旅行社薪酬管理的問題與對策研究

顧金梅

關(guān)鍵詞：旅行社;薪酬管理;問題與對策

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0090-02

1 國內(nèi)旅行社薪酬管理所存在的問題

隨著當(dāng)代經(jīng)濟生活的不斷發(fā)展，人們的生活水平得以極大的提升，在假期或空閑時間選擇出游已經(jīng)是極為普遍的一種休閑娛樂的方式，促進著第三產(chǎn)業(yè)中的旅游以及相關(guān)行業(yè)也隨之火爆起來。而作為旅游業(yè)的發(fā)展支柱與聯(lián)系橋梁，旅行社行業(yè)在其中起到了十分重要的作用。但縱觀我國旅行社業(yè)的發(fā)展歷程，我們不難總結(jié)出現(xiàn)如今國內(nèi)的旅行社薪酬管理體系中存在著以下問題。

首先，當(dāng)前國內(nèi)如今現(xiàn)行的旅行社薪酬管理制度多數(shù)仍是以旅行社經(jīng)營效益為基準，再根據(jù)各部門實際情況來進行進一步分配的。在一般的經(jīng)營過程中，會由旅行社負責(zé)人對下一年的工作績效提出一個預(yù)期目標，并下發(fā)至各部門，每個部門所創(chuàng)造的利潤總值同時也要達到一個年度既定數(shù)額。而就在此過程中，其中一個很突出的問題就體現(xiàn)在，各個部門在一年的工作中的超額貢獻量與部門年度獎金并沒有明確的利益掛鉤——由此，這樣的薪酬管理制度往往會導(dǎo)致對員工的激勵制度的缺乏。員工的薪酬與個人的工作績效一旦不能緊密掛鉤，年度績效優(yōu)秀的員工無法及時獲得獎金的增加，而即便員工業(yè)績下降，其基本工資也不會因此受到牽連而有所降低。工資激勵性的缺乏是現(xiàn)如今旅行社薪酬管理制度不合理的重要體現(xiàn)之一，容易造成大部分員工缺乏積極競爭意識。

首先，現(xiàn)在多數(shù)旅行社員工的工資多數(shù)由基本工資+獎金+提成+回扣所構(gòu)成。而這樣的構(gòu)成體系中，員工的基本工資往往占據(jù)著主要部分，而由于旅行社業(yè)自身存在的特點，往往會導(dǎo)致員工基本工資并不是很高。與其他職業(yè)相比較而言，旅行社內(nèi)各部門職工，尤其是對于導(dǎo)游來說，其付出的勞動成果往往不能與其最終獲得的酬勞相匹配。以導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成為例，除去基本酬勞，既不可變動的這一部分之外，可變酬勞基本上是由游客購物所帶來的提成與回扣，而這其中的可變因素很多，導(dǎo)游這一部分的工資不能始終維持在一個穩(wěn)定的標準線上。因而即便現(xiàn)如今旅游業(yè)的發(fā)展如火如荼致使導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)的劇增，但導(dǎo)游的薪酬問題也仍是有待于建立起合理的制度來加以保障和規(guī)范的。

2 國內(nèi)旅行社薪酬管理存在問題的原因分析

2.1 行業(yè)內(nèi)惡性競爭頻發(fā)

我國旅游業(yè)雖在當(dāng)下仍處于發(fā)展的繁榮階段，但由于旅游行業(yè)在我國起步較晚，所以在旅行社體制、相關(guān)管理方式與人力配置等方面還尚未完全成熟。而面對著數(shù)量龐大的旅游者資源，旅行社行業(yè)各企業(yè)為了最大限度招攬游客，提升自身業(yè)績，便出現(xiàn)了通過以不正當(dāng)手段來吸引游客，爭奪市場資源的惡性競爭的出現(xiàn)。近幾年來，被曝光的旅行社業(yè)行內(nèi)惡性競爭的新聞已經(jīng)不在少數(shù)，許多旅行社經(jīng)常會打著價格低廉的幌子來不斷吸引游客，甚至還會不斷打壓對方價格引起價格戰(zhàn)。而游客加入旅行社的游覽制定計劃后往往會發(fā)現(xiàn)自己遭遇了哄騙——旅行社為了得到更多的回扣，將聯(lián)合游覽景點所在的周邊商家，多次引導(dǎo)游客進行購物。而這樣的方法一經(jīng)出現(xiàn)，便會遭到全行業(yè)的競相效仿，自此造成了旅行社行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。同時，許多旅行社往往不能在這種激烈的競爭中夾縫生存，導(dǎo)致被動地失去市場份額，難以維持旅行社內(nèi)的正常運轉(zhuǎn)。旅行社自身績效難以保障，對其員工的薪酬管理的保障則更是缺乏，這一問題在旅行社內(nèi)存在普遍，并有待急需解決以維護旅行社業(yè)的良性運作。

2.2 國家規(guī)范性政策缺乏

近年來，國家對于旅游行業(yè)的重視程度已經(jīng)有了重大的提升，尤其是在對于旅游秩序的規(guī)范與管理，對游客合法權(quán)益與保障與維護以及維持旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面加以相當(dāng)大的力度。由此，旅游業(yè)的繁榮發(fā)展有了一定程度的國家法律政策的庇護，但是更多而言，是從以旅游者和旅游景點為主體的角度出發(fā)，對于旅游業(yè)從業(yè)者的保障與維權(quán)政策至今也仍是為數(shù)不多。從宏觀的角度來看，由于在國家政策方面對于旅行社行業(yè)的關(guān)注和保障力度存在缺乏，致使旅行社業(yè)在諸多方面都存在著不合理的現(xiàn)象，尤其是對于薪酬管理方面的相關(guān)政策制定，在實際應(yīng)用中產(chǎn)生了種種弊端，這也是旅行社業(yè)如今面臨困境，很大程度上遭受人才流失，難以在激烈的行業(yè)競爭中提升自身核心競爭力的重要外部原因。

3 國內(nèi)旅行社薪酬管理戰(zhàn)略性改革方案

3.1 實行有效的員工激勵制度

在基本薪酬制定之前，旅行社應(yīng)廣泛參考衡量相關(guān)勞動力市場的人才價格，與一般人才市場價格比較的同時對于一些重要部門崗位的員工，可以給其以稍高于正常市場價格的基本薪酬，對旅行社在吸納人才等方面具有首要作用，與此同時又可以在很大程度上減少自身優(yōu)秀員工的流失。此外，旅行社也應(yīng)秉持對于旅游旺季淡季的敏銳把控能力，根據(jù)旅游市場這個大的環(huán)境氛圍與旅游社員工對社內(nèi)的相應(yīng)貢獻為參考標準，從而靈活機動地調(diào)整員工薪酬，使薪酬與員工貢獻緊密掛鉤，適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距，以此類激勵制度來促發(fā)員工的工作熱情，提高自己的績效。但與此同時也應(yīng)注意員工間的薪酬差距不宜過大，盡量避免員工之間由于薪酬差距而引起的矛盾。

3.2 建立完善的薪酬管理方案

除去員工基本薪酬這一部分，對于其可變酬勞的部分，旅行社更應(yīng)該加大力度建立起一份完善的旅行社薪酬管理方案。對于旅行社員工的提成、回扣、獎金等部分，應(yīng)該按照員工的不同分工與個人工作績效做出明確的管理。如以導(dǎo)游這一職業(yè)分工為例，旅行社不應(yīng)僅以員工是否達成年度績效為唯一評判標準，對于在某段特定時間內(nèi)有著突出貢獻的導(dǎo)游可以給予一定程度的獎勵，或是對在旅游淡季中創(chuàng)造了較高個人績效的員工，也可以在獎金發(fā)放中有所體現(xiàn)。此外，在工作中，旅行社也應(yīng)盡量避免同行業(yè)中的惡性競爭，保護員工的薪酬維持在合理范圍之內(nèi)?，F(xiàn)如今，國內(nèi)大部分旅行社應(yīng)通過提供完善的薪酬保障，良好的工作環(huán)境與適當(dāng)?shù)目冃И剟?，進一步加強旅行社員工的工作積極性以及與旅行社之間的心理契約等方式，使自身在勞動力市場上更具有競爭力，從戰(zhàn)略性的高度上進一步完善薪酬管理制度，以便更好地吸納人才，在激烈的行業(yè)競爭中牢固占據(jù)一席之地，在日益完善與改進中穩(wěn)步提升核心競爭力。

參考文獻：

[1] 康鋒.旅行社薪酬制度現(xiàn)狀分析及薪酬改革對策研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2008.

[2] 賀昌文. 基于沖突理論的導(dǎo)游薪酬體系構(gòu)建研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2014.

[3] 周娜娜.貴州省旅行社薪酬管理存在的問題及改革對策研究[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2013（5）：109-110.

[4] 王光輝，張杜杰.淺議旅行社薪酬管理[J].消費導(dǎo)刊，2009（5）：100.

[5] 王中雨.國內(nèi)導(dǎo)游薪酬制度研究綜述[J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2008（5）：68-70.

[6] 黃俊武，李飛.導(dǎo)游薪酬問題的產(chǎn)生根源及其治理措施[J].特區(qū)經(jīng)濟，2007（6）：186-188.

【通聯(lián)編輯：唐一東】