具體問題時對于基本顯性跨學科知識的需求。在該整合方式下，要求擁有不同學科背景的圖書館管理員之間分工協(xié)作將其他學科中不易掌握的學科知識點例如專業(yè)技能等顯性知識進行篩選分類整合，與本學科所學知識點進行互補整合，建立跨學科知識點關(guān)聯(lián)性。讓學生在獲取知識的過程學習相互配合的互補知識，全面完善學習體系，從而對本學科涉及到的相關(guān)技能和專業(yè)知識提高理解能力和掌握程度，彌補知識體系不完善所帶來的片面認知和錯漏之處，從中感受到跨學科知識的獨特魅力和作用。

3.整合簡單隱性跨學科知識

這種整合方式主要為了滿足學生對于隱性的基本跨學科知識的訴求。圖書管理員則是通過日常的合作交流以及與其他學科的教師進行溝通學習，提煉出不同學科在專業(yè)文化、學習規(guī)律和知識組織手段的獨特之處，經(jīng)過深層次思考獲得啟發(fā)并加以應用，將其他學科的簡單經(jīng)驗類隱性知識與本學科的致使充分融合，以顯性化知識或者以直接交流形式向目標學生傳達，鼓勵學生樹立正確的學習習慣，提高學習效率和學習參與積極性。

4.整合復雜隱性跨學科知識

這種整合方式主要為了實現(xiàn)知識資源的融合和創(chuàng)新而產(chǎn)生的對于深度隱性跨學科知識的需求。這就需要圖書管理員在知識獲取時要有意識的主動與各學科的專家進行溝通交流，掌握各個學科之間不同的思維邏輯、知識技巧等隱性知識。并且通過不同學科知識之間的相互碰撞，探索其他學科隱性知識的深度復雜知識點關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)多學科隱性知識的深層次交叉融合。這樣圖書館就可以為知識的創(chuàng)新提供支持作用，一方面提升了圖書館當然服務能力，豐富館藏資源。另一方面，則可以構(gòu)建基于知識元的跨學科搜索方式，提升學生用戶的檢索能力。

三、多功能跨學科知識服務平臺的動態(tài)搭建措施

基于協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境，根據(jù)協(xié)作、開放、創(chuàng)新、共享的原則，搭建一個合作開放、知識共享的跨學科知識服務平臺，全面提升跨學科知識服務平臺的服務能力和創(chuàng)新發(fā)展。

（一）搭建跨學科知識服務平臺的思路

在協(xié)同創(chuàng)新的科研環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息利用機制已經(jīng)逐漸不適用，結(jié)合社會的發(fā)展趨勢以及需求，跨學科知識服務支持平臺應運而生。它是跨學科知識服務團隊知識創(chuàng)新和提供跨學科知識服務的根基所在，充分展現(xiàn)了跨學科知識資源建設和知識服務的水平。因此，搭建思路應該以學生跨學科知識需求為指引，理念為政、產(chǎn)、學、研、用、信共同努力，計算機和網(wǎng)絡技術(shù)提供支持，以跨學科知識服務團隊和知識資源建設為核心內(nèi)容構(gòu)建多學科館員、多學科專家聯(lián)合參與的動態(tài)開放的跨學科知識服務平臺。

（二）搭建多功能跨學科知識服務平臺結(jié)構(gòu)

跨學科知識服務支持平臺是一個開放、共享、創(chuàng)新、統(tǒng)一的服務平臺，他有著諸多優(yōu)勢：首先他集合了多行業(yè)的優(yōu)秀人才的共同努力，技術(shù)資源和知識資源的全面共享，有效的達成了服務平臺的創(chuàng)建初衷。其次，該服務平臺的知識資源主要來自于館員和院校、專家、用戶的交流，大大提高了知識資源的流通性和利用率，并且在此過程中還可以產(chǎn)生新的知識，反饋于用戶使用。所以，該服務平臺的知識資源是雙向的，可以服務于更多的人，讓用戶提高知識獲取率。最后，該知識服務平臺有著良好的環(huán)境適應能力。當外部環(huán)境趨于穩(wěn)定時，平臺內(nèi)部各個模塊可以相互協(xié)作高效完成工作;當外部環(huán)境產(chǎn)生變化時，也可以及時做出調(diào)整和補救措施，共同進步和完善，為用戶提供最好的服務。

參考文獻

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作者簡介：

張小英，女，漢族，1982年10月出生，陜西省子長縣。工作單位：陜西學前師范學院。研究生碩士，副研究館員。

陜西省高校基于知識服務的協(xié)同創(chuàng)新平臺建設研究（2017年陜西省教育科學“十三五”規(guī)劃課題，課題號：SGH17H287）