圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

史蓉

摘 要：我國(guó)現(xiàn)今的文獻(xiàn)提供服務(wù)業(yè)務(wù)尚不發(fā)達(dá)，也未能形成良好的用戶需求市場(chǎng)。因此，我國(guó)的各大圖書(shū)館應(yīng)充分意識(shí)到此情況，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大用戶群體，認(rèn)真對(duì)待圖書(shū)館管理中的公平問(wèn)題，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 ；創(chuàng)新服務(wù)；文獻(xiàn)提供；公共資源

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

對(duì)于圖書(shū)館而言，其服務(wù)要建立在硬實(shí)力之上，比如建筑、面積的大小、家具、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，也離不開(kāi)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、送書(shū)系統(tǒng)、智能化程度等硬實(shí)力。

然而上述硬實(shí)力必須借助管理、服務(wù)等得到充分體現(xiàn)，這些軟實(shí)力的創(chuàng)新和發(fā)展是無(wú)窮無(wú)盡的。而服務(wù)中尤為重要的則是圖書(shū)館員，這是關(guān)鍵也是核心。所以說(shuō)，提高圖書(shū)館的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不單單要提高硬實(shí)力，也要著眼于軟實(shí)力。

但當(dāng)前許多圖書(shū)館都將現(xiàn)存問(wèn)題歸因于硬實(shí)力不足，于是將重心傾向硬實(shí)力的改善，而忽視了軟實(shí)力的提高，更談不上充分利用現(xiàn)有資源和設(shè)施或是挖掘人的潛力和創(chuàng)造力。分析東北地區(qū)的地市級(jí)圖書(shū)館，我們不難看到其硬實(shí)力并非多么出類拔萃，但其管理與服務(wù)卻是別具一格，這些圖書(shū)館將更多的精力投入于軟實(shí)力，對(duì)其發(fā)展起到了巨大作用。

1.公共資源使用的公平原則

世間的事物都是相對(duì)的，公平也不例外，將其放入圖書(shū)館的管理和服務(wù)這一特定環(huán)境中也同樣如此，這里的公平具有社會(huì)意義，而非個(gè)人意義。以某個(gè)城市為例，修建公共圖書(shū)館若選址在城區(qū)的西部，這就勢(shì)必會(huì)給東部的市民帶來(lái)不便，如此一來(lái)也就存在不公平。

法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館本打算建設(shè)少兒閱覽區(qū)，但是這樣的閱覽區(qū)雖然能照顧到較近的少兒讀者，便于他們閱讀，對(duì)較遠(yuǎn)的少兒則不那么方便，這就有失社會(huì)公平，遂取消了該計(jì)劃。對(duì)于一個(gè)圖書(shū)館而言，不論是閱覽空間還是設(shè)備資源都極為有限，難以滿足更多人的需求，在這樣的情況下為體現(xiàn)資源共享和公平，部分圖書(shū)館的電子閱覽室明確規(guī)定每人限使用一小時(shí)，規(guī)定時(shí)間到后應(yīng)讓與他人使用，只有在無(wú)人使用的情況下才可繼續(xù)使用。以上典例都表明公平問(wèn)題在圖書(shū)館管理、服務(wù)中較為突出，而相對(duì)性就決定了公平必須有一個(gè)底線，用于約束讀者，使得讀者能夠在此面前保持公平一致的文化權(quán)益。

同時(shí)，公平應(yīng)當(dāng)契合我國(guó)現(xiàn)狀，即符合中國(guó)特色社會(huì)主義這一基本國(guó)情，所以我們應(yīng)當(dāng)思考將公平體現(xiàn)在何處，也應(yīng)思考何種程度的公平是我們所追求的。

2.文獻(xiàn)提供的用戶需求市場(chǎng)的形成

在英國(guó)等國(guó)家圖書(shū)館，提供文獻(xiàn)的速度相當(dāng)驚人，差不多能滿足世界各國(guó)的文獻(xiàn)提供需求，即使不能當(dāng)天滿足，也都可在當(dāng)天給予回復(fù)。以英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館為例，其文獻(xiàn)提供中心的書(shū)刊傳送帶能大大提高工作效率，便于拆封寄回來(lái)的圖書(shū)、文獻(xiàn)等。同時(shí)將其經(jīng)過(guò)整理后重新上架，達(dá)到提高效率、優(yōu)化服務(wù)的目的，也進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)展。

文獻(xiàn)提供業(yè)務(wù)不是孤立的而是系統(tǒng)的，是各個(gè)部門通力合作、相互配合的結(jié)果，文獻(xiàn)提供若要順利進(jìn)行，離不開(kāi)文獻(xiàn)的保障。該文獻(xiàn)提供中心合理結(jié)合書(shū)庫(kù)、采訪中心二者的力量，充分處理了文獻(xiàn)提供中的相關(guān)問(wèn)題。

我國(guó)現(xiàn)今的文獻(xiàn)提供服務(wù)業(yè)務(wù)尚不發(fā)達(dá)，也未能形成良好的用戶需求市場(chǎng)。我國(guó)的各大圖書(shū)館應(yīng)充分了解具體情況，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大用戶群體。在優(yōu)化文獻(xiàn)提供業(yè)務(wù)的同時(shí)要注重團(tuán)隊(duì)、人才的培養(yǎng)，使館員隊(duì)伍的技能更強(qiáng)、素質(zhì)更高，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、竭盡所能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)館員隊(duì)伍的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等等，讓員工們?cè)跇I(yè)務(wù)、發(fā)展中彌補(bǔ)不足，對(duì)于有條件的館員還可安排出國(guó)培訓(xùn)、進(jìn)修等。

各個(gè)圖書(shū)館的文獻(xiàn)提供業(yè)務(wù)要基于具體現(xiàn)狀，并結(jié)合自身?xiàng)l件選擇合適的發(fā)展路線，對(duì)于規(guī)模較小的可借國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)提供部門的力量，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而為大眾提供文獻(xiàn)，滿足市民、讀者的需求，也可為用戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館要充分協(xié)調(diào)“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”的平衡，前者不能變?yōu)楹笳?，必須借助服?wù)的優(yōu)化使硬實(shí)力的基石更加牢靠，發(fā)揮其最大作用。但后者一定要設(shè)法變?yōu)榍罢?，利用管理、服?wù)等軟實(shí)力提高實(shí)力、促進(jìn)發(fā)展。

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