跨組織協(xié)作、供應(yīng)鏈電子化整合能力與供應(yīng)鏈績效
——需求不確定性和組織內(nèi)部信息技術(shù)的調(diào)節(jié)效應(yīng)

張 璇，趙 軍

(中南財經(jīng)政法大學(xué) 工商管理學(xué)院,湖北 武漢 430073)

一、 引 言

信息技術(shù)的發(fā)展引發(fā)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)變革，“工業(yè)四代(Industry 4.0)”及“中國制造2025”所提出的工業(yè)化和信息化融合戰(zhàn)略，本質(zhì)上是生產(chǎn)運營者通過實時收集分析及共享各種“數(shù)據(jù)流”，利用跨組織信息技術(shù)(Inter-organizational Information Technology，以下簡稱“跨組織IT”)協(xié)同生產(chǎn)優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，從而提升生產(chǎn)效率及整條供應(yīng)鏈的價值創(chuàng)造能力。[注]國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》的通知(二、推動信息化及工業(yè)化深度融合，專欄2：智能制造工程)。[注]本文參考胡權(quán)(工業(yè)4.0研究院院長兼首席經(jīng)濟學(xué)家)于2015年7—8月刊《清華管理評論》的介紹?？缃M織IT如EDI、EOS等是實現(xiàn)跨越組織邊界，企業(yè)間知識分享和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的重要支撐，也是建立供應(yīng)鏈上企業(yè)間聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)[1]?；诖?，很多企業(yè)投入大量資金利用這種技術(shù)試圖優(yōu)化企業(yè)間協(xié)調(diào)機制、提高供應(yīng)鏈敏捷性以提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，然而實際效果卻不盡相同：部分企業(yè)協(xié)同其合作伙伴改善了供應(yīng)鏈績效，獲得較強的競爭優(yōu)勢[2]，如Dell、Cisco、Siemens等；另一些企業(yè)并沒有因為對跨組織IT的高投入而獲得改善的業(yè)績和競爭優(yōu)勢[3]，如美國Deloitte公司通過對財富500強公司中的64家企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有1/4廠商承認(rèn)投資跨組織IT后，公司經(jīng)營業(yè)績不升反降。針對這種信息技術(shù)價值悖論(IT-Value Paradox)的現(xiàn)象,最近相關(guān)研究指出跨組織IT屬于基礎(chǔ)物理設(shè)施，可以由企業(yè)投資獲得，容易被競爭對手模仿和復(fù)制(如RFID等設(shè)備現(xiàn)實中輕易購買或租賃)[4]。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論，只有將跨組織IT作為資源應(yīng)用在改造或優(yōu)化組織間流程(如交易、跨組織協(xié)作、訂單管理、資金流、計劃系統(tǒng)等)，形成供應(yīng)鏈電子化整合(Supply Chain Electronic Integration，以下簡稱“SCEI”)能力時，才能給企業(yè)帶來有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效[5-6]。企業(yè)的SCEI能力對實現(xiàn)工業(yè)化和信息化融合，提升供應(yīng)鏈績效起到不可或缺的作用，因此探究其關(guān)鍵驅(qū)動因素具有積極意義。

目前對SCEI能力驅(qū)動因素的研究多集中在企業(yè)內(nèi)部視角，主要基于技術(shù)-組織-環(huán)境(TOE)和創(chuàng)新擴散(DOI)等理論，探討企業(yè)規(guī)模及類型、投資規(guī)模、高管認(rèn)知認(rèn)可以及組織學(xué)習(xí)吸收能力等因素對SCEI能力的影響[7-8]，僅有少數(shù)研究從組織間因素考量，如交易伙伴的溝通、信息共享等[9-11]。供應(yīng)鏈?zhǔn)强缃M織的聯(lián)結(jié)體，因此跨組織協(xié)作對于供應(yīng)鏈成員間的各類活動，如同步生產(chǎn)、供應(yīng)和物流等起著至關(guān)重要的作用。如寧美國度作為行業(yè)內(nèi)最大的DIY電腦品牌，和英特爾、華碩、希捷、冠捷等物料供應(yīng)商及順豐速運、EMS等物流集團(tuán)通過定期溝通、共享培訓(xùn)等方式保持緊密合作，來應(yīng)對日均1萬單、大促3萬單的物料備貨、生產(chǎn)和運輸需求。[注]相關(guān)信息和數(shù)據(jù)來自寧美互聯(lián)集團(tuán)市場部和天貓官方數(shù)據(jù)。越來越多的學(xué)者開始認(rèn)可，如果缺乏良好的跨組織協(xié)作基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈中信息流與物流的管理和活動(生產(chǎn)、供應(yīng)、物流等)都可能受影響[12]，而SCEI能力正是強調(diào)企業(yè)應(yīng)用跨組織IT以提升企業(yè)信息流、物流等管理活動的能力[13]。由此可見，跨組織協(xié)作對SCEI能力起著重要的作用。現(xiàn)有文獻(xiàn)中關(guān)于跨組織協(xié)作影響SCEI能力的研究較為缺乏，僅有Huo等(2016)[11]通過對澳大利亞202家的制造企業(yè)調(diào)研指出，跨組織協(xié)作是影響供應(yīng)鏈電子化整合能力的關(guān)鍵驅(qū)動因素，這種協(xié)作應(yīng)從戰(zhàn)略上來衡量，是組織間保持長期的、密切的關(guān)系，代表企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)和戰(zhàn)略決策。然而，供應(yīng)鏈上的協(xié)作應(yīng)涵蓋更廣泛的范圍，如協(xié)作意愿、共同改進(jìn)行為等。因此，他在文章的研究展望中指出，未來可以對供應(yīng)鏈上的跨組織協(xié)作進(jìn)行更加深入的探討,相關(guān)研究需要繼續(xù)深化，尤其是實證研究還需進(jìn)一步發(fā)展。因此，本研究首先探討跨組織協(xié)作(協(xié)作意愿和共同改進(jìn)行為)對SCEI能力的影響。

現(xiàn)有文獻(xiàn)還指出，供應(yīng)鏈情景因素對供應(yīng)鏈上的活動會產(chǎn)生重要影響，當(dāng)面臨復(fù)雜的情境時，跨組織協(xié)作能讓供應(yīng)鏈整合變得更加有效[14-15]。然而,現(xiàn)有供應(yīng)鏈電子化整合的相關(guān)研究中，忽略了供應(yīng)鏈情景因素的影響。由于需求不確定性是學(xué)者們普遍認(rèn)同的供應(yīng)鏈中最主要的情景因素[16]，研究也將探討需求不確定性在跨組織協(xié)作對SCEI能力影響路徑中的調(diào)節(jié)作用。

此外，企業(yè)的信息技術(shù)投資除了用于建立跨組織信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，還包括構(gòu)建組織內(nèi)部信息技術(shù)(以下簡稱“組織內(nèi)部IT”)，如：需求預(yù)測管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等，它們能夠?qū)崿F(xiàn)信息在企業(yè)內(nèi)部的共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的有效連接，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，并為流程可視化提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，被視作企業(yè)內(nèi)部重要的戰(zhàn)略資源[17]?；谫Y源基礎(chǔ)理論，企業(yè)是由多種資源和能力組成，僅靠單一的資源和能力無法讓企業(yè)獲得具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的績效。因此，這種內(nèi)部資源通常和供應(yīng)鏈管理相關(guān)的其他資源能力如企業(yè)的SCEI能力協(xié)同，才能對供應(yīng)鏈績效產(chǎn)生顯著影響?；诖耍覀儗⒂懻摻M織內(nèi)部IT在SCEI能力對供應(yīng)鏈績效影響中的協(xié)同效應(yīng)。

本文的主要理論貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點在于：首先，豐富了供應(yīng)鏈視角下SCEI能力驅(qū)動因素的研究，將跨組織協(xié)作解構(gòu)為二維化構(gòu)念：協(xié)作意愿和共同改進(jìn)行為，分別論述了它們對SCEI能力的影響，更好地解釋了企業(yè)獲得SCEI能力的路徑，這契合了Huo等(2016)[11]將跨組織協(xié)作看成一種資源，并運用“資源—能力”視角來解釋供應(yīng)鏈電子化整合能力驅(qū)動因素的研究；其次，增加了對SCEI能力驅(qū)動因素研究中供應(yīng)鏈情境因素的影響機理研究，首次探討了需求不確定性在跨組織協(xié)作促進(jìn)SCEI能力這條路徑上扮演的調(diào)節(jié)角色，為管理者在需求不確定性情境因素下的決策提供指導(dǎo)；最后，論證了組織內(nèi)部IT可以和SCEI能力協(xié)同提升供應(yīng)鏈績效。

二、 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一) 解決供應(yīng)鏈上信息技術(shù)價值悖論的方法：提升SCEI能力

信息技術(shù)的快速發(fā)展正在極大地推動著全球供應(yīng)鏈的變革。根據(jù)全球供應(yīng)鏈管理論壇的觀點，供應(yīng)鏈管理是主要業(yè)務(wù)流程的集成，以提供從供應(yīng)商到客戶的產(chǎn)品、服務(wù)和信息，跨組織IT如EDI、EOS等，是實現(xiàn)跨越組織邊界、企業(yè)間知識分享和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的重要支撐，也是建立供應(yīng)鏈上企業(yè)間聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)[18]，可以改善供應(yīng)鏈管理以取得競爭優(yōu)勢，因此對跨組織IT進(jìn)行投資似乎成了供應(yīng)鏈管理者勢在必行的選擇。學(xué)術(shù)界也發(fā)現(xiàn)，投資跨組織IT對企業(yè)的供應(yīng)鏈績效有著積極推動作用[19]，然而，也有不少學(xué)者對此持有不同意見，如Wade和Hulland(2004)認(rèn)為跨組織IT與供應(yīng)鏈績效之間沒有甚至存在負(fù)面關(guān)系[3]。這種供應(yīng)鏈上的“IT價值悖論”現(xiàn)象一直引起學(xué)術(shù)界和供應(yīng)鏈實踐界的迷惑?？赡艿慕忉屖?，跨組織IT資源既不稀有也不難以模仿，企業(yè)可以通過購買或者租賃輕易得到，因此不太可能與高水平的供應(yīng)鏈績效直接相關(guān)[4]。

然而，供應(yīng)鏈為取得競爭優(yōu)勢勢必會要求企業(yè)超越其組織邊界，并進(jìn)一步評估如何通過跨組織IT利用供應(yīng)商和客戶的資源和能力，對供應(yīng)鏈整合的不斷探索逐漸吸引了學(xué)者的目光[20-21]。供應(yīng)鏈整合的重要性在很大程度上是不容置疑的，整合過程需要設(shè)計協(xié)作良好的材料流、信息流和物流，幫助企業(yè)在整個供應(yīng)鏈中創(chuàng)建平穩(wěn)流程，即供應(yīng)鏈整合受到簡化的、協(xié)作的流程需求推動[22]?？缃M織IT可以提升供應(yīng)鏈流程的可見性，也能提升信息交換的數(shù)量和復(fù)雜性，即便它不是獨特的競爭優(yōu)勢來源，企業(yè)和供應(yīng)鏈也可以通過跨組織IT獲得稀有且具有高模仿成本的能力[23]。因此，有學(xué)者將跨組織IT作為資源應(yīng)用在改造或優(yōu)化組織間流程(如交易、跨組織協(xié)作、訂單管理、資金流、計劃系統(tǒng)等)中，通過這種深度融入形成企業(yè)的SCEI能力，只有這樣才能給組織帶來有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效[5-6]。這種從IT投資到IT深度應(yīng)用到供應(yīng)鏈整合流程形成SCEI能力的過程，無疑正符合資源基礎(chǔ)理論中所強調(diào)的企業(yè)取得具有競爭優(yōu)勢的績效需要不易模仿、獨特的資源或能力。

面對環(huán)境的動態(tài)變化、更快的技術(shù)發(fā)展和客戶需求的調(diào)整，運用SCEI能力推進(jìn)供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)更加需要協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)和愿景、開放式的溝通和資源共享、共同抵抗風(fēng)險和共享回報，即跨組織協(xié)作[24]。近期研究也發(fā)現(xiàn)，組織間保持長期的、密切的協(xié)作是除了核心技術(shù)資源之外影響SCEI能力的關(guān)鍵因素[11]。因此，更加深入地探索跨組織協(xié)作的內(nèi)涵及其對SCEI能力的影響顯得尤為重要。

(二) 跨組織協(xié)作的二維化內(nèi)涵

客戶需求的復(fù)雜化和企業(yè)核心業(yè)務(wù)聚焦化正在成為21世紀(jì)商業(yè)環(huán)境變化的特點，與單一企業(yè)相比，競爭優(yōu)勢正來自并體現(xiàn)于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)?？缃M織協(xié)作已經(jīng)成為供應(yīng)鏈高效并順利運行的關(guān)鍵組成部分，有學(xué)者曾指出，供應(yīng)鏈本質(zhì)上是獨立但相關(guān)的企業(yè)通過分享知識、技能等各種資源以滿足客戶特殊需求的協(xié)作過程，McClellan(2003)甚至將跨組織協(xié)作稱為“雙贏的安排，為雙方提供更好的商業(yè)成功，可能是未來競爭表現(xiàn)的先決條件”[25]。

跨組織協(xié)作的成功除了正在受到諸如戰(zhàn)略聯(lián)盟的成立、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建等實踐的檢驗，在運營和供應(yīng)鏈文獻(xiàn)中也受到越來越多的關(guān)注[26]。鑒于跨組織協(xié)作的重要性，大多研究集中在跨組織協(xié)作的驅(qū)動因素上。隨著研究的推進(jìn)，對于跨組織協(xié)作的內(nèi)涵及其分類研究也不斷嘗試，如從協(xié)作復(fù)雜性和水平上，供應(yīng)鏈委員會(The Supply Chain Council)將其分為交易型協(xié)作、合作型協(xié)作和認(rèn)知型協(xié)作。其中交易型協(xié)作大多屬于被動協(xié)作，受制于交易流程，合作型協(xié)作則屬于中間層次，認(rèn)知型協(xié)作是最高層次的協(xié)作，表示從意愿到行為的全面協(xié)作，而非被動協(xié)作；從協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和方向上，橫向協(xié)作和縱向協(xié)作是兩種最重要的表現(xiàn)形式，橫向協(xié)作可以推動組織間知識和技能的互補，縱向協(xié)作則可以讓供應(yīng)商更好地應(yīng)對客戶的復(fù)雜需求[27-28]。如果回到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)，即供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)與銷售的網(wǎng)絡(luò)，履行著購買原材料、將原材料轉(zhuǎn)化為成品并將其分發(fā)給客戶的功能，是供應(yīng)商在不斷滿足“買方”需求的跨組織鏈條，很多學(xué)者將“Collaboration(協(xié)作)”“Cooperation(合作)”和“Supplier-Buyer(Customer) Relationships”同義使用[29]，這些都代表“供應(yīng)商-客戶”之間的縱向協(xié)作才是跨組織協(xié)作的核心內(nèi)容。本研究同樣將視角聚焦在跨組織縱向協(xié)作上。

跨組織協(xié)作的目標(biāo)多樣化，如提高運營效率、構(gòu)建獨特競爭優(yōu)勢、促進(jìn)跨組織鏈接能力等。但不容忽視的是，無論是選擇上的巧合還是故意的供應(yīng)鏈設(shè)計，戰(zhàn)略層面的跨組織協(xié)作都需要共同或匹配的目標(biāo)，而在業(yè)務(wù)(戰(zhàn)術(shù))層面，則需要雙方付出實踐以實現(xiàn)共同的目標(biāo)[30]。通過更多學(xué)者的研究成果可以發(fā)現(xiàn)，廣泛的共同愿景，如合作認(rèn)同、目標(biāo)一致性和聯(lián)合決策意愿等和協(xié)調(diào)行動，如聯(lián)合開發(fā)、協(xié)同運作，正在演變?yōu)榭缃M織協(xié)作的新內(nèi)涵和分類維度[31]。Hall等(2012)更是直接將跨組織協(xié)作視為一個二維化構(gòu)念，可以從協(xié)作意愿和共同改進(jìn)行為兩個維度來衡量其內(nèi)涵[32]。協(xié)作意愿(Collaboration Willingness)，指企業(yè)間基于信任的一種態(tài)度、表現(xiàn)和承諾，即使在面臨預(yù)料之外的環(huán)境變化，彼此也會分擔(dān)責(zé)任和及時調(diào)整策略以共同應(yīng)對[33]。Johnston等(2004)首先對協(xié)作意愿的測量進(jìn)行了探索[34]，Van der Vaart等(2012)通過實證研究對協(xié)作意愿的測量進(jìn)一步完善認(rèn)為，協(xié)作意愿主要衡量企業(yè)在與其關(guān)鍵客戶的合作過程中的態(tài)度、面臨問題的責(zé)任分配及對不合適方案的修訂許可等情況[35]；共同改進(jìn)行為(Joint Improvement Behavior)，即合作組織對現(xiàn)有的跨組織運營流程進(jìn)行改進(jìn)，并協(xié)同彼此以降低成本和改善共同決策。共同改進(jìn)行為也受到學(xué)者們的關(guān)注，學(xué)者們對其進(jìn)行了實證研究測量，認(rèn)為共同改進(jìn)行為主要由組織與其關(guān)鍵客戶一起合作協(xié)同和改進(jìn)運營及物流流程、降低成本、開發(fā)新產(chǎn)品等測量指標(biāo)來衡量[34-37]。鑒于此，本研究認(rèn)為跨組織協(xié)作測量的二維化是未來研究的新趨勢之一，代表思想和行動的統(tǒng)一，有別于以往簡單的協(xié)作水平和協(xié)作方向分類，為跨組織協(xié)作的研究提供了新視角。

(三) 主要研究假設(shè)

1.跨組織協(xié)作與SCEI能力。通過對文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)的供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力驅(qū)動因素的探索主要集中包括企業(yè)內(nèi)部因素，如企業(yè)感知利益、企業(yè)規(guī)模及實力、提高內(nèi)部運營能力的需求、組織IT部門及人員的技術(shù)能力和支持、高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知和支持等。然而，SCEI能力更多被企業(yè)應(yīng)用在供應(yīng)鏈層面，用以優(yōu)化現(xiàn)有流程滿足客戶需求。因此，組織間的各種要素對它的影響更加重要，當(dāng)前僅有少量跨組織因素的研究主要集中在信任、權(quán)力和依賴、外部(競爭對手、供應(yīng)商和客戶)壓力和企業(yè)的信息需求(見表1)。SCEI能力可以促進(jìn)供應(yīng)鏈上跨組織信息共享和合作，但前提是供應(yīng)鏈成員間先有良好的協(xié)作關(guān)系。近期研究發(fā)現(xiàn)，組織間保持長期的、密切的協(xié)作是影響SCEI能力的關(guān)鍵因素之一，但是現(xiàn)有研究并沒有進(jìn)行深入研究，僅認(rèn)為是一種與企業(yè)核心技術(shù)等同的戰(zhàn)略資源，但是作者也指出后續(xù)可以從跨組織協(xié)作內(nèi)涵上繼續(xù)深化相關(guān)研究[11]。

跨組織協(xié)作是企業(yè)提升SCEI能力的基礎(chǔ)，在一定程度上，跨組織協(xié)作水平的高低直接決定SCEI能力的高低。如果跨組織協(xié)作良好，企業(yè)對實時交換信息來共擔(dān)風(fēng)險和共享收益的需求就越高[38]，企業(yè)積極參與以跨組織IT為支撐的各項活動，SCEI能力就越強。反之，在跨組織協(xié)作水平低的情況下，跨組織溝通交流存在阻礙，企業(yè)也將失去參與跨組織交換活動的動力，SCEI能力自然也無法提升。具體地，在協(xié)作導(dǎo)向的供應(yīng)鏈中，企業(yè)與其客戶保持良好的協(xié)作意愿，雙方之間會要求更多的信息交換和共享。如果組織間長期保持協(xié)作，良好的協(xié)作意愿會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)常合作協(xié)商，從而采用標(biāo)準(zhǔn)化程度和兼容性更高的跨組織IT來實現(xiàn)他們之間的信息共享，從而提升SCEI能力水平[39]。同時，基于流程再造理論，組織與其合作伙伴在建立共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的運營流程進(jìn)行分析，提出共同的改進(jìn)計劃來優(yōu)化現(xiàn)有的商業(yè)流程，并在新產(chǎn)品開發(fā)和成本縮減計劃中保持一致行動。既然共同改進(jìn)行為對于實時低成本的信息系統(tǒng)建設(shè)或者信息交換需求變大，那么企業(yè)支持這一系列改進(jìn)活動的行為也會更積極，有助于提升SCEI能力水平[40]。相反，如果組織間不愿意進(jìn)行共同改進(jìn)行為，各自為政，自然也沒有動力參與到相關(guān)技術(shù)或系統(tǒng)的實施中，從而無法擁有卓越的SCEI能力[41]。因此我們做出如下假設(shè)：

H1：企業(yè)與客戶之間良好的協(xié)作意愿積極影響SCEI能力。

H2：企業(yè)與客戶之間良好的共同改進(jìn)行為積極影響SCEI能力。

表1 企業(yè)供應(yīng)鏈電子化整合能力影響因素的研究進(jìn)展

注：資料來源自本文整理

2.需求不確定性的調(diào)節(jié)作用。作為制造業(yè)企業(yè)面臨最重要的環(huán)境不確定性之一，需求不確定性在供應(yīng)鏈中會被放大和扭曲，形成“牛鞭效應(yīng)”[16]，給供應(yīng)鏈績效帶來嚴(yán)重影響。因此，一旦面臨需求不確定性高的情況，供應(yīng)鏈組織成員間就需要通過密切協(xié)作，以更高的供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力來建立更加有效的整合，更加及時地面對變化的客戶需求[42-43]。本研究提出的需求不確定性(Demand Uncertainty)主要是指關(guān)鍵客戶對于產(chǎn)品組合和產(chǎn)品批量需求變化的劇烈程度以及組織對于客戶需求進(jìn)行預(yù)測的困難程度[14]。

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈整合過程中，需求不確定性的作用機制已經(jīng)得到驗證[70]，且Wang等(2006)[41]也發(fā)現(xiàn)，需求不確定性作為直接影響因素，在供應(yīng)鏈信息化建設(shè)中也扮演著積極的角色，但在SCEI能力的驅(qū)動因素研究中，需求不確定性的影響機制卻鮮有涉及。在企業(yè)實踐中，需求不確定性高的情況下，產(chǎn)品組合和產(chǎn)品計劃的變化更加頻繁，企業(yè)對客戶的需求很難預(yù)測，與合作伙伴間良好的合作態(tài)度和積極的共同改進(jìn)行為會讓企業(yè)獲得更多優(yōu)勢。此時，跨組織協(xié)作對SCEI能力的正向影響會得到加強，來讓組織更加及時響應(yīng)客戶的變化以應(yīng)對需求的頻繁變化。相反，如果需求不確定性程度低，意味著客戶需求穩(wěn)定，生產(chǎn)計劃和物料計劃變化較小，企業(yè)和客戶之間的信息交換需求就變得更小，跨組織協(xié)作對SCEI能力的影響會得到削弱，信息對接更加遵循標(biāo)準(zhǔn)化。我們提出如下假設(shè)：

H3a(b)：需求不確定性正向調(diào)節(jié)協(xié)作意愿(b:共同改進(jìn)行為)與SCEI能力之間的關(guān)系，即需求不確定性越高，協(xié)作意愿(b:共同改進(jìn)行為)對SCEI能力的積極影響將增強。

3.企業(yè)供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力與供應(yīng)鏈績效。供應(yīng)鏈績效一直是學(xué)術(shù)界的研究熱點，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)建立了比較成熟的供應(yīng)鏈績效評價體系。Zhang等(2011)對供應(yīng)鏈績效進(jìn)行了詳細(xì)的分類和梳理[71]，其中運營績效成為最受學(xué)者關(guān)注的領(lǐng)域，包括滿足需求的及時性、質(zhì)量和柔性等。后續(xù)學(xué)者沿著這一趨勢進(jìn)行更深入的研究，認(rèn)為企業(yè)在供應(yīng)鏈上對關(guān)鍵客戶的及時響應(yīng)如柔性對待客戶需求和及時溝通配送時效為代表的服務(wù)水平[35]，比早期供應(yīng)鏈績效的衡量指標(biāo)如財務(wù)績效、銷售績效和戰(zhàn)略績效更能體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理水平[72]?；谶@種信息共享和共同協(xié)作更多的是帶來企業(yè)對于關(guān)鍵客戶需求的及時響應(yīng)以及客戶服務(wù)水平的提高，本文參考Van der Vaart和van Donk(2008)的研究成果將供應(yīng)鏈績效界定為企業(yè)對關(guān)鍵客戶訂單的響應(yīng)能力及柔性，以更準(zhǔn)確地衡量企業(yè)使用信息技術(shù)對于績效的影響[73]。

跨組織IT和供應(yīng)鏈績效之間是否有顯著的影響成為目前研究爭論的焦點，如Da Silveira和Cagliano(2006)[74]、Ghobakhloo等(2011)[56]認(rèn)為跨組織IT作為一種資源能夠給組織帶來具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效，而Mithas等(2011)[75]卻發(fā)現(xiàn)跨組織IT對企業(yè)組織或供應(yīng)鏈績效并沒有顯著的直接影響。其中一個較為代表性的解釋是，跨組織IT可以通過企業(yè)的投資獲得，無法為企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢。最新研究也表明，只有將跨組織IT應(yīng)用在改造或優(yōu)化組織間流程形成企業(yè)的SCEI能力時，才能給企業(yè)帶來具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效[5-6]。

與此同時，能力論(Competence-based Theory)一直強調(diào)從能力角度探討競爭優(yōu)勢來源，該理論在解釋企業(yè)的定義時認(rèn)為，企業(yè)是由其擁有的能力的存量和流量構(gòu)成的開放性系統(tǒng)，競爭優(yōu)勢不是來自于它的離散資源而是核心競爭能力，如人力資源管理、技術(shù)創(chuàng)新管理等等都強調(diào)企業(yè)只有擁有不可復(fù)制的能力才能為企業(yè)帶來具有競爭優(yōu)勢的績效。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯上嚓P(guān)企業(yè)組成的生產(chǎn)-分銷鏈條，供應(yīng)鏈的核心競爭力同樣來自于供應(yīng)鏈和企業(yè)擁有的不易被復(fù)制的能力。最新研究也表明，為了有效利用跨組織IT，需要基于供應(yīng)鏈流程的可見性構(gòu)建一套完整的管理能力以及增強的信息和數(shù)據(jù)治理運用能力，以提升供應(yīng)鏈績效[76]。因此我們提出如下假設(shè)：

H4：企業(yè)供應(yīng)鏈電子化整合能力顯著提升供應(yīng)鏈績效。

4.組織內(nèi)部IT的協(xié)同效應(yīng)。組織內(nèi)部IT(以下簡稱“組織內(nèi)部IT”)是指用于組織內(nèi)部信息共享的技術(shù)或?qū)嵺`，包括能夠促進(jìn)組織整合內(nèi)部財務(wù)、運營、物流等流程的數(shù)據(jù)庫和程序[77]，如需求預(yù)測管理軟件(RFMS)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、生產(chǎn)管理的制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件(PDM)等都屬于這一類的技術(shù)。這種內(nèi)部信息技術(shù)通過控制和監(jiān)控組織內(nèi)部實踐活動，加強內(nèi)部部門間的協(xié)作。SCEI能力通過跨組織IT的應(yīng)用來促成組織與其客戶間信息共享和合作，當(dāng)獲取客戶相關(guān)需求信息時，企業(yè)便基于這些關(guān)鍵信息來指導(dǎo)和調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)流程以對客戶需求快速反應(yīng)。此時，通過組織內(nèi)部IT，組織內(nèi)部運營信息和客戶的需求信息可在各部門間共享，使部門間能更有效地協(xié)作以優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)流程[78]。當(dāng)訂單完成后，再通過EOS、POS等跨組織IT對客戶需求進(jìn)行跟蹤反饋、及時溝通，與客戶達(dá)成全流程協(xié)同，從而提供更高水平的服務(wù)，提升供應(yīng)鏈績效。在這種內(nèi)外協(xié)作的環(huán)節(jié)中，組織內(nèi)部IT實現(xiàn)了組織內(nèi)部信息共享，有效連接各職能部門并為流程透明化提供數(shù)據(jù)支撐[17]。這符合資源基礎(chǔ)理論觀點，即企業(yè)由各種資源和能力所組成的，僅靠單一的資源或能力無法保證企業(yè)始終處于競爭的優(yōu)勢地位。綜上所述，SCEI能力與組織內(nèi)部IT有效協(xié)同可以提高供應(yīng)鏈的柔性，同時確保組織提供更高水平的服務(wù)和獲取具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效?；诖耍覀兲岢鲎詈笠粋€假設(shè)：

H5：企業(yè)供應(yīng)鏈電子化整合能力和組織內(nèi)部IT協(xié)同提升供應(yīng)鏈績效。

本文研究的關(guān)鍵變量有跨組織協(xié)作的二維變量(協(xié)作意愿和共同改進(jìn)行為)、供應(yīng)鏈電子化整合能力、需求不確定性、供應(yīng)鏈績效和組織內(nèi)部信息技術(shù)，概念模型如圖1：

圖1 概念模型

三、 實證研究

(一) 研究方法

1.研究樣本與數(shù)據(jù)來源。中國作為世界的“制造工廠”，國內(nèi)外學(xué)者及實踐者對我國制造業(yè)發(fā)展給予高度關(guān)注。為了能從中國制造企業(yè)得到有效的反饋，本文分別與浙江省企業(yè)協(xié)會和中國信息技術(shù)推廣組織進(jìn)行合作。浙江省企業(yè)協(xié)會是重要的制造業(yè)組織。中國信息技術(shù)推廣組織的宗旨是推廣信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，它作為一個中間者連接著政府和企業(yè)，也連接著信息技術(shù)提供商和企業(yè)，它的會員主要包括中國的大多數(shù)制造企業(yè)。由于本文研究的主要對象是作為供應(yīng)商的制造企業(yè)組織，因此分別從浙江省企業(yè)協(xié)會和中國信息技術(shù)推廣組織選取了386家和278家企業(yè)作為最終的研究樣本，其中浙江省企業(yè)協(xié)會是該省重要的制造業(yè)組織，中國信息技術(shù)推廣組織宗旨是推廣信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，會員主要包括中國的大多數(shù)制造企業(yè)。為保證數(shù)據(jù)的說服力，本次調(diào)研的企業(yè)類型分布較廣，包括食品業(yè)、紡織業(yè)、服裝業(yè)等，各類企業(yè)數(shù)量分布較為平均，表示本次調(diào)研的企業(yè)類型具有普遍性。其次，問卷調(diào)研的受訪者所在職位大多屬于組織中高層及信息技術(shù)管理人員(供應(yīng)鏈高管30%、總監(jiān)21%和(副)經(jīng)理17%，其他人員2%)，對于企業(yè)的組織戰(zhàn)略及信息技術(shù)使用情況有較為全面的了解。本次調(diào)研最終回收有效問卷310份，最終回收率為46.7%。

2.問卷測量與檢驗。為提高本文調(diào)查問卷的有效性，在設(shè)計問卷時，主要參考國內(nèi)外學(xué)者在研究相關(guān)變量時所使用的測量指標(biāo)，這些量表都經(jīng)過反復(fù)測試和使用，同時結(jié)合我國制造業(yè)的實際情況對量表進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，以使其更符合我國制造業(yè)的實際。具體而言，對于跨組織協(xié)作，結(jié)合Johnston等(2006)和Van der Vaart等(2012)的研究[34-35]，從制造企業(yè)與關(guān)鍵客戶間的協(xié)作意愿和共同改進(jìn)行為兩個維度進(jìn)行測量；SCEI能力主要根據(jù)Zhang等(2016)和Liu等(2015)的建議構(gòu)建[5-6]；需求不確定性測量量表主要采用Chen和Paulraj(2004)[14]的相關(guān)研究指標(biāo)；組織內(nèi)部IT的測量指標(biāo)來自于Ward和Zhou(2006)[17]的研究；供應(yīng)鏈績效方面，采用Gimenez和Ventura(2005)[37]、Van der Vaart等(2012)[35]對企業(yè)與關(guān)鍵客戶訂單的響應(yīng)能力及柔性等因素來測量。

我們在每種方式的樣本數(shù)據(jù)收集中都只選擇了一個回答者來回答所有問題且問卷較長，需要首先檢查共同方法變異問題。共同方法變異主要歸因于實際調(diào)研中被調(diào)研者的一致性回答、瞬時情緒狀態(tài)、問卷設(shè)計題項的相似性、構(gòu)念與題項的虛假相關(guān)性等很難避免的問題，導(dǎo)致變量間關(guān)系被弱化或強化。這些傳統(tǒng)方法主要應(yīng)用在研究設(shè)計和問卷調(diào)研階段，屬于定性方法事先控制。我們參考了Podsakoff(2003)[79]的做法：首先，問卷題項的選擇有扎實的理論基礎(chǔ)且經(jīng)過實證檢驗，同時為了更加符合中國的行業(yè)特征，對問卷進(jìn)行了微調(diào)，增強問卷相關(guān)性和對構(gòu)念的解釋；其次，問卷內(nèi)容經(jīng)過多位專家的嚴(yán)密檢查和修訂，確保問題清晰，不會造成歧義；再次，我們在問卷中增加了幾道反向問題，并打亂題項的邏輯順序，減少受訪者填寫慣性帶來的誤差；最后，我們采用Harman單因素方法檢驗共同方法偏差問題。結(jié)果顯示第一個因子解釋了36.422%的方差，意味著所有變量沒有形成一個單獨的高階因子。這說明在本研究中，共同偏差方法并不是一個嚴(yán)重的問題。問卷信度方面，通過Cronbach’s α值來檢測，另外，題項在校正之后的整體相關(guān)系數(shù)即CITC也是重要信度衡量指標(biāo)，必須大于0.5，且小于刪除項后的Cronbach’s α系數(shù)。問卷整體信度為0.922，且滿足CITC項大于0.5小于刪除后的Cronbach’s α系數(shù)。同時，所有題項Cronbach’s α系數(shù)都大于0.7以上，表示信度良好，可以保留問卷中的所有題項。

效度檢驗方面，我們通過Mplus7.4軟件檢驗六因子模型(全因子模型)的擬合指標(biāo)以對比選取，CMIN/DF、SRMR、CFI、TLI、RMSEA分別為2.22(11.28)、0.044(0.182)、0.943(0.489)、0.934(0.422)、0.063(0.136)，全因子模型的擬合指標(biāo)值與建議值相差較大，表示此模型與數(shù)據(jù)的擬合度很差。而通過六因子檢測結(jié)果與全因子檢測結(jié)果對比，發(fā)現(xiàn)各擬合度指標(biāo)均優(yōu)于全因子模型，CMIN/DF、RMSEA和SRMR均在建議值范圍內(nèi)，TLI、CFI等指標(biāo)均高于建議值0.90，基本上可以接受研究界定的理論模型。收斂效度方面，通過表2可知，除了供應(yīng)鏈績效(AVE=0.4962，接近0.5；C.R=0.7759，接近0.8)之外，其他所有因子的AVE值均超過0.5的標(biāo)準(zhǔn)，且C.R值均在0.80及以上。所以，可以認(rèn)為該量表具有良好的收斂效度；判別效度方面，各因子AVE的平方根值均大于該因子與其他因子的相關(guān)系數(shù)，因此本文認(rèn)為該量表具有良好的判別效度。根據(jù)信度和效度檢驗的結(jié)果，均符合要求，可以進(jìn)行下一步分析。

表2 驗證性因子分析結(jié)果

續(xù)表2

注：資料來源自本文根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計算

(二) 假設(shè)檢驗

1.基本模型檢驗。首先檢驗基本模型中相關(guān)變量的路徑，即不考慮需求不確定性和組織內(nèi)部IT的參與，只檢驗跨組織協(xié)作對供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力的影響以及其對供應(yīng)鏈績效的影響。MPLUS中構(gòu)建的基本模型主要包括四個變量即協(xié)作意愿、共同改進(jìn)行為、SCEI能力和供應(yīng)鏈績效。模型的擬合指標(biāo)值如表3所示，均在建議范圍內(nèi)。因此本文研究的基礎(chǔ)模型是可靠的，在此基礎(chǔ)上對本文提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗。從數(shù)據(jù)結(jié)論可知，企業(yè)與其關(guān)鍵客戶之間的協(xié)作意愿對SCEI能力產(chǎn)生正向影響(β=0.426,P<0.001)，同時雙方之間的共同改進(jìn)行為也會促進(jìn)SCEI能力(β=0.29，P<0.001)，SCEI能力對供應(yīng)鏈績效有顯著的正向影響(β=0.244，P<0.001)。由模型所得的路徑系數(shù)，本文提出的理論假設(shè)H1、H2和H4均得到支持。

2.需求不確定性的調(diào)節(jié)效應(yīng)LMS檢驗。傳統(tǒng)回歸模型中沒有考慮指標(biāo)的測量誤差，通常會扭曲參數(shù)估計結(jié)果。目前方法學(xué)界對調(diào)節(jié)效應(yīng)的研究集中在潛變量調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析上[78-79]，總的來說，這些分析方法大致可以分為兩類：乘積指標(biāo)法和分布分析法[80]。

但是乘積指標(biāo)法始終存在一個問題，即是乘積項呈現(xiàn)非正態(tài)分布時，基于正態(tài)分布假設(shè)的顯著性檢驗結(jié)果和置信區(qū)間將產(chǎn)生偏差。但是分布分析法中的潛調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)方程法(Latent Moderated Structural Equations，以下簡稱“LMS”)解決了乘積指標(biāo)法面臨的兩個問題：乘積指標(biāo)生成的復(fù)雜性和乘積項非正態(tài)分布，LMS不需要交互效應(yīng)項正態(tài)分布的假設(shè)，所以不存在乘積項非正態(tài)分布的估計偏差問題[81]。

由于本文探討的是需求不確定性在跨組織協(xié)作與供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力間的調(diào)節(jié)作用，因此本文的第一個調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗并不會將組織內(nèi)部IT納入。本文通過Mplus7.4軟件對調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行LMS分析。LMS方法不提供模型擬合指數(shù)，可以通過赤池信息準(zhǔn)則(Akaike Information Criterion，AIC)和貝葉斯信息準(zhǔn)則(Bayesian Information Criterion，BIC)來進(jìn)行檢驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息指數(shù)AIC和BIC能夠滿足分析要求[81]。由表3可見，需求不確定性與共同改進(jìn)行為的交互效應(yīng)顯著(β=0.238，p=0.04<0.05),數(shù)據(jù)分析表明需求不確定性越高，企業(yè)和其供應(yīng)鏈合作伙伴之間的共同改進(jìn)行為對SCEI能力的提升更加有效。但是，需求不確定性和協(xié)作意愿的交互項系數(shù)為0.063(P=0.680)，意味著需求不確定性并不能調(diào)節(jié)協(xié)作意愿與SCEI能力之間的關(guān)系。這也側(cè)面反映出為什么在面臨越來越復(fù)雜的供應(yīng)鏈情況下，企業(yè)反而更加希望合作更加緊密和有效，一方面分擔(dān)風(fēng)險，另一方面可以通過SCEI能力的提升來完成競爭力的提升以應(yīng)對環(huán)境復(fù)雜性，從而提升績效。

3.組織內(nèi)部IT的協(xié)同效應(yīng)分析。組織內(nèi)部IT是否能夠和供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力協(xié)同積極影響供應(yīng)鏈績效，需要檢驗兩者交互項的顯著性水平，分析同樣為潛變量調(diào)節(jié)效應(yīng)分析LMS法。通過Mplus 7.4軟件對組織內(nèi)部IT和SCEI能力交互效應(yīng)進(jìn)行分析，檢驗結(jié)果同樣見表3。

SCEI能力與組織內(nèi)部IT交互項與供應(yīng)鏈績效間的路徑系數(shù)為0.111(P=0.053<0.1)，交互效應(yīng)顯著。這一結(jié)論支持了本文的研究假設(shè)H5，即組織內(nèi)部IT可以和SCEI能力協(xié)同正面影響供應(yīng)鏈績效，但是單獨的組織內(nèi)部IT對供應(yīng)鏈績效的影響并不顯著?？赡艿慕忉屧谟?，單獨的組織內(nèi)部IT更多的在影響組織內(nèi)部流程實踐，而非供應(yīng)鏈層面的流程優(yōu)化。

表3 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果

四、 研究結(jié)論與啟示

(一) 研究結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)，跨組織協(xié)作對供應(yīng)鏈電子化整合(SCEI)能力具有顯著的提升作用，這與本文的假設(shè)相符。企業(yè)與關(guān)鍵客戶保持良好的協(xié)作意愿，意味著雙方就目標(biāo)一致性、風(fēng)險承擔(dān)和方案修訂意愿達(dá)成一致，從而更加傾向采用標(biāo)準(zhǔn)化程度和兼容性更好的跨組織IT來提升企業(yè)的SCEI能力；與此同時，企業(yè)與其關(guān)鍵客戶在建立共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出共同的改進(jìn)計劃來優(yōu)化現(xiàn)有的商業(yè)流程，基于此計劃的共同改進(jìn)行為有助于提高SCEI能力。此外，企業(yè)通過提高SCEI能力提升抗風(fēng)險能力，為組織帶來具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效；供應(yīng)鏈上的需求不確定性環(huán)境在跨組織協(xié)作與SCEI能力之間起著部分正向的調(diào)節(jié)角色。根據(jù)模型分析結(jié)論，需求不確定性并沒有調(diào)節(jié)企業(yè)與關(guān)鍵客戶間的協(xié)作意愿與SCEI能力之間的關(guān)系，但是如果企業(yè)與關(guān)鍵客戶間存在共同改進(jìn)行為，面臨高需求不確定性的情況下，SCEI能力將會得到更加有效的提升。其原因可能在于，僅僅態(tài)度層面的協(xié)作意愿在面臨高需求不確定性供應(yīng)鏈環(huán)境時，并不像共同改進(jìn)那樣可以切實參與以跨組織IT為基礎(chǔ)的各種活動，參與行為會讓企業(yè)對SCEI能力的培育和提升更加積極和有效，以應(yīng)對復(fù)雜的供應(yīng)鏈環(huán)境。這符合前人學(xué)者對需求不確定性的調(diào)節(jié)變量角色定位；組織內(nèi)部IT與SCEI能力協(xié)同顯著正向增強供應(yīng)鏈績效。組織內(nèi)部IT能夠?qū)崿F(xiàn)信息在組織內(nèi)部的共享，促進(jìn)組織內(nèi)部各職能部門間的有效連接，優(yōu)化組織內(nèi)部流程，并為內(nèi)部流程的透明可視化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以與SCEI能力協(xié)同增強供應(yīng)鏈績效。我們還驗證了組織內(nèi)部IT對企業(yè)的供應(yīng)鏈績效是否有顯著影響，結(jié)果表明組織內(nèi)部IT更加側(cè)重于直接影響企業(yè)本身的績效，而非供應(yīng)鏈層面的，因為研究界定的供應(yīng)鏈績效是衡量企業(yè)與其關(guān)鍵客戶間的服務(wù)水平。

(二) 研究理論貢獻(xiàn)與實踐意義

本研究的理論貢獻(xiàn)有以下幾個方面：首先，現(xiàn)有研究中大部分學(xué)者將跨組織IT作為一種資源，探討其對供應(yīng)鏈績效的影響，但結(jié)論不一，很少有學(xué)者將視線聚焦在利用跨組織IT提升SCEI能力上。實際上，跨組織IT可以通過投資或租賃獲得，只有當(dāng)其被應(yīng)用于優(yōu)化組織間流程形成SCEI能力時，才能為組織帶來具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈績效，本研究也驗證了這一點。因此，本研究聚焦在以跨組織IT為基礎(chǔ)的SCEI能力層面，不僅深化了RBV理論在供應(yīng)鏈上信息技術(shù)研究中的應(yīng)用，還符合“能力理論”的核心思想，即企業(yè)和供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢都受惠于企業(yè)和供應(yīng)鏈的核心競爭能力。研究結(jié)論也符合最新研究視角[5]，本研究試圖將供應(yīng)鏈管理者的視線從簡單的跨組織IT投資轉(zhuǎn)移到提升SCEI能力上，已解決當(dāng)前供應(yīng)鏈中面臨的“IT價值悖論”；其次，鑒于SCEI能力對企業(yè)供應(yīng)鏈績效的重要作用，對SCEI能力驅(qū)動因素的研究也正在受到關(guān)注，但大多數(shù)學(xué)者都將目光聚焦在企業(yè)內(nèi)部視角，跨組織視角下的SCEI能力驅(qū)動因素研究較少。本文依據(jù)Huo等(2016)的建議[11]，深化跨組織協(xié)作的內(nèi)涵，解構(gòu)跨組織協(xié)作為二維化構(gòu)念，即基于目標(biāo)一致性承諾、責(zé)任共同承擔(dān)和面對不確定性的協(xié)作方案修訂等方面的協(xié)作意愿，以及在新產(chǎn)品開發(fā)、成本節(jié)約和運營流程優(yōu)化方面的供應(yīng)鏈共同改進(jìn)行為。與以往跨組織協(xié)作的分類不同，我們從思想和行動上確保協(xié)作伙伴間的統(tǒng)一，強調(diào)二維化的協(xié)作，從思想上減少“搭便車”行為和從行動上降低“依賴思想”，本研究豐富了SCEI能力的驅(qū)動因素；再次，討論了需求不確定性在跨組織協(xié)作與SCEI能力中的部分調(diào)節(jié)效應(yīng)。有意思的是，在面臨高的需求不確定性情況時，行動往往比“口號”更有效，當(dāng)需求環(huán)境變得復(fù)雜時，合作雙方切實的行動如一起參與新產(chǎn)品開發(fā)、共同的成本節(jié)約和流程優(yōu)化，才能推動SCEI能力的更有效培育；最后，企業(yè)運用SCEI能力提升供應(yīng)鏈績效時，內(nèi)部同樣不能缺少對信息技術(shù)的理解和使用。如，內(nèi)部的ERP系統(tǒng)和MRP系統(tǒng)等，組織內(nèi)部IT能夠加強內(nèi)部各部門間的協(xié)作交流，為SCEI能力的應(yīng)用提供透明化的數(shù)據(jù)支撐，并讓SCEI能力在提升供應(yīng)鏈績效的作用上更加顯著。所以，本文同樣豐富了SCEI能力對供應(yīng)鏈績效的作用機制，強調(diào)了組織內(nèi)部IT與SCEI能力的協(xié)同必要性，解釋了RBV理論中關(guān)于企業(yè)僅靠單一資源或能力無法確保其始終具有競爭優(yōu)勢地位的論點。

本研究對企業(yè)實踐也有較好的指導(dǎo)意義：首先，重視跨組織協(xié)作的二維(思想和行動)統(tǒng)一。隨著企業(yè)逐漸意識到當(dāng)今不同供應(yīng)鏈之間的競爭取代了傳統(tǒng)形式上不同企業(yè)組織之間的競爭，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)作為利益共同體，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益以及提高整個供應(yīng)鏈競爭力，企業(yè)間會建立更加密切的協(xié)作。管理者不僅應(yīng)加強關(guān)注供應(yīng)鏈上的協(xié)作意愿，即從建立目標(biāo)一致性承諾、風(fēng)險共同分擔(dān)責(zé)任，到面對不確定性時的方案修訂意愿，還應(yīng)該強調(diào)共同改進(jìn)行為，即在承諾之后，不能停留在思想上的“空中樓閣”，還應(yīng)將其實踐在產(chǎn)品開發(fā)、成本節(jié)約和協(xié)作流程優(yōu)化上。與以往跨組織協(xié)作從水平、方向上的分類不同，對跨組織協(xié)作的二維化解構(gòu)和重視可以幫助組織從思想到行動上更加有效地提升SCEI能力，從而提升供應(yīng)鏈績效；其次，供應(yīng)鏈情境因素如需求不確定性不可等閑視之。當(dāng)供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)面對高需求不確定的環(huán)境時，就需要雙方共享更多的戰(zhàn)略信息，加強彼此間的密切溝通，協(xié)力合作確保交易完成，并采取更靈活的合作機制，根據(jù)環(huán)境變化對原有合作協(xié)議進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，規(guī)避可能的損失，實現(xiàn)雙方利益最大化。特別需要注意的是，需求不確定性越高，協(xié)作意愿對SCEI能力的影響并沒有得到加強，而如果企業(yè)與其關(guān)鍵客戶間已經(jīng)有共同改進(jìn)行為，則會讓企業(yè)的SCEI能力獲得更加顯著的提升。這其實說明一個問題，在供應(yīng)鏈協(xié)作中口說無憑，行動為上，尤其是面對不確定性的需求時，實際行動的支持會帶來更顯著的效果；最后，不容忽視組織內(nèi)部IT的協(xié)同效應(yīng)。組織內(nèi)部IT可以優(yōu)化組織內(nèi)部各職能部門間的流程，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通，促進(jìn)內(nèi)部流程優(yōu)化，為流程透明化提供數(shù)據(jù)保障。企業(yè)在提升SCEI能力時，應(yīng)關(guān)注組織內(nèi)部IT的應(yīng)用水平，避免被內(nèi)部信息化建設(shè)“拖后腿”。

(三) 研究局限性與展望

本文仍然存在三個方面的局限性。首先，中國一直都是世界制造領(lǐng)域內(nèi)的重要力量，中國制造業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)運作機理一直以來都是國內(nèi)外學(xué)者和實踐者探究的對象。本研究遵循這一發(fā)展方向，以國內(nèi)制造業(yè)較為突出的地區(qū)作為主要調(diào)研對象，其代表性勢必存在一定局限性，希望后期研究能夠擴展至更多行業(yè)、更多地區(qū)；其次，供應(yīng)鏈上不確定性因素較多，學(xué)者們基本圍繞如需求不確定性、供給不確定性、市場不確定性和技術(shù)不確定性等類型進(jìn)行探索，在制造業(yè)領(lǐng)域，需求不確定性是諸多廠家面臨的主要環(huán)境不確定性因素。因此，囿于研究目標(biāo)研究，本研究僅探索了需求不確定性在SCEI能力中的作用，希望后續(xù)研究能夠深化不確定性方面的討論；最后，供應(yīng)鏈績效方面的測量已經(jīng)受到諸多關(guān)注，學(xué)者們觀點也各有不同，有側(cè)重財務(wù)績效，也有側(cè)重運營績效。本研究主要目的是探究跨組織IT在供應(yīng)鏈上的作用機制，更多集中在運營和服務(wù)績效層面，如對效率的提升，對服務(wù)水平的提升，增加供應(yīng)鏈反應(yīng)和柔性等，所以在本研究中主要以企業(yè)在供應(yīng)鏈上的服務(wù)水平和柔性來作為供應(yīng)鏈績效的測量依據(jù)，但是并不代表這些就是完整的供應(yīng)鏈績效測量變量，后期也可以適當(dāng)增加如財務(wù)(成本、收益)績效等測量指標(biāo)，評估企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈電子化整合能力后，能否促進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈上的財務(wù)表現(xiàn)。