基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣研究綜述?

趙文嘉

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150030）

1 研究背景

我國(guó)政府高度重視全民閱讀工作，黨的十八大明確提出全面開展全民閱讀活動(dòng)，并將全民閱讀納入國(guó)家立法工作計(jì)劃。2019年4月16日中國(guó)新聞出版研究院最新公布的第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2018 年我國(guó)成年國(guó)民人均電子書閱讀量為3.32 本，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為國(guó)民每天接觸媒介的主體，成年國(guó)民人均每天手機(jī)接觸時(shí)長(zhǎng)為84.87分鐘，比2017年增加了4.44分鐘，73.7%的成年國(guó)民進(jìn)行過(guò)手機(jī)閱讀，較2017年上升了2.7個(gè)百分點(diǎn)，傾向手機(jī)閱讀的讀者比例上升明顯[1]。同時(shí)，根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，截至2018 年9 月，微信月活躍用戶已達(dá)到10.8 億，在校大學(xué)生已成為數(shù)字化閱讀的主力軍。因此基于微信公眾平臺(tái)開展高校圖書館閱讀推廣，已成為各大高校圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍與提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，也是當(dāng)前各高校圖書館研究的熱門選題。

2 研究方法

筆者以CNKI 的中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)為數(shù)據(jù)來(lái)源，選擇高級(jí)檢索。由于微信公眾平臺(tái)于2012 年8 月23 日正式上線，因此筆者將檢索時(shí)段設(shè)定為：2012—2019 年，檢索時(shí)間是 2019 年 3 月31 日，以“微信公眾平臺(tái)+高校圖書館+閱讀推廣”為檢索詞進(jìn)行精確檢索。經(jīng)檢索后共有論文147篇，手動(dòng)剔除與期刊不相關(guān)的數(shù)據(jù)7 條，獲得有效文章140篇。借助CNKI E-Study與Excel軟件對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分類整理，對(duì)這些論文的年度分布、文獻(xiàn)來(lái)源、機(jī)構(gòu)分布、關(guān)鍵詞和論文內(nèi)容等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

3 結(jié)果統(tǒng)計(jì)

3.1 論文數(shù)量與年度分布

通過(guò)對(duì)論文數(shù)量與年度分布的研究，可以直觀地了解到廣大學(xué)者在該領(lǐng)域的研究水平和該領(lǐng)域的發(fā)展速度。根據(jù)調(diào)查可知，高校圖書館基于微信公眾平臺(tái)的閱讀推廣研究始于2014 年，當(dāng)年共有3 篇該領(lǐng)域的研究論文，而2012 年與2013 年關(guān)于該領(lǐng)域的研究論文發(fā)表篇數(shù)為0，主要是因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)在2012 年8 月才正式上線，運(yùn)營(yíng)初期絕大多數(shù)高校圖書館沒(méi)有借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)。隨著微信公眾平臺(tái)的影響力越來(lái)越廣，各大高校圖書館才逐漸開始借助它進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，相關(guān)的學(xué)術(shù)研究也越來(lái)越多，從2015年的5篇增長(zhǎng)到2016年的19篇。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者更加關(guān)注對(duì)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)與微信公眾平臺(tái)的研究，2017年與2018年的研究論文分別為55篇與57篇，如圖1所示?？梢灶A(yù)見，2019年在該領(lǐng)域的論文數(shù)量將會(huì)大量增加，這也表明了高校圖書館基于微信公眾平臺(tái)的閱讀推廣研究向縱深方向發(fā)展。

圖1 研究論文年度分布統(tǒng)計(jì)（2012—2019）

3.2 論文來(lái)源分析

筆者對(duì)140 篇文章發(fā)布的期刊種類進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)表超過(guò)兩篇的期刊主要有14種，如圖2所示。其中《內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)》《圖書館學(xué)刊》各發(fā)表8 篇，占總發(fā)文量的11.43%。其他文章主要發(fā)表在《河南圖書館學(xué)刊》《農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊》《圖書館學(xué)研究》《情報(bào)探索》上，分別為7篇、6篇、6篇和4篇。這些期刊具有一定的前瞻性，及時(shí)掌握了圖書館基于微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣的發(fā)展動(dòng)態(tài)。業(yè)界需要繼續(xù)努力以提升在該領(lǐng)域的研究深度和廣度，同時(shí)增強(qiáng)專業(yè)類期刊的發(fā)文聚集度。

圖2 研究論文期刊來(lái)源統(tǒng)計(jì)

3.3 研究機(jī)構(gòu)分布

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，所有文獻(xiàn)中僅1篇獲得國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金支持，兩篇獲得陜西省教委基金支持。由此可見，本領(lǐng)域的研究有待加強(qiáng)，同時(shí)各級(jí)政府應(yīng)對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼叻龀?。本領(lǐng)域的研究論文來(lái)自全國(guó)100余家院校，研究機(jī)構(gòu)較為分散，發(fā)文超過(guò)兩篇的院校共20所，如圖3所示。其中，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、魯迅美術(shù)學(xué)院與安徽大學(xué)分別發(fā)表3 篇，從高校所處地理位置來(lái)看，南方院校在基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣研究成果更為豐碩，北方院校應(yīng)加大研究力度。

圖3 研究論文機(jī)構(gòu)來(lái)源統(tǒng)計(jì)

3.4 關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析

筆者對(duì)檢索到的文獻(xiàn)關(guān)鍵詞進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，其中出現(xiàn)頻次最高的15個(gè)關(guān)鍵詞分別是微信公眾平臺(tái)、高校圖書館、閱讀推廣、圖書館、微信平臺(tái)、策略、新媒體、微信小程序、信息服務(wù)、閱讀推廣工作、WCI、閱讀、現(xiàn)狀、應(yīng)用、自媒體，如圖4 所示。其中，微信公眾平臺(tái)、高校圖書館和閱讀推廣出現(xiàn)頻次最高，分別為102、95 和83 次?？梢钥闯?，基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)受微信平臺(tái)與圖書館服務(wù)策略等信息影響較大。此外，根據(jù)克里斯·安德森提出的長(zhǎng)尾理論，出現(xiàn)頻率較低的關(guān)鍵詞，如閱讀、現(xiàn)狀、應(yīng)用、自媒體等在實(shí)際研究中也有比較重要的意義，廣大學(xué)者可對(duì)此進(jìn)行深入的研究以獲得更多的成果。

圖4 關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

4 基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣研究?jī)?nèi)容

對(duì)以上統(tǒng)計(jì)的文章研究主題進(jìn)行分類整理，可以將學(xué)者們對(duì)于基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣研究歸納為實(shí)證案例分析、推廣策略研究和評(píng)價(jià)體系構(gòu)建三大類。

4.1 實(shí)證案例分析

楊婷[2]對(duì)甘肅省14 所本科院校圖書館微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)分析了甘肅省本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣工作中的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性建議。張偉華與馬鵬[3]基于湖南省10所高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的調(diào)研情況，對(duì)閱讀推廣信息數(shù)量、類型和不足之處進(jìn)行分析，并針對(duì)上述問(wèn)題提出優(yōu)化高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的建議。李劍[4]從資源推薦、線下活動(dòng)展示、微閱讀等方面對(duì)廣東省高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣工作的情況進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為存在應(yīng)用不普遍、方式與功能不完備、整體規(guī)劃不強(qiáng)和個(gè)性化不足等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)通過(guò)提高重視程度、多元化閱讀推廣方式、做出整體規(guī)劃并保持個(gè)性化等途徑改善微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的成效。林卉[5]以福建省37所本科院校圖書館為調(diào)查對(duì)象，對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣信息量、自定義菜單、推廣內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查分析，并對(duì)高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)提出建議。都藍(lán)和王子祺[6]以暨南大學(xué)圖書館為例，利用實(shí)證研究方法從用戶類型、微信圖文消息傳播效果、微信菜單欄各項(xiàng)服務(wù)利用率，以及用戶滿意度等方面展開調(diào)查分析，對(duì)微信公眾號(hào)的用戶信息行為進(jìn)行分析總結(jié)，剖析存在的問(wèn)題，探討圖書館提升微信公眾號(hào)用戶影響力的建議。萬(wàn)慕晨與歐亮[7]調(diào)查分析了985高校圖書館微信數(shù)據(jù)，從中提取出閱讀推廣相關(guān)信息，并運(yùn)用WCI 對(duì)閱讀推廣效果進(jìn)行量化，分析高校圖書館開展微信閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)況、主要服務(wù)內(nèi)容和存在的問(wèn)題，提出相對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)策。

4.2 推廣策略研究

戴靜[8]結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信的發(fā)展背景，從加強(qiáng)平臺(tái)宣傳、組建推廣團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化推送內(nèi)容、增加特色服務(wù)板塊，以及增強(qiáng)平臺(tái)交互功能5個(gè)方面提出完善高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的策略。田蓉與葉煒[9]認(rèn)為，高校圖書館可通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)墓娞?hào)類型、設(shè)置常規(guī)推送模塊、增強(qiáng)讀者互動(dòng)分享的方法來(lái)提高微信圖文消息的傳播效果。袁玉帥[10]從闡述高校圖書館微信公眾平臺(tái)的定位及其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀入手，提出了以人性化、特色化為標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶黏性，優(yōu)化高校圖書館微信閱讀推廣策略。姚寧[11]面對(duì)數(shù)字閱讀興起帶來(lái)的碎片化閱讀，分析了淺閱讀、功利閱讀、浮躁閱讀的現(xiàn)狀，提出了碎片化閱讀時(shí)代加強(qiáng)高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)的舉措。陳雄成[12]提出了引進(jìn)微信公眾號(hào)分析軟件、豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化微信平臺(tái)設(shè)計(jì)、引進(jìn)微信導(dǎo)航功能與開展個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷等措施來(lái)提高微信閱讀推廣效果。

4.3 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

萬(wàn)慕晨[13]建立的閱讀推廣成效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以推廣主體的活躍度、推廣對(duì)象的傳播度、推廣媒介的關(guān)注度、推廣受眾的認(rèn)可度和推廣受眾的行動(dòng)度為一級(jí)指標(biāo)，同時(shí)建立25個(gè)二級(jí)指標(biāo)，采用變異系數(shù)法確定指標(biāo)權(quán)重并進(jìn)行體系驗(yàn)證。周玲元[14]等通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并借助SPSS16.0 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證并修改了評(píng)價(jià)體系模型的構(gòu)成，最終形成由3 個(gè)一級(jí)指標(biāo)、8 個(gè)二級(jí)指標(biāo)、39 個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)體系模型。賈愛娟與高源[15]認(rèn)為，對(duì)高校圖書館基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的效果評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)綜合考慮讀者的心理和獲得感，不應(yīng)片面追求外界的關(guān)注度。評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持“讀者至上”的宗旨，通過(guò)與讀者的互動(dòng)交流，廣泛收集對(duì)于利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的意見。吳惠茹[16]建議通過(guò)個(gè)別訪談、讀者座談、問(wèn)卷調(diào)查等方法，及時(shí)掌握讀者對(duì)于圖書館閱讀推廣活動(dòng)的真實(shí)意見，注重讀者感受和效果反饋，對(duì)于可以量化的評(píng)估要素，設(shè)立量化考核指標(biāo)，并且做到評(píng)估考核常態(tài)化。

5 基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣研究對(duì)策

5.1 注重理論研究，加強(qiáng)體系建設(shè)

從檢索到的一百多篇研究文獻(xiàn)中可以看出，目前有關(guān)高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的研究主要集中在閱讀推廣活動(dòng)的應(yīng)用性理論研究方面，研究的主題由閱讀推廣活動(dòng)案例分析、建議對(duì)策到閱讀推廣評(píng)價(jià)模式，均存在理論研究體系薄弱與理論研究體系缺失等問(wèn)題，大多數(shù)研究還處在理論假設(shè)與起步階段，并沒(méi)有明確微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣中的定位、閱讀推廣與閱讀行為之間的關(guān)系、閱讀推廣在圖書館讀者服務(wù)工作中的地位等問(wèn)題，缺少實(shí)踐基礎(chǔ)和可操作性。各高校開展微信公眾平臺(tái)閱讀推廣活動(dòng)缺少理論指導(dǎo)，這也阻礙了閱讀推廣活動(dòng)的進(jìn)一步開展?；谖⑿殴娖脚_(tái)的高校閱讀推廣研究作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，科學(xué)、權(quán)威的概念是其發(fā)展的基礎(chǔ)，研究者要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，總結(jié)出閱讀推廣的規(guī)律與所屬理論范疇，借鑒、汲取相關(guān)學(xué)科的先進(jìn)理論，豐富閱讀推廣的基礎(chǔ)理論知識(shí)，對(duì)閱讀推廣的概念、意義、方向和目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化的探討。理論聯(lián)系實(shí)際，從實(shí)踐中出發(fā)，在實(shí)踐中探索理論，并把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去。

5.2 堅(jiān)持讀者導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館微信公眾平臺(tái)是向讀者推送信息與提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，其服務(wù)對(duì)象是廣大讀者。其中在校大學(xué)生占絕對(duì)比例，他們是社會(huì)發(fā)展的中流砥柱，其人生觀與價(jià)值觀決定了社會(huì)的發(fā)展方向，因此高校圖書館在借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣過(guò)程中要適當(dāng)給予引導(dǎo)，培養(yǎng)其正確的人生觀與價(jià)值觀。閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容要始終堅(jiān)持以道德培養(yǎng)與讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，重視愛黨愛國(guó)的思想引導(dǎo)，不斷提升閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)閱讀推廣質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)程中，絕不能僅考核閱讀推廣信息條數(shù)、閱讀推廣信息所占比重、閱讀推廣信息類型數(shù)量等指標(biāo)，閱讀推廣效果的最終評(píng)價(jià)人應(yīng)是廣大讀者。圖書館微信公眾平臺(tái)需適當(dāng)調(diào)整推送信息內(nèi)容的比例，多推送讀者需要的、具有正能量的知識(shí)內(nèi)容，減少數(shù)據(jù)庫(kù)推薦與試用等方面的信息。同時(shí)，根據(jù)廣大讀者的作息時(shí)間，適當(dāng)調(diào)整推送時(shí)間與推送數(shù)量。針對(duì)高校假期的特點(diǎn)，重點(diǎn)開展假期閱讀推廣活動(dòng)。在閱讀推廣活動(dòng)中，高校圖書館要緊密配合教學(xué)服務(wù)，適量地推送與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的欄目，如教學(xué)視頻、知識(shí)小結(jié)、科學(xué)探索等。最后，高校圖書館微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布需在保證信息實(shí)用性、新穎性與準(zhǔn)確性的前提下，注意推送信息語(yǔ)言的敘事風(fēng)格，切忌語(yǔ)言官方化、教條化，避免引起讀者的反感。

5.3 加大推廣力度，樹立品牌形象

高校圖書館微信公眾平臺(tái)如果缺少了粉絲關(guān)注將毫無(wú)意義，因此要加大微信公眾平臺(tái)閱讀推廣力度，拓展推廣途徑，樹立品牌形象，吸引讀者關(guān)注。最大程度地吸引讀者參與微信公眾平臺(tái)閱讀推廣活動(dòng)。要將線上線下活動(dòng)相結(jié)合，線上通過(guò)簽到、答疑、競(jìng)猜、征文、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng)，建立閱讀推廣服務(wù)群，鼓勵(lì)讀者評(píng)論，拉近與讀者的距離，引導(dǎo)讀者深度閱讀，強(qiáng)化讀者對(duì)微信公眾平臺(tái)的黏性。線下可通過(guò)讀者到圖書館借還書及參加活動(dòng)等機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)其關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，充分挖掘“潛閱讀”用戶，將其轉(zhuǎn)化為“淺閱讀”用戶，同時(shí)激發(fā)“淺閱讀”用戶的閱讀熱情，將“淺閱讀”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“深閱讀”。為避免閱讀推廣活動(dòng)的形式化，高校圖書館要有相關(guān)制度的保障，設(shè)置閱讀推廣部門，進(jìn)行專人管理，將閱讀推廣流程納入制度化管理，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣常態(tài)化。同時(shí)，在對(duì)館員評(píng)估考核的基礎(chǔ)上設(shè)立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維與主動(dòng)作為。此外，加強(qiáng)與騰訊公司合作，不斷優(yōu)化微信公眾平臺(tái)，使其更能滿足讀者多樣化的信息需求。