以學(xué)生為中心的學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)支持體系的構(gòu)建

李曉倩　梁友芳　謝亞軍

摘? 要：構(gòu)建以學(xué)生為中心的學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)支持體系是促進(jìn)大學(xué)生成長成才，提升其核心競爭力的關(guān)鍵舉措。三亞學(xué)院學(xué)業(yè)指導(dǎo)以學(xué)生為中心，以學(xué)生的學(xué)業(yè)——能力為目標(biāo)，設(shè)立專門的學(xué)業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)，組建多元化的專兼職學(xué)業(yè)導(dǎo)師隊伍，打造開放式共享學(xué)習(xí)空間，構(gòu)建多樣化學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)模式，初步建立學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價體系，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：以學(xué)生為中心;學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù);支持體系;構(gòu)建

中圖分類號：G640? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ?文章編號：2096-000X（2019）19-0144-03

Abstract： Establishing a student-centered supporting system for academic guidance is a key measure to promote the growth and talents of college students and enhance the core competitiveness. University of Sanya has just set up such a system which is student-centered and aims at improving student's academic competence. In order to enhancing the learning quality of its students， the college has established a specialized academic guidance institution， organized a diversified team consisting of full-and part-time academic tutors， created an open shared learning space， built up a diversified guidance model for academy and initially formed academic guidance evaluation system.

Keywords： student-centered; academic guidance service; supporting system; construction

一、問題的提出

隨著高校入學(xué)人數(shù)的逐年增多，加之信息技術(shù)與人工智能的快速發(fā)展，大學(xué)生的社會競爭壓力越來越大，學(xué)生在成長成才過程中，對高校的需求日益多元化、復(fù)雜化和個性化，對學(xué)業(yè)的要求、期待也在逐年攀升。2018年學(xué)校新生調(diào)查顯示，學(xué)生“以課程為主的學(xué)業(yè)”在重要性內(nèi)容中排在了第一位，說明學(xué)生開始更專注于自己的專業(yè)和學(xué)習(xí)，渴望在大學(xué)四年學(xué)到更多知識與技能。教育部在2018年召開的新時代全國高校本科教育工作會議上提出，要堅持“以本為本”，提倡本科教育回歸常識[1]。對大學(xué)生要合理增負(fù)，提升其學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)度，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和專業(yè)志趣，改變輕輕松松就能畢業(yè)的情況，真正把內(nèi)涵建設(shè)、質(zhì)量提升體現(xiàn)在每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)成果上[2]。

長期以來，教學(xué)活動緊緊圍繞教師的“教”，以“教師的教”為中心，學(xué)生處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，其主體性得不到充分的發(fā)揮。隨著高校教學(xué)改革的不斷深入，課堂教學(xué)由原來以教師為教學(xué)主體的“傳統(tǒng)教學(xué)型模式”逐漸向以學(xué)生為中心的“自主學(xué)習(xí)型模式”轉(zhuǎn)變。以學(xué)生為中心，即以學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展為中心[3]，從學(xué)生的角度出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、興趣和動機，關(guān)注學(xué)生的參與度和投入度[4]。學(xué)業(yè)指導(dǎo)作為高校課堂教學(xué)的重要補充，以學(xué)生的學(xué)業(yè)需求為導(dǎo)向，突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，考慮學(xué)生個體差異，發(fā)掘個人潛能，提高學(xué)生核心競爭力，提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量[5]。學(xué)生的學(xué)業(yè)水平是學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，對學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)不僅是促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)成功的有效舉措，也是推動高校教學(xué)改革的基本途徑之一。三亞學(xué)院針對大學(xué)生的學(xué)習(xí)情況抽樣調(diào)查顯示，48.29%的學(xué)生感到有學(xué)習(xí)壓力，存在學(xué)習(xí)困難，61.59%的學(xué)生認(rèn)為阻礙學(xué)習(xí)因素是自我控制能力較差，其次是缺乏學(xué)習(xí)動力（占59.32%），從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生學(xué)習(xí)存在困難、自我管理能力欠缺、缺乏學(xué)習(xí)動力等問題比較突出。此外，72.26%的學(xué)生表示需要學(xué)院專業(yè)任課教師和思想導(dǎo)師的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)?？梢?，建立一個以學(xué)生為中心學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，搭建起適合學(xué)生個體成長和發(fā)展的專業(yè)指導(dǎo)平臺，是提高學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要保障。

二、高校學(xué)業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)狀

學(xué)業(yè)指導(dǎo)是指在課堂之外為學(xué)生提供的、與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的指導(dǎo)和幫助，通過綜合運用多種指導(dǎo)方法和手段，對學(xué)生學(xué)業(yè)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)困惑、學(xué)習(xí)資源的利用和學(xué)習(xí)發(fā)展提供專業(yè)化的指導(dǎo)和支持，最終達(dá)到教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)、增強學(xué)習(xí)動力、發(fā)展學(xué)習(xí)能力、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的[6]。學(xué)業(yè)指導(dǎo)最初源于哈佛大學(xué)的選課制，1979年，美國國家學(xué)業(yè)指導(dǎo)協(xié)會（National Academic Advising Association，NACADA）的成立，標(biāo)志學(xué)業(yè)指導(dǎo)在美國已步入專業(yè)化階段，2011年的美國已有大約71%的高校設(shè)立了專門指導(dǎo)機構(gòu)開展學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作[7]。

相對于國外，國內(nèi)專業(yè)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作起步晚。理論研究上，通過中國知網(wǎng)輸入“學(xué)業(yè)指導(dǎo)”分別搜索主題和關(guān)鍵詞，僅搜到211篇和205篇，其中還包含重疊的篇數(shù);在實踐上，2017調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國39所985高校中，有16所（41%）已成立或正在籌建校級專門的學(xué)業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)，并有專門指導(dǎo)老師為學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)[8]。通過學(xué)者們的不斷探索和實踐，2017年在清華大學(xué)召開的第一屆全國高校學(xué)習(xí)與發(fā)展工作研討會，標(biāo)志著大學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)開始被高校關(guān)注和重視[8]。加之，高校對學(xué)生的管理工作主要為學(xué)生的思想政治工作，對學(xué)生的學(xué)業(yè)重視不夠;部分高校教師過分注重對科研和教學(xué)評價，忽略了學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展指導(dǎo);高校輔導(dǎo)員帶班規(guī)模較大，缺乏對學(xué)生個性化發(fā)展的指導(dǎo);同時，高校缺乏健全的學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系，指導(dǎo)制度不夠完善，也缺乏專門的指導(dǎo)機構(gòu)做統(tǒng)籌，這些現(xiàn)象導(dǎo)致國內(nèi)大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)一直未受到重視。

三、三亞學(xué)院學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)支持體系的構(gòu)建

（一）建立專門學(xué)業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)機構(gòu)

三亞學(xué)院從2015年開始，成立學(xué)生中心專門負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作。學(xué)生中心聚焦學(xué)生競爭力和人才培養(yǎng)的兩大主線：教學(xué)工作和學(xué)生工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足，打破服務(wù)壁壘，將原有各職能部門、各學(xué)院單線單項服務(wù)學(xué)生學(xué)業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)向建立與學(xué)生垂直溝通“一站式”服務(wù)平臺。學(xué)業(yè)指導(dǎo)踐行“讓學(xué)生走進(jìn)校園是為了更好地走向社會”的辦學(xué)使命，圍繞“學(xué)生競爭力”的戰(zhàn)略核心，遵循教育教學(xué)規(guī)律、學(xué)生學(xué)習(xí)和成長規(guī)律，建立以學(xué)生學(xué)業(yè)——職業(yè)能力發(fā)展為目標(biāo)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)支持服務(wù)體系，指導(dǎo)學(xué)生建立良好的學(xué)習(xí)模式，滿足學(xué)生學(xué)業(yè)需求，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)體驗，解決學(xué)生學(xué)業(yè)困難，提升學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮學(xué)生中心專業(yè)指引作用、專業(yè)解困咨詢作用、幫助兜底作用，成為學(xué)生愿意交流的中心，樂于互動溝通的中心和能夠完整獲得學(xué)業(yè)咨詢的中心。

（二）組建專職的學(xué)業(yè)導(dǎo)師隊伍

為滿足學(xué)生的學(xué)業(yè)需求，發(fā)揮學(xué)業(yè)指導(dǎo)促進(jìn)學(xué)生成長的保障作用，三亞學(xué)院學(xué)生中心整合全校資源，建立符合學(xué)校辦學(xué)模式和學(xué)生學(xué)業(yè)需求的學(xué)習(xí)指導(dǎo)團隊，建立以專兼職學(xué)業(yè)導(dǎo)師隊伍為主、學(xué)生朋輩隊伍為輔的團隊服務(wù)模式：一是依托各專業(yè)師資力量，建設(shè)一支關(guān)注學(xué)生成長成才的專家和專職學(xué)業(yè)導(dǎo)師，輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)，幫助學(xué)生了解基本教育教學(xué)政策、相關(guān)知識獲取渠道，定期開展學(xué)業(yè)指導(dǎo)相關(guān)課程或講座，帶動學(xué)業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)的專業(yè)化發(fā)展。專職學(xué)業(yè)導(dǎo)師包括兩個群體，二者優(yōu)勢互補、互通互聯(lián)，實現(xiàn)學(xué)業(yè)指導(dǎo)的專門化：學(xué)生中心的專職學(xué)業(yè)導(dǎo)師，面向全校學(xué)生，接受學(xué)生預(yù)約咨詢和指導(dǎo)：各學(xué)院專職學(xué)業(yè)導(dǎo)師，直接面對各院學(xué)生，根據(jù)各院實際開展學(xué)業(yè)指導(dǎo)，目前已在7個學(xué)院開展學(xué)業(yè)導(dǎo)師試點工作。二是以“學(xué)習(xí)型社團”的形式將有學(xué)習(xí)專長和有學(xué)習(xí)意愿的學(xué)生組織起來，建立一支朋輩互助學(xué)業(yè)提升團隊，實現(xiàn)學(xué)生的自我服務(wù)、自我管理、自我成才的朋輩服務(wù)隊伍。

（三）打造開放式共享學(xué)習(xí)空間

三亞學(xué)院學(xué)業(yè)指導(dǎo)以學(xué)生中心為空間載體，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)場域，打造了開放式共享學(xué)習(xí)空間，搭建課堂之外的師生、生生之間相互促進(jìn)、深入探討的學(xué)習(xí)場所。開放式共享學(xué)習(xí)空間按其功能分活動區(qū)、交流區(qū)、自習(xí)區(qū)、會議區(qū)和休閑區(qū)等，為專家教授及學(xué)業(yè)導(dǎo)師與學(xué)生面對面溝通、交流、互動、探索營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)場域空間構(gòu)建帶動學(xué)生改變學(xué)習(xí)慣習(xí)，使學(xué)生從單純的知識接納者成為共享互動中的一員，在平等對話交流中體驗共享知識的樂趣，激活內(nèi)隱知識，在空間環(huán)境、人、知識三元交互中，達(dá)到深層次學(xué)習(xí)和多維度思考，發(fā)揮學(xué)習(xí)環(huán)境育人功能。

（四）構(gòu)建多樣化學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)模式

1. 四大學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)模式

三亞學(xué)院在學(xué)業(yè)指導(dǎo)實踐過程中建立了規(guī)劃式、檢索式、差異式和平臺式服務(wù)模式，四種模式相互交叉融合，從不同角度關(guān)注學(xué)生發(fā)展。

規(guī)劃式學(xué)業(yè)指導(dǎo)是根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展長期性、持續(xù)性的指導(dǎo)[9]。將學(xué)生大學(xué)四年分為四個時期，即一年級適應(yīng)引導(dǎo)期，二年級探索分化期，三年級實踐發(fā)展期，四年級就業(yè)定向期，每個時期有目標(biāo)進(jìn)行針對性的學(xué)業(yè)指導(dǎo);檢索式學(xué)業(yè)指導(dǎo)是指以學(xué)生整個培養(yǎng)過程為視域，為學(xué)生未來發(fā)展提供一種方向與路徑，讓學(xué)生了解課程、知識、能力與未來職業(yè)生涯的關(guān)聯(lián)，明確從入學(xué)到畢業(yè)不同階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)進(jìn)程、所要完成的課程和能力提升目標(biāo)，通過課程學(xué)習(xí)、各類活動、社會實踐和志愿服務(wù)獲得相應(yīng)的知識、能力與經(jīng)驗，解決學(xué)生在大學(xué)期間學(xué)什么、怎么學(xué)、什么時候?qū)W等問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)路徑選擇和合理安排學(xué)習(xí)精力的投入度，不斷通過課程地圖及能力提升自檢表檢索、審視自己學(xué)習(xí)精力分配比重、學(xué)習(xí)績效（完成度）、能力獲得程度、所需階段性學(xué)業(yè)支持，根據(jù)實際情況評估調(diào)整，在學(xué)生完成學(xué)業(yè)（畢業(yè)）時，也完成了“自畫像”。

差異式學(xué)業(yè)指導(dǎo)模式根據(jù)學(xué)生特點及學(xué)業(yè)水平而建立的具有個性化的學(xué)業(yè)指導(dǎo)。日本的金子元久把學(xué)生分為高度匹配型、獨立型、被動順應(yīng)型和排斥型[10]四類。在具體的指導(dǎo)過程中，三亞學(xué)院構(gòu)建了全頻譜學(xué)習(xí)與發(fā)展指導(dǎo)，將學(xué)生按優(yōu)秀、普通和學(xué)業(yè)困難學(xué)生進(jìn)行分類，根據(jù)學(xué)生的類型特點和學(xué)習(xí)水平差異，開展優(yōu)秀學(xué)生卓越發(fā)展、普通學(xué)生學(xué)習(xí)能力提升和學(xué)困生的學(xué)業(yè)幫扶計劃，促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展;平臺式學(xué)業(yè)指導(dǎo)模式是以一定的教育平臺為載體的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，三亞學(xué)院創(chuàng)新學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機制，在課程主平臺之外，系統(tǒng)搭建起學(xué)生中心、圖書館研讀平臺、教師office hours工作制度，就業(yè)指導(dǎo)中心、大學(xué)生會客室及微信社區(qū)、心理咨詢中心等師生互動平臺，有效加強在學(xué)業(yè)咨詢、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、心理咨詢、成長關(guān)愛、思想教育工作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃咨詢等全方位、全環(huán)節(jié)、全過程的學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作體系。

2. 學(xué)業(yè)指導(dǎo)方式的建立

學(xué)業(yè)指導(dǎo)的實施方式作為學(xué)業(yè)服務(wù)的實踐載體，引導(dǎo)和規(guī)范著學(xué)業(yè)導(dǎo)師實際操作中對具體方法的選擇。三亞學(xué)院學(xué)業(yè)指導(dǎo)以指導(dǎo)實施過程中的師生關(guān)系為依據(jù)，分為診斷性指導(dǎo)和發(fā)展性指導(dǎo);以學(xué)業(yè)指導(dǎo)人數(shù)分為“一對一”指導(dǎo)和集體指導(dǎo)[7]。診斷性指導(dǎo)是學(xué)生通過將自己在學(xué)業(yè)中的問題進(jìn)行描述，學(xué)業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生情況和相關(guān)經(jīng)驗，為學(xué)生解決具體學(xué)業(yè)問題，提出解決方案;一對一指導(dǎo)方式是學(xué)業(yè)指導(dǎo)最常見的方式，是基于尊重學(xué)生隱私的原則下形成的，與診斷性指導(dǎo)相結(jié)合，根據(jù)學(xué)生特點制定相應(yīng)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)方案，也是保證指導(dǎo)效果最有效的方式。學(xué)生中心通過建立官方網(wǎng)站、開通電話咨詢熱線、設(shè)立專門的咨詢服務(wù)窗口搭建形式答疑平臺，線上線下雙管齊下，扁平化指導(dǎo)模式直接對話學(xué)生。

發(fā)展性學(xué)業(yè)指導(dǎo)是學(xué)業(yè)導(dǎo)師既幫助學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，解決當(dāng)下的學(xué)業(yè)問題，也從學(xué)生發(fā)展的視野出發(fā)，在指導(dǎo)過程中對學(xué)生實施潛能開發(fā)，增強學(xué)生心理調(diào)適能力，促進(jìn)學(xué)生健康全面發(fā)展的輔導(dǎo)模式[9];集體指導(dǎo)是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的共性問題，通過師生、生生之間的交流討論，共同提出解決方案。三亞學(xué)院學(xué)生中心的集體指導(dǎo)以打造專業(yè)化、特色化學(xué)業(yè)品牌活動和“學(xué)習(xí)型社團”為切入口，目前打造了多個品牌特色學(xué)業(yè)指導(dǎo)活動，成立了10個學(xué)習(xí)型社團，引進(jìn)了4個高品質(zhì)學(xué)習(xí)型俱樂部，構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，滿足學(xué)生多元化學(xué)業(yè)需求。

（五）初步建立了多元化的學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價

三亞學(xué)院學(xué)業(yè)指導(dǎo)構(gòu)建了基于學(xué)習(xí)過程體驗和學(xué)習(xí)效果的服務(wù)質(zhì)量評價機制，初步建立一套多元化學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價體系。學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價由學(xué)生評價、導(dǎo)師自評、學(xué)生中心評價和學(xué)院評價四部分構(gòu)成。學(xué)生評價是學(xué)業(yè)指導(dǎo)評價中最為重要的評價主體，作為學(xué)業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)對象，學(xué)生對學(xué)業(yè)指導(dǎo)的滿意度是衡量學(xué)業(yè)指導(dǎo)是否達(dá)到預(yù)期效果最重要的指標(biāo)。三亞學(xué)院在借鑒和吸收的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校學(xué)業(yè)指導(dǎo)實際編制了學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)滿意度評價，從導(dǎo)師的指導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、實際指導(dǎo)過程和指導(dǎo)結(jié)果三個方面展開，較好的了解學(xué)生對學(xué)業(yè)指導(dǎo)過程的滿意度和結(jié)果的滿意度。

四、結(jié)束語

學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作作為高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措，是堅持“以學(xué)生為中心”的重要體現(xiàn)。三亞學(xué)院的學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系在一定程度上為全方位、多層次的開展學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作提供了一定的思路和方法，有效的促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展，也對其他高校學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系建立有一定的借鑒。

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