邢莉
4月1日,中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息,銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》。
從投訴量來看,2020年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件,同比增長22.82%。
其中,人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。
具體數(shù)據(jù)來看,2020年第四季度涉及財產保險公司11993件,同比增長13.86%,占投訴總量的44.94%;人身保險公司14695件,同比增長31.25%,占投訴總量的55.06%。
其中,人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。財產保險公司投訴量居前10位的為:人保財險2518件,同比增長28.93%;平安財險1836件,同比增長15.11%;太平洋財險1074件,同比增長100.75%;眾安在線財險644件,同比下降20.00%;陽光財險579件,同比增長56.91%;泰康在線財險528件,同比增長40.05%;大地財險468件,同比增長9.86%;太平財險419件,同比增長20.75%;國壽財險415件,同比增長99.52%;易安財險385件,同比增長70.35%。
人身保險公司中,平安人壽投訴量高居首位。人身保險公司投訴量居前10位的為:平安人壽4072件,同比增長27.93%;太平洋人壽1107件,同比下降3.23%;中國人壽1088件,同比下降1.72%;新華人壽913件,同比增長34.66%;泰康人壽814件,同比增長20.06%;人民健康786件,同比增長176.76%;華夏人壽712件,同比增長110.03%;富德生命人壽686件,同比增長49.13%;陽光人壽657件,同比增長138.04%;太平人壽571件,同比增長494.79%。
億元保費投訴量方面,易安財險的投訴量高居財產保險公司首位。2020年第四季度,財產保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為5.18件/億元。
其中,億元保費投訴量居前10位的為:易安財險2813.98件/億元;陽光信保83.50件/億元;眾惠相互保險42.84件/億元;陽光農險29.12件/億元;泰康在線財險26.79件/億元;建信財險23.18件/億元;安達保險23.07件/億元;安華農險21.66件/億元;太平科技保險16.09件/億元;眾安在線財險11.59件/億元。
人民健康、和諧健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩名。2020年第四季度,人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.01件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的為:人民健康15.94件/億元;和諧健康12.26件/億元;中美聯(lián)泰人壽8.27件/億元;北大方正人壽8.21件/億元;合眾人壽7.03件/億元;富德生命人壽6.75件/億元;華泰人壽6.63件/億元;光大永明人壽5.88件/億元;德華安顧人壽5.65件/億元;復星聯(lián)合健康5.46件/億元。
在涉及財產保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛6686件,占財產保險公司投訴總量的55.75%;保證保險糾紛1665件,占比13.88%。
其中,人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為:人保財險1692件,同比增長44.49%;平安財險1203件,同比增長23.77%;太平洋財險748件,同比增長84.24%;國壽財險338件,同比增長150.37%;天安財險255件,同比增長24.39%;大地財險245件,同比下降16.67%;陽光財險226件,同比增長4.15%;太平財險213件,同比下降1.84%;永安財險157件,同比下降31.74%;中華財險156件,同比增長34.48%。
人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前10位的為:人保財險426件,同比下降0.47%;平安財險353件,同比增長16.12%;易安財險316件,同比增長1115.38%;陽光財險212件,同比增長155.42%;眾安在線財險131件,同比下降65.71%;大地財險92件,同比增長240.74%;太平洋財險70件,同比增長483.33%;中華財險16件,同比下降89.40%;安心財險11件,同比增長450.00%;太平財險9件,同比下降73.53%。
從人身保險公司角度來看,投訴涉及的主要險種中普通人壽保險糾紛5867件,占人身保險公司投訴總量的39.93%;疾病保險糾紛3055件,占比20.79%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量、疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中都最為突出。