淺析人力資源管理中人際溝通問題

摘要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人力資源管理作為一種管理手段受到了社會各界的廣泛重視，在組織的管理中越來越重視“人”的作用，人性化的管理模式成了各組織管理的核心內(nèi)容。溝通是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，影響了組織的運行、員工之間的團結(jié)，所以在人力資源管理中要重視溝通的作用。本文主要對人際溝通在人力資源管理中的重要性進行分析，并提出目前人力資源管理中人際溝通存在的問題，最后提出了相應(yīng)的解決策略，希望可以提高組織內(nèi)部人力資源管理的效率。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;人際溝通;存在問題;解決策略

由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，人作為社會的主體受到了極大的重視，在組織管理中人力資源管理成了重要的管理手段。溝通是人力資源管理中重要的組成部分，貫穿了人力資源管理的每個環(huán)節(jié)，有效的溝通可以提高組織內(nèi)部的管理效率，團結(jié)組織內(nèi)部成員，因此在人力資源管理的過程中要重視人際溝通的作用，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。

一、人力資源管理中人際溝通的意義

（一）提高管理效率

在組織內(nèi)部開展人力資源管理，如果缺乏有效的人際溝通將會導致上層的決策下不去，基層的意見上不來，組織內(nèi)部的人才流失，組織成員的凝聚力下降等嚴重問題。在人力資源管理的過程中進行人際溝通能夠提高管理者對員工的重視程度，在組織發(fā)展過程中員工可能對金錢的需求量較小，更加希望組織的領(lǐng)導層重視他們在組織中發(fā)揮的作用，有效的人際溝通可以使領(lǐng)導層了解員工的內(nèi)心訴求，根據(jù)員工的訴求給予員工獎勵，提高員工的內(nèi)心滿足程度。在組織中的人力資源管理中有效的人際溝通可以保障上層的決策制度有效的下達給基層的相關(guān)部門，不僅保障了員工的利益，還提高了人力資源管理效率?；鶎酉嚓P(guān)部門的意見也能夠及時的上傳到管理層，提高管理層決策的科學性。在組織中有效的人際溝通能夠面對面的解決基層員工的需求，有助于組織更好的留住人才，員工意見也能很好的上傳到管理層提高企業(yè)內(nèi)部的人才培訓機制。

（二）提高組織內(nèi)成員工作的積極性

組織內(nèi)部的人力資源管理是為了充分調(diào)動組織內(nèi)員工的積極性、調(diào)動組織內(nèi)人力資源，使每一位員工能夠找到適合自己的工作崗位、解決員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題從而提高組織內(nèi)部的管理效率。人際溝通在組織內(nèi)部的人力資源管理中發(fā)揮了重要的作用，科學有效的溝通可以緩解員工的內(nèi)心壓力，提高員工的工作積極性。在溝通過程中組織內(nèi)的領(lǐng)導可以充分了解員工在生活與工作中遇到的問題，提高員工對組織的歸屬感。有效的人際溝通可以了解員工在工作中感覺不合理的問題，管理者將這些問題進行歸納整理，如果問題是普遍存在的需要上報到組織的決策層，決策層將解決這些問題的方式變?yōu)榻M織的管理制度，并且有效的落實。這不僅能夠提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率，而且可以使員工意識到自己對企業(yè)的重要性，從而提高工作的積極性。

二、人力資源管理中人際溝通存在的問題

（一）溝通的單向性問題

在組織內(nèi)部人力資源管理溝通中溝通單向性是一個重要的問題，出現(xiàn)這種問題的主要原因是組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的是“金字塔”式的結(jié)構(gòu)，這種管理結(jié)構(gòu)層級較多，管理鏈條較長，在溝通的過程中信息傳遞時間較長，信息在傳遞的過程中信息內(nèi)容嚴重失真等問題。這種溝通模式是單項的溝通、無意義的溝通，基層部門的意見在上傳時因為信息鏈過長造成了意見失真，上層決策者根據(jù)失真的信息制定相應(yīng)制度，管理制度在層層落實的過程中也存在著信息失真的問題，導致了溝通的單項性與無效性。

（二）人際溝通渠道存在問題

大部分組織中的人際溝通渠道都是以通知、制度等形式出現(xiàn)，部分張貼在組織的信息公示欄以及將通知內(nèi)容原封不動的發(fā)布到信息交流平臺中，這種單一的人際溝通渠道并不能保障組織內(nèi)部的員工了解制度下發(fā)的目的，甚至員工在信息交流平臺中回復“收到”并未關(guān)注發(fā)布的信息內(nèi)容，這種單調(diào)的信息溝通模式造成了管理者與員工之間的溝通障礙，不利于信息的傳遞。

（三）管理者的意識問題

在組織內(nèi)部的管理者雖然逐漸重視人力資源管理的重要作用，但卻忽視人際溝通的重要性，在管理者嚴重組織內(nèi)部的溝通就是簡單的政策制度的下達，忽視了對員工情感方面的溝通，組織管理者不能了解員工所想，解決員工所需，導致了企業(yè)內(nèi)部大量的人才流失。在人際溝通中組織的管理者為了樹立自己威信，在溝通時對基層部門反映的意見流于形式，并未給予充分的重視，根據(jù)自己所想制定相關(guān)的人力資源制度，最終導致制度與現(xiàn)實不相符，嚴重影響了企業(yè)的管理質(zhì)量。

三、提高人力資源管理中人際溝通的策略

（一）優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)

“金字塔”式的管理模式增加了信息傳遞的鏈條導致信息的失真，造成無效溝通，針對此現(xiàn)象管理者需要優(yōu)化組織內(nèi)的管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建扁平化的管理模式。扁平化的管理模式減少了組織內(nèi)部的管理層級，加快了信息的流動速度，基層部門的意見在上傳到?jīng)Q策層時可以提高信息的準確性與及時性，決策層制定的管理制度可以及時的貫徹落實到基層相關(guān)部門，從而保障決策的科學性與合理性。扁平式的管理結(jié)構(gòu)更加注重部門之間的人際溝通，在人力資源管理過程中各部門之間的交流可以及時的互換信息，了解每個部門員工的特性，如果同級部門中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才，部門經(jīng)理可以及時地向人力資源管理部門溝通，人力資源部門在了解員工意向后可以將員工放到合適的崗位中，發(fā)揮員工的工作積極性。

（二）增加入際溝通渠道

隨著各種社交軟件的出現(xiàn)，溝通渠道的日益多樣化，組織內(nèi)部的人際溝通要順應(yīng)對代的發(fā)展，豐富組織內(nèi)部的溝通渠道，增加溝通的互動性。如果組織規(guī)模較大可以構(gòu)建組織內(nèi)部的局域網(wǎng)，員工通過局域網(wǎng)登錄組織內(nèi)部的網(wǎng)站，了解企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策。企業(yè)建立用戶信息平臺，設(shè)置意見反饋模塊，采取匿名提建議的形式鼓勵員工積極地提出相關(guān)意見，這樣可以降低因為地位差距造成的溝通障礙。在組織內(nèi)部不同層級的管理者與不同層級的員工對信息的了解狀況也是不同的，在用戶信息平臺中要對信息進行層級篩選，不同層級的人見到的信息也是不同的。管理者利用線上平臺與員工進行積極的互動，在培訓視頻以及相應(yīng)的制度中員工可以使用彈幕以及評論等功能對組織出臺的政策與管理制度進行評價，平臺運行的負責人要將員工反饋的有效信息上報到組織的領(lǐng)導層，領(lǐng)導層才能根據(jù)相關(guān)意見制定科學的管理制度。

（三）完善人際溝通機制

首先，要提高管理者的人際溝通意識，組織中的管理者要充分意識到人際溝通的重要性。根據(jù)霍桑試驗顯示，組織中的人更加注重自身作為人的意識是否被組織重視，人際溝通可以使員工意識到自己是被組織重視的人，從而提高工作的積極性。組織中的領(lǐng)導層可以對管理者進行定期的培訓，使管理者了解人際溝通對組織發(fā)展的重要性。其次，構(gòu)建人際關(guān)系協(xié)調(diào)機制，在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)各方關(guān)系是人際溝通的重點內(nèi)容，組織要根據(jù)自身的實際情況制定不同的人際關(guān)系協(xié)調(diào)機制，例如上下級之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，同級部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等，有效的協(xié)調(diào)關(guān)系可以降低溝通中的矛盾。

四、總結(jié)

綜上所述，在組織內(nèi)部的人力資源管理中，有效的人際溝通可以提高員工工作的積極性，提高組織的管理效率。但目前組織人際溝通中存在溝通單項、管理者溝通意識不足等嚴重問題，所以針對這些問題要優(yōu)化組織內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建完善的人際溝通機制、豐富溝通渠道，從而提高人力資源管理中溝通的有效性。

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作者簡介：

邵萍萍，青島市城陽區(qū)發(fā)展和改革局，山東青島。