公共圖書館基層分館文獻資源讀者使用問卷調(diào)查及分析
——以深圳市寶安區(qū)圖書館福永街道分館為例

楊 赟

（深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000）

文化部等部門印發(fā)的《關(guān)于推進縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求“通過縣級圖書館總分館制，整合縣域內(nèi)的公共閱讀資源，實行總館主導(dǎo)下的文獻資源統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、通借通還”“分館面向基層群眾提供與總館水平相當?shù)幕痉?wù)”。文獻資源服務(wù)是圖書館提供的基本服務(wù)，文獻資源的數(shù)量、質(zhì)量、類型和結(jié)構(gòu)直接決定了圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平，而圖書館的服務(wù)對象對文獻資源的滿意度，就是評價圖書館服務(wù)的重要標準,所以，基層分館要提供與總館水平相當基本服務(wù)，最重要的就是滿足讀者的文獻資源需求?！渡钲谑袑毎矃^(qū)公共圖書館總分館制建設(shè)實施方案》也明確要求，“優(yōu)化文獻資源布局，實現(xiàn)全區(qū)文獻資源統(tǒng)一采購和配置。在總分館體系內(nèi)明確總館、分館、社區(qū)閱讀中心與服務(wù)點各自的文獻資源配置原則，在滿足大眾基本閱讀需求的同時，有計劃地開展總館及不同街道轄區(qū)分館的特色館藏建設(shè)，逐步實現(xiàn)一街道一特色，使全區(qū)文獻資源保障體系不斷完善”。筆者通過向讀者發(fā)放調(diào)查問卷，以準確了解讀者對基層分館不同類型文獻資源的閱讀需求，以及讀者對當前所藏文獻資源的滿意度，為福永街道分館文獻資源建設(shè)提供最直接信息，為寶安區(qū)圖書館統(tǒng)籌各街道分館文獻資源建設(shè)提供重要參考。本次讀者問卷調(diào)查在寶安區(qū)圖書館福永街道分館開展，在一個抽樣周期內(nèi)（一周），面向到館讀者隨機發(fā)放調(diào)查問卷100份，其中有效問卷90份，回收合格率為90%。

1 被訪讀者概況

調(diào)查結(jié)果顯示，被訪讀者男、女分別占46.67%、53.33%，基本持平；在年齡段上，被訪讀者的年齡主要集中在25-50歲，占比達到62.22%，其次是14-18 歲占24.44%，19-24 歲占10%，14 歲以下占3.33%，沒有51 歲以上人員；從身份職業(yè)來看，主要是企、事業(yè)單位的工作人員和學生，分別占被訪讀者的32.22%和25.56%，其次是專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生、律師、科研人員等）和進城務(wù)工者分別占12.22%、11.11%；居住或工作區(qū)域，以福永、懷德、福圍、新和4個社區(qū)為主，占比達58.88%，其他10個社區(qū)較少。

表1 被訪讀者的文化程度

從表1 可以看出，在文化程度上，以本科、大專、中?；蚋咧袨橹?，初中及以下占7.78%，研究生及以上占比較低，所以福永街道分館在信息資源建設(shè)中要重點考慮高中到本科這個文化程度讀者的需求，但也須照顧到初中及以下讀者群體的需求，也就是少兒閱讀需求。

表2 被訪讀者到館頻次

從表2 數(shù)據(jù)可以看出，被訪讀者中有62.22%最近一年內(nèi)一月多次到福永街道分館，22.22%最近一年內(nèi)每周都多次到福永街道分館，僅有1.11%的被訪讀者很少到福永街道分館，可見福永街道分館已經(jīng)培養(yǎng)出了一部分比較“忠實”的讀者，有了一定的用戶“黏性”。

表3 被訪讀者常去的圖書館（多選）

從表3數(shù)據(jù)分析可以看出，86.67%的被訪讀者經(jīng)常到福永街道分館，這充分證明總分館制下的基層分館，切實起到了把總館的公共文化服務(wù)延伸到基層的目的，增加了文化服務(wù)供給。但是也還要看到還有35.56%的被訪讀者還經(jīng)常到總館——寶安圖書館（中心區(qū)），這可能是因為部分服務(wù)（包括但不限于文獻資源服務(wù)）需求在分館未能得到滿足，可見總館在對基層分館的資源配置方面還需加大投入，盡量讓讀者需求在基層分館就得到滿足。

2 讀者文獻資源需求情況分析

表4 被訪讀者使用資源目的

從表4可以看出，88.89%的被訪讀者使用福永街道分館文獻資源是為了學習，以提升個人能力；還有33.33%是為了增加知識，開闊眼界；27.78%是為了放松、娛樂、休閑。這與被訪讀者的文化程度、身份職業(yè)基本對應(yīng)，所以對福永街道分館而言，普及性學習類文獻資源應(yīng)該是大部分讀者的最主要需求，也是文獻資源建設(shè)的方向。

表5 被訪讀者獲取文獻資源信息渠道

從表5 數(shù)據(jù)分析可以看出，35.56%通過“朋友或同事的推薦”了解文獻資源信息，33.33%的受訪者通過“圖書館館內(nèi)宣傳”了解文獻資源信息，而網(wǎng)站、微博、微信等渠道的使用度并不高。所以對于福永分館而言，不僅要繼續(xù)做好館內(nèi)宣傳，還必須進一步加強對網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體渠道的建設(shè)，充分發(fā)揮這些渠道即時、高效、易獲取、便查找等優(yōu)勢，提高文獻資源信息的輻射面，提升文獻資源知曉度和利用率。

表6 被訪讀者常用文獻資源類型

從表6數(shù)據(jù)，可以很直觀地看出被訪讀者最常用的文獻資源類型依然是比較傳統(tǒng)的“紙質(zhì)圖書”，占比高達92.22%，“紙質(zhì)報紙、期刊”占比第二高，達到20%，而“數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書、電子報刊”等數(shù)字類資源占比都不超過10%，合計也僅占18.89%。所以福永街道分館在配置館藏文獻資源的時候要根據(jù)這種需求占比，把重點放在傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、報紙、期刊等類型，不斷豐富種類、數(shù)量，加快更新。但是，也要主動提供數(shù)字資源使用介紹服務(wù)，積極開展數(shù)字資源使用培訓等，讓讀者了解數(shù)字資源的優(yōu)勢，進而不斷提升數(shù)字資源的利用率。

表7 被訪讀者常借紙質(zhì)文獻類型（包含圖書、報紙、期刊）

從表7數(shù)據(jù)可以很直觀地看出，被訪讀者常借閱的紙質(zhì)文獻（包含圖書、報紙、期刊）內(nèi)容類型依次是文學與藝術(shù)類、經(jīng)濟管理類、英語學習類和學術(shù)科研類”，占比均超過了20%，但總體而言各種類型紙質(zhì)文獻的借閱率比較平均。下一步，福永街道分館在配置紙質(zhì)文獻資源的時候可以按此次調(diào)查的類型占比情況進行科學謀劃、綜合把控，進而統(tǒng)籌提升讀者需求的滿足度。

表8 被訪讀者用過數(shù)字資源的類型

從表8數(shù)據(jù)可以很直觀地看出，有近六成讀者從未使用過數(shù)字資源，僅有8.89%讀者使用過電子圖書，6.67%讀者使用過考試學習類數(shù)據(jù)庫?？梢姡x者對福永街道分館這樣的基層分館的閱讀需求還是以紙質(zhì)紙本資源為主，應(yīng)該重點建設(shè)，但是也應(yīng)在建設(shè)紙本文獻資源的同時，積極引導(dǎo)讀者使用數(shù)字資源。

3 讀者文獻資源需求滿足度分析

表9 文獻資源需求綜合滿足度

表10 紙質(zhì)資源需求滿足度

表11 數(shù)字資源需求滿足度

表12 被訪讀者對文獻資源結(jié)構(gòu)評價

從表9 中可以看出51.11%的被訪讀者認為福永街道分館文獻資源基本可滿足自己的需求，可見目前福永街道分館文獻資源建設(shè)情況已基本滿足讀者需求，但是也要看到只有16.67%的被訪讀者認為完全可滿足其需求。從表10、表11來看，紙質(zhì)資源、數(shù)字資源對被訪讀者需求的滿足度，更多的是“一般”，而數(shù)字資源“基本可滿足”率只有28.89%。結(jié)合前文來看，應(yīng)該有宣傳引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致數(shù)字資源利用率偏低的原因，需注意加強宣傳和使用指導(dǎo)。表12則反映出目前被訪讀者對福永街道分館紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的館藏比例總體評價在“滿意”以上，得到了88.89%被訪讀者的認可。

表13 被訪讀者對紙質(zhì)圖書專業(yè)性的評價

表14 被訪讀者對紙質(zhì)期刊、報紙專業(yè)性的評價

表15 被訪讀者對電子文獻專業(yè)性的評價

表16 被訪讀者對數(shù)據(jù)庫資源專業(yè)性的評價

從表13、表14、表15、表16 可以看出，三成左右被訪讀者認為福永街道分館館藏館藏紙質(zhì)文獻資源（含圖書、期刊、報紙）的專業(yè)性較高，四成左右被訪讀者認為數(shù)字文獻資源（含電子文獻、數(shù)據(jù)庫）的專業(yè)性較高，所以后續(xù)在數(shù)字文獻資源建設(shè)中應(yīng)適當降低專業(yè)性。

表17 需增加的文獻資源類型

從表17、表6 中可以看出，51.11%的被訪讀者認為福永街道分館應(yīng)該增加的文獻資源類型是紙本圖書，這與表6反映出的讀者最常用的文獻資源類型是一樣的，也再次證明了紙本圖書，應(yīng)該是福永街道分館需要重點建設(shè)的文獻資源類型。同時，也應(yīng)看到，17.78%、15.56%的被訪讀者希望增加數(shù)據(jù)庫資源和電子圖書，結(jié)合表8 反映出的58.89%的被訪讀者從未使用過福永街道分館數(shù)字資源的情況來看，最可能的原因就是對數(shù)字資源不了解、不會用，這個問題尤其需要關(guān)注。

表18 文獻資源建設(shè)重點

從表18 中可以看出，52.22%的被訪讀者認為福永街道分館文獻資源建設(shè)重點是“豐富館藏資源種類及數(shù)量”，同時也各有31.11%、25.56%的被訪讀者認為需要“提高文獻資源的可獲得性”“提高文獻資源更新速度”。同時，在調(diào)查問卷最后設(shè)置的開放性問題中，大部分被訪讀者提出的對福永街道分館文獻資源建設(shè)的意見建議，也基本上是圍繞這3 個方面問題。建議充分發(fā)揮出總分館制的優(yōu)勢，利用總館豐富的文獻資源和調(diào)配能力，幫助基層分館不斷豐富館藏文獻資源的種類，增加復(fù)本的數(shù)量，同時，加快文獻資源的更新頻次，提升文獻資源的易獲取性。

4 提升基層分館讀者文獻資源需求滿足度的建議

筆者此前曾在“縣區(qū)級公共圖書館信息資源保障體系建設(shè)研究”[5]課題中針對寶安區(qū)圖書館（總館）開展過類似的問卷調(diào)查及分析，發(fā)現(xiàn)的問題也基本相同，但是筆者認為針對總分館體制下的基層分館，提升讀者文獻資源需求滿足度的措施與總館需要采取的措施不盡相同，這是由總分館體制下總館和分館不同的角色定位、任務(wù)分工以及面向的不同的讀者決定的，所以筆者認為對于福永分館這樣的基層分館而言，提升讀者文獻資源需求滿足度應(yīng)從以下方面入手。

首先，要充分發(fā)揮總分館體制的優(yōu)勢，依托總館整合區(qū)域內(nèi)的各圖書館的文獻資源，在總館主導(dǎo)文獻資源統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送的基礎(chǔ)上，探索建立總分館之間、分館與分館之間文獻資源流轉(zhuǎn)機制，在不增加總成本的情況下進一步豐富基層分館的文獻資源數(shù)量、種類，提升文獻資源流轉(zhuǎn)速度，同時，總館也要借助信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對總分館的流通數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)分析結(jié)果進行文獻資源調(diào)配，提高文獻資源調(diào)配的科學性、合理性，進而實現(xiàn)調(diào)動總館和所轄分館全部文獻資源保障基層分館讀者文獻資源需求的效果。

其次，基層分館也要積極主動作為，及時對本館的文獻資源進行統(tǒng)計與分析，建立需求反饋機制，及時采集讀者需求，為總館制定文獻資源建設(shè)年度計劃提出可行性意見，共同做好資源保障。寶安區(qū)圖書館和福永街道分館已經(jīng)開始了資源聯(lián)動保障，目前寶安區(qū)圖書館對各街道分館的新書配送頻率為一月一次，同時還建立了基層分館采購需求征集制度，每月新書采購前，福永街道分館會將本月的讀者薦購、活動用書、讀者借閱排行數(shù)據(jù)分析等報送給總館采編部，力求提高文獻資源利用率，滿足基層分館讀者的文獻資源需求。

再次，還要充分利用微博、微信等新媒體平臺積極開展館藏文獻資源推薦介紹、數(shù)字資源使用指導(dǎo)等內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，以貼近讀者的方式方法，幫助讀者充分了解館藏文獻資源信息，不斷提升獲取文獻資源的能力，從而提升基層分館讀者文獻資源需求滿足度。

5 結(jié)語

從本次問卷調(diào)查的總體情況來看，被訪讀者對福永街道分館文獻資源的現(xiàn)狀還是比較滿意的，但也要看到還有被訪讀者認為福永街道分館在文獻資源的品種、數(shù)量、更新等方面有一些不足之處，無法滿足其需求。文獻資源保障是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，《深圳市寶安區(qū)公共圖書館總分館制建設(shè)實施方案》明確提出“到2020 年，全區(qū)公共圖書館總藏量達到465萬冊以上，人均藏書量不低于1.44冊”，所以福永街道分館要繼續(xù)乘勢而為，堅持以讀者為本，從讀者需求出發(fā)，既要充分利用總分館體制優(yōu)勢，借助總館統(tǒng)籌調(diào)撥能力，依托整體文獻資源滿足讀者需求，也要積極主動作為，發(fā)揮深入基層、貼近基層優(yōu)勢，及時準確將讀者需求反饋給總館，以便統(tǒng)籌安排，從而不斷提升讀者文獻資源需求的滿意度。