供電公司用電營銷與檢查策略研究

尹瑜

【摘? 要】近年來，經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，電力發(fā)展迅速，為了更好的保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，需及時做好對用電客戶的用電檢查，一方面可以將用戶用電的行為進行有效、規(guī)范的約束，另一方面能夠保障電網(wǎng)設(shè)備的安全運行。供電公司開展用電檢查，對于電力運行水平的提高以及用電規(guī)模的擴大都具有重要的意義。目前，電力企業(yè)在不斷發(fā)展的同時，對服務(wù)質(zhì)量也越來越看重，報裝接電和用電檢查工作進行，不但能保證用戶安全用電，還能更好的保證供電企業(yè)的信譽以及以后的發(fā)展。因此，供電企業(yè)為了保證更好地發(fā)展和用戶更安全的用電，需要做好用電檢查以及報裝接電兩項工程。

【關(guān)鍵詞】供電公司;用電營銷;檢查策略

引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展使得當今社會各行各界的用電需求大大增加。面對不斷增長的用電需求量，如何能保證客戶的電能使用安全性和高效性，加大用電檢查，促進電力營銷，已成為供電公司日漸重要的工作重點。作為電力產(chǎn)品經(jīng)營商的供電公司，在用電客戶對供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷，對用電營銷提出了新的要求。只有優(yōu)化了電力營銷手段，才能夠推動在用戶用電的過程中實施嚴格檢查，并針對用電對象實施基礎(chǔ)評估和管理。在進行檢查與評估作業(yè)的過程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥砀黜椆ぷ鞯拈_展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動供電公司取得穩(wěn)定、長遠的發(fā)展。

1用電檢查對營銷的意義

在電力企業(yè)中，經(jīng)常檢查用戶用電的情況，可以保證用戶用電的安全性，不斷的提升企業(yè)的營銷業(yè)績以及服務(wù)的水平。電力系統(tǒng)在運行中，會出現(xiàn)一些故障對供電的正常運行產(chǎn)生影響，比如：大規(guī)模的用電和電力設(shè)備的老化等，這些問題嚴重的影響到了人們的正常用電，對于財產(chǎn)也帶來了損失。供電公司經(jīng)過用電檢查能夠及時規(guī)范的解決電力系統(tǒng)中存在的問題和隱患，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。供電公司用電檢查工作也是對客戶用電的一種銷售服務(wù)的形式，是對用戶體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，經(jīng)過用電檢查，可以對用戶用電的情況進行進一步的了解，對在電力中存在的問題能夠有效的解決，為供電公司樹立了良好的形象。

2供電公司用電檢查管理的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1供電公司用電檢查機制有待于完善

由于目前供電公司用電檢查機制不完善，使得用電檢查的正常的職能得不到發(fā)揮，因此，也就無法從根本上保證用戶安全用電。用電檢查和用電安全無疑需要供電公司和用戶雙方共同努力，而目前，在我國的用電檢查制度下，用戶承擔安全用電義務(wù)的意識不強，造成用戶的安全用電得不到保障，同時還浪費了國家資源，整個社會的資源公平與有效利用受到了一定影響。

2.2用電檢查人員綜合技能相對偏低

現(xiàn)今信息化管理系統(tǒng)被越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)管理中，供電公司的用電檢查管理也應(yīng)積極引入先進的信息技術(shù)，以提高用電檢查的工作效率。但就目前供電公司用電檢查人員的情況來看，檢查人員的專業(yè)技能水平和先進信息技術(shù)的掌握水平都相對偏低，并不能很好地應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)，再加上有的人員還缺乏責任心和職業(yè)道德，既不利于供電公司用電檢查工作的有效開展，又在很大程度上對供電公司的企業(yè)形象產(chǎn)生了不良影響。

2.3供電公司管理制度建設(shè)有待進一步健全

因為電力事業(yè)在過去具有較強的壟斷性，因而電力事業(yè)缺少競爭，這使得很多供電公司在管理制度上相對傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新，競爭意識較為薄弱，對市場的重視程度較低，沒有充分發(fā)揮出市場在公司運行和經(jīng)營中所發(fā)揮的作用，用電檢查管理方法相對陳舊，供電公司的管控不夠合理，造成供電公司工作效率低下，用電費用價格昂貴。

3供電公司用電營銷檢查策略

3.1改進營銷策略，對電價進行規(guī)范

供電公司電力銷售將中間環(huán)節(jié)盡可能的減少，采用分銷與促銷等多種措施。供電企業(yè)對用戶變壓器進行管理，不但能夠防止資源的浪費，同時易于管理。我國政府曾經(jīng)為了降低農(nóng)民和企業(yè)的負擔，避免亂收費和亂叫價的現(xiàn)象，采取了相應(yīng)的措施，這些措施的實施，起到了一定的效果，然而，電費仍偏高，使得電力銷售受到了影響。因此，必須對電價進行規(guī)范，從而使得供電公司的競爭力提高。實際上，國家政府制定的指導(dǎo)電價比較低，但是地方執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，例如地方政府強加的關(guān)系電，權(quán)利電，使得電價增加，另外，配電損耗，線路損耗，公益用電，違章用電，偷電漏電等都使得用戶的負擔增加，因此，供電公司為了提高市場競爭力，擴大市場規(guī)模，必須對電價進行規(guī)范。

3.2加強用電檢查人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，強化用電檢查隊伍建設(shè)

供電公司要提升用電檢查管理水平，除了要注意完善體制建設(shè)，轉(zhuǎn)變管理理念外，還要注意用電檢查隊伍的建設(shè)。供電公司要增加對用電檢查人員專業(yè)技能及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，確保人員具備較高的專業(yè)技能和綜合素質(zhì);加強人員對信息化用電檢查技術(shù)的應(yīng)用水平，使人員能夠熟練掌握先進技術(shù)，提高用電檢查工作效率;在人才引入方面，供電公司要對引入人員進行全面的檢測和考核，確保高素質(zhì)、高技能人才對用電檢查隊伍的充實。最后，供電公司還要注意培養(yǎng)用電檢查人員的服務(wù)意識和服務(wù)精神，增強供電公司的產(chǎn)品服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，從人員技術(shù)實力和人文服務(wù)軟實力兩方面強化用電檢查隊伍的建設(shè)。

3.3供電公司對電能質(zhì)量進行優(yōu)化

作為商品，電能的特殊性使得電能的生產(chǎn)，銷售在瞬間完成，實現(xiàn)了產(chǎn)供銷的一體化。而實際上，產(chǎn)品的整體概念是有形實體與企業(yè)對于用戶的售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的總和。因此，供電公司首先面對電力市場進行分析與預(yù)測，基于對市場潛力把握的基礎(chǔ)上，加強對電力設(shè)施以及電網(wǎng)的改造，制定科學(xué)合理的市場發(fā)展規(guī)劃。輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)的載體是電力，電能通過輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)送到用戶，將作為商品的電能進行銷售。因此，為了實現(xiàn)電能的銷售，必須構(gòu)建安全穩(wěn)定的電網(wǎng)，電網(wǎng)的建設(shè)不但要求布局合理，同時要求現(xiàn)代化程度高。供電公司基于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對電網(wǎng)基于用戶用電的需要進行改造，增加供電電源點，提高電能質(zhì)量。

3.4價格營銷策略

現(xiàn)如今，我國的市場電力價格都是由政府進行定價，并不是所說的市場調(diào)節(jié)，沒有跟上市場調(diào)整的腳步。因此一個供電公司的銷售額度并不能反映出一個供電公司營銷手段是否合理，供電公司是否具有核心競爭力，供電公司的經(jīng)營狀況是否運營良好，我們需要考慮是否需要根據(jù)市場的狀況來調(diào)節(jié)電力價格，是否需要拜托政府的價格指定，這就需要我們來對這一規(guī)律進行研究，在這一規(guī)律的指導(dǎo)和政策的配合與支持下合理科學(xué)地制定電價來適應(yīng)市場的變化。同時我們還要估計用電用戶節(jié)約電力，用電高峰期節(jié)約用電，進行階梯化的收費，用電高峰期提高用電價格，低峰期間降低收費標準，同時對于用電企業(yè)，國家高度扶持的企業(yè)，高科技企業(yè)使用另一套收費標準，合理使用價格營銷策略使電高峰和低谷進行合理的調(diào)整，使能源的時間分布更加合理化，冬季降低用電價格，使居民采暖使用電力采暖，以此解決電力公司冬季用電低谷的特點。

結(jié)語

總而言之，當前我國電力事業(yè)取得了飛速的進步和發(fā)展，電力體制改革也進一步深化，未來電力市場必然會更加開放，我們將迎來一個更為公平、透明的市場競爭環(huán)境。因此供電公司必須要進一步促進自身服務(wù)水平的提高，增強市場核心競爭力，主動樹立客戶第一的服務(wù)理念，制定有針對性的市場營銷策略，確保供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

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