改革開放40年 企業(yè)文化的價值和未來的發(fā)展

孟凡馳

企業(yè)文化就其本質而言，是企業(yè)組織的管理文化、經濟文化和經營文化，其核心任務有兩個，其一是用文化的規(guī)律管理企業(yè)，凝聚員工意志，形成高度的文化認同和強大的組織力量以達成企業(yè)目標；其二是將文化元素融入企業(yè)產品和經營之中，提高產品的文化含量和文化品位，使產品和經營有更強勁的競爭力和更廣闊的市場，促進企業(yè)不斷進步。對企業(yè)而言，企業(yè)文化建設的目的是實現文化管理，全面升華企業(yè)產品和人品。對社會而言，企業(yè)文化的職責是不斷創(chuàng)新亞文化，成為社會文化生長點和不竭的源泉，從而不斷豐富社會文化，促進社會文明的繁榮與進步。

企業(yè)文化理論研究和實踐對中國企業(yè)發(fā)展的意義

企業(yè)文化將中國企業(yè)管理引領推進到一個新時代。從世界范圍來看，企業(yè)管理經歷了五個發(fā)展階段，即：第一階段是經驗性管理階段，師傅帶徒弟，父母帶子女，作坊式經營，管理方式比較簡單；第二階段是泰羅式管理，也稱為古典科學管理模式；第三階段是行為科學，人際關系管理階段；第四階段是上世紀六七十年代流行于世界的理性主義管理時代；第五個階段，就是從上世紀80年代開始的文化管理時代。從管理發(fā)展史看，文化管理是世界性的管理新時代的到來。在新中國成立之前，我們的企業(yè)管理很不成熟，整體的管理基礎、管理技術、制度建設還處于非常落后的狀態(tài)。新中國建立后，我們基本實行的是計劃經濟條件下的行政管理方式，也不是嚴格意義上的現代化的符合市場經濟的管理方式。到了80年代企業(yè)文化管理方式興起以后，中國的管理雖然比較落后，但時代已發(fā)展到文化管理時代，歷史把我們拉到與發(fā)達國家同一個起跑線上，共同面對文化管理新形勢。國際化市場趨勢促使中國的管理上升到一個新的管理時代，與世界管理能夠并駕齊驅。盡管我們沒有經歷過必要的工業(yè)化過程，大量缺乏管理的基礎和理論，但國人的勤奮使我們克服了很多困難，努力使自己跟上時代，適應了文化管理的形勢?，F代的企業(yè)文化建設，將我們中國企業(yè)管理從比較粗放的管理模式逐步提升到現代化管理時代。

建立了企業(yè)信仰體系，形成了企業(yè)發(fā)展的強大凝聚力。一個民族沒有信仰，就沒有靈魂，人民就沒有力量，國家就沒有希望。企業(yè)如果沒有信仰體系，就沒有底線，沒有原則，員工發(fā)展就沒有方向，企業(yè)的信仰體系對員工的價值追求至為重要。企業(yè)文化并不能自動讓員工產生企業(yè)想要的行為，企業(yè)文化只有上升到信仰才有價值，因為企業(yè)文化只有被信仰才有力量。如果企業(yè)文化只是形成理念體系，提煉出企業(yè)文化宣言，這樣的企業(yè)文化注定與企業(yè)管理脫節(jié)，無法和諧并存，更不要說促進企業(yè)績效的改進。只有企業(yè)文化被信仰之后，企業(yè)信仰塑造完成之后，對于制度才會有統一的理解，對于行為才會有統一的判斷標準，也只有這時候，企業(yè)中才會形成管理者所需要和期望的氛圍，并且這種氛圍能夠得到維持和自我培育。中國文化大廈的形成很大程度上依靠企業(yè)文化的牢固和豐富，在塑造民族信仰體系方面，企業(yè)文化功不可沒。

使中國企業(yè)文化建設的內容系統化科學化。新中國建立以后，我們形成了大慶精神、鐵人精神和“兩參一改三結合”等，還有最近幾年形成的高鐵精神、航天精神等等，這些內容只是企業(yè)文化體系中的一部分，相對企業(yè)文化理念、制度規(guī)范和物質三個層次而言，顯得比較分散單一。企業(yè)文化理論傳入后，大多數企業(yè)文化體系不斷健全并規(guī)范化、系統化，內容及層次也清晰起來。全面系統的企業(yè)文化建設，使企業(yè)員工精神狀態(tài)飽滿，企業(yè)發(fā)展后勁倍增、充滿活力。

提高了對人的主體地位的重視，建立了以人為本的思維方式。文化是人的本質規(guī)定性，它規(guī)定了人作為人的基本特征，文化即人化。在貫徹以人為本的過程中，既關心本公司員工，也關心客戶，關心每一個人的成長和需求，幫助每一名員工設計職業(yè)生涯，我們要能夠做到這種程度才是真正以人為本。在企業(yè)文化管理方式傳入之前，我們的企業(yè)多數是把人看成是簡單生理人、物理人，沒有看成文化人，沒有把人看成是具有價值追求的文化主體人。運用文化管理以后，化解了人際關系中的很多矛盾，也避免了很多劇烈沖突的爆發(fā)，成為人們普遍接受的管理方式。

啟發(fā)了企業(yè)家的文化覺醒，激發(fā)了企業(yè)家使命意識和文化擔當精神。文化決定心胸，心胸決定格局，格局決定企業(yè)成敗。企業(yè)文化打開了企業(yè)家全新的事業(yè)視野，使一大批企業(yè)家驚喜地發(fā)現文化思維原來如此奇妙。他們積極實踐，努力把物質商業(yè)上升為新時代文化商業(yè)。企業(yè)家為什么活著？為什么辦企業(yè)？這些終極追問，事業(yè)價值的思考，在純物質化公司是得不到體現的，重視企業(yè)文化建設才能思考這些問題。這些問題考慮得越深，企業(yè)家站位才會越高，胸懷才越寬廣。日本企業(yè)家稻盛和夫講“敬天愛人利他”。企業(yè)家在考慮謀利時，謀天下之利而不是一己之利，謀長久之利而不是眼前之利，那么這個企業(yè)家考慮問題的眼界、心胸就大不一樣了。這才是偉大的企業(yè)家，有社會擔當，有促進民族發(fā)展的責任意識，有經營遵循的崇高精神。

提高了企業(yè)改革重組的水平。文化本質融合保證組織體制整合的最終成功。改革40年中，企業(yè)的重組改革不斷深化推進，尤其是國有企業(yè)的重組能不能真正做到一加一大于二，達到預期的規(guī)模效應，這關鍵在于文化融合。如果文化價值觀沒有高度的認同，重組后的企業(yè)仍然是你們我們而不是咱們，員工行為達不到自覺一致，這樣的組合是形式上的組合。目前國內重組企業(yè)因文化不能夠包容而產生的阻礙屢見不鮮。在今后的企業(yè)發(fā)展中，重組并購會很多，文化融合是重組成功的前提和本質要件。

為中國企業(yè)走出去，實現跨文化經營提供了根本的解決方案。在開放的國際化中，企業(yè)世界性的交流合作最大的沖突是文化。中國企業(yè)無論是“走出去”還是“請進來”，遇到的最大障礙都是文化差異。中國人在技術層面、制度層面、體制層面、物質層面、人力資源管理和財務管理等方面遇到的困難都會在互聯網時代的作用下，通過勤奮和努力來解決。改革開放這些年，我們在技術、環(huán)境和設備上跟發(fā)達國家差距越來越小，但是我們很多企業(yè)卻解決不了走出去以后的文化障礙與沖突問題。這些文化障礙與沖突表現在宗教信仰、法律法規(guī)、風俗習慣、思維方式甚至于潛規(guī)則等方面，這些文化差異一定程度地阻礙了企業(yè)走出去的步伐。

企業(yè)文化理論研究和實踐對中國社會進步的意義

企業(yè)文化是現代中國文化的重要組成部分，豐富了中國文化內涵。一個民族的文化是一代一代人逐漸積累創(chuàng)造的。處在世紀之交這幾十年之間，我們這一代人對中華民族的文化應該做哪些貢獻？應該做出什么樣貢獻？我認為要使中華文化在目前能夠得到豐富發(fā)展創(chuàng)新，就要進一步深化企業(yè)文化建設。社會有各類亞文化，如行政文化、校園文化、軍營文化、醫(yī)院文化等等，但是哪一種亞文化都不如企業(yè)文化力量更強大。因為企業(yè)不僅聚集了最多最有價值的資源，聚集了最新的技術設備和優(yōu)秀人才，同時也是社會主義核心價值觀在基層組織發(fā)揮實踐作用的載體，因此可以說，企業(yè)文化發(fā)展的程度影響著國家文化發(fā)展的水平。

為中國千年文化走向社會基層尋覓到了有效的方法。文化怎樣武裝基層的民眾，這是一個長久重要的社會課題。在傳統社會里，文化研究被認為是一個高精尖的領域，文化創(chuàng)造活動局限在少數社會精英群體，局限在學者范圍內，是象牙塔里的事業(yè)。1980年的文化高潮中，社會精英群體意氣風發(fā)地掀起又一輪文化爭論，但社會基層波瀾不驚。這種不能對基層產生作用的文化活動，其社會意義也受到很大限制。企業(yè)文化作為一種實戰(zhàn)性的管理思想，能在企業(yè)管理中直接應用，能促使經濟不斷發(fā)展，促進企業(yè)精神不斷升華，促使價值觀不斷得到確立認同。企業(yè)精神物質兩個方面都得到提升，員工幸福指數提高了，文化才真正攪動了基層一池春水。

文化的經濟價值和現代化功用得以充分證明。在人們的傳統觀念中，文化是用來撫慰人的心靈、陶冶人的情操、愉悅人們的精神生活的，它跟現代化管理是無關的，對現代化沒有作用，對經濟發(fā)展也沒有作用。企業(yè)文化通過生產、經營產品和戰(zhàn)略等直接作用于企業(yè)，用文化推動經濟發(fā)展，用實踐告訴人們，文化不僅升華精神文明，也創(chuàng)造實實在在的經濟價值，文化的經濟作用和現代化功用之魚與熊掌可以兼得。

構筑了經濟文化之間的發(fā)展橋梁，使經濟與文化立體融合發(fā)展。在中國傳統社會，經濟、文化二者是分離的，人們很少關注到文化對經濟的發(fā)展作用。企業(yè)文化是應用型的理論、實戰(zhàn)型的理論，是介于抽象、基礎文化理論和企業(yè)實踐之間的一種理論。很有效地把國家的大文化和企業(yè)微觀經濟實踐結合起來，通過與經營、管理、產品、戰(zhàn)略相融合，把文化應用到這些企業(yè)的實際工作中，能夠使經濟和文化自然融合在一起，這就解決了經濟和文化之間的隔閡，促進了經濟發(fā)展品質的提升，實現了經濟文化一體化發(fā)展。

企業(yè)文化成為企業(yè)文明實現最有效的方法。就工作對象而言，企業(yè)文化無非解決兩個問題，一個是人的精神需求問題，一個是經營管理的問題，這和企業(yè)精神文明物質文明的總體目標是契合的。企業(yè)文明建設這么多年，很多企業(yè)效果仍然不是很明顯，其中一個重要的原因是沒有厘清文明與文化的關系。文明是一個社會或組織發(fā)展水平達到一定階段的標志性成果；而文化是一個動態(tài)的活動方式，企業(yè)文明目標必須通過文化建設活動來實現，通過量變達到質變后就形成一個新文明，再通過文化建設達到一個更高的文明，因此我們說企業(yè)文化建設為企業(yè)文明實現找到了一個有效的實現方式。

我們40年來的改革開放實現物質發(fā)達、經濟繁榮，但是我們的富裕程度和文明程度形成了一個比較大的距離。究其原因在于在經濟發(fā)展過程中，很多企業(yè)只把自己定位為一個物質生產者，而忽視了企業(yè)文化的建設。所以在企業(yè)發(fā)展當中就出現了物化程度較高、文明程度不夠高的畸形狀態(tài)，這是不可持續(xù)發(fā)展的經濟形態(tài)。我們希望通過企業(yè)文化建設提高企業(yè)和社會的文明程度，使文明與富強并駕齊驅。

新時代企業(yè)文化走勢與展望

企業(yè)文化內容的更新豐富因時代而變，企業(yè)文化的重塑是一項永在路上的事業(yè)，文化管理時代剛剛開始。

趨勢之一：企業(yè)文化軟實力地位進一步上升。

我們將進入軟實力地位不斷上升的時代，企業(yè)文化將扮演越來越重要的角色。軟實力在國際上受到普遍重視，中國也提出了軟實力規(guī)劃設想，近幾年以來還制定了很多措施。但是我們要注意到，在中國，有20%比較優(yōu)秀的企業(yè)建立了完善的文化體系，認識和實踐很自覺，方法也很成熟；有30%～40%的企業(yè)，認識到文化的價值，但建設方法還不是很成熟、比較薄弱。還有40%左右的企業(yè)對文化認識還處在一種蒙昧原始狀態(tài)，其文化尚處在自發(fā)階段。文化是企業(yè)第一軟實力，文化不成熟會導致政治不成熟、經濟不成熟。文化不彰，企業(yè)就無法提升經營品位，就難以國際化、難以創(chuàng)一流。

趨勢之二：以人為本的共識和實踐將不斷深化。

我們處在一個智慧集約化時代，以人為本認識和實踐在不斷加深。智慧集約化是和勞動力密集型時代相對而言，知識、信息、互聯網的空前發(fā)達為其主要特征。人們所掌握的知識和信息在爆炸式增長，其速度和體量超過以往任何時代。更多的草根民眾被新知識新信息武裝，激發(fā)了創(chuàng)造性沖動和欲望。在智慧集約的時代，文化創(chuàng)造不再局限在少數精英群體當中，而是滲入到社會基層群體中。在融媒體時代，每個人都是信息傳播者和文化傳播者，信息化技術成為放大人本文化功效的杠桿，文化傳播的速度、價值認同的效率被大大提升。以人為本尊重每一個員工的價值創(chuàng)造愿望，成為未來社會發(fā)展的重大命題。

趨勢之三：企業(yè)主導價值觀的一元性和員工個體價值取向多元化的協調將成為更重要的任務。

我們處在一個價值多元化時代，由于知識信息量的加大，知識信息專業(yè)化內容不同，人們對知識和信息加工處理的方法不同，使人們對事物的觀察分析角度不同，人的價值評價、價值取向日益多樣化，非黑即白的簡單思維已經不適應當下和未來社會了。個人價值取向多樣性與企業(yè)發(fā)展導向的一元性必須高度結合，才能形成團隊合力，達成企業(yè)目標。在價值取向多元化的社會，對同一個問題見仁見智，這是一種不可改變的社會現實，也是不能逆轉的歷史趨勢。企業(yè)作為一個團隊，代表其方向戰(zhàn)略的主流價值觀是不容分散和模糊的。怎樣協調企業(yè)主導價值觀的一元性和個人價值取向多元化的沖突問題，達到文化高度認同，讓個人的職業(yè)追求和企業(yè)的發(fā)展能夠協調起來，這將是一個解決文化障礙的長久命題。

趨勢之四：提升產品文化含量適應體驗經濟時代。

我們正在體驗經歷的經濟時代，改變了傳統的商業(yè)模式。一個國家從溫飽到物質繁榮的變化，必定促使人們消費方式的改變，消費欲望的不斷升級。人們從對產品服務使用價值的追求到對產品服務文化價值的追求，是一個時代的變化。文化體現在企業(yè)管理過程中，表現在戰(zhàn)略由企業(yè)文化引領，制度模式由文化理念決定，產品的文化價值體現為高度文化含量。所謂文化含量，一是使用功能多元化，二是產品色彩豐富，三是產品造型獨特，四是產品和服務無限追求人性化、個性化，讓客戶體驗舒適。最近，中國有個著名的冰箱企業(yè)，過去是冰箱行業(yè)的龍頭老大，現在陷入非常艱難的境地，分析來分析去，問題的根源就是文化不能夠與時俱進；企業(yè)產品迭代創(chuàng)新的速度太慢，現在冰箱都是四開門，使用功能多樣化，外觀設計流線型，而他們多少年沒有改進；文化理念、審美文化與對人們文化變化把握等方面的落后，導致這個冰箱企業(yè)的困難。眾多案例啟示我們：產品要加強文化含量的提升，服務要追求全新的文化感受，客戶在享受你產品和服務的時候，感受到一種新奇的文化體驗，和傳統的滿足物質需求不一樣，管理更講文化，經營更強調文化個性。

趨勢之五：企業(yè)文化升級換代適應快速變化時代。

我們處在快速變化的時代，企業(yè)未來發(fā)展不確定性因素增多。企業(yè)面臨各種形式的不斷重組發(fā)展，如果企業(yè)文化融合重構水平高，企業(yè)重組后就會迅速形成市場競爭力，避免重組的失敗。所以要強調企業(yè)文化管理適時升級換代。企業(yè)文化理論傳入中國，喚醒了中國企業(yè)家的文化自覺，企業(yè)文化實踐已近40年時間，不少企業(yè)的文化體系比較健全，也比較成熟。但是隨著時代的發(fā)展，隨著環(huán)境的變化，它必須不斷更新、不斷升級。比如競爭理念，中國企業(yè)從計劃經濟的反對競爭到市場經濟的強調競爭，再到今天的“競合共贏”新理念，時代在發(fā)展，文化也在更新。今后的競爭應是“萬物并育而不相害，道并行而不相?！?。無競爭則無活力，無合作則無發(fā)展，時代需要樹立這樣的文化理念。

趨勢之六：企業(yè)文化在中國走向世界的過程中將成為關鍵性因素。

在跨國經營格局不斷變革的時代，中國改革開放、中國并購國外企業(yè)的速度在加快，數量在加大。隨著“一帶一路”建設的實施，國際交流合作將成為更多企業(yè)的常態(tài)性工作。要加大跨文化研究和文化理論、文化技術上的準備，跨文化交流合作和文化融合，是決定中國企業(yè)國際化事業(yè)成敗的關鍵因素。中國的企業(yè)文化伴隨并推動中國企業(yè)走向世界，是中國文化成為世界主流文化的標志。企業(yè)文化在國際交往中，是一種大眾化的強制性行為，因為它附加在產品和服務中被使用和享受，哪個國家的產品好、經營好、服務好，客戶就從這個國家的產品、經營、服務中體驗并接受優(yōu)秀的文化。由于企業(yè)文化和產品、服務融為一體，傳播過程中體現為柔的形式，潛移默化，更易于被受眾接納。例如，中國在非洲國家的一個公司，當地員工發(fā)完工資就去消費，沒有儲蓄的概念。后來在中國企業(yè)員工的影響下，知道開源節(jié)流，細水長流，欣然接受了中國的這種文化。日常的朝夕相處，員工間的文化交流，產品的使用都能體驗、傳播文化。企業(yè)文化擔負著讓國家文化走出去、把中國文化傳向世界的責任，企業(yè)文化成為提升軟實力的有效載體。

我們的企業(yè)應該在40年改革開放基礎上，進一步推進文化建設，促進企業(yè)更大進步，促進國家民族文化的繁榮，實現中華民族復興的中國夢。

（責任編輯：王曉彥）