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    “新零售”背景下北京市零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)探究

    2019-09-05 01:52薛楠齊嚴(yán)
    商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2019年17期
    關(guān)鍵詞:零售企業(yè)新零售技術(shù)創(chuàng)新

    薛楠 齊嚴(yán)

    內(nèi)容摘要:由新一代信息技術(shù)引領(lǐng)的新技術(shù)革命,正在對(duì)人類社會(huì)生產(chǎn)生活的傳統(tǒng)模式進(jìn)行顛覆和重塑?!靶铝闶邸备拍畹奶岢雠c實(shí)踐,正是新技術(shù)革命在零售業(yè)的具體表現(xiàn)與必然結(jié)果,而北京零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)可以為我國零售業(yè)的發(fā)展提供先進(jìn)樣本與現(xiàn)實(shí)參考。本文對(duì)近年來北京市多種零售業(yè)態(tài)發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析北京市零售業(yè)的現(xiàn)狀,深入探索“新零售”背景下北京市零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

    關(guān)鍵詞:新零售 ? 零售企業(yè) ? 零售業(yè)態(tài) ? 發(fā)展趨勢(shì) ? 技術(shù)創(chuàng)新

    北京市零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    (一)總體規(guī)模平穩(wěn)增長,內(nèi)在結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整

    近年來,伴隨各種網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,北京零售業(yè)發(fā)展總體規(guī)模保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢(shì),與此同時(shí),實(shí)體零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整特征。包括百貨商場、大型綜合超市、專賣店、便利店在內(nèi)的北京實(shí)體零售企業(yè)普遍進(jìn)入了經(jīng)營業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換、布局結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理水平與管理效率提升的優(yōu)化發(fā)展階段。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

    一是從反映全市零售業(yè)發(fā)展規(guī)模的主要指標(biāo)看:自2013年以來,北京市社會(huì)商品零售總額持續(xù)增長,從2013年的7703億元,發(fā)展到2015年首次突破萬億元規(guī)模達(dá)到10338億元,2017年全市商品零售總額超過11575億元,5年間全市商品零售總額年平均增長率接近7.3%。其中網(wǎng)上零售額增長速度遠(yuǎn)超平均水平,全市限額以上批發(fā)零售企業(yè)網(wǎng)上零售額2014年為1457億元,到2017年增長到2371億元,年平均增長速度超過35%(見表1)。正是電商和網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,使北京市零售業(yè)在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的同時(shí),保持了總體規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展和持續(xù)增長。

    二是全市大中型零售企業(yè)數(shù)量和商品銷售額兩個(gè)指標(biāo)有所下降。以全市限額以上法人企業(yè)總數(shù)為例,來自國家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示,2017年北京市限額以上法人零售企業(yè)單位總數(shù)為1885個(gè),比2016年、2015年、2014年和2013年的數(shù)據(jù),分別下降38、78、933和605個(gè)。再有,全市限額以上零售企業(yè)的商品銷售額也出現(xiàn)了總量減少的現(xiàn)象。2017年北京市限額以上零售企業(yè)銷售總額為7624億元,比2016年、2015年和2014年的數(shù)據(jù),分別下降了261億元、516億元和1055億元,下降率分別達(dá)到了3.4%、6.77%和13.84%(見表1)。從以上數(shù)據(jù)可看出,在全市社會(huì)消費(fèi)品零售額穩(wěn)定增長的同時(shí),限額以上大中型零售企業(yè)發(fā)展處于調(diào)整之中,總體規(guī)模和發(fā)展速度有所下降,因此可看出各類中小規(guī)模的新興零售企業(yè)發(fā)展迅速,為全市零售業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

    (二)網(wǎng)絡(luò)零售與連鎖經(jīng)營持續(xù)擴(kuò)張,零售業(yè)發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換

    與一般限額以上零售企業(yè)發(fā)展指標(biāo)不同,全市連鎖經(jīng)營企業(yè)的多項(xiàng)指標(biāo)保持了穩(wěn)定上升,并呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。從連鎖零售企業(yè)總店數(shù)、門店總數(shù),到企業(yè)營業(yè)面積和銷售額,均有較大幅度增長。其中,連鎖零售企業(yè)總店數(shù),從2013年的241家發(fā)展為2017年的252家,門店總數(shù)從2013年的11111家上升為2017年的13450家,5年時(shí)間銷售額由2013年的2783億元上升到2017年的3557億元,銷售額增長超過28%。由此可以看出,北京連鎖經(jīng)營企業(yè)近年來保持了快速增長的發(fā)展勢(shì)頭,在北京城市功能轉(zhuǎn)換,各種新興零售業(yè)態(tài)搶占市場、傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)數(shù)量和規(guī)模有所下降的背景下異軍突起,形成了一道靚麗的風(fēng)景。

    此外,自2013年以來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,北京網(wǎng)上零售企業(yè)的快速發(fā)展為北京零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。以京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等為代表的電商企業(yè)近年來一直保持快速發(fā)展勢(shì)頭,它們的銷售額和在全國零售百強(qiáng)榜上的排名不斷上升。2013年京東年銷售額為1219億元,在全國零售企業(yè)百強(qiáng)榜上位列第5名;2017年,京東年銷售額上升了10倍多達(dá)到12945億元,在百強(qiáng)榜上位列第2名,這樣的快速發(fā)展為北京零售行業(yè)的總體發(fā)展提供了新的動(dòng)能與強(qiáng)有力的支撐。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額從2013年的127億元迅速增加到2017年的357億元,5年時(shí)間上升了近3倍,在全國零售百強(qiáng)榜上的位置也快速提升,從2013年的62名上升為2017年的第20名。來自北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,北京市限額以上批發(fā)和零售企業(yè)網(wǎng)上銷售額2014年為1457億元,比2013年增長69.7%,到2017年達(dá)到2371億元,4年平均年增長超過35%。北京電商和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)發(fā)展速度之快以及其為零售市場做出的貢獻(xiàn)可見一斑。

    通過對(duì)反映北京市零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析,可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的實(shí)體零售企業(yè)特別是具有較大規(guī)模的限額以上零售企業(yè)無論在企業(yè)數(shù)量上還是在商品銷售規(guī)模上都出現(xiàn)了減少的現(xiàn)象,而包括電商和連鎖經(jīng)營企業(yè)在內(nèi)的新模式、新業(yè)態(tài)的“新零售”企業(yè)從數(shù)量到經(jīng)營規(guī)模都在不斷增加和擴(kuò)大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果再一次驗(yàn)證了北京零售業(yè)發(fā)展正處于新舊發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)變之中,以網(wǎng)絡(luò)零售和連鎖零售企業(yè)為代表的新零售業(yè)態(tài)正在崛起。

    (三)新型零售模式發(fā)展迅速,便利店成為發(fā)展新熱點(diǎn)

    數(shù)據(jù)之外,通過考察北京城市居民現(xiàn)實(shí)生活中零售企業(yè)的變化,也可以發(fā)現(xiàn)零售業(yè)出現(xiàn)的新現(xiàn)象與新趨勢(shì)。近年來,伴隨北京疏解整治促提升工作的進(jìn)行,在北京城區(qū)的大街小巷出現(xiàn)了一大批新型便利店,構(gòu)成了北京零售業(yè)“新零售”時(shí)代發(fā)展的另一個(gè)顯著變化。

    近兩年,北京的便利店業(yè)態(tài)尤其是連鎖便利店發(fā)展非常迅速,新型便利店品牌層出不窮,便利店總量快速增長。這其中既包括7-11、全家、羅森等外資便利店品牌的持續(xù)擴(kuò)張,也有像京東小店、全時(shí)、好鄰居、鄰家、便利蜂等國內(nèi)新興品牌的快速成長。此外,物美、京客隆、超市發(fā)等超市業(yè)態(tài)企業(yè)也紛紛向便利店進(jìn)軍,王府井等傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)也開始布局便利店市場。事實(shí)上,便利店業(yè)態(tài)在北京零售市場上已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。特別是伴隨人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,智能化便利店開始出現(xiàn)。2017年8月,居然之家在北京開出第一家無人便利店—怡食盒子(EAT BOX),EAT BOX占地約35平方米,以經(jīng)營進(jìn)口食品為主,有600多個(gè)單品可供選擇。居然之家計(jì)劃1年內(nèi)在北京再開出10-15家這樣的門店。2017年9月,繽果盒子出現(xiàn),其占地15.6平米,以經(jīng)營飲料、零食、日用品為主的首店在門頭溝科技園開業(yè),并計(jì)劃未來1年內(nèi)在北京布局10-15家。此外,小麥便利店、24愛購等多個(gè)智能零售品牌也先后進(jìn)駐北京。在北京,便利店正在成為網(wǎng)絡(luò)電商與傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)共同發(fā)力的新熱點(diǎn)。究其原因,最主要是其接近終端消費(fèi)者,具有可以最大限度解決和提升零售物流“最后一公里”效率等優(yōu)勢(shì)。這也從側(cè)面證明了線上線下與現(xiàn)代物流融合發(fā)展的“新零售”發(fā)展路徑的現(xiàn)實(shí)性與可行性。

    (四)百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型,多功能購物中心強(qiáng)勢(shì)崛起

    昔日北京零售業(yè)的龍頭老大—百貨商場,在“新零售”時(shí)代正在發(fā)生著深刻變化,繼閉店潮之后,數(shù)量眾多的傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)正在向購物中心、專賣店等業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。2017年8月,位于北京世貿(mào)天階的瑪莎百貨旗艦店閉店,幾個(gè)月后,用9年時(shí)間在我國先后開設(shè)了15家門店的英國著名百貨品牌—瑪莎百貨關(guān)閉了在我國境內(nèi)的所有門店。此外,繼伊藤洋華堂、百盛等多家外資百貨商場在北京相繼閉店之后,2018年1月,曾經(jīng)被稱為北京最能賺錢的百貨商場—北辰購物中心也正式關(guān)門。這一具有標(biāo)志性的事件甚至被稱作是傳統(tǒng)百貨時(shí)代的正式結(jié)束。

    面對(duì)挑戰(zhàn),很多北京本土百貨企業(yè)選擇了轉(zhuǎn)型發(fā)展,其中拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、增加體驗(yàn)式場景消費(fèi)和向大型購物中心轉(zhuǎn)型升級(jí),是較為普遍的應(yīng)對(duì)策略。例如,王府井百貨大樓、北京翠微大廈集團(tuán)等大型百貨商場在原有經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上,通過增加餐飲服務(wù)、引入連鎖影院,設(shè)置兒童娛樂設(shè)施等方式來提升商場環(huán)境的場景感和顧客購物的體驗(yàn)效果,增加顧客粘度,從而向可以更好滿足顧客體驗(yàn)需求和場景式消費(fèi)的大型購物中心轉(zhuǎn)型。再例如,北辰購物中心北苑店,其2016年就以整體租賃形式,將店面租賃給了線上線下全渠道經(jīng)營的新型城市百貨連鎖折扣品牌“上品折扣”,傳統(tǒng)商場變身為新零售概念的“上品+”,并被稱為是進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)城市奧萊的首家旗艦店,可見轉(zhuǎn)型已成為北京傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。

    此外,從北京新建大型零售企業(yè)的業(yè)態(tài)選擇上,也可以看出北京零售業(yè)發(fā)展演進(jìn)的趨勢(shì)。2017年,北京新增五棵松HI-UP購物中心、國貿(mào)三期B座國貿(mào)商城、大興“綠地繽紛城·西岸”3家大型購物中心,這從一個(gè)側(cè)面也說明了購物中心業(yè)態(tài)在北京的強(qiáng)勢(shì)崛起。

    無論是從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、零售企業(yè)現(xiàn)實(shí)案例分析,還是從消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化進(jìn)行考察,都可以發(fā)現(xiàn)北京零售業(yè)發(fā)生的深刻變化。一些昔日喧囂嘈雜的批發(fā)市場、百貨商場悄然淡出了人們的視線,也有一些前所未聞的大型購物中心如長楹天街、朝青大悅城,從無到有、由小變大迅速發(fā)展成為社會(huì)潮流生活的載體和“新新人類”日常生活消費(fèi)的中心。百貨商場的轉(zhuǎn)型與購物中心業(yè)態(tài)的強(qiáng)勢(shì)崛起正在成為北京零售業(yè)在“新零售”時(shí)代的一個(gè)不容忽視的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。

    北京市零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

    (一)跨界經(jīng)營與做大做強(qiáng)

    伴隨數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展,跨界經(jīng)營正在成為北京零售業(yè)的新特色與新趨勢(shì)。例如,近年來北京京客隆集團(tuán),積極拓展經(jīng)營業(yè)態(tài),從過去的傳統(tǒng)超市向新型生鮮超市、便利店和自助商店跨界經(jīng)營。2018年京客隆西壩河店、天竺店作為生鮮加強(qiáng)型超市首次亮相;旗下京捷、愛家社區(qū)生鮮便利店也在持續(xù)推進(jìn),并開始試點(diǎn)搭載藥品零售;此外還開設(shè)了以實(shí)體店為依托的24小時(shí)自助店,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)經(jīng)營模式向自助店等新業(yè)態(tài)的跨界融合發(fā)展。老牌電商“京東”也從線上走到線下,旗下生鮮超市概念店7FRESH也在北京試水,無人超市與便利店在北京各處開花。

    跨界經(jīng)營不僅體現(xiàn)在京客隆、京東等大型零售企業(yè),一大批小而美的零售企業(yè)也在實(shí)踐著內(nèi)容豐富的跨界經(jīng)營創(chuàng)新。2017年在朝陽大悅城新開業(yè)的Blanko Mini Market,由一間小小的咖啡店,通過跨界經(jīng)營搖身一變成為了集世界各地的知名家居、文具、獨(dú)立雜志、藝術(shù)品牌等多種藝術(shù)元素于一體的現(xiàn)代生活體驗(yàn)館,讓消費(fèi)者足不出戶就可以購買到來自世界各地的特色產(chǎn)品,滿足了城市居民對(duì)美好生活的不同需求與想象。

    在跨界之外,做大做強(qiáng)是“新零售”時(shí)代北京零售業(yè)的另一大特征。北京零售企業(yè)的做大做強(qiáng),一方面體現(xiàn)在以京東、王府井、物美、京客隆、大悅城、北京SKP等為代表的全國零售百強(qiáng)龍頭企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與經(jīng)營績效不斷增長與提高。伴隨全國零售百強(qiáng)企業(yè)規(guī)模與績效的整體提升,近年來京籍百強(qiáng)企業(yè)的銷售規(guī)模門店數(shù)量等都在持續(xù)發(fā)展提高(見表2)。

    另一方面,稻香村、吳裕泰等眾多北京老字號(hào)企業(yè)通過入駐天貓超市,搭上新零售快車,開拓了更加廣闊的國內(nèi)國際市場,實(shí)現(xiàn)了新的規(guī)模化發(fā)展。如稻香村在與天貓合作之后,銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大,2017年公司銷售額增幅達(dá)到200%左右。同時(shí),線上消費(fèi)者的增長讓稻香村觸及了越來越多18-30歲的年輕消費(fèi)者。除了覆蓋更多的用戶,立足于華北的稻香村,也利用線上銷售吸引了越來越多來自浙江、廣東的消費(fèi)者。線下門店集中在北京地區(qū)的吳裕泰,在上線后,線上80%以上的訂單都來自北京之外的地區(qū)。線上渠道讓喜愛北京文化產(chǎn)品的外地消費(fèi)者以及離開北京的本地消費(fèi)者能夠購買吳裕泰產(chǎn)品。由此可見,互聯(lián)網(wǎng)電商與新零售業(yè)態(tài)正在激發(fā)北京“老字號(hào)”企業(yè)的新活力,助力北京老字號(hào)走向更大更強(qiáng)的“新零售”發(fā)展之路。

    (二)國際化與民族化和諧共生

    首都北京的國際交往中心地位,對(duì)北京零售業(yè)的國際化發(fā)展提出了更高要求,同時(shí)也為零售業(yè)的國際化發(fā)展創(chuàng)造了其他城市無法比擬的優(yōu)越條件,特別是在北京打造國際一流和諧宜居之都的背景下,北京零售業(yè)的國際化發(fā)展趨勢(shì)正在不斷加強(qiáng)。這不僅體現(xiàn)在北京本地零售企業(yè)的國際化經(jīng)營趨勢(shì)上,也反映在大批國際知名零售企業(yè)的持續(xù)進(jìn)入以及日益豐富的國際著名零售品牌帶來的國際化競爭方式與競爭格局上。

    以北京最具代表性的王府井商業(yè)街為例。王府井商業(yè)街近年來明確提出了國際化發(fā)展的新定位,并希望借此形成商圈競爭的特色優(yōu)勢(shì),國際化發(fā)展趨勢(shì)日益顯現(xiàn)。2017年11月,全球歷史最悠久的連鎖玩具店哈姆雷斯在王府井百貨大樓開設(shè)了全球單體面積最大的旗艦店,并以店內(nèi)沉浸式與場景式的體驗(yàn)服務(wù)為特色,吸引了大量帶孩子的本地家庭光顧。此外,國際化經(jīng)驗(yàn)豐富的港資零售企業(yè)王府中環(huán),憑借豐富的國際資源,將大批國際一線品牌專賣店和旗艦店引入王府井商業(yè)街,其中包括:CAFE LANDMARK和Yves Salomon等6個(gè)首次進(jìn)入我國大陸的品牌,維多利亞的秘密等14個(gè)首次登陸北京的品牌,以及全球第一家潘多拉旗下的PANDORA Café等。大量國際知名品牌的陸續(xù)登場逐漸勾勒出王府井商業(yè)街的國際化發(fā)展趨勢(shì)。

    此外,在北京數(shù)量眾多的新興商圈和購物中心,眾多外資知名零售品牌國際化的經(jīng)營方式也為北京帶來了新的國際化發(fā)展浪潮。例如,Timberland、耐克、Gucci、雅詩蘭黛等諸多國際零售品牌紛紛在北京大悅城、SKP購物中心等地打造了全新概念店,Dior、Miehael Kors在京旗艦店進(jìn)行升級(jí)改造,這些事例充分說明了北京零售市場所具有的重要國際零售市場地位,以及北京零售市場國際發(fā)展趨勢(shì)日趨成熟。

    在國際化發(fā)展的同時(shí),北京零售業(yè)也呈現(xiàn)出深入挖掘本土傳統(tǒng)資源,大力弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化,重視民族化零售特色的發(fā)展趨勢(shì)。例如北京著名的前門大柵欄等商圈,根據(jù)自身?xiàng)l件制定了突出文化特色的發(fā)展規(guī)劃。通過與故宮簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議,引入論壇和展覽等形式,開辦傳統(tǒng)文化特色的文化服務(wù)企業(yè),為前門地區(qū)零售業(yè)發(fā)展?fàn)I造出濃郁的民族文化氛圍。再如,具有深厚歷史文化底蘊(yùn)的王府井商業(yè)街,2019年新開工的北向延伸工程,將北京人民藝術(shù)劇院納入步行街規(guī)劃,為實(shí)體零售業(yè)發(fā)展注入了地方文化元素,并借此提升商業(yè)街在新零售時(shí)代的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵特色與競爭實(shí)力。

    北京零售業(yè)的民族化發(fā)展趨勢(shì)還體現(xiàn)在包括稻香村、吳裕泰、月盛齋、北冰洋等京城老字號(hào)零售企業(yè),將自身深厚傳統(tǒng)文化特色與新技術(shù)、新模式相結(jié)合,重新煥發(fā)生命活力的經(jīng)營實(shí)踐上。以吳裕泰為例,具有130多年歷史的京城老字號(hào)茶莊,在堅(jiān)持老字號(hào)品質(zhì)特色的同時(shí),不斷推出滿足年輕消費(fèi)者需求的抹茶年輪蛋糕、茶味口香糖等時(shí)尚新產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò)渠道廣泛宣傳推廣,不僅成功圈粉年輕人,擴(kuò)大了企業(yè)知名度與美譽(yù)度,同時(shí)也弘揚(yáng)了祖國博大精深的傳統(tǒng)茶文化,為京城老字號(hào)在新零售時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展做出了表率。如今,通過天貓超市已上線的“北京老字號(hào)館”,眾多京城老字號(hào)不僅有效拓展了自身銷售渠道,大幅提高了企業(yè)產(chǎn)品銷售額,同時(shí)也將京城傳統(tǒng)文化傳播到祖國各地,未來還可以借助天貓出海項(xiàng)目,讓老字號(hào)商品賣遍全球,讓我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化在海內(nèi)外發(fā)揚(yáng)光大。可以說京城老字號(hào)在新零售時(shí)代的創(chuàng)新與堅(jiān)守,也正是北京零售業(yè)民族化特色發(fā)展的具體體現(xiàn)。

    (三)體驗(yàn)化、智能化與無邊界化

    在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)“新零售”快速發(fā)展的背景下,線上與線下零售企業(yè)共同發(fā)力推進(jìn)體驗(yàn)化零售,由大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)支撐的智能零售以及線上線下融合的無邊界零售,正在成為北京零售業(yè)發(fā)展的潮流趨勢(shì)。

    在新零售時(shí)代,傳統(tǒng)線上經(jīng)營的北京電商企業(yè)紛紛走到線下,開辦實(shí)體體驗(yàn)門店,通過為顧客提供面對(duì)面的體驗(yàn)服務(wù),幫助顧客更好地了解產(chǎn)品,從而更加有效地吸引客流、擴(kuò)大銷售。而傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)為了提升自身競爭優(yōu)勢(shì),也在將體驗(yàn)式服務(wù)作為與網(wǎng)上零售競爭的重要手段而不斷強(qiáng)化,從而共同形成了零售業(yè)的無邊界化與體驗(yàn)化發(fā)展趨勢(shì)。此外,伴隨人工智能、AR/VR技術(shù)的發(fā)展與普及,零售企業(yè)應(yīng)用于提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本、提升運(yùn)營效率的智能技術(shù)手段越來越多,零售企業(yè)的智能化發(fā)展趨勢(shì)也日益顯現(xiàn)。

    以京東線下生鮮超市7FRESH為例,7FRESH主打以海產(chǎn)品為主的生鮮商品,為消費(fèi)者提供新鮮的全球生鮮食材。為了提升顧客的現(xiàn)場體驗(yàn)感,7FRESH針對(duì)生鮮商品還提供店內(nèi)專業(yè)廚師的直接加工烹飪服務(wù)。此外,7FRESH還利用“魔鏡”技術(shù)系統(tǒng)和區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了商品的溯源及展示功能。利用銷售區(qū)貨臺(tái)上配備的感應(yīng)器和顯示屏,消費(fèi)者可以查看每件商品的名稱、產(chǎn)地、吃法、甜度等信息。7FRESH還開發(fā)使用了新型智能購物車和無人支付等智能零售技術(shù),來為顧客提供多種智能化服務(wù)。

    在傳統(tǒng)實(shí)體店方面,拓展網(wǎng)絡(luò)渠道開展無邊界銷售,強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù)特色,大力發(fā)展智能零售也正在成為趨勢(shì)。除了前述物美、王府井百貨等大型企業(yè)外,以小為特色的各種便利店也在緊緊跟隨。以在北京店鋪數(shù)量最多,市場占有率最大的便利店“好鄰居”為例,僅農(nóng)科院新店通過線上線下全渠道無邊界化運(yùn)營,就可以滿足店址3公里半徑內(nèi)社區(qū)居民送貨到家的服務(wù)需求,開通線上渠道后,線上訂單增長迅速,一天的線上訂單量就曾達(dá)到600多單,店內(nèi)生鮮銷售額70%來自線上訂單。綜合考察北京各類零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)與發(fā)展戰(zhàn)略,可以說,體驗(yàn)化、智能化以及無邊界化正在成為北京零售業(yè)企業(yè)共同的努力方向與潮流趨勢(shì)。

    結(jié)論

    通過對(duì)北京市零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)與典型案例進(jìn)行綜合分析可以發(fā)現(xiàn),零售業(yè)的發(fā)展與所在城市的發(fā)展緊密相聯(lián),城市發(fā)展的功能定位、城市居民消費(fèi)水平的提升以及城市科學(xué)技術(shù)環(huán)境條件等都可以為零售業(yè)發(fā)展帶來動(dòng)力與機(jī)遇。在北京“四個(gè)中心”功能定位和建設(shè)世界和諧宜居之都等環(huán)境因素推動(dòng)下,北京零售行業(yè)借助數(shù)字技術(shù)革命的強(qiáng)大動(dòng)力再次迎來了創(chuàng)新發(fā)展的重要機(jī)遇。積極利用首都得天獨(dú)厚的各種優(yōu)勢(shì)資源條件,利用數(shù)字技術(shù)革命帶來的技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力,北京零售行業(yè)正在通過跨界經(jīng)營與做大做強(qiáng)、通過打造零售業(yè)的國際化與民族化的自身特色,通過零售運(yùn)營的體驗(yàn)化、智能化和無邊界化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售向“新零售”的整體發(fā)展與跨越,一個(gè)更加便捷、更高效、智能的“新零售之都”正在崛起。

    參考文獻(xiàn):

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