新零售背景下市場營銷專業(yè)“技能型”人才培養(yǎng)模式研究

摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上電子商務(wù)模式和線下實體經(jīng)濟相融合，實現(xiàn)線上和線下互動營銷，對客戶信息進行全面的管理，新零售模式因此誕生。由于新零售屬于新生業(yè)態(tài)，相對應的專業(yè)人才十分緊缺，對于中職市場營銷專業(yè)而言是一種機遇和挑戰(zhàn)，只有正確認識到新零售模式，并根據(jù)實際情況制定人才培養(yǎng)方案，才能更好滿足市場的人才需求。本文介紹新零售背景下市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，分析中職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀，提出中職市場營銷專業(yè)“技能型”人才培養(yǎng)的模式。

關(guān)鍵詞：新零售;市場營銷;人才培養(yǎng)模式

一、新零售背景下市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1.營銷類人才需求量大

隨著社會消費品零售額不斷增加，其中零售業(yè)商品和批發(fā)商品銷售額增加速度最快，年均增長速度高達20%。商貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)地位因此不斷上升，而該方面的銷售人才卻十分緊缺，新零售營銷專業(yè)人才成為各大中小企業(yè)的急需人才。從近幾年來的網(wǎng)絡(luò)招聘相關(guān)銷售人員信息可以看出，市場營銷專業(yè)人才需求量猛增，并占據(jù)榜首，市場對營業(yè)員和推銷員需求量巨大，而當下市場上的人才很難滿足需求。

2.營銷人才流失大導致供需結(jié)構(gòu)矛盾

一般情況下，營銷類崗位入職門檻較低，且供小于求，工作比較好找，但是營銷崗位的工資待遇波動大，且工作壓力大，在社會地位上相對較低，從而導致了基層營銷類崗位人才流動性大。對于企業(yè)而言，營銷人員的素質(zhì)將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益、財務(wù)風險、客戶系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)，根據(jù)全國人才交流中心會議上可以看出，當下最緊需的人才就是營銷人員，供不應求的趨勢越來越嚴重，而那些高素質(zhì)和有行業(yè)背景的銷售人員成為企業(yè)最搶手的人才。對于一些中職院校而言，市場營銷專業(yè)人才的需求量是一種大挑戰(zhàn)。

3.新型營銷人才的需求不斷變化

根據(jù)我國的“十三五”發(fā)展規(guī)劃中可以看出，新零售模式成為當下主要發(fā)展趨勢，并要求各大企業(yè)和零售業(yè)不斷進行創(chuàng)新銷售商業(yè)模式，從而實現(xiàn)具有現(xiàn)代化的零售業(yè)，促使零售業(yè)更加社群化、服務(wù)化、智能化和體驗化，并支持發(fā)展體驗式銷售模式，傳統(tǒng)零售業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)實體經(jīng)濟數(shù)字化改造，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，與客戶之間實現(xiàn)全天候的互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)得到了更好的發(fā)展，因此全新型營銷人才需求不斷上升，從就業(yè)角度看，中職學校的人才培養(yǎng)方案要緊跟市場的變化，及時調(diào)整人才培養(yǎng)目標和策略，并對營銷人才培養(yǎng)內(nèi)容進行持續(xù)更新。

二、市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

在新零售發(fā)展的背景下，營銷內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮，現(xiàn)有的中職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式面臨著多方面的挑戰(zhàn)。

1.人才培養(yǎng)方向與市場需求脫節(jié)

目前中職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)主要是從事商品銷售、促銷、推銷、導購、理貨、客戶服務(wù)等線下工作，注重市場調(diào)研和開發(fā)、市場推廣、營銷策劃、業(yè)務(wù)洽談、銷售管理等技能的培養(yǎng)。當前市場已經(jīng)進入消費者主權(quán)時代，消費者個性化需求更加明顯，對商品與消費的匹配有更高的要求。在新零售時代，營銷人員將致力于大數(shù)據(jù)的積累和分析，增強對消費者的了解，提供針對性的推薦和全渠道的個性化服務(wù)，改善購物體驗，創(chuàng)造更大的價值。這就要求改變傳統(tǒng)的營銷方式，對營銷人員的能力提出新的要求。營銷人員除了具備市場營銷、經(jīng)濟、法律等知識和技能，還應掌握大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等技能。因此，在新零售背景下，社會對營銷人才培養(yǎng)目標和定位提出了新的要求，從單一的線下營銷，轉(zhuǎn)向線上線下、全方位、立體式、多維度的營銷。

2.課程設(shè)置不夠科學合理

中職市場營銷人才培養(yǎng)沿用傳統(tǒng)的市場營銷人才培養(yǎng)方案，課程設(shè)置沒有根據(jù)環(huán)境的變化而做出相應的調(diào)整。雖然各個學校所開設(shè)課程的叫法不同，基本都包括了《市場營銷基礎(chǔ)》、《消費者心理學》、《市場調(diào)查與預測》、《商務(wù)談判》、《現(xiàn)代推銷實務(wù)》，以及《電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等輔助課程。但在新零售背景下，除了掌握營銷的知識技能，大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運營、自媒體推廣等也日趨重要，目前中職學校開設(shè)此類課程比較少。此外，已有課程的教材選擇相對過時，教材中所設(shè)計的營銷情景已經(jīng)脫節(jié)。這些都導致中職的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀滯后于企業(yè)、社會對人才的需求。

3.校企合作力度不夠深入

校企合作是提升職業(yè)學校人才培養(yǎng)的重要途徑，對于中職市場營銷專業(yè)的學生來說，需要企業(yè)提供實訓平臺，提升學生崗位適應能力，保障人才培養(yǎng)效果。目前中職市場營銷專業(yè)都與企業(yè)進行了合作，雖然合作形式多樣化，但基本都浮于表面，沒有形成長期的、穩(wěn)定的合作機制。盡管學校和企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，但協(xié)議的內(nèi)容多為條款式的合作意愿，缺乏可執(zhí)行的東西，因此真正開展實質(zhì)性的合作比較少，最后協(xié)議流于形式。雖說與企業(yè)專家、行業(yè)骨干共同組建了專業(yè)建設(shè)指導委員會，但缺乏有效的激勵和約束機制，運行不夠規(guī)范，沒有起到專業(yè)委員會在專業(yè)建設(shè)指導作用。在校企合作中，學校很少讓企業(yè)參與學校的專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)，也很少讓企業(yè)參與學校的課程評價和教學評價。因此，很難培養(yǎng)出適銷對路的“技能型”人才。

4.專業(yè)教師缺乏實踐經(jīng)驗

現(xiàn)階段營銷專業(yè)的專任教師大部分從大學畢業(yè)后就到學校任教，具體的營銷實踐工作較少，只是具備了理論知識，因此教學時也只注重理論知識，而對于實踐教學很難做到理論聯(lián)系實踐。為了提高實踐教學的質(zhì)量，學校從企業(yè)一線聘請一些具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的營銷專家、骨干做兼職教師，擔任某一門課程的教學，指導學生的實踐環(huán)節(jié)，但兼職教師存在理論知識不夠扎實、教學經(jīng)驗不足等問題，對學生實踐能力的提高比較有限。而新零售背景下，除了要求學生掌握的知識和技能更全面，對教師的專業(yè)能力也提出更高的要求。市場營銷教師不僅僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷的技能和知識，還要掌握網(wǎng)店運營、自媒體推廣等新技能。教師要進一步樹立終身學習的觀念，提高自己的學習能力，緊跟當代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。

三、新零售背景下市場營銷專業(yè)“技能型”人才培養(yǎng)模式

1.培養(yǎng)線上線下的營銷人才

在新零售知識框架中主要分為三大部分：前臺、中臺和后臺，且每個部分都包含著不同的內(nèi)容，營銷人員在前臺中占據(jù)重要地位，更是營銷人員的主要活動場所。在前臺中包含了各種文化娛樂銷售場景、電子商務(wù)活動、便利店和賣場等等，能夠直接了解到消費者的需求，且消費群體清晰可見，前臺的營銷人員直接為客戶提供各種服務(wù)和商品。那么該部分的營銷人才工作內(nèi)容必須要從線下到線上延伸，對崗位服務(wù)范疇進行進一步的擴展，對客戶進行產(chǎn)品推廣和服務(wù)體驗。從中職人才培養(yǎng)計劃上看，必須要從社會互動、口碑傳遞、實施促銷、產(chǎn)品演示推廣和數(shù)據(jù)應用等方向進行重點培養(yǎng)。

2.開展階梯多元的營銷課程

在新零售背景下，企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生重大變化，逐漸向多元化方向發(fā)展，如果中職院校仍采取傳統(tǒng)的教學模式，很難滿足人才對營銷人才的需求，所以營銷課程在設(shè)置上、內(nèi)容上必須要進行改變，更加突出校企融合理論實際交互。

第一步，課程教學內(nèi)容應該更加注重基礎(chǔ)的營銷內(nèi)容教學，比如：推銷技巧、產(chǎn)品推廣介紹、溝通技巧和商務(wù)禮儀等等，并參加各種實踐活動，比如商品博覽會和產(chǎn)品展銷會。

第二步，課程內(nèi)容更加注重線上營銷知識的教學，比如網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服和網(wǎng)上銷售，另外還需要學習網(wǎng)店運營、圖形處理和軟文寫作，并積極參加到真實的校企項目中，并實踐中完成真實的營銷任務(wù)。

第三，注重的是實踐階段，課程內(nèi)容設(shè)置上主要圍繞定崗實習和綜合實訓，根據(jù)校企合作創(chuàng)建的實踐平臺，然后由企業(yè)專業(yè)對學生開展促銷活動線下體驗推廣設(shè)計方案，并開展線上線下營銷平臺綜合實踐。

3.以“營銷”為目標的校企合作

營銷質(zhì)量將直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，所以企業(yè)必須要重視“營銷”，特別是在新零售背景下，用戶口碑和社群效應在快速增長。企業(yè)要想獲得源源不斷的人才注入，就必須通過合作項目的方式，這樣才能有效不斷提升品牌效益和拓寬營銷渠道。

營銷崗位注重的是實踐能力，只有接觸更多的產(chǎn)品，體驗過真實的營銷場景，并接觸過市場上的客戶，才能不斷對學生進行有效的鍛煉和提升技能。所以學校在培養(yǎng)營銷人才時，必須要通過校企合作的方式，選擇一些業(yè)務(wù)穩(wěn)定和營銷平臺多的企業(yè)。

所以在選擇合作企業(yè)時，學校首先一些衣食住行等方面的行業(yè)，必須日常用品、數(shù)碼商品和生鮮農(nóng)產(chǎn)品等等。在合作范圍上，最好選擇當下線上線下發(fā)展最全面的企業(yè)，擁有O2O社區(qū)服務(wù)企業(yè)和線上線下平臺的連鎖企業(yè)。在合作方式上，最好在校園內(nèi)建立營銷工作時，這樣能夠更好從各個方面對學生進行指導和綜合實踐，并開展專題研討、共建課程和專職教師講座等活動。從而實現(xiàn)一企多校和一校多企的合作模式，并在營銷方面實現(xiàn)校企雙贏。

4.優(yōu)化師資團隊建設(shè)，積極應對市場的需求

在新零售背景下，職業(yè)院校的營銷專業(yè)教師必須要不斷提高自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，尤其是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和線上線下營銷實踐，只有親身參與到其中，才能準確掌握營銷實踐中的具體要求，這樣對學生才能更好地教育和指導，所以教師的營銷實踐經(jīng)驗非常重要。學校作為人才培養(yǎng)基地，必須要給予充分的支持，尤其是在財力、物力和人力等方面的支持，通過政策鼓勵教師走出去和送出去，并邀請企業(yè)人員來校進行相應的指導工作，可實行專兼職教師的雙向交流，不斷提高師資力量。例如通過校企合作的方式，建立工作室制度，通過校企和專業(yè)的教師共同建立營銷工作室，工作室的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)學生進行相應的產(chǎn)品營銷實踐;也可以將校企的技術(shù)性人才邀請到本校內(nèi)兼職教師一職，把自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識傳授給學生，幫助學生開展相應的營銷實踐活動;也可以從學校中選派一些綜合能力較強的教師，到校企中參與企業(yè)的營銷活動，在社會中不斷進行鍛煉，幫助教師不斷提升自己的專業(yè)技能，為高質(zhì)量教學工作奠定基礎(chǔ);學校和企業(yè)之間可以共同開展各種各樣的交流活動，技能比拼、課程研討或者是專題講座都行，通過交流的方式將企業(yè)的先進營銷理念和優(yōu)秀的企業(yè)文化傳授給教師和學生。通過掛職鍛煉、青藍工程、人才引進和專項培養(yǎng)的方式，不斷提高學校的師資力量，整體優(yōu)化教師團隊結(jié)構(gòu)，建立一支高質(zhì)量、高素質(zhì)的全能型教學團隊，為培養(yǎng)營銷專業(yè)性人才奠定了基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

新零售正在如火如荼進行，市場營銷專業(yè)人才十分稀缺，中職是人才培養(yǎng)基地之一，當下必須要認識到現(xiàn)狀，根據(jù)市場需求，制定營銷人才培養(yǎng)方案，更加注重體驗傳導能力、服務(wù)技巧和營銷人才服務(wù)意識等方面的培養(yǎng)，滿足市場對營銷人才的需求，推動我國社會經(jīng)濟更好的發(fā)展。

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作者簡介：劉偉文（1984.01- ），男，漢族，廣東省潮州人，桂林理工大學碩士研究生，講師，研究方向：營銷策劃、促銷管理