史帶財險董事長張興：鳳凰涅槃 優(yōu)勢凸顯 不忘初心再出發(fā)

陳 賢 本刊記者

張興，自2011年11月起出任大眾保險股份有限公司（2014年7月更名為史帶財產(chǎn)保險股份有限公司）董事長、黨委書記，復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)兼職教授，高級經(jīng)濟師。曾先后任職于中國人民銀行上海分行外匯管理處、外資金融機構(gòu)管理處、銀行一處，1999年調(diào)中國保險監(jiān)督管理委員會上海辦公室任辦公室主任（后改為綜合管理處處長），2002年任中國保監(jiān)會國際部副主任，2003年11月任中國保監(jiān)會上海監(jiān)管局黨委委員、局長助理、副局長，2008年任中國保監(jiān)會江西監(jiān)管局黨委書記、局長。

2019年是史帶（STARR，曾譯中文名斯特爾）保險在滬成立100周年。懷著對史帶這家“百年老店”的敬仰之情，以及對前身是大眾保險的史帶財險近年來發(fā)展與變革路徑的好奇之心，本刊記者近日采訪了史帶財產(chǎn)保險股份有限公司董事長張興先生。

國際化大眾保險變身史帶財險

史帶財險的前身大眾保險，于1995年1月在滬成立，是中國第六家股份制商業(yè)保險公司。誕生之初，大眾保險以經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的華東地區(qū)為業(yè)務(wù)拓展和機構(gòu)發(fā)展的重點區(qū)域。華東地區(qū)也是保險業(yè)發(fā)展最快、競爭最激烈的地區(qū)，是兵家必爭之地。在發(fā)展過程中，大眾保險曾因償付能力不足被限制業(yè)務(wù)或機構(gòu)發(fā)展，幾次引進資本，由最初的民營為主轉(zhuǎn)而成為上海國資控股的保險公司。2011年7月，根據(jù)上海金融國資市場化改革的戰(zhàn)略部署，大眾保險引進素有“國際保險教父”之譽的格林伯格先生麾下美國史帶集團作為戰(zhàn)略投資者。史帶集團通過旗下的史帶保險和再保險公司入股大眾保險，持股20%，并取得經(jīng)營權(quán)。

2014年2月，史帶集團又通過旗下的史帶補償及責(zé)任保險公司接手上海國際集團、城投公司等持有的39.19%股權(quán)，累計持股比例達(dá)到59.19%。2014年7月，大眾保險更名為史帶財險，由一家中資險企轉(zhuǎn)為外資險企。今年6月24日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)更新了一則批復(fù)，批準(zhǔn)中金投資（集團）有限公司將其持有的史帶財險7200萬股股份轉(zhuǎn)讓給史帶補償及責(zé)任保險公司。至此，史帶補償及責(zé)任保險公司持有11.094億股，史帶保險和再保險公司持有2.865億股，史帶集團目前對史帶財險累計持股比例達(dá)到97.45%。

從2011年7月的20%，到2019年6月的97.45%，張興從最初變革的見證者，成為后期變革的參與者、主導(dǎo)者。張興于2011年10月應(yīng)邀加入當(dāng)時的大眾保險，擔(dān)任公司的董事長、黨委書記。彼時，正值上海金融國資深化改革之時。張興介紹道，那一年，作為公司國有控股股東的上海市政府領(lǐng)導(dǎo)決定，將大眾保險的市屬國有股份通過市場化運作，轉(zhuǎn)讓給史帶集團。隨后，部分中小股東也參照退出，公司一年內(nèi)完成了四批次股權(quán)轉(zhuǎn)讓、章程修改和更名工作，2014年末，史帶集團累計持有公司92.42%的股份。

史帶與中國，格林伯格與中國，格林伯格與張興，這其中的緣分也是峰回路轉(zhuǎn)，源遠(yuǎn)流長。

1919年，從科尼利厄斯·范德·史帶在上海創(chuàng)立史帶集團的前身——美商保險代理公司，并成為最早把保險概念帶進中國的西方人開始，史帶集團就與中國，特別是上海結(jié)下了不解之緣。

?圖 格林伯格先生照片

在中國重新向世界敞開大門之后，史帶帝國衣缽繼承人、保險教父——格林伯格便第一時間重新踏上這片土地。秉持著對中國未來發(fā)展的堅定信念，格林伯格為史帶集團重返中國市場做出了不懈努力。1992年，美國國際集團旗下的友邦保險成為首家獲準(zhǔn)來華開展保險業(yè)務(wù)的外資保險公司。1992年也因此成為中國保險業(yè)對外開放的里程碑。而格林伯格先生本人，于2018年12月18日在中國慶祝改革開放40周年大會上獲得“中國改革友誼獎?wù)隆钡臉s譽，被認(rèn)為是“少數(shù)幾位真正了解中國的美國人之一”。

格林伯格與張興的淵源始于1990年，相識于籌備首屆上海市市長國際企業(yè)家咨詢會議之時。1992年友邦保險獲準(zhǔn)在滬設(shè)立分公司后，因監(jiān)管和被監(jiān)管，兩人產(chǎn)生許多交集。2011年7月，史帶集團入股大眾保險后，為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要，市政府考慮更換公司董事長。格林伯格先生緊急上書，力薦時任江西保監(jiān)局黨委書記、局長的張興為公司董事長人選，恰好與市政府及公司大股東不謀而合。

專業(yè)化大而全走向小而精

?圖 格林伯格先生與張興合照

史帶集團是美國國際集團的發(fā)起股東和曾經(jīng)的單一大股東，格林伯格先生在美國國際集團工作38年，兼任董事長、首席執(zhí)行官多年，將其由美國的一家小公司發(fā)展成為美國最大、世界第一的保險集團。2005年，格林伯格先生從美國國際集團退休后回到史帶集團，并于2011年攜手史帶集團再次回到中國。史帶集團入股大眾保險初期，曾經(jīng)考慮放棄商業(yè)車險業(yè)務(wù)，但最終還是因循“入鄉(xiāng)隨俗”和原有股東意愿，同時經(jīng)營車險與非車險業(yè)務(wù)。經(jīng)股東大會和董事會批準(zhǔn)，當(dāng)時公司還恢復(fù)了停止多年的省級分公司布局工作，先后設(shè)立了北京、廣東等分公司。史帶集團入股后，公司的經(jīng)營策略有所調(diào)整，但業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售模式和人員構(gòu)成等歷史問題不可能一蹴而就。公司一方面要發(fā)揮外資特長，加快發(fā)展非車險業(yè)務(wù)，另一方面又努力發(fā)展商業(yè)車險業(yè)務(wù)。2013年公司的商業(yè)車險業(yè)務(wù)發(fā)生巨虧，現(xiàn)行體制、機制和經(jīng)營模式面臨重大考驗，究竟何去何從，引起公司中外股東高度重視和深刻反思。最終，引發(fā)了公司隨后的一系列股權(quán)變化，由國資控股轉(zhuǎn)化為外資控股。

史帶集團控股公司后，根據(jù)集團董事長兼首席執(zhí)行官格林伯格先生的提議，史帶財險自2015年1月起，暫停除上海地區(qū)以外的商業(yè)車險業(yè)務(wù)；2016年1月起，暫停上海地區(qū)的商業(yè)車險業(yè)務(wù)，全面退出中國市場車險業(yè)務(wù)，專注于發(fā)展非車險業(yè)務(wù)。通過大刀闊斧的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，史帶財險毅然退出虧損嚴(yán)重的車險市場，建立起“小而精”的新史帶模式，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、人員構(gòu)成等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。

良好的公司戰(zhàn)略應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化和核心價值，整合資源、揚長避短。史帶集團的核心經(jīng)營理念就是盈利，絕不追求沒有效益的規(guī)模。利潤的理念貫穿于史帶集團經(jīng)營管理的各個方面，即承保要有盈利，投資要有盈利，機構(gòu)要有盈利，產(chǎn)品設(shè)計也要考慮盈利。史帶集團對史帶財險的經(jīng)營發(fā)展進行全面評估后，做出戰(zhàn)略調(diào)整。張興回憶道，一方面，公司前兩年經(jīng)營商業(yè)車險巨虧的慘痛經(jīng)歷，給史帶集團留下了深刻印象；另一方面，史帶集團在國際上鮮有涉足商業(yè)車險經(jīng)營，而當(dāng)時中國財險正醞釀商業(yè)車險改革，前途未卜。痛定思痛，格林伯格先生毅然決定讓史帶財險暫時退出中國商業(yè)車險市場，發(fā)揮集團所長，專注于發(fā)展非車險業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式，以經(jīng)代渠道為主要業(yè)務(wù)渠道。

從國際經(jīng)驗來看，在成熟的保險市場，非車險業(yè)務(wù)占比多高于車險業(yè)務(wù)，歐洲市場車險僅27%，全球車險平均42%。史帶財險調(diào)整戰(zhàn)略，不僅與集團保持一致、揚長避短，也符合國際財險市場發(fā)展趨勢。

轉(zhuǎn)型需要勇氣。在談及如何做出“叫停車險”這個如壯士斷腕般的決策，以及對公司的機構(gòu)設(shè)置、人員等有何影響這個問題時，張興介紹稱：首先，第一時間向當(dāng)時的保監(jiān)會、相關(guān)保監(jiān)局和地方政府如金融辦等領(lǐng)導(dǎo)通報了公司的戰(zhàn)略調(diào)整及后續(xù)措施，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。其次，向公司股東、公司中下級管理層及廣大員工通報了有關(guān)計劃；委托公司外部法律顧問為公司員工提供無償法律咨詢；得到史帶集團支持，為離職員工提供了高于法律要求的經(jīng)濟補償。與此同時，通過新聞媒體、職場通告等形式，通報公司變化，承諾對未到期保單的后續(xù)服務(wù)；與同業(yè)相關(guān)機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，對接三、四級分支機構(gòu)關(guān)閉后的理賠服務(wù)，確保客戶服務(wù)不因公司轉(zhuǎn)型而受到影響。在相關(guān)保監(jiān)局的大力支持下，公司在不到一年的時間里，陸續(xù)關(guān)閉了90%的分支機構(gòu)共計130多家，裁減90%以上員工約1500人，僅保留10家省市級分公司。談到此處，張興十分感慨地說，當(dāng)初他進公司時，公司有2500人，目前人數(shù)為180多人。由于公司，包括后來離司的各級高管和管理人員，本著高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，齊心協(xié)力，事前做了大量精心、細(xì)致的準(zhǔn)備工作，及時化解潛在矛盾，沒有產(chǎn)生負(fù)面輿情和發(fā)生大的群體性事件。史帶財險的順利轉(zhuǎn)制、平穩(wěn)轉(zhuǎn)型工作得到了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和各級保險監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

壯士斷腕不僅需要義無反顧的勇氣，而且也要直面市場的殘酷。張興表示，史帶財險轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了一些問題：

一是現(xiàn)金流問題。2012年公司年度保費約18億元人民幣，其中車險保費占75%。隨著機構(gòu)關(guān)閉、人員裁減，尤其是銷售人員銳減，但經(jīng)代渠道尚未完全建立，車險業(yè)務(wù)陸續(xù)停止，非車險保費上不來，公司保費大幅下降，出現(xiàn)了負(fù)的現(xiàn)金流問題。好在公司事先準(zhǔn)備充分，資產(chǎn)流動性較強，及時化解了此問題。

二是管理銜接問題。由于公司經(jīng)營策略發(fā)生重大調(diào)整，包括總分公司班子成員在內(nèi)的內(nèi)外勤人員近1500人或優(yōu)化、或流失，幾乎所有分公司經(jīng)營班子客觀上新舊更替。雖然沒有發(fā)生大的管理問題，但也部分存在內(nèi)部管理銜接問題。

三是投訴率一度居高不下。由于100多家三、四級機構(gòu)陸續(xù)關(guān)閉，理賠客服人員或優(yōu)化或流失，部分理賠服務(wù)未能及時銜接等問題，部分保險消費者對理賠時效不滿意而向保監(jiān)部門投訴，2015年公司全年投訴83件，2016年36件。雖然投訴絕對數(shù)不大，而且持續(xù)下降，但因公司保費大幅下降，億元保費投訴率2015年、2016年名列財險行業(yè)前10位。集團與公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求完善制度、強化職責(zé)、簡化理賠規(guī)則，不斷提升理賠服務(wù)水平，消費者投訴情況明顯改善。2017年上半年投訴25件，下半年實現(xiàn)零投訴。

差異化“格式”風(fēng)格凸顯專業(yè)優(yōu)勢

轉(zhuǎn)型發(fā)展既是中國保險業(yè)市場化改革的必由之路，也是市場主體知己知彼、揚長避短的必然選擇。史帶財險的轉(zhuǎn)型發(fā)展，堅持人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我專，探索出一條符合自身特點的發(fā)展道路。

張興表示，2014年初，公司尚在股權(quán)轉(zhuǎn)讓初期，就著手申請國際信用評級。2014年7月，借助集團資源，史帶財險獲得國際知名評級機構(gòu)貝氏（A.M.Best）評定財務(wù)實力A-（優(yōu)秀）和信用評級A-。2015年至2018年，史帶財險憑借自身財務(wù)經(jīng)營情況獨立申請，連續(xù)四年獲得貝氏（A.M.Best）評定財務(wù)實力A（優(yōu)秀）和信用評級A，為公司拓展國際業(yè)務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

近年來，隨著中外交流、合作的快速發(fā)展，中國人境外旅游或走出去建設(shè)海外項目日益增多，境外旅行意外保險或境外商務(wù)旅行保險需求不斷上升。愛思卡全球救援公司是史帶集團的下屬公司，具有40多年國際救援服務(wù)經(jīng)驗，遍及220個國家和地區(qū)，在全球119個國家提供預(yù)約醫(yī)療支付服務(wù)。史帶財險憑借集團的資源，提供最優(yōu)的境外旅行意外保險服務(wù)。2017年底，人保健康與史帶財險強強聯(lián)手，為中國企業(yè)走出去提供保險保障。

以不斷創(chuàng)新著稱的“格式風(fēng)格”，體現(xiàn)在史帶財險日常經(jīng)營的方方面面。在險種創(chuàng)新方面，史帶財險借鑒國際經(jīng)驗，結(jié)合中國市場實際，先后推出行業(yè)領(lǐng)先的國際醫(yī)療直付、緊急醫(yī)療援助、航班延誤險、見義勇為的“好人險”及兒童丟失的“回家險”等險種，提升了客戶體驗。

與此同時，史帶財險依托史帶集團的管理與技術(shù)，在承保、理賠、產(chǎn)品等諸多方面形成自身獨特優(yōu)勢。談及此處，張興自豪地介紹道：一是公司可以全球承保，提供專業(yè)服務(wù)。史帶集團是一家有影響力的國際保險人，能根據(jù)客戶在不同國家、不同保險市場、不同法律環(huán)境下的海外承包工程，提供靈活的承保服務(wù)，能獨家承保許多重大項目；能為50多個國家和地區(qū)的工程提供直接出單服務(wù)。二是可以全球理賠，提供一站式通道。史帶財險承保的國內(nèi)、海外機構(gòu)出單業(yè)務(wù)，可由史帶集團海外機構(gòu)協(xié)助提供海外理賠服務(wù)；由海外合作的保險公司代出單的保險業(yè)務(wù)，可為客戶選擇、提供國際理算人資源和聯(lián)絡(luò)通道。三是防災(zāi)防損，提供專業(yè)風(fēng)險管理。為客戶及分包商舉辦風(fēng)險管理、保險知識講座或培訓(xùn)，幫助編寫并提供相關(guān)風(fēng)險管理的培訓(xùn)、考察、路演手冊和資料；可為各類項目制定詳細(xì)的風(fēng)險管理培訓(xùn)計劃，提供各項培訓(xùn)服務(wù)。四是專家管理，提供專業(yè)保證。史帶集團在全球擁有航空航天、土木工程、大型商業(yè)風(fēng)險、船舶運輸、法律咨詢等方面專家團隊，能為客戶提供全球性的風(fēng)險管理和咨詢服務(wù)。史帶財險自身有非常專業(yè)的專家團隊，提供各類專業(yè)、定制服務(wù)。張興特別強調(diào)，例如史帶集團的水險防災(zāi)防損工程，經(jīng)過100多年的發(fā)展，秉承專注、敬業(yè)精神，具有業(yè)內(nèi)無可匹敵的團隊，僅在史帶集團亞太區(qū)就有兩名超過25年國際航運保險經(jīng)驗的船長，其中一名就職于史帶財險；史帶財險還有一名超過20年風(fēng)險管理經(jīng)驗的土木工程風(fēng)險管理師，曾任上海某建筑設(shè)計院高級工程師；有一名超過18年風(fēng)險管理經(jīng)驗的專業(yè)工程師等，在業(yè)內(nèi)和境內(nèi)外客戶端皆有良好口碑。

基于這些優(yōu)勢，近年來，史帶財險積極響應(yīng)“一帶一路”國家倡議，借助史帶集團的全球網(wǎng)絡(luò)，積極開拓、承保海外基礎(chǔ)設(shè)施項目，提供了一系列有針對性的保險服務(wù)，涉及東道國風(fēng)險和保險咨詢、人員差旅保障，工程險、貨運險和責(zé)任險等一攬子風(fēng)險解決方案，為中國企業(yè)在海外投資、建設(shè)保駕護航。

迄今為止，史帶財險已參與的項目覆蓋“一帶一路”沿線20多個國家和地區(qū)，承保了一些標(biāo)志性項目。如參保的英國欣克利角C核電站項目，是習(xí)近平主席2015年訪英期間促成的預(yù)算為180億英鎊的重大項目；巴基斯坦薩希瓦爾2×660MW燃煤電站是“一帶一路”的首個項目，公司不僅承保了貨物運輸險和預(yù)期利潤損失險，還為其擬定了全面、可行的防災(zāi)防損計劃；此外，還參與了中國港灣斯里蘭卡項目，巴基斯坦達(dá)蘇水電站，中核江蘇核電#5#6號機組，上海、天津、哈爾濱、鄭州等地的地鐵、隧橋等境內(nèi)外重大項目。

張興表示，幾年來，史帶財險堅持以轉(zhuǎn)型促發(fā)展，兩手都要抓、兩手都要硬，在裁員的同時抓緊引進發(fā)展需要的專業(yè)人才，在關(guān)閉三、四級機構(gòu)的同時，又統(tǒng)籌安排，先后申請設(shè)立了重慶、湖北分公司，使機構(gòu)的區(qū)域布局更趨合理、完善。公司業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸走上正軌，并探索出一條符合自身特點的差異化發(fā)展道路，得到了監(jiān)管和行業(yè)的認(rèn)同。

年報數(shù)據(jù)顯示，2014年至2018年，史帶財險的凈利潤分別為0.34億元、0.25億元、0.82億元、0.59億元、0.68億元；2019年第一季度，史帶財險實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入2.64億元，凈利潤1277.38萬元，償付能力充足率270.22%。作為一家中小型財險公司，這些數(shù)據(jù)證明，史帶財險的轉(zhuǎn)型無疑是成功的。被問及對于我國的中小型保險公司發(fā)展的建議時，張興表示：隨著中國保險業(yè)市場化改革的不斷深化和充分競爭，市場的馬太效應(yīng)將日益顯現(xiàn)。保險業(yè)應(yīng)抓住銀行、保險監(jiān)管合并的契機，與時俱進、趁勢而為。保險消費者對保險服務(wù)專業(yè)化要求的日益提高，傳統(tǒng)的跑馬圈地、小而全、價格戰(zhàn)的經(jīng)營模式已不適應(yīng)保險業(yè)發(fā)展的需要，專業(yè)化、細(xì)分市場的專業(yè)保險公司有可能成為今后發(fā)展的趨勢，尤其是中小保險公司的戰(zhàn)略選擇。目前看來，史帶財險在轉(zhuǎn)型發(fā)展方面邁出了領(lǐng)先一步。

古人云，君子有所為而有所不為。有著國際視野和優(yōu)勢的史帶財險，堅持國際化、專業(yè)化、差異化發(fā)展道路，并用實際行動告訴市場，術(shù)業(yè)有專攻，在中國的熱土上努力踐行著史帶這家百年老店的經(jīng)營理念！