我國圖書館讀者自主采購借閱服務探析

關鍵詞：讀者自主采購借閱;館藏建設;采購方式;創(chuàng)新服務

摘要：文章簡述了讀者自主采購借閱服務產生的背景，針對典型案例分析了讀者自主采購借閱模式的創(chuàng)新性、實施效果及實施要點，并就讀者自主采購借閱服務中的服務可持續(xù)性問題和服務擴大化問題提出了相應的對策和建議。

中圖分類號：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）07-0088-03

近年來，我國圖書館界出現(xiàn)了一種新型的資源建設模式，即讀者自主采購借閱，如內蒙古圖書館的“彩云服務”、杭州圖書館的“悅讀服務”等。讀者自主采購借閱是指圖書館和書店合作開展的由讀者主導的集采購和借閱服務為一體的資源建設模式。與館員采購相比，讀者自主采購借閱確立了讀者在資源建設中的主體地位，讀者成為圖書館資源建設的決策者，資源先流通后入藏，實現(xiàn)了圖書館資源建設從“重藏輕用”到“先用后藏”的轉變。

目前，讀者自主采購借閱有兩種形式：一種是圖書館與實體書店合作開展圖書采購外借服務，服務場所設在實體書店，讀者在書店選購圖書，書店工作人員進行審核，若符合購買條件，對圖書進行簡單加工后讀者無須支付任何費用即可借走圖書，圖書館定期與書店結算。另一種形式是圖書館與網(wǎng)上書店合作，篩選出符合館藏建設要求的圖書，讀者通過線上服務平臺或移動終端選擇圖書，系統(tǒng)自動查重，審核通過后即可在線下單，由物流公司將圖書送到讀者手中。

1讀者自主采購借閱服務產生的背景

1.1出版物數(shù)量多且價格漲幅大

近年來，我國中文圖書每年出版約三十多萬種，質量參差不齊[1]，大大增加了館員的采購難度。相關數(shù)據(jù)顯示，我國中文圖書的平均價格從2007年的21.25元上漲到了2012年的52.23元[2-3]，五年間圖書價格翻了2倍多。與節(jié)節(jié)攀升的圖書價格相比，圖書館的購書經費并沒有明顯增長，經費依舊緊張，因此提升有限經費的使用效益顯得愈發(fā)重要。

1.2圖書利用率低

早在1969年，RichardTrueswell在研究中就發(fā)現(xiàn)80%的流通率是由20%的館藏決定的，俗稱“二八定律”[4]。大量文獻資源被閑置的情況在我國圖書館同樣存在，相關數(shù)據(jù)顯示，2012年我國公共圖書館的圖書流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱[5]。傳統(tǒng)采訪模式下的圖書采購方式與讀者需求的匹配度較低，導致圖書的利用率不高。

1.3圖書上架流通時滯長

傳統(tǒng)采購模式下的圖書館業(yè)務流程煩瑣而漫長，從發(fā)出訂單、書商發(fā)貨、到館加工到最后上架流通，大概需要一個月時間，使新書變“舊書”，讀者的閱讀需求得不到及時滿足，導致其閱讀熱情銳減。

2典型案例

2.1內蒙古圖書館的“彩云服務”

2014年5月，內蒙古圖書館與內蒙古新華書店合作開展了“我閱讀、你買單”“我的圖書館、我做主”創(chuàng)新服務，即“彩云服務”。讀者在書店挑選所需圖書后，持讀者證在書店柜臺確認讀者身份及所購圖書是否符合采購規(guī)則，若符合系統(tǒng)將自動生成購書訂單;書店工作人員對所購圖書加蓋館藏章、貼條碼和書標、加防盜磁條后，通過光筆掃描轉換將圖書編目信息上傳到該館書目數(shù)據(jù)庫。完成上述操作后，讀者即可將圖書帶走，所借圖書可通過圖書館自助還書機歸還[5]?！安试品铡逼脚_由內蒙古圖書館自主開發(fā)，功能包括圖書查詢、借書（售書）、還書、結算等?！安试品铡钡暮献鲗ο笫菍嶓w書店，服務對象是內蒙古圖書館的持證讀者，購借范圍是正版圖書（不含教輔類）。

2.2浙江圖書館的“U書”快借服務

2017年2月28日，浙江圖書館與京東商城合作推出“U書”快借服務。讀者通過浙江圖書館官網(wǎng)、支付寶或微信登錄個人賬號，將所借圖書加入購物車，填寫收件信息后提交訂單，系統(tǒng)審核通過后生成訂單，無須付費，圖書通過快遞配送至讀者手中，讀者閱覽完畢可通過到館或快遞兩種方式將圖書歸還圖書館。“U書”快借服務以網(wǎng)上書店為合作對象，以浙江省全體讀者為服務對象，圖書借閱范圍為2010年以后我國出版的中文圖書，不包括少兒類圖書、原版港臺書以及金額過高的單冊書和成套書等[6]?！癠書”快借服務平臺提供采購、借閱一體化的線上服務，讀者借閱服務體驗與網(wǎng)上購物一樣，操作簡單，因此讀者的接受度較高。

3讀者自主采購借閱模式分析

3.1創(chuàng)新性分析

3.1.1以讀者為主導的館藏建設理念。我國古代藏書樓的理念是“重藏輕用”，現(xiàn)代圖書館的藏書建設已轉變?yōu)椤安赜貌⑴e”。近年來，隨著圖書館館藏利用率的持續(xù)走低，與館藏建設“價值論”相比，“需求論”的呼聲越來越高。讀者自主采購借閱是以讀者為采購主體的館藏建設模式，讀者在圖書館的館藏建設中擁有了充分的話語權和決策權，打破了傳統(tǒng)的館藏建設模式。

3.1.2簡化重組業(yè)務流程。圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務流程主要是采、分、編、典、流，各流程間涇渭分明，條塊分割嚴重，工作效率較低。讀者自主采購借閱通過服務平臺功能簡化并重組了業(yè)務流程，將“采—藏—借”線性流程變?yōu)榧敖琛伞亍惫δ苡谝惑w。采訪部門可以通過預設文檔限定借購圖書的范圍、復本量、讀者權限等，如浙江圖書館的“U書”快借服務，讀者按程序進行選書、填寫收件人地址，新書快遞到手后就完成了一次借閱，圖書的查重與審核在讀者選書的過程中同時進行。讀者在“U書”平臺上發(fā)生的每一條購書信息，圖書館的業(yè)務管理系統(tǒng)都會同步生成一條圖書記錄和讀者外借記錄[7]。

3.2實施效果

3.2.1服務效果。讀者自主采購借閱的服務效果體現(xiàn)在廣泛的讀者參與度、良好的辦館效益以及合作伙伴廣闊的利潤空間等方面。例如，南京圖書館與江蘇省新華書店集團合作開展了“陶風采”服務，僅半年參與讀者就達到56，002人/次，讀者薦書135，556冊/次，圖書銷售總碼洋達4，592，153元[8]。

3.2.2社會效果和國際影響。內蒙古圖書館是最早與實體書店合作開展外借采購一體化服務的圖書館，社會影響較大，具有良好的行業(yè)示范引領作用。內蒙古圖書館的“彩云服務”一經推出，即在全社會引起普遍關注，多家媒體進行廣泛報道和轉載。全國各類型圖書館也紛紛到內蒙古圖書館走訪調研，汲取讀者自主采購借閱服務的經驗。讀者自主采購借閱同樣得到國際圖書館界的關注和認可，“彩云服務”榮獲“2016年美國圖書館協(xié)會國際圖書館創(chuàng)新項目主席大獎”。

3.3實施要點

3.3.1圖書館。圖書館是讀者自主采購借閱的組織者和管理者，項目的前期調研、中期實施及后期評估等都需要圖書館的組織協(xié)調和監(jiān)督管理。在前期調研階段，圖書館需要對讀者自主采購借閱進行文獻調研和案例分析，判斷是否具備實施讀者自主采購借閱的條件，同時制訂實施方案，如編制經費預算、制定采購標準、預設文檔、選擇書商等;在中期實施階段，密切監(jiān)督項目實施情況，包括經費使用情況、讀者參與情況等，以便調整采購策略;在后期評估階段，對讀者自主采購借閱進行全面評估，包括采購資源評估、參與采購讀者評估、經費使用效益評估等，為調整采購方案提供依據(jù)。

3.3.2書商。在傳統(tǒng)采購模式下，圖書通過書商送往圖書館最終實現(xiàn)讀者借閱，圖書館是書商和讀者之間的橋梁。而在讀者自主采購借閱模式下，讀者獲得的采購借閱服務是由書商直接提供的，因此，書商的服務能力和服務效率直接影響讀者的體驗和對圖書館的滿意度。符合讀者自主采購借閱合作要求的書商應具備過硬的口碑和信譽、良好的閱讀環(huán)境和文化氛圍、豐富的圖書品種、高素質的員工團隊、先進的管理系統(tǒng)和硬件設備、便捷的物流體系等。此外，合作意愿也是雙方需要考慮的重要因素，書商的高度參與和配合是圖書館成功開展讀者自主采購借閱的重要保障。

3.3.3讀者。我國圖書館讀者自主采購借閱一般是在圖書館充分告知、讀者事先知情的情況下開展的，讀者采購素養(yǎng)的高低直接決定了服務效果、可持續(xù)性及館藏質量。讀者自主采購素養(yǎng)包括讀者對自主采購標準、原則、流程的了解程度，參與采購的責任意識、誠信意識、信息安全意識等。與采訪館員相比，讀者的選書能力和經驗都相對不足，對如何判斷圖書的價值和圖書館的館藏建設方向不甚了解。因此，圖書館應加強對讀者自主采購借閱的宣傳和培訓，幫助他們樹立科學負責的采購理念。

4讀者自主采購借閱服務未來發(fā)展需要考慮的問題

4.1服務可持續(xù)問題

影響讀者自主采購借閱服務可持續(xù)發(fā)展的因素有很多，如書商的配合和支持、讀者的參與和滿意度、社會各界及圖書館界的持續(xù)關注、采購政策等。讀者自主采購借閱服務能否持續(xù)開展最重要的因素是經費，若經費不足該項服務就會中斷。例如，南京圖書館的“陶風采”服務推出不到一個月，參與薦購的讀者人數(shù)及薦購圖書數(shù)量均超出預期，導致購書經費也超過原定金額[9]。因此，圖書館應多方籌措資金，除爭取政府、企事業(yè)單位、社會團體等的資金支持外，還可考慮通過眾籌的方式籌措資金，同時控制經費的使用。圖書館主要通過制定科學的采購標準以及限定讀者采購權限等實現(xiàn)經費控制，也可采取靈活的經費分配方案，將經費細分到每個月，如某月經費用完即暫停讀者自主采購，下月繼續(xù)開展，如某月經費有結余可以結轉到下月使用。

4.2服務擴大化問題

4.2.1服務的示范推廣。從我國圖書館讀者自主采購借閱服務的實踐看，內蒙古圖書館的“彩云服務”開展得較早且行業(yè)影響較大，多家圖書館紛紛借鑒“彩云服務”經驗開展類似服務，效果顯著。因此，規(guī)模大、級別高的地區(qū)中心館應發(fā)揮在行業(yè)中的示范引領作用，建立服務規(guī)范，為其他圖書館提供服務樣板，最終在全國范圍內進行推廣。

4.2.2可采購資源載體類型的擴大化。相關調查顯示，目前我國圖書館讀者自主采購借閱服務的采購對象基本是紙質圖書，難以滿足讀者的需求。受出版機制、銷售模式、采購政策、技術等多種因素制約，電子圖書、多媒體、期刊等載體類型資源的讀者自主采購無法實現(xiàn)圖書館的采購。因此，圖書館應拓寬合作渠道，加大合作力度，嘗試開展電子圖書、多媒體、期刊等載體類型資源的讀者自主采購。

4.2.3合作對象的擴大化。我國圖書館開展讀者自主采購借閱服務之初的合作對象主要是新華書店和大型網(wǎng)絡書店。隨著服務的不斷深化，圖書館應逐步增加合作書商的數(shù)量，這不僅可以豐富圖書品種、擴大服務范圍，同時還引入了競爭機制，促使合作書商提供更好的服務。此外，我國圖書館現(xiàn)行采購模式為政府招標，合作書商僅限于中標單位，圖書館可與上級主管部門溝通協(xié)調，對讀者自主采購進行單獨招標，把網(wǎng)絡供應商、民營書店、特色書店等都納入招標范圍。

參考文獻：

[1]樊國萍.讀者決策采購：用戶需求驅動的文獻資源建設模式[J].大學圖書館學報，2012（6）：57-61，82.

[2]人民網(wǎng).2007年圖書價格漲幅2.46%平均價格21.25元[EB/OL].[2019-05-01].http：//media.people.com.cn/GB/22114/77961/77962/7120551.html.

[3]中國高校教材圖書網(wǎng).2012年全國圖書市場的調研報告顯示：新書平均定價已高達52.23元[EB/OL].[2019-05-10].http：//www.sinobook.com.cn/guide/newsdetail.cfm？iCntno=10733.

[4]曹莎莎，徐嵐.“互聯(lián)網(wǎng)+館藏建設”：讀者決策采購[J].新世紀圖書館，2016（12）：21-24，29.

[5]韓冰，李曉秋.內蒙古圖書館“彩云服務”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65-69.

[6][7]俞月麗，朱曄琛.開放式圖書采購的浙江樣板：浙江圖書館“U書”快借案例分析[J].圖書館研究與工作，2017（10）：22-25.

[8]許建業(yè).基于館店（社）合作的圖書館精準服務之探索與思考：以南京圖書館“陶風采”服務暨惠風書堂項目為例[J].新世紀圖書館，2017（1）：25-27.

[9]朱志偉.公共圖書館讀者服務創(chuàng)新模式研究：以南京圖書館“你借書，我買單—陶風采”服務為例[J].圖書館學研究，2016（23）：32-35.

（編校：徐黎娟）